“貝店，我的店”，在第二屆貝店店主大會(huì)上，這句口號成為現(xiàn)場最醒目的標(biāo)語，而背后支撐貝店快速發(fā)展的是幾百萬個(gè)店主以及五千多家品牌商。成立僅22個(gè)月的貝店融資8.6億元，吸引了高瓴資本、襄禾資本、紅杉資本、創(chuàng)新工場、高榕資本、IDG資本、今日資本等機(jī)構(gòu)投資，一時(shí)間社交電商的前景受到前所未有的關(guān)注。
伴隨著傳統(tǒng)電商行業(yè)流量紅利的消退和獲客成本的攀升，電商正在從搜索向推薦轉(zhuǎn)化，社交電商正成為電商新流量的探索者和下沉市場的開拓者。近日，貝貝集團(tuán)董事長張良倫表示，2019年主流電商開始入局社交電商，零售的未來將趨于社交化和KOL化（意見領(lǐng)袖）。
據(jù)其透露，未來，貝店的目標(biāo)是讓每一個(gè)店主可以運(yùn)營自己的社群，在自己的社群體系內(nèi)，能夠提供商品銷售和供貨等服務(wù)，然后加上店主個(gè)性的服務(wù)化，讓店主以自己的方式去賣貨。同時(shí)，貝店的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)更多的意見領(lǐng)袖，并為其提供更豐富的創(chuàng)業(yè)生態(tài)和基礎(chǔ)設(shè)施，讓意見領(lǐng)袖服務(wù)更專業(yè)化，使平臺(tái)變得更開放。
破解個(gè)體與品牌商合作難題 社交電商成趨勢
根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2019春季大報(bào)告》顯示，在移動(dòng)購物領(lǐng)域，貝店憑借“社交+供應(yīng)鏈創(chuàng)新+大數(shù)據(jù)”的創(chuàng)新模式，以KOL為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行多社群精細(xì)化運(yùn)營，MAU同比增漲549.6%至1329萬。從2017年成立以來，短短一年多時(shí)間里貝店迅速成長為社交電商領(lǐng)域明星企業(yè)，發(fā)展速度引起廣泛關(guān)注。
隨著購物場景的不斷碎片化，社交電商的產(chǎn)品針對性更強(qiáng)，體驗(yàn)感更好，由社交刺激帶動(dòng)的沖動(dòng)型消費(fèi)將更為普遍。同時(shí)，依托于社群關(guān)系所形成的口碑傳播，傳播效率將更高。在社交平臺(tái)傳統(tǒng)盈利模式逐漸收窄，內(nèi)容變現(xiàn)能力走低的情況下，社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，未來3～5年內(nèi)社交電商的市場將會(huì)持續(xù)放量，開啟千億元的市場規(guī)模。
張良倫表示，當(dāng)初創(chuàng)立貝店是偶然的因素，但是，一年多來，從貝店的快速發(fā)展以及從主流電商平臺(tái)開始布局社交電商來看，未來的零售將趨于社交化和KOL化（意見領(lǐng)袖）。在社交零售中，KOL已經(jīng)成為必不可少的一環(huán)，每一個(gè)KOL的影響力將不斷放大。而貝店的模式是平臺(tái)—KOL—用戶，KOL不斷去服務(wù)平臺(tái)的用戶，基于零售行業(yè)的變化，未來將屬于所有個(gè)體創(chuàng)業(yè)者。
他認(rèn)為，電商平臺(tái)在人群的組織方式中，倡導(dǎo)從過去中心化的方式到去中心化的方式，去中心化的方式并不是說中心不存在了，而是說中心已經(jīng)裂變成以個(gè)體為單位。未來的中心將是個(gè)體，零售將回歸到以人為中心的方式。
而在個(gè)體創(chuàng)業(yè)開店或參與零售時(shí)，貝店發(fā)現(xiàn)，個(gè)體創(chuàng)業(yè)者很難和品牌商進(jìn)行合作，也很難以一己之力拿到真正足夠好的貨源。而貝店的模式是建立一個(gè)平臺(tái)，用平臺(tái)的力量去跟品牌商和工廠合作，然后服務(wù)于所有的店主和意見領(lǐng)袖，再以眾包的方式，激活的個(gè)體創(chuàng)造性。這樣的模式，可以讓零售的效率更高，也會(huì)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
未來，貝店的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)更多的意見領(lǐng)袖，利用平臺(tái)的力量讓他們變得更專業(yè)，可以相互創(chuàng)造價(jià)值。貝店將為所有的意見領(lǐng)袖提供更豐富的創(chuàng)業(yè)生態(tài)和開放的基礎(chǔ)設(shè)施，把平臺(tái)變得更為開放。
據(jù)悉，貝店將用已有的經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)和訓(xùn)練每一位意見領(lǐng)袖，為社群提供完整的開店解決方案。同時(shí)，基于平臺(tái)的開放性，讓每一個(gè)店主可以運(yùn)營自己的社群，在自己的社群體系內(nèi)，進(jìn)行商品銷售和供貨等服務(wù)。同時(shí)加上店主個(gè)性化的服務(wù)，讓店主以自己的方式去賣貨。貝店也將嘗試更多的新方向和項(xiàng)目，供店主們靈活去選擇。
