做好小程序只是第一步，運(yùn)營(yíng)好小程序才是任重而道遠(yuǎn)！今天我們來(lái)看看，如果做一個(gè)小程序，該怎么運(yùn)營(yíng)好?？谡f(shuō)無(wú)憑，下面小編以母嬰店為例做一個(gè)分享。
第一階段 基礎(chǔ)打造
某母嬰店為了獲取更多新客戶(hù)，做了一個(gè)小程序商城。線上商城的設(shè)計(jì)講究目標(biāo)精準(zhǔn)、一目了然（京東淘寶自動(dòng)推薦我們不能比，人家名聲在外），那么從視覺(jué)感官上就要“合胃口”，而且用戶(hù)進(jìn)來(lái)第一眼就能看到要買(mǎi)的東西。所以，頁(yè)面整體要協(xié)調(diào)（視覺(jué)上的），用戶(hù)進(jìn)來(lái)后不能翻了老半天還沒(méi)找到產(chǎn)品（從實(shí)用的角度出發(fā)）。
第二階段 用戶(hù)獲?。ㄟ@一階段相對(duì)簡(jiǎn)單，僅做淺析）
因?yàn)樘幱谖⑿胚@個(gè)生態(tài)圈，在流量的獲取，小程序有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。所以商城用戶(hù)的獲取從這里著手：
1 自然流量
眾所周知，小程序是附近五公里的人都能看到，而現(xiàn)在微信又將附近的小程序升級(jí)為附近的商家，所以，更多的是精準(zhǔn)流量。
2 線下場(chǎng)景
產(chǎn)品包裝、展架等地方印上小程序碼，用戶(hù)掃碼下單有優(yōu)惠，還可享受送貨上門(mén)。
3 流量互換
從其他的公眾號(hào)、小程序或者自媒體平臺(tái)導(dǎo)流。
4 流量小程序跳轉(zhuǎn)
針對(duì)寶媽這個(gè)群體，開(kāi)發(fā)了一款休閑類(lèi)游戲。作為流量小程序，用來(lái)獲客（設(shè)置相關(guān)條件跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)小程序——商城）。
5 評(píng)選活動(dòng)
每?jī)蓚€(gè)月做一場(chǎng)諸如“最可愛(ài)寶寶”、“最有愛(ài)家庭”之類(lèi)的線上活動(dòng)，提升品牌影響力。這一步，可能不會(huì)直接帶來(lái)很多客戶(hù)。
小結(jié)：所有步驟中，用戶(hù)獲取是相對(duì)簡(jiǎn)單的一步，用戶(hù)的體驗(yàn)是關(guān)鍵。但接下來(lái)的用戶(hù)留存讓不少人傷腦筋。
第三階段 用戶(hù)留存
1 利用公眾號(hào)推文
公眾號(hào)和小程序相關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊公眾號(hào)的某個(gè)菜單則進(jìn)入小程序。那么，公眾號(hào)做什么呢？發(fā)文。定期推送育嬰知識(shí)、情感專(zhuān)欄、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增加用戶(hù)黏性，提升復(fù)購(gòu)率。
2 巧用積分
每個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都會(huì)獲得一定的積分，積分可用于抵扣（當(dāng)然，這里要設(shè)置好抵扣規(guī)則），也可用于兌換禮品。這里要向用戶(hù)傳達(dá)一個(gè)消息：禮品是不單賣(mài)的，而且物超所值。所以，禮品的選擇要多下功夫，比如誰(shuí)家在買(mǎi)第二段的奶粉了，可以判定他家有個(gè)6至12個(gè)月的寶寶，那么這么大的寶寶需要買(mǎi)什么衣服、多大的鞋子、什么樣的玩具（這里的顧客畫(huà)像在收集一系列原始數(shù)據(jù)后即可分析出）。
3 優(yōu)惠券定向發(fā)放
這里不得不吐槽一下，很多商家的優(yōu)惠券是見(jiàn)人就發(fā)，不管你是誰(shuí)先塞一個(gè)；或者鋪天蓋地的短信轟炸。這種費(fèi)力不討好的事情能帶來(lái)什么呢？還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以第2點(diǎn)為例：某人在商城里買(mǎi)第二段的奶粉，他家的寶寶處于6到12個(gè)月之間（具體的可以以會(huì)員系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)），那么此時(shí)他是不是要買(mǎi)磨牙棒、添加輔食？所以，我給他發(fā)一張滿(mǎn)一百減三十的優(yōu)惠券他會(huì)不會(huì)感興趣？（假設(shè)輔食成本價(jià)為40一盒，售價(jià)70一盒，那么他就得買(mǎi)兩盒才能使用優(yōu)惠券，而這次購(gòu)買(mǎi)又可以獲得積分）。
所以，用戶(hù)留存的前提是用戶(hù)畫(huà)像，如果你不能GET到顧客心里那個(gè)讓他觸動(dòng)的點(diǎn)，是沒(méi)法做留存的
第四階段 用戶(hù)裂變
有了用戶(hù)量和復(fù)購(gòu)率還不夠，要想辦法讓顧客源源不斷的進(jìn)來(lái)才行。
1 拼團(tuán)
這個(gè)模式做得最成功的大概是拼多多，那我們?cè)趺醋瞿兀?/p>
發(fā)起一個(gè)拼團(tuán)的功能，比如某個(gè)玩具原價(jià)600，5人成團(tuán)，每個(gè)人僅需380。這樣，用戶(hù)愿不愿意參與呢？答案是肯定的。我們發(fā)起這個(gè)拼團(tuán)的活動(dòng)是要讓老用戶(hù)給我們拉更多新用戶(hù)的，那么僅僅是低價(jià)還不夠，要讓新老用戶(hù)都放心。簡(jiǎn)單說(shuō)，如果奶粉拿來(lái)拼團(tuán)那肯定沒(méi)有玩具的效果好，因?yàn)閶雰旱哪谭凼遣荒茈S便換的。
2 分銷(xiāo)
讓寶媽加入進(jìn)來(lái)，成為店鋪的分銷(xiāo)員，享受分銷(xiāo)價(jià)格的同時(shí)分享給別人，別人購(gòu)買(mǎi)了還可以獲得返利（分潤(rùn)，不能超過(guò)兩級(jí)）。一個(gè)很簡(jiǎn)單的玩法，不贅述。用戶(hù)到用戶(hù)的裂變天生少了距離感
第五階段 沉淀
這里和用戶(hù)的留存不同，留存是讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，提升復(fù)購(gòu)率。沉淀是為了讓用戶(hù)對(duì)品牌有忠誠(chéng)度，說(shuō)到買(mǎi)奶粉就想到XX店XX品牌。這一步，重點(diǎn)是線下?？梢栽趺醋瞿?？
1 講座
每周舉行一次講座，講育嬰知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)等。這個(gè)相對(duì)于推文而言，用戶(hù)的體驗(yàn)感更佳。
2 寶媽聚會(huì)
組織寶媽到店里參加聚會(huì)，這個(gè)環(huán)節(jié)注重傾聽(tīng)，可以讓心理老師加入。因?yàn)閷殝屖切枰虏鄄⑶矣腥藘A聽(tīng)的，很多事情對(duì)家人都不一定會(huì)說(shuō)，但對(duì)于都是寶媽的場(chǎng)合則相反。沉淀是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
總結(jié)：小程序獲客簡(jiǎn)單，留存難，重點(diǎn)是做好顧客畫(huà)像；切入市場(chǎng)，小程序的功能不一定很復(fù)雜，實(shí)用就好，版本是逐步更新的。
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