“歡迎回來！”
A站的用戶們在新番《佐賀偶像是傳奇》中打出這樣的彈幕。
《佐賀偶像是傳奇》是2018年10月15日A站獨家上線的新番，在此之前，番劇頻道已經(jīng)一年多沒有更新了。彼時，不僅老用戶們回歸，同時也涌入了大量的新用戶——A站已經(jīng)很久沒有這么熱鬧過了。
《佐賀偶像是傳奇》最后創(chuàng)造了2500萬播放量，在隔壁的B站，這是一個非常不起眼的數(shù)字。但在A站，這已經(jīng)創(chuàng)下了近幾年來的播放記錄。
A站的確發(fā)生了一些變化。
過去一段時間，還在A站堅守的老用戶發(fā)現(xiàn)，A站的App好用了，視頻播放不卡了，網(wǎng)站的頁面也有了些變化——看上去他們熱愛的小破站終于有錢了。老用戶們在評論區(qū)發(fā)帖最喜歡用的表情包是“快手是多元宇宙最好的短視頻App”，而一年前快手宣布收購A站時，很多用戶還在吐槽“最喜歡的網(wǎng)站被土鱉收購了”。
除了用戶的些許感知之外，A站內(nèi)部的改變比以往都要劇烈。今年年初，A站迎來新任負(fù)責(zé)人文旻，它的故事正在重新開始。
拉新
此刻的A站，正在進(jìn)行一場暑期戰(zhàn)役——不管是團(tuán)隊還是用戶，A站都希望得到更多新鮮血液。
文旻希望團(tuán)隊能達(dá)到比較好的戰(zhàn)斗狀態(tài)，為此，他定了一個幾乎不可能完成的目標(biāo)，不管是用戶規(guī)模、用戶口碑還是用戶增量，以自上而下的方式希望A站有明顯的改觀。
為了完成目標(biāo)，各個團(tuán)隊都在擴(kuò)充人員，運營團(tuán)隊擴(kuò)張了一倍，產(chǎn)品加研發(fā)有五六十個人，還有很多快手的員工支援，整個團(tuán)隊規(guī)模已經(jīng)有上百人了。
快手派駐到A站的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周逸飛還記得一年前剛到A站的情形：因為長期拖欠工資，很多人員已經(jīng)流失，整個團(tuán)隊人員殘缺不全，留下來的人，也因為公司整體發(fā)展局面的問題，配合程度都不是很高。一方面，他對留下來的人員進(jìn)行安撫，給他們講快手的福利以及要把A站做好的決心；另一方面，他也在持續(xù)從外部引入更多優(yōu)秀的人員。
“你要給我快手的資源，那我為何不去快手面試？”這是周逸飛面試過程中經(jīng)常要面對的問題。越優(yōu)秀的候選人，越在意A站在快手的位置，在意A站能否分拆上市以及他們能得到多少期權(quán)，在這些問題上，A站并沒有太多競爭力。
一個清華畢業(yè)資深UI交互設(shè)計師，手里有五六個互聯(lián)網(wǎng)大廠的offer，最終被周逸飛打動加入了A站。起初，這位設(shè)計師很擔(dān)心A站的未來，對是否加入A站也猶豫不決。周逸飛告訴界面新聞，他打了40分鐘電話給對方“畫餅”——他也是這樣被快手產(chǎn)品副總裁徐欣“忽悠”到A站的，團(tuán)隊渴望A站變好的戰(zhàn)斗狀態(tài)成了打動對方的一個重要因素。
暑期戰(zhàn)役的首要目標(biāo)就是拉新。A站屢次因拖欠服務(wù)器費用無法訪問，很多老用戶流失了，新用戶可選擇的平臺又很多。另一方面，A站用戶的年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)嚴(yán)重老化。百度指數(shù)顯示，A站的人群畫像中，30-39歲的用戶占比52%，20-29歲用戶占比21%，40歲以上用戶占比16%，19歲以下用戶占比11%。
