其實(shí)對于”運(yùn)營“而言本身這個崗位也是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展孕育而生的，其定位本身沒有一個固定的說法，那我主要是聚焦在電商運(yùn)營這個垂直領(lǐng)域。關(guān)于小程序電商的運(yùn)營人員要求我主要會拿平臺類渠道的運(yùn)營者進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。同樣是運(yùn)營其差異主要來自于渠道本身的定位差異以及企業(yè)自身對職位需求的差異。
相比較而言，小程序渠道對于運(yùn)營人員的綜合能力提出了更高的要求，主要還是因?yàn)樾〕绦驔]有一個相對固定的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)需要運(yùn)營同學(xué)自己和團(tuán)隊(duì)和管理者來定義。因?yàn)橐劳形⑿徘?，這個產(chǎn)品本身就是一個力求開放的平臺，產(chǎn)品DNA決定了品牌有足夠的自由度在這個渠道上各自發(fā)揮想象力，根據(jù)業(yè)務(wù)情況做出最適合品牌的商業(yè)決策。
說白了就是一個毛胚房，看你自己怎么裝修來吸引客人光顧，體驗(yàn)，消費(fèi)，再光顧…而天貓則是一個齊備的shopping mall，基礎(chǔ)設(shè)施完備，不需要去搭建底層的系統(tǒng)層的東西。只要引流，上架商品生意就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來（實(shí)際運(yùn)營復(fù)雜得多，做個簡化描述）。而小程序可能先要從搭建eshop開始，系統(tǒng)對接OMS、WMS、PIM這些系統(tǒng)模塊。
小程序運(yùn)營除了對于生意的敏感度，溝通力，執(zhí)行力，組織力之外還有兩個主要特點(diǎn)：
其一，需要有更好的全局思維，由于小程序的玩法沒有定式，關(guān)鍵在于如何利用有限的資源把每個運(yùn)營決策點(diǎn)串聯(lián)起來形成一股“勢”。讓業(yè)務(wù)能夠可持續(xù)的增長，我理解小程序的生意偏向于是細(xì)水長流的模式，需要時間沉淀。其爆發(fā)力和體量規(guī)模短期內(nèi)一定不及天貓、淘寶、抖音這類平臺。每一步需要走得堅(jiān)實(shí)有效，慢慢讓生意進(jìn)入一個良性循環(huán)，新的玩法，新的功能配合運(yùn)營管理能演奏出如交響樂一般和諧的作品來。
其二，對于小程序而言由于其自主開發(fā)的特性很多功能需要定制。所以相比平臺而言，單純地使用工具小程序運(yùn)營需要一定的產(chǎn)品和項(xiàng)目管理能力。小程序的項(xiàng)目除了營銷之外技術(shù)類項(xiàng)目的占比會更高。從小的需求迭代，小程序revamp（UIUX升級），OMS系統(tǒng)升級（隨著業(yè)務(wù)體量的變化不斷適應(yīng)新的訂單，庫存場景），O2O項(xiàng)目（與線上線下的聯(lián)動）都會涉及產(chǎn)品思維。需要非常清楚三個點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求是什么？用戶場景和路徑是什么？如何實(shí)現(xiàn)？
我個人觀點(diǎn)，第一點(diǎn)是一個must have，凡是和運(yùn)營沾邊的工作對于運(yùn)營的思路和節(jié)奏永遠(yuǎn)是第一的，什么時候該做什么，優(yōu)先級如何選擇，項(xiàng)目和運(yùn)營節(jié)奏的把控都是硬需求。
而對于第二點(diǎn)可以理解為nice to have的一項(xiàng)能力，做運(yùn)營的核心還是得懂生意是怎么運(yùn)作的，且有做生意的熱情。每個人都有自己的優(yōu)勢和劣勢，只要拿自己的長板在運(yùn)營工作中發(fā)揮其最大的價值即可。
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