進(jìn)入2019年，百花齊放成為零售業(yè)變革的主旋律，很多新業(yè)態(tài)玩法受到關(guān)注，也有很多人看不懂。
比如，前置倉(cāng)火了，既然是倉(cāng)，就和物流有關(guān)，但是在一個(gè)老物流人看來(lái)，前置倉(cāng)碰生鮮是險(xiǎn)棋；同樣，業(yè)內(nèi)也有幾個(gè)開(kāi)店的“狂熱分子”。瑞幸計(jì)劃2021年開(kāi)10000家咖啡店，星巴克說(shuō)看不懂，然后一群做便利店的人驚呼，他們不是打星巴克，是要打我們，大家小心！蘇寧小店開(kāi)店飛快，便利店圈沒(méi)有人會(huì)公開(kāi)對(duì)此評(píng)論。而社區(qū)生鮮店也沒(méi)有閑著，錢(qián)大媽悄悄走進(jìn)了上海，而誼品生鮮近期則低調(diào)進(jìn)入北京市場(chǎng)。
所有這些新變化，都可以說(shuō)是零售業(yè)劇烈變革中的過(guò)渡業(yè)態(tài)。它們可能不是未來(lái)，也或許就是未來(lái)，所以眾說(shuō)紛紜。今天虎嗅君想探討一個(gè)問(wèn)題，所有這些看似從不同的角度切入者，他們的共同點(diǎn)是什么？
共同點(diǎn)在于，這就像一場(chǎng)尋寶競(jìng)賽。所有的參與者背景不同、裝備不同、口音不同，但是他們瞄準(zhǔn)的是同一座寶藏。這座寶藏，就是中國(guó)城市的社區(qū)流量。他們從不同品類(lèi)、不同賽道切入，爭(zhēng)奪的是社區(qū)流量的再分配權(quán)，他們都想做新時(shí)代的社區(qū)流量入口。
問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)會(huì)是最后的贏家？這個(gè)贏家的概念，可能不是一個(gè)公司，而有可能是一個(gè)賽道上的所有幸存者。在筆者看來(lái)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)其實(shí)是軍團(tuán)與軍團(tuán)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，而不是公司與公司之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，不是叮咚買(mǎi)菜與每日優(yōu)鮮誰(shuí)能成為前置倉(cāng)老大的問(wèn)題，也不是瑞幸咖啡與便利店軍團(tuán)誰(shuí)能拿下早餐市場(chǎng)的問(wèn)題。
大凡做預(yù)測(cè)者，都無(wú)異于自己挖坑自己填，企圖穿越時(shí)間看到未來(lái)，這注定不可能。但是我們?cè)诂F(xiàn)階段，還是可以根據(jù)整個(gè)行業(yè)的狀況與商業(yè)規(guī)律，作出一些判斷。
社區(qū)之戰(zhàn)，位置重要嗎
第一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)所有人都在談社區(qū)的時(shí)候，究竟什么是社區(qū)？我家樓下過(guò)條馬路就有一個(gè)微型購(gòu)物中心；我們辦公室下面就有星巴克和阿迪達(dá)斯，然后街對(duì)面就是北京市一個(gè)歷史悠久的小區(qū)，那里的朝陽(yáng)大媽也是網(wǎng)紅。那么請(qǐng)問(wèn)，星巴克與阿迪達(dá)斯和街對(duì)面的朝陽(yáng)大媽們，算不算處在同一個(gè)社區(qū)？
這個(gè)問(wèn)題可以換個(gè)問(wèn)法：靠近社區(qū)的商圈算不算社區(qū)的一部分？還是僅僅以住宅和底商為界限才算社區(qū)？現(xiàn)在的很多城市里，住宅與商圈的分界線正在模糊。除了一些特別地標(biāo)性的城市商圈，比如北京西單、上海南京西路之外，很多都是混搭狀態(tài)。如果你去北京三里屯酒吧一條街看看，三里屯也是有原住民的！
提出這一點(diǎn)的意義在于，我們需要重新審視，零售業(yè)的位置還重不重要？
傳統(tǒng)零售業(yè)認(rèn)為位置重要，因?yàn)槲恢眉戳髁浚耗愕奈恢媚軌蜉椛涠啻蠓秶@個(gè)范圍內(nèi)有多少人口經(jīng)常路過(guò)你的門(mén)口，這基本就是你的流量池。但是即使在實(shí)體零售業(yè)，這也只存在于非充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下。餐飲便利店行業(yè)都曾經(jīng)碰到過(guò)門(mén)對(duì)門(mén)做生意，以及類(lèi)似火鍋一條街的情況，這意味著所謂的一定社區(qū)范圍的流量，也不是你獨(dú)享而是共享的，就看誰(shuí)有本事占據(jù)更多。于是零售業(yè)還有一句行話“三步死”，意味著一家店和另一家店只差三步，也可能人家門(mén)庭若市而你就要死翹翹了。