目前正值暑期，對于需要年輕用戶的A站來說，是個不得不抓住的機(jī)會。
截至3月末，B站的月活用戶已經(jīng)超過1億，A站雖然未公布用戶數(shù)，但與B站相差甚遠(yuǎn)已經(jīng)是不爭的事實。在B站，熱門的番劇播放量過億很常見，但A站《佐賀偶像是傳奇》創(chuàng)造的2500萬播放量已經(jīng)是奇跡，很多番劇單集的播放量只有幾千。
新用戶并不會因為A站曾經(jīng)的坎坷而抱以特別的感情，在他們眼中，A站不過是另一個彈幕社區(qū)。在文旻看來，A站要打出自己的特色，他在內(nèi)部已經(jīng)明確把A站定位為一個有宅男畫風(fēng)的泛二次元社區(qū)，最核心的幾個關(guān)鍵詞理念是年輕、硬核、宅，這跟逐漸拓寬領(lǐng)域的B站相比，能有一些畫風(fēng)上的區(qū)別。
內(nèi)容上A站亦有一些動作。在PUGC內(nèi)容方面，A站推出了蜜桃計劃和熋榜，把用戶打賞收入全部返還給UP主，激勵UP主生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并和A站簽約；在版權(quán)內(nèi)容上，其將陸續(xù)上線《普通攻擊是全體攻擊而且能二次攻擊的母親你喜歡么？》、《你遭難了嗎?》和《滿月之戰(zhàn)GRANBELM》三部新番，8月還將公布更多內(nèi)容。
同時，A站已經(jīng)把持續(xù)多年的編輯推薦換成了算法推薦——A站的內(nèi)容分發(fā)邏輯更像快手了。改版之后，CTR（Click-Through-Rate，即點擊到達(dá)率，廣告的實際點擊次數(shù)除以廣告的展現(xiàn)量）由原來的2%~3%提升至8%~10%，還有繼續(xù)提升的空間。
這場戰(zhàn)役中，所有的目標(biāo)都是量化的，文旻以這種方式向團(tuán)隊明確A站的發(fā)展方向。
還債
今年是A站成立的第十二年，文旻是它的第八任負(fù)責(zé)人，這足以證明A站過去的動蕩。
但快手派駐到A站的技術(shù)負(fù)責(zé)人李偉博見到A站技術(shù)方面的“遺產(chǎn)”，還是大吃了一驚：每一個團(tuán)隊來了之后，都試圖把這個系統(tǒng)重構(gòu)優(yōu)化一次，但是很多人干到一半就走了。所以，A站系統(tǒng)中有非常多年代的痕跡。最直觀的是，一直到快手接手，A站W(wǎng)eb端還在用Flash播放器。
用戶的感知就是A站卡頓、難用，還經(jīng)常掛掉。有用戶自己做了網(wǎng)站監(jiān)控A站的狀態(tài)，服務(wù)器掛機(jī)就會提醒，他們還起了個名字叫“水逆”。此前，A站“水逆”的次數(shù)根本數(shù)不過來，僅僅是人肉感知，每天都能有二三十次。
李偉博發(fā)現(xiàn)，A站的技術(shù)屬于互聯(lián)網(wǎng)公司里最差的10%，底層連1000萬用戶都支撐不住。他把改造A站的過程形容為：在一輛正在行駛的破車上，邊走邊給它換零件，要保證用戶在感知上沒有變化的同時，把系統(tǒng)全部改到最先進(jìn)、最合理的架構(gòu)上去，這個過程并不容易。
李偉博告訴界面新聞，這個過程的技術(shù)難題是A站先接了優(yōu)酷云，優(yōu)酷被阿里收購之后又接入了阿里云，他帶領(lǐng)A站技術(shù)團(tuán)隊和阿里云的團(tuán)隊一起收拾這個爛攤子，因為太復(fù)雜了，雙方團(tuán)隊合作了一年，才算是把這個問題解決了。