值得注意的是，在經(jīng)歷過較長的探索期后，社交電商模式百花齊放，社交電商中的拼多多、云集等都已走向了IPO上市道路，模式相對清晰成熟，行業(yè)整合機(jī)率增大。而貝店也在5月8日獲得了來自高瓴資本、襄禾資本、紅杉資本、創(chuàng)新工場、高榕資本、IDG資本、今日資本等投資機(jī)構(gòu)的8.6億元融資。
貝店方面表示，融資資金將主要用于貝店的供應(yīng)鏈體驗(yàn)升級，深耕源頭供應(yīng)鏈，打造社交驅(qū)動(dòng)的柔性供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升KOL社交零售體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我國電商行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的迅速發(fā)展，電商產(chǎn)品的社交化是一個(gè)必然趨勢。一方面，物流、供應(yīng)鏈、快遞、服務(wù)等電商痛點(diǎn)已經(jīng)解決，用戶的線上購物習(xí)慣已經(jīng)被充分教育。另一方面，線上平臺(tái)商品的供給已經(jīng)由匱乏走向海量，用戶想以更快的速度發(fā)現(xiàn)自己想要的商品，而社交電商的出現(xiàn)讓消費(fèi)者可以先滿足交流欲、再滿足購物欲，最后滿足購物效率的產(chǎn)品邏輯。
整合供應(yīng)鏈 打造商業(yè)閉環(huán)模式提高復(fù)購率
《2019中國社交電商生態(tài)解讀研究報(bào)告》報(bào)告指出，未來決定社交電商平臺(tái)成敗的原因不在于引流的運(yùn)營模式，而是供應(yīng)鏈、服務(wù)能力、用戶規(guī)模等硬實(shí)力因素。在經(jīng)過粗放式收割流量后，社交電商開始關(guān)注供應(yīng)鏈效率和用戶滿意度，企業(yè)管理開始走向精細(xì)化以促使消費(fèi)者復(fù)購，加強(qiáng)商業(yè)模式的可持續(xù)性。
貝店總裁顧榮指出，供應(yīng)鏈和服務(wù)能力是電商發(fā)展的核心。為此，貝店在6月2日成立了“貝店全國智慧供應(yīng)鏈聯(lián)盟”，首批聯(lián)盟成員包括中國郵政、順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、心怡科技、天圖物流、網(wǎng)倉科技、韻達(dá)供應(yīng)鏈、中通云倉等12家配送、倉儲(chǔ)服務(wù)商。
在配送方面，通過聯(lián)盟的倉配協(xié)同，貝店將與12家物流服務(wù)商深度合作，在智能倉配、產(chǎn)地直供、物流客服、退款售后、逆向物流、物流時(shí)效，六大方面實(shí)現(xiàn)全面升級。
在智能倉儲(chǔ)方面，貝店將實(shí)現(xiàn)100%電子面單，95%包裹智能分撥，日處理訂單峰值將接近1000萬單，預(yù)計(jì)2019年底，貝店智能倉運(yùn)行面積將突破10萬平方。
而在貨源方面，貝店在2018年10月份后建立了540個(gè)工廠品牌，由買手團(tuán)隊(duì)在全國的26個(gè)產(chǎn)業(yè)基地采購。貝店還將與農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地深度合作，建立“產(chǎn)地直發(fā)專線”，實(shí)現(xiàn)“從田間地頭到餐桌”的急速送達(dá)。與此同時(shí)，貝店將上線紅黑榜，店主可以通過對貝店里的商品、品牌、工廠和產(chǎn)地進(jìn)行比價(jià)和推薦，推薦指數(shù)高的為紅榜，品牌方將獲得更多的流量。而對于黑榜上的品牌，貝店將進(jìn)行追查、下架和賠償。
同時(shí)，在物流客服和售后方面，貝店進(jìn)行了系統(tǒng)的升級。通過開通物流客服專屬通道，解決購物過程中的物流問題；通過退款專屬通道，平均售后問題處理時(shí)長縮短至30個(gè)小時(shí)內(nèi)；通過逆向物流服務(wù)，退貨只需一鍵呼叫快遞上門取件、運(yùn)費(fèi)理賠等服務(wù)；貝店還承諾“慢就賠”服務(wù)，將逐步實(shí)現(xiàn)攬件到簽收的全鏈路監(jiān)控，達(dá)不到承諾的物流時(shí)效，會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
顧榮進(jìn)一步稱，商品的價(jià)格、品質(zhì)、物流和售后都是貝店在思考的事情。對于貝店的店主，貝店將成立“百城計(jì)劃”，選擇100個(gè)城市，投入約1億元的資金進(jìn)行線下的品牌廣告投放，并舉辦更多的活動(dòng)和沙龍?jiān)黾拥曛鱾兊慕涣?、互?dòng)渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社群的裂變和擴(kuò)散。
業(yè)內(nèi)人士指出，社交電商要形成商業(yè)閉環(huán)，核心在于整合供應(yīng)鏈，平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化中后臺(tái)服務(wù)并賦能給店主，店主負(fù)責(zé)前端引流和C端用戶維護(hù)，形成信任關(guān)系背書的社交銷售場景。創(chuàng)造的價(jià)值是省略經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商和消費(fèi)者直接連接。