所以新零售伊始，其實(shí)也是想改變過(guò)去的流量分配方式。盒馬鮮生線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)，表面看是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造實(shí)體零售，其實(shí)首先影響了流量的走向。曾經(jīng)，盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅先生在一次演講中公開(kāi)說(shuō)了幾個(gè)“不再重要”，其中之一就是：有了盒馬，位置不再重要。
真的嗎？當(dāng)時(shí)侯毅此言一出，筆者旁邊幾個(gè)昏昏欲睡的人都立刻被驚醒了，來(lái)了精神，開(kāi)始交頭結(jié)耳起來(lái)。
對(duì)于此問(wèn)題，筆者自己的認(rèn)知，都經(jīng)歷了看山是山、看山不是山、又是山的三個(gè)階段。
說(shuō)位置不重要，看看盒馬自己的選址，哪個(gè)門(mén)店敢開(kāi)在荒郊僻壤？當(dāng)然后來(lái)盒小馬的蘇州第一家門(mén)店，確實(shí)位置很偏，有人倒了三趟車(chē)才找到門(mén)店。
但是隨著越來(lái)越多的線上到家平臺(tái)開(kāi)始介入這場(chǎng)游戲，虎嗅君突然發(fā)現(xiàn)游戲規(guī)則正在悄悄改變。在盒馬最先植入同行心智的三公里配送范圍內(nèi)，不同門(mén)店在同一條街上的微觀位置，真的沒(méi)那么重要了。因?yàn)橹灰谂渌头秶鷥?nèi)，都是送貨上門(mén)，差異化體現(xiàn)在商品的品質(zhì)、豐富度和服務(wù)效率。
2017年，北京一家盒馬鮮生門(mén)口。視覺(jué)中國(guó)
其實(shí)，這種“位置不重要”的言論，和“互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，世界是平的”這種論調(diào)沒(méi)差別。但是問(wèn)題在于，世界從來(lái)不是平的，而且市場(chǎng)越大，越是崎嶇陡峭?；氐缴鐓^(qū)場(chǎng)景，在三公里范圍內(nèi)核心課題是，本地化和個(gè)性化。
社區(qū)這個(gè)詞無(wú)論怎么定義，有兩層含義肯定是包含其中。第一，屬地性，第二，生活性。
過(guò)去人們常常說(shuō)重慶，街的這面看像香港，翻過(guò)去看就是貧民窟。這話是否準(zhǔn)確另說(shuō)，但是它至少說(shuō)明，即使在一個(gè)相對(duì)狹小的生活空間內(nèi)，人們的生活層次，也是多樣性的存在。由于生活習(xí)慣、消費(fèi)能力的差異，導(dǎo)致同一棟樓里的人，都可能過(guò)著不同的生活。
那么重新回答這個(gè)問(wèn)題——位置究竟重不重要？
每個(gè)做過(guò)零售的人都老老實(shí)實(shí)承認(rèn)吧，還是重要的。你對(duì)于本地社區(qū)的理解，基本決定了你的選址定位和商品結(jié)構(gòu)。30分鐘到家，無(wú)非是解決了“三步死”的問(wèn)題，但是它無(wú)法解決整個(gè)社區(qū)的消費(fèi)層次和結(jié)構(gòu)問(wèn)題。
直白的說(shuō)，當(dāng)你選址在A社區(qū)開(kāi)店而不是在B社區(qū)開(kāi)店的時(shí)候，不管你是什么形態(tài)，門(mén)店的毛利空間區(qū)間從那一刻，就已經(jīng)決定了。
說(shuō)清楚這一點(diǎn)，我們才能繼續(xù)討論社區(qū)流量入口的問(wèn)題。
另類(lèi)冒險(xiǎn)家
中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜多樣，決定了中國(guó)商業(yè)玩家的多樣與另類(lèi)。從這點(diǎn)上說(shuō)，中國(guó)零售業(yè)確實(shí)是世界范圍罕見(jiàn)的樂(lè)土，從未有過(guò)如此不同甚至自相矛盾的模式，可以同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)市場(chǎng)上。
