其中以微信為首的小程序渠道是其中最為熱議的一條賽道，在微信的加持下小程序在2021年DAU已經(jīng)突破4億大關(guān)。相信在2022年伴隨著疫情，這個(gè)數(shù)字又會(huì)得到進(jìn)一步的提升，小程序已然成為人們生活中的一部分。
在品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，企業(yè)在加重自有渠道的建設(shè)，把用戶沉淀下來(lái)，把品牌和體驗(yàn)牢牢抓自己手上。自有渠道，自有數(shù)據(jù)，自有用戶。品牌，產(chǎn)品，用戶，三點(diǎn)圍成一個(gè)閉環(huán)，形成一個(gè)無(wú)限循環(huán)的商業(yè)游戲（infinite game）。
小程序電商不僅是一個(gè)銷售渠道更像是品牌與用戶在線上的交互窗口，作為品牌自家裝修的門(mén)面，必然承載著品牌價(jià)值輸出的重要使命。
品牌需要兩條腿走路，在公域和私域，多渠道并行是必然趨勢(shì)。而對(duì)于電商從業(yè)人員而言小程序渠道的運(yùn)營(yíng)這是一個(gè)較新的崗位，也就是在這幾年間興起，大家都在摸著石頭過(guò)河沒(méi)有什么成型的前車之鑒。這也是我想寫(xiě)這個(gè)系列《小程序運(yùn)營(yíng)黑皮書(shū)》的原因，咱們不是什么官方的白皮書(shū)，正好把自己的想法和好友月亮隨口一說(shuō)，恰巧他給到我這么一個(gè)有趣的概念。既然你不是官方何不叫“黑皮書(shū)”，正好你也是個(gè)黑皮，便有了這個(gè)合集名稱的由來(lái)。
寫(xiě)這個(gè)合集有兩個(gè)小心思，
一是嘗試系統(tǒng)化地去思考有關(guān)小程序運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)滴，試圖系統(tǒng)化各個(gè)模塊揉成一個(gè)整體。希望給到正在從業(yè)或者想要從事小程序電商運(yùn)營(yíng)的同學(xué)一些啟發(fā)和總結(jié)。
二也是希望能和更多做電商運(yùn)營(yíng)的同學(xué)架起一個(gè)溝通的橋梁，能相互分享行業(yè)的知識(shí)、近況和心得，互通有無(wú)。
1.小程序電商團(tuán)隊(duì)的基本架構(gòu)
解讀小程序運(yùn)營(yíng)的scope必須從整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)的完整角度去剖析，只有看清了整體才能更好地看清自己的定位。市面上一個(gè)相對(duì)完整的電商小程序團(tuán)隊(duì)需要包含以下幾個(gè)職能：
根據(jù)品牌的規(guī)模以及小程序渠道的生意體量，整個(gè)團(tuán)隊(duì)配置會(huì)有所差異。在整個(gè)組織架構(gòu)中最重要的三個(gè)角色是Merch，PMKT，Ops三者，算是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心鐵三角?？梢詫?duì)應(yīng)人、貨、場(chǎng)來(lái)理解這三個(gè)角色。
人-PMKT負(fù)責(zé)流量的投放，圈選人群讓什么樣的用戶來(lái)到小程序?yàn)g覽、體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化。ROI是他們最后的倔強(qiáng)。（他們是內(nèi)部財(cái)主爸爸，手握預(yù)算，做業(yè)績(jī)可離不開(kāi)PMKT的大力支持）
貨-Merch管理貨品，選貨，庫(kù)存管理，商品銷售管理，計(jì)劃，訂貨，頁(yè)面陳列。往往會(huì)背負(fù)銷售指標(biāo)，因?yàn)樨浿苯勇?lián)系到銷售。一般加班最晚的是他們，Excel最6的也是他們，對(duì)貨品最有洞察的也是他們。
場(chǎng)-Ops（operation）則是一個(gè)粘合劑，”場(chǎng)“往大了說(shuō)是一個(gè)銷售渠道，往小了說(shuō)是一個(gè)或多個(gè)店鋪。如果店鋪是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那Ops要保證每個(gè)部門(mén)都在健康地且高效地運(yùn)作著。什么環(huán)節(jié)流程都需要懂一些，有什么問(wèn)題得能迅速解決。
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