這還不是最讓人崩潰的問題。超出李偉博難度預(yù)判的是，A站從前運營的話語權(quán)很大，并且主導(dǎo)著產(chǎn)品和技術(shù)的更迭，這在技術(shù)和數(shù)據(jù)至上的快手是很難想象的。很多產(chǎn)品功能，用的人很少，但只要存在技術(shù)就得維護(hù)。A站的運營并不懂技術(shù)和產(chǎn)品，但他們都是老員工，不愿意讓技術(shù)改，給出的理由就是他們更熟悉用戶，感覺用戶需要——這也是過去A站的工作方式，技術(shù)產(chǎn)品工作都以非常主觀和不規(guī)范的方式進(jìn)行。
周逸飛說，他剛接手時，A站的產(chǎn)品工作模式比較偏主觀，很多產(chǎn)品功能都是憑借個人主觀意愿，上線之后如果用戶噴就再改回來，反反復(fù)復(fù)做很多無用功。比如，A站的文章區(qū)早年做過改版，但新版上線之后遭遇大量用戶吐槽，當(dāng)天就切換回原來的版本。哪怕是首頁換換按鈕、改一下AC娘的位置等細(xì)微的調(diào)整，也會因為用戶吐槽而迅速回滾。
在工作流程上，一些基礎(chǔ)信息的同步也有欠缺，比如產(chǎn)品團(tuán)隊新上了一個功能，運營團(tuán)隊并不知道，運營團(tuán)隊做了一個大型活動，產(chǎn)品團(tuán)隊也不知情而不能幫著推進(jìn)。
周逸飛認(rèn)為，這背后很大的原因是，過去A站招人過分強(qiáng)調(diào)對二次元的熱愛，而忽視了員工職業(yè)化的建設(shè)，整個團(tuán)隊連工作流程都有很大問題。甚至，A站沒有留下任何可參考的產(chǎn)品文檔，周逸飛靠著和產(chǎn)品團(tuán)隊每個人口頭溝通，逐步地拼出來A站現(xiàn)在PC端、移動端各個模塊的功能。
快手團(tuán)隊進(jìn)入A站之后，把快手注重效率、注重數(shù)據(jù)的方法論帶進(jìn)來，會通過一些重結(jié)果的數(shù)據(jù)或者AB test去評估每個功能對某一批用戶群體的影響，從小范圍測試到灰度再到大范圍放量，讓產(chǎn)品迭代更加科學(xué)。
一位A站產(chǎn)品部門的老員工告訴界面新聞，接受了快手更科學(xué)的工作流程之后，他意識到數(shù)據(jù)驅(qū)動應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必備的素養(yǎng)，以前大家沒有定量的指標(biāo)，都認(rèn)為自己最了解用戶、自己最客觀的工作方式簡直太好笑了。
但是，周逸飛也坦言，在A站做產(chǎn)品不能純粹考慮數(shù)據(jù)驅(qū)動，還要照顧很多情緒或者情懷的東西。去年，他和團(tuán)隊把評論區(qū)改成了類似于微博的一二級模式，改完之后評論發(fā)送量明顯有所提升，但還是保留了原來的蓋樓版本，兩套評論系統(tǒng)自由切換。
周逸飛們的改造初現(xiàn)了一些成果，今年6月，A站的移動端流量終于與PC端持平——這原本應(yīng)該是在五六年前就完成的事情。
其實，快手團(tuán)隊過去一年對A站的改造更像是還債，A站在過去的動蕩中走了太多彎路。也正因為如此，雖然改造A站是一項龐大的工程，但用戶感知到的也只有“好用了”這么簡單。
“這個債還沒有還完，但不可能等到它全部還完了再開始?！蔽臅F表示。
信仰
《佐賀偶像是傳奇》熱播，使得曾經(jīng)一天有十幾萬新用戶涌入A站。一條被推在很前面的評論是：我剛剛進(jìn)入A站，請問有什么禮儀？
如果是兩年前的A站，很有可能因此產(chǎn)生引戰(zhàn)的情況，新用戶會被老用戶指責(zé)“你什么都不懂，上來干嘛？”