如果按照筆者前面的理論，瑞幸咖啡的出現(xiàn)就是一件非常奇怪的事。
瑞幸咖啡對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆，不僅在其做生意的方式，而且在于其投機(jī)取巧之能，完全是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)精耕細(xì)作價(jià)值觀的推翻。但是另一方面，我們必須承認(rèn)，瑞幸咖啡的開(kāi)店方式，其實(shí)是基于社區(qū)思維的。對(duì)于城市社區(qū)的理解和認(rèn)知，這是瑞幸敢于快速開(kāi)店的基礎(chǔ)。但是，他們的產(chǎn)品又是標(biāo)準(zhǔn)化的，沒(méi)有社區(qū)差異性的。
這種對(duì)于不同的社區(qū)提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品或者服務(wù)，同時(shí)也能收獲一部分社區(qū)用戶的模式。還有一點(diǎn)，他們并不追求對(duì)社區(qū)消費(fèi)需求的全覆蓋，而是追求單點(diǎn)突破，尋找有毛利空間的品類(lèi)，盡量吸足這個(gè)社區(qū)的流量。同樣的類(lèi)型包括水果連鎖店、烘焙店等等等。社區(qū)生鮮店不在此列，后面再說(shuō)（伴隨新零售崛起的新茶飲，其實(shí)也可以算在這個(gè)類(lèi)型里面。只不過(guò)，現(xiàn)階段新茶飲很多還是開(kāi)進(jìn)購(gòu)物中心走商圈流量）。
這類(lèi)打法的好處是，只要后臺(tái)供應(yīng)鏈足夠穩(wěn)定，前端可以快速?gòu)?fù)制，不只是門(mén)店，還有商品本身。瑞幸的機(jī)巧在于，它選擇了一個(gè)難度小于水果和蛋糕的品類(lèi)，通過(guò)全渠道的方式，用盡可能小的開(kāi)店成本，獲取盡可能大的線上流量。
與之有相似、也有不同的是盒馬模式。盒馬用比較高的開(kāi)店成本，換來(lái)優(yōu)勢(shì)位置，從而盡可能多的獲取更多的入口流量，再轉(zhuǎn)化為線上流量。
但是他們的共通之處在于，門(mén)店真的只是個(gè)入口。他們借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化兩種武器，來(lái)獲取社區(qū)流量的最大化。而且他們還有共同特點(diǎn)，所獲取的流量，都成為了自我的閉環(huán)。這可以算是社區(qū)流量戰(zhàn)爭(zhēng)的第一個(gè)流派。
這種標(biāo)準(zhǔn)化，在瑞幸是商品；在盒馬，是30分鐘到家服務(wù)。把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這一招后來(lái)叮咚買(mǎi)菜也做到了。
但是瑞幸的問(wèn)題在于，當(dāng)它選擇了一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的品類(lèi)切入社區(qū)、吸收其流量時(shí)，它那些通過(guò)高額補(bǔ)貼獲得的復(fù)購(gòu)習(xí)慣，能不能轉(zhuǎn)化到其他品類(lèi)？筆者認(rèn)為，轉(zhuǎn)化的難度依然存在。
瑞幸模式的悖論在于，當(dāng)有一天一個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)流量都完成線下向線上的轉(zhuǎn)化，流量池重新回到線上時(shí)，復(fù)購(gòu)頻次已經(jīng)穩(wěn)定，線下的門(mén)店價(jià)值最終被簡(jiǎn)單化符號(hào)化，其存在的意義還有多大？維持其門(mén)店的日常成本會(huì)不會(huì)成為一種浪費(fèi)？
時(shí)至今日，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仍舊有很多人迷信PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的贏家通吃理論。當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交領(lǐng)域已經(jīng)贏家通吃。但是在以商品為紐帶的弱社交屬性交易場(chǎng)景中，贏家通吃是否存在？這一點(diǎn)值得商榷。我們看到，即使在強(qiáng)社交屬性的百貨業(yè)，目前也未見(jiàn)到贏家通吃的曙光。