農(nóng)產(chǎn)品直采讓扶貧成為可行 “鄉(xiāng)村兒童成長計(jì)劃”全面啟動(dòng)
在深入產(chǎn)地進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直采時(shí)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的成熟和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的逐漸完善，讓電商扶貧變得可行。據(jù)張良倫介紹，貝店通過“一品一縣”精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，與全國多個(gè)縣簽署了扶貧協(xié)議，讓電商助力農(nóng)產(chǎn)品的銷售模式逐漸得到推廣，不斷為貧困地區(qū)農(nóng)戶解決銷路問題。此外，貝店利用“社交電商+技術(shù)培訓(xùn)+消費(fèi)扶貧”的扶貧助農(nóng)新模式，扶持當(dāng)?shù)睾玫念^部企業(yè)起來，帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
值得注意的是，中國大部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)尤其是貧困地區(qū)的地理?xiàng)l件復(fù)雜，而農(nóng)產(chǎn)品的成熟期又相對短暫，如何精準(zhǔn)匹配生產(chǎn)與需求，在時(shí)間和空間上形成歸集效應(yīng)，從而幫助貧困地區(qū)形成長效穩(wěn)定的產(chǎn)銷機(jī)制對電商行業(yè)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
資深產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬分析認(rèn)為，銷售渠道不暢通、買家和賣家缺乏溝通橋梁是導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品賣不出去的原因，電商平臺(tái)通過對農(nóng)產(chǎn)區(qū)和市場的雙向滲透，從而進(jìn)一步解決了農(nóng)貨產(chǎn)銷結(jié)合的問題，打通了一條可持續(xù)的上行通路。
事實(shí)上，依托貝店的社群推薦模式，貝店解決了傳統(tǒng)搜索電商場景下，農(nóng)貨被動(dòng)等待搜索、銷量難以持續(xù)的普遍性難題。
顧榮認(rèn)為，貝店的“一縣一品”計(jì)劃不僅可以帶動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)品的銷售，還可以幫助知曉度低的地方特色農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大品牌影響力、提高品牌知名度。此外，這種源頭直采的模式，可以確保用戶便捷地買到優(yōu)質(zhì)低價(jià)、新鮮健康的農(nóng)特產(chǎn)品。
除了農(nóng)產(chǎn)品外，貝店還關(guān)注貧困山區(qū)兒童的教育。
“在深入走訪農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地的小學(xué)后發(fā)現(xiàn)，電商扶貧，貧困地區(qū)仍需社會(huì)幫助。”據(jù)張良倫介紹，貝店成立了“鄉(xiāng)村兒童成長計(jì)劃”，對貧困地區(qū)的扶貧將從物質(zhì)幫扶到精神幫扶、文化幫扶，貝店將公益深度開展。2018年，貝店共計(jì)為貧困山區(qū)留守兒童捐助助學(xué)基金21萬元，捐贈(zèng)圖書15000冊，捐贈(zèng)棉衣棉鞋500套。貝店希望通過圖書、學(xué)習(xí)、知識(shí)這樣的渠道來改變孩子們的命運(yùn)。
今年5月，貝店已先后走進(jìn)貴州、四川等10所貧困山區(qū)小學(xué)，捐贈(zèng)10個(gè)愛心圖書館，至6月底，“鄉(xiāng)村寶貝計(jì)劃”將為30所貧困山區(qū)小學(xué)，捐贈(zèng)30個(gè)圖書館；7月至9月底，將為5所小學(xué)，添置廚房設(shè)備；10月至12月底，將為15所小學(xué)的孩子送上學(xué)習(xí)用品和生活用品。張良倫表示，貝店將在公益助學(xué)、愛心助殘、精準(zhǔn)扶貧等方面持續(xù)投入。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商平臺(tái)雙向?qū)愚r(nóng)民和市場的屬性，為精準(zhǔn)扶貧提供了更多的可能性。社交電商的介入有效拓寬了消費(fèi)扶貧的渠道，不僅助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還將助力“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的實(shí)施。
事實(shí)上，隨著傳統(tǒng)電商行業(yè)用戶增速的大幅放緩，線上流量紅利將消失殆盡，獲客成本也將逐步攀升，未來圍繞“以人為核心”的社交電商平臺(tái)，將以低成本的獲客方式和用戶粘性呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。
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