這也是A站長期被外界指責(zé)的地方：老用戶抱團(tuán)，不愿意開放，它甚至被看作是一個原教旨主義社區(qū)，用戶因為身體力行支持A站而流傳下來的?！坝脨郯l(fā)電”，也被進(jìn)行過負(fù)面解讀。
相比之下，曾與A站齊名的B站已經(jīng)不那么二次元了，內(nèi)容更加開放，用戶也逐漸多元化——這讓B站走向了更高的臺階，兩家最早的二次元文化平臺，現(xiàn)在已不可同日而語。
一位曾在A站做過戰(zhàn)略分析的老員工告訴界面新聞，2015年前后，A站也試圖拓寬內(nèi)容，和B站掰手腕，已經(jīng)在類似于《萬萬沒想到》這樣的喜劇內(nèi)容上進(jìn)行了布局。因為彼時不管是A站還是B站，都要開始面臨視頻行業(yè)和全網(wǎng)流量的競爭。但因為種種原因，這些布局沒有持續(xù)下去。后來，A站與B站的流量差距越來越大，這也讓A站成為一個硬核的宅文化聚集地。
A站老用戶小張告訴界面新聞，自己被A站吸引是因為看到了一個改編自劉若英《一輩子的孤單》的視頻，和自己當(dāng)時的心境非常契合。“當(dāng)時有一句名言叫認(rèn)真你就輸了，接觸社會之后發(fā)現(xiàn)正屬于受挫之后的自我安慰，好像看看透了真相，但有些事又沒辦法?！?/p>
小張當(dāng)時剛剛大學(xué)畢業(yè)，他把這種狀態(tài)形容為不愿外泄的驕傲，慢慢地變成一個符號，一種信仰。
另一位A站老用戶表示，A站吸引人的地方在于大家互動交流上的默契，這是讓老用戶一直堅守的精神價值。B站擴(kuò)張之后，各種各樣的人進(jìn)來，大家的價值觀不那么一致，就很容易引戰(zhàn)。
那么，A站在拉新的過程中，是否也會遭遇用戶價值觀不一致的問題？老用戶還能否繼續(xù)感到驕傲？A站的未來是要像B站一樣開放，還是要繼續(xù)堅守原來的文化？
這些都是擺在文旻面前最重要的問題。
他的一個發(fā)現(xiàn)是，新用戶在《佐賀偶像是傳奇》中詢問A站禮儀時，老用戶們并沒有引戰(zhàn)，而是非常友好，他們的回復(fù)是“你看就好了”、“有什么想法可以分享一下”。其實，在經(jīng)歷了若干年的動蕩之后，A站的老用戶也非?？释行掠脩暨M(jìn)來。
文旻將目前的氛圍形容為：小笨鳥已老，留下來的用戶很希望A站變強(qiáng)，希望有更多的新用戶進(jìn)來。
所以，接下來A站的目標(biāo)是做像豆瓣、虎撲一樣的社區(qū)，這類社區(qū)雖然體量不是很大，但人和人之間的連接非常深，對一些話題的討論也非常深。在文旻看來，這是A站的優(yōu)勢，“無論它是100萬日活，還是1000萬日活，討論的氛圍和調(diào)性一直是保持住了。所以同樣的邏輯，等我們開始進(jìn)一步拓展的時候，也會將最核心的東西保護(hù)住?！?/p>
為了維護(hù)社區(qū)氛圍，A站要求所有的審核人員和客服都是深度用戶，A站想以這種方式，把破壞氛圍的用戶擋在門外。
小張的感受是，現(xiàn)在很多新用戶進(jìn)來，有一種一群大齡青年帶年輕人的感覺，年紀(jì)小的用戶很容易吵起來，但年紀(jì)稍微大的人是比較開放和包容的。
一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的A站員工更直接地向界面新聞解釋說，A站的硬核用戶還遠(yuǎn)沒有吃完，其實還沒到探討內(nèi)核需不需要改變的階段。每個階段都有每個階段的應(yīng)對方法，到了需要改變的階段，肯定會有新的發(fā)展方式。 文章來源 界面新聞
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