在這個(gè)時(shí)代，很多人都在講，消費(fèi)者是個(gè)性化的，但是很多人沒(méi)有反過(guò)來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。在消費(fèi)者眼中，商家也是越來(lái)越個(gè)性化的。無(wú)論商家如何標(biāo)榜自己，能進(jìn)入消費(fèi)者心智中的，只是和消費(fèi)者即時(shí)需求相匹配且具備粘性的一部分屬性標(biāo)簽。移動(dòng)訂單的小額化、碎片化，導(dǎo)致不同商家在消費(fèi)者眼中的認(rèn)知也被賦予了很多個(gè)性化的標(biāo)簽。
筆者以為，消費(fèi)者的這種反向個(gè)性化，使得過(guò)去那種贏家通吃的規(guī)則，可能難以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重現(xiàn)。當(dāng)然，如果是資本主導(dǎo)，使得供給側(cè)的商家出現(xiàn)高度集中，則是另一回事。
回歸電商平臺(tái)的沖動(dòng)
在目前的新興業(yè)態(tài)中，能夠兼顧標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)張和個(gè)性化的面孔，最典型的例子是前置倉(cāng)業(yè)態(tài)。
前置倉(cāng)的崛起有很多原因，具備個(gè)性化的因子肯定是原因之一。同時(shí)，前置倉(cāng)擴(kuò)張的成本相對(duì)而言，又低于社區(qū)生鮮店。
不過(guò)，前置倉(cāng)的模型現(xiàn)在還不是終局。而且值得仔細(xì)思量的是，從發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)看，由于主打生鮮帶來(lái)的毛利壓力，使得擴(kuò)充品類(lèi)成為行業(yè)內(nèi)比較主流的選擇。這是一個(gè)好的選擇嗎？
一個(gè)商家的種類(lèi)越豐富，商家對(duì)于商品力的深度開(kāi)發(fā)能力越弱，能夠被消費(fèi)者貼上個(gè)性化標(biāo)簽的可能性越小。有人說(shuō)，沃爾瑪以前不是做得很好嘛，在其覆蓋范圍的很多小商家都難以存活。請(qǐng)注意，沃爾瑪和PC時(shí)代大型電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一樣，聚焦于“多、快、好、省”四個(gè)字中的“多”和“省”。
過(guò)去的消費(fèi)者并非沒(méi)有個(gè)性化，但是過(guò)去的零售渠道結(jié)構(gòu)使得“一站式采購(gòu)”成為主流，家庭采購(gòu)占據(jù)主導(dǎo)，個(gè)性化被淹沒(méi)其中。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、30分鐘到家的普及，使得一站式采購(gòu)的需求和習(xí)慣被大大減弱，個(gè)人消費(fèi)抬頭，這才會(huì)使得碎片化的訂單中，更容易凸顯買(mǎi)主的個(gè)性化。
如果不是如此，那么多零售商熱衷的數(shù)字化改造還有什么意義？
換句話說(shuō)，前置倉(cāng)模式如果不能維持被消費(fèi)者認(rèn)可的核心價(jià)值，而是希望重返大電商平臺(tái)之路，來(lái)解決盈利問(wèn)題，那么，為什么終局的贏家，不是目前已有的超級(jí)電商平臺(tái)呢？既然同樣是做綜合平臺(tái)，這些超級(jí)大玩家，降維打擊起來(lái)豈不是更容易？
當(dāng)然，在社區(qū)流量的分食者中，還有社區(qū)團(tuán)購(gòu)的身影，筆者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)與前置倉(cāng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有類(lèi)似之處，是基于社區(qū)的社群裂變來(lái)做生意。他們?nèi)绻桓市纳罡鐓^(qū)，做出差異化，想走向所謂的大電商平臺(tái)，下場(chǎng)是一樣的。
前置倉(cāng)與社區(qū)團(tuán)購(gòu)一起，可以算作是第二個(gè)流派。
服務(wù)的誘惑
在不久前杭州召開(kāi)的菜鳥(niǎo)2019全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)發(fā)布品牌升級(jí)計(jì)劃，新配送品牌“丹鳥(niǎo)”浮出水面。由于行業(yè)不同，零售業(yè)可能很多人沒(méi)有注意到這個(gè)信息。
