電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今,消費(fèi)者與平臺(tái)之間的信息趨向透明化,各大電商平臺(tái)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也逐漸同質(zhì)化,客戶(hù)轉(zhuǎn)換電商平臺(tái)的成本越來(lái)越低,平臺(tái)間對(duì)于客戶(hù)流量的競(jìng)爭(zhēng)則愈益激烈。消費(fèi)水平的日益提高,也使得客戶(hù)越來(lái)越注重在購(gòu)物和消費(fèi)過(guò)程中得到的服務(wù)體驗(yàn)。
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