隨著微信小程序的快速發(fā)展，小程序商城逐漸成為傳統(tǒng)商家在線轉(zhuǎn)型的新武器。與傳統(tǒng)線下商城相比，商城小程序有更多的優(yōu)勢，如不受時間、地域、季節(jié)等因素的影響，隨時隨地交易。而且，商城小程序本身就是基于微信開發(fā)的社交電商平臺，有微信的認(rèn)可和幫助，也非常有利于打造商家的品牌效應(yīng)。因此，商家要充分利用手中的資源和渠道，讓用戶不僅能在商場消費，還能幫助我們推廣。小程序在快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)上起到了幫助作用，同時也為數(shù)字化生活提供了便捷的工具，用戶通過小程序觀看直播、購物、娛樂、學(xué)習(xí)、拼團(tuán)購物以及預(yù)約出行。2020年，小程序DAU突破4億，小程序服務(wù)商也在快速增長、滲透。
與此同時，服務(wù)商、生態(tài)伙伴也發(fā)揮了巨大的作用。2020年，小程序開發(fā)服務(wù)商規(guī)模同比增長40%，服務(wù)商活躍小程序規(guī)模同比增長30%，服務(wù)商小程序GMV同比增長130%。
■ 基礎(chǔ)能力：小程序個人隱私政策更新，小程序與視頻號互通同時，還將連接短信、郵件、網(wǎng)頁、微信群、朋友圈等場景，提供小程序交易保障，讓用戶在小程序生態(tài)內(nèi)放心購物。
■ 服務(wù)商能力升級：降低獲客門檻和提升審核效率是兩大方向，包括免認(rèn)證快速體驗、小程序試用再決策等。
■ 商戶開放：將以微信服務(wù)平臺，連接百萬商家需求和服務(wù)商，并提供先試后付、一鍵開店等功能。
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■ 服務(wù)商成長：推出官方主頁， 建立平臺評分系統(tǒng)，并提供官方優(yōu)質(zhì)接口和工具輸出。
那對于我們中小型商家而言，制作了小程序能夠帶來什么方面的好處呢？如何提高商家購買率
1.商品種類齊全。
我們可以想象，同樣是兩家超市，如果規(guī)模相同，如果一個比另一個完整，人們會更愿意選擇完整的，直到下次想去超市，不會選擇不完整的商品。商場小程序也是如此，現(xiàn)在市場上有這么多的商場小程序，如果他們自己的商品種類更完整，自然會吸引更多的消費者。
2.商品價格優(yōu)惠。
同樣，如果兩家超市的商品類型相同，規(guī)模相同，一個價格低，另一個價格高，人們會更愿意選擇便宜的。購物中心小程序可以開展各種價格優(yōu)惠活動來吸引那些猶豫或潛在的消費者，只要他們選擇一次，體驗價格優(yōu)惠的好處，我相信他們下次會毫不猶豫地直接點擊購物中心小程序。
3.交易支付流程順暢。
軟件跟上后，硬件設(shè)施也要跟上，消費者在選擇自己喜歡的商品后，交易支付出現(xiàn)了問題，這就是功虧一簣。因此，商場小程序必須保證整個交易支付過程的順利進(jìn)行，支持多種交易方式，做好日常維護(hù)工作。對于后臺收賬系統(tǒng)，一定要做到無卡頓、無漏洞，否則即使人們正常支付成功，到達(dá)的金額也不知道去了哪里，會更麻煩。
不要低估這些細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在每個商場的小程序差別不大。誰能在細(xì)節(jié)上做得更好更完善，誰就能更受消費者青睞，占據(jù)更大的市場份額，獲得更大的利潤！
沉淀會員
依托小程序和企業(yè)微信等工具，商家可將消費會員和品牌做了有效連接，通過數(shù)字化工具沉淀會員，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容了解會員，通過社群和會員交朋友。同時，還可以依托自身精細(xì)化運營和差異化產(chǎn)品，精準(zhǔn)高效地推進(jìn)會員生命周期管理，提升留存和復(fù)購。
消費者線上化。
消費者線上化首先意味著訂單的“可視化”。根據(jù)訂單的密度，商家可以更加科學(xué)合理的設(shè)置商品，比如將訂單密度低的社區(qū)歸集到就近的站點。
根據(jù)消費者的特征習(xí)慣，我們可以不定期設(shè)置不同的活動。如雞蛋蔬菜1元秒殺，車?yán)遄尤似磮F(tuán)搶購，晚上在線直播，更加拉近與消費者的距離。
此外，借助小程序，商家有了直接觸達(dá)并服務(wù)消費者的工具。若生意火爆還可以設(shè)置24小時的客服敏捷響應(yīng)，還有微信社群和消費者進(jìn)行溝通，提供隨訂隨停、隨訂隨換這些配套服務(wù)。
拉新裂變私域沉淀在堅定地部署私域業(yè)務(wù)的過程中，快消品牌們逐步擁有了企業(yè)微信、視頻號、公眾號等多個直達(dá)消費者的觸點，并且依托小程序有序地串聯(lián)起微信域內(nèi)的各個產(chǎn)品。圍繞私域增長，商家需要做大量探索，包括拉新鏈路、權(quán)益迭代、專享產(chǎn)品、社群服務(wù)、內(nèi)容矩陣、實用小程序等等，以此提高獲客效率和會員粘性。
“就像我們?nèi)ス湟思?，從進(jìn)門開始，所有用戶動線都是設(shè)計好的?！倍判廊A提到，用戶首次消費即成初級會員，品牌按照預(yù)設(shè)鏈路來陪伴會員成長，通過微信生態(tài)的矩陣產(chǎn)品來服務(wù)用戶。我們預(yù)測用戶30天左右消耗完固定規(guī)格的產(chǎn)品，過程中設(shè)置回訪關(guān)懷節(jié)點、擬復(fù)購節(jié)點提供專享優(yōu)惠券，連續(xù)消費2次后，我們會推薦體驗其他關(guān)聯(lián)度高的合適品項，有些用戶因為我們的推薦很精準(zhǔn)，也經(jīng)常發(fā)起身邊朋友的轉(zhuǎn)介紹。
在會員交流不斷深入的過程中，也會不斷引入微信生態(tài)新的能力，比如視頻號、小程序直播等。服務(wù)持續(xù)推進(jìn)，標(biāo)簽也會越來越多，越來越細(xì)，用戶數(shù)字化的應(yīng)用逐漸豐滿。這里的用戶成長路徑，對線下商家而言是價值連城的資產(chǎn)。
微信生態(tài)產(chǎn)品矩陣基本可以互通。公眾號、企業(yè)微信、視頻號、小程序等，它們之間不是獨立存在，而是相互流轉(zhuǎn)。比如，公眾號做品宣和服務(wù)，視頻號做內(nèi)容和直播，小程序做交易，企業(yè)微信做IP服務(wù)和社群，背后有一整套會員營銷的體系。會員和品牌的交互從低頻到高頻，數(shù)據(jù)逐步豐滿，洞察逐漸深入，用戶畫像也越來越清晰，DTC的效率才有機會一步步顯性。
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