丹鳥(niǎo)計(jì)劃的核心是，通過(guò)對(duì)全國(guó)落地配業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，為商家提供多種解決方案，為消費(fèi)者打造本地生活的極致物流體驗(yàn)。
丹鳥(niǎo)CEO李武昌表示：“丹鳥(niǎo)在1.0階段，聚焦于生鮮、鮮花、母嬰等領(lǐng)域，主打中件服務(wù)，通過(guò)服務(wù)觸點(diǎn)，積累應(yīng)用場(chǎng)景和用戶，聚合配送能力模型?！迸渌王r花蛋糕不是新鮮事，但注意菜鳥(niǎo)還有菜鳥(niǎo)驛站。也是5月28日，菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖宣布：菜鳥(niǎo)未來(lái)三年的數(shù)字化計(jì)劃包括，與快遞合作伙伴共建10萬(wàn)個(gè)社區(qū)級(jí)站點(diǎn)。
本地生活、中件服務(wù)、10萬(wàn)個(gè)社區(qū)級(jí)站點(diǎn)，這幾個(gè)關(guān)鍵詞的描述都很含糊，但是也正是菜鳥(niǎo)留有后手之處。
筆者相信，聚焦于即時(shí)城市配送的大玩家，看到這些計(jì)劃都會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)想。城市即時(shí)配送之前是三足鼎立格局（京東到家、美團(tuán)、餓了么），今天可以湊足一桌麻將了。只不過(guò)新上牌桌的這一位，還有線下的網(wǎng)點(diǎn)（美團(tuán)有前置倉(cāng)）。
社區(qū)站點(diǎn)除了收派包裹之外，還可能在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更多的社區(qū)衍生服務(wù)。
從歷史看，社區(qū)+服務(wù)的模式，歷來(lái)就是一塊誘人的蛋糕，在O2O的1.0時(shí)代，社區(qū)服務(wù)就引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。時(shí)至今日，這仍舊是充滿魅力的戰(zhàn)場(chǎng)，在便利店行業(yè)，衍生服務(wù)一直被認(rèn)為是和商品銷(xiāo)售并列的營(yíng)收來(lái)源。
為什么要做社區(qū)服務(wù)？和瑞幸的向上引流的機(jī)巧相比，這是非常辛苦而微利的賽道。
筆者以為，原因可能有兩個(gè)。
第一，在社區(qū)零售戰(zhàn)爭(zhēng)中，所謂的全渠道，是魚(yú)與熊掌不可兼得。
全渠道這個(gè)詞現(xiàn)在用得非常普遍，也有人不喜歡這個(gè)詞，而用“泛渠道”。一字之差，差別還是有的?！叭钡暮x之一，就是“無(wú)差別”，比如全球化，后面往往跟著“一體化”。而泛渠道，則有“可視為”的意思。
說(shuō)句直白的話，做全渠道的各位，你們哪一家認(rèn)為自己線下線上的訂單比例，可以做到50%對(duì)50%？
這是筆者的一孔之見(jiàn)。在所謂的全渠道時(shí)代，線上線下的魚(yú)與熊掌，其實(shí)不可兼得。之前有媒體也報(bào)道過(guò)，同樣是做零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，盒馬鮮生的線上線下訂單比是7:3，而永輝則是3:7。這是基因使然，但是也是規(guī)律使然。
線上線下訂單做到50%對(duì)50%，既不可能也沒(méi)有必要。任何一個(gè)商家和平臺(tái)，想在線上線下維持絕對(duì)的平衡（會(huì)有瞬間的平衡），都是徒勞，你的基因、定位、服務(wù)方式，決定了你的收入結(jié)構(gòu)在不同渠道必然有所側(cè)重。
那么對(duì)于線下更重的公司，顯然發(fā)展衍生的社區(qū)服務(wù)，是必經(jīng)之路。
第二，線下的粘性是粘性，線上的粘性是習(xí)慣。
這兩者的差別比較微妙。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，線下的服務(wù)更容易形成人格化的信任和溫度。
