其實(shí)對(duì)于”運(yùn)營(yíng)“而言本身這個(gè)崗位也是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展孕育而生的，其定位本身沒(méi)有一個(gè)固定的說(shuō)法，那我主要是聚焦在電商運(yùn)營(yíng)這個(gè)垂直領(lǐng)域。關(guān)于小程序電商的運(yùn)營(yíng)人員要求我主要會(huì)拿平臺(tái)類渠道的運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。同樣是運(yùn)營(yíng)其差異主要來(lái)自于渠道本身的定位差異以及企業(yè)自身對(duì)職位需求的差異。
相比較而言，小程序渠道對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的綜合能力提出了更高的要求，主要還是因?yàn)樾〕绦驔](méi)有一個(gè)相對(duì)固定的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己和團(tuán)隊(duì)和管理者來(lái)定義。因?yàn)橐劳形⑿徘?，這個(gè)產(chǎn)品本身就是一個(gè)力求開(kāi)放的平臺(tái)，產(chǎn)品DNA決定了品牌有足夠的自由度在這個(gè)渠道上各自發(fā)揮想象力，根據(jù)業(yè)務(wù)情況做出最適合品牌的商業(yè)決策。
說(shuō)白了就是一個(gè)毛胚房，看你自己怎么裝修來(lái)吸引客人光顧，體驗(yàn)，消費(fèi)，再光顧…而天貓則是一個(gè)齊備的shopping mall，基礎(chǔ)設(shè)施完備，不需要去搭建底層的系統(tǒng)層的東西。只要引流，上架商品生意就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)（實(shí)際運(yùn)營(yíng)復(fù)雜得多，做個(gè)簡(jiǎn)化描述）。而小程序可能先要從搭建eshop開(kāi)始，系統(tǒng)對(duì)接OMS、WMS、PIM這些系統(tǒng)模塊。
小程序運(yùn)營(yíng)除了對(duì)于生意的敏感度，溝通力，執(zhí)行力，組織力之外還有兩個(gè)主要特點(diǎn)：
其一，需要有更好的全局思維，由于小程序的玩法沒(méi)有定式，關(guān)鍵在于如何利用有限的資源把每個(gè)運(yùn)營(yíng)決策點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)形成一股“勢(shì)”。讓業(yè)務(wù)能夠可持續(xù)的增長(zhǎng)，我理解小程序的生意偏向于是細(xì)水長(zhǎng)流的模式，需要時(shí)間沉淀。其爆發(fā)力和體量規(guī)模短期內(nèi)一定不及天貓、淘寶、抖音這類平臺(tái)。每一步需要走得堅(jiān)實(shí)有效，慢慢讓生意進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，新的玩法，新的功能配合運(yùn)營(yíng)管理能演奏出如交響樂(lè)一般和諧的作品來(lái)。
其二，對(duì)于小程序而言由于其自主開(kāi)發(fā)的特性很多功能需要定制。所以相比平臺(tái)而言，單純地使用工具小程序運(yùn)營(yíng)需要一定的產(chǎn)品和項(xiàng)目管理能力。小程序的項(xiàng)目除了營(yíng)銷之外技術(shù)類項(xiàng)目的占比會(huì)更高。從小的需求迭代，小程序revamp（UIUX升級(jí)），OMS系統(tǒng)升級(jí)（隨著業(yè)務(wù)體量的變化不斷適應(yīng)新的訂單，庫(kù)存場(chǎng)景），O2O項(xiàng)目（與線上線下的聯(lián)動(dòng)）都會(huì)涉及產(chǎn)品思維。需要非常清楚三個(gè)點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求是什么？用戶場(chǎng)景和路徑是什么？如何實(shí)現(xiàn)？
我個(gè)人觀點(diǎn)，第一點(diǎn)是一個(gè)must have，凡是和運(yùn)營(yíng)沾邊的工作對(duì)于運(yùn)營(yíng)的思路和節(jié)奏永遠(yuǎn)是第一的，什么時(shí)候該做什么，優(yōu)先級(jí)如何選擇，項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把控都是硬需求。
而對(duì)于第二點(diǎn)可以理解為nice to have的一項(xiàng)能力，做運(yùn)營(yíng)的核心還是得懂生意是怎么運(yùn)作的，且有做生意的熱情。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，只要拿自己的長(zhǎng)板在運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)揮其最大的價(jià)值即可。
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