個(gè)性化、有生活的煙火氣或是社區(qū)的根本特征。在傳統(tǒng)三大零售業(yè)態(tài)中，為什么近年來(lái)只有便利店行業(yè)能夠維持連續(xù)三年接近20%的行業(yè)同比增速？同時(shí)，便利店行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)滲透率比較低的行業(yè)。這或許說(shuō)明，個(gè)性化的能力可以彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)基因的不足。同時(shí)，小店還天然且具備社區(qū)鄰里情感因素的沉淀能力。
廣州的24小時(shí)便利店。視覺(jué)中國(guó)
一位區(qū)域便利店品牌的督導(dǎo)曾經(jīng)告訴筆者，他們服務(wù)過(guò)的加盟便利店中，生意好的門(mén)店不一定是裝修最好的，但是一定是店主為人最熱情的。而且他們會(huì)不時(shí)讓你占點(diǎn)小便宜，比如買(mǎi)了19塊2角的商品，老練的店主都會(huì)說(shuō)：這兩毛錢(qián)不用給了。
我們看這兩年新零售對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造，有哪些積極的成果？消費(fèi)者與商家的信任度是增加的。舉個(gè)例子，我在家做飯等著料酒下鍋，我下單就是相信你30分鐘一定會(huì)送到，不會(huì)耽誤這頓飯，這是信任。但是這種信任還是抽象的信任，是一個(gè)人面對(duì)一個(gè)平臺(tái)。在有些行業(yè)，人們更加相信熟人和社區(qū)的推薦，比如母嬰、比如寵物。線上聯(lián)系是因?yàn)榉奖?，線下需要見(jiàn)面，則是有問(wèn)題我還能找到你的人。
信任是開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，畢竟很多社區(qū)服務(wù)都是要進(jìn)家門(mén)的。不過(guò)，服務(wù)整合的難度在于細(xì)碎而缺乏工具與規(guī)則。在一些相對(duì)低頻的服務(wù)領(lǐng)域，目前平臺(tái)的聚合效應(yīng)還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，所以相對(duì)而言，服務(wù)的內(nèi)容本身比搭建平臺(tái)更重要。
另外，不同服務(wù)之間的打通效應(yīng)，目前看起來(lái)比商品更困難。比如，我不會(huì)因?yàn)槟銕臀沂湛爝f，就請(qǐng)你幫我做家政或者清洗油煙機(jī)，這是兩回事。從這點(diǎn)上看，直接提供服務(wù)內(nèi)容，反而更容易別消費(fèi)者認(rèn)知，形成深度聯(lián)結(jié)，這一點(diǎn)老牌的家電零售企業(yè)都頗有心得。
所以，物流軍團(tuán)再一次殺入社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域能否得勝而歸，還是未知數(shù)。服務(wù)項(xiàng)目如何的盈利難題也存在，比如代收快遞這件事，一直有人做，但是一直沒(méi)有更經(jīng)濟(jì)合理的解決方案。社區(qū)的快遞柜大多是虧損的。
在衍生服務(wù)方面，便利店和社區(qū)生鮮店都具有天然的可能性。但是，平臺(tái)方的角色和責(zé)任也不容易界定。相對(duì)前兩種流派，這可能是爭(zhēng)奪社區(qū)流量入口之戰(zhàn)中，最苦的一個(gè)流派，但是其前景廣闊。
成都的首家社區(qū)生鮮便利店。視覺(jué)中國(guó)
綜合而論，社區(qū)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)大致可以分為以上三種流派。
第一，用標(biāo)準(zhǔn)化的商品或者服務(wù)迅速擴(kuò)張，引流線上，目前看起步很快，但是后勁如何，面臨諸多考驗(yàn)。
第二，本地化+社群化的前置倉(cāng)和社區(qū)團(tuán)購(gòu)，難點(diǎn)在于如何迅速構(gòu)建護(hù)城河，避免被大平臺(tái)降維打擊。
第三，更重線下的便利店和社區(qū)生鮮店以及“社區(qū)站點(diǎn)”。對(duì)他們而言，其線上的延伸只是補(bǔ)充，更多的空間在于線下服務(wù)領(lǐng)域的延伸。但是難點(diǎn)在于找到好的服務(wù)聚合和管理方式。
不過(guò)，虎嗅君相信，無(wú)論哪一種方式，都需要基于社區(qū)本地化、生活化的場(chǎng)景，重新理解商業(yè)和人的關(guān)系，進(jìn)而修正自己的商業(yè)模式，而不是躲在云端，僅僅靠數(shù)據(jù)來(lái)做決策。
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