“小程序‘見大臣’里有479條語音庫和670個答題庫，大臣可以回答日常起居、人生哲理問題，還可以與你開玩笑。兩分鐘內(nèi)觀眾提問越多，得分就會越高。我們希望通過互動的方式，傳遞更多的文化知識?！苯?，故宮博物院資料信息部工作人員翟芮在“微信小程序在博物館中的應(yīng)用研討會”上的介紹，是當(dāng)今文博界在“小程序+”浪潮中浮沉的縮影。
浙江省博物館館長陳浩發(fā)言。
從線下到線上，從小程序到智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，中國的博物館紛紛搭乘互聯(lián)網(wǎng)時代的快車，大施小程序“改革”之舉，通過一系列“加減法”，讓走進(jìn)博物館的觀眾從“走馬觀花”變?yōu)椤吧疃扔巍?，燴就了中華文化的饕餮盛宴。
減體量增互動 小程序讓應(yīng)用觸手可及
自2013年故宮博物院推出首款應(yīng)用“胤禛美人圖”以來，“皇帝的一天”“每日故宮”等8款應(yīng)用憑其精美的圖片和詼諧的語言，儼然成為文博行業(yè)“擁抱”新媒體時代的典范。然而隨著時代變遷，APP能否為民眾提供便利引起了諸多博物館人的深思。
杭州博物文化傳播有限公司董事長張敏談博物館導(dǎo)覽產(chǎn)品發(fā)展趨勢。
“故宮博物院身兼博物館和5A級景區(qū)雙重身份，每天人流量非常大，于我們而言，開發(fā)一款無需下載、即掃即用的服務(wù)類小工具是當(dāng)務(wù)之急?！?翟芮認(rèn)為，基于微信研發(fā)的小程序能彌補這一不足。
現(xiàn)如今，故宮博物院已成功上線了“端門數(shù)字館”和“見大臣”兩個小程序，“故宮導(dǎo)覽”也即將上線。
在減體量的背后，其自帶的互動體驗也“圈粉”了一幫觀眾。
秦陵博物院開發(fā)的“秦朝的你”和“千里馳援”這兩個小程序，憑借與觀眾的互動，使得微信公眾號從2016年的4000粉絲量激增到如今的30萬，擴(kuò)大了博物館的影響力和文化傳播力度。
“微信小程序在博物館中的應(yīng)用研討會”現(xiàn)場。
“在‘秦朝的你’互動游戲中，用戶只需上傳自己的照片，就能在一千個面孔中找出與其相似度最高的秦俑?！痹谇亓瓴┪镌嘿Y料信息部副研究員王勇看來，若是單純依靠APP為博物館引流，很難取得如此大的影響力。
正如其所言，小程序的出現(xiàn)，讓觀眾實現(xiàn)了“讓應(yīng)用觸手可及”的夢想。但在浙江省博物館信息資料中心員工林夢璇眼中，小程序的出現(xiàn)也解放了博物館管理者的雙手，實現(xiàn)了“雙贏”。
“依托小程序，博物館不需要投入太多精力去開發(fā)運維各自獨立的產(chǎn)品，反而可以把更多精力放到對文物本體的研究中，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，這也是未來的一個發(fā)展方向?！?林夢璇如是說。
破壁壘添服務(wù) “掌上導(dǎo)游”帶用戶深度游
誠然，小程序的“上線”并非是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與博物館的簡單相加，而是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，如一名“掌上導(dǎo)游”，使其與周邊資源實現(xiàn)跨界融合，彰顯獨特的“服務(wù)”價值。
“只要打開小程序，遠(yuǎn)在千里的觀眾都能收聽線上語音講解，觀看相關(guān)展品小視頻，拓展了博物館的公眾服務(wù)廣度、深度與時限?！痹诤贾莶┪镂幕瘋鞑ビ邢薰径麻L張敏的介紹下，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)也憑借其“跨空間”的服務(wù)，走到了公眾面前。
他認(rèn)為，這樣的互聯(lián)互動，是全渠道、場景化服務(wù)的體現(xiàn)，能讓觀眾深度了解相關(guān)藏品和歷史。
值得一提的是，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)如今也走進(jìn)了大部分博物館，浙江省博物館就是其中之一。
從最初版的需要輸入數(shù)字返回微信圖文到后來通過搖一搖進(jìn)入導(dǎo)覽H5頁面，浙江省博物館從2014年至今，不斷升級語音功能的版本。
據(jù)林夢璇介紹，浙江省博物館會在不同的館區(qū)、展廳放置專屬的二維碼。“觀眾最多點擊三下就能找到想要的展覽語音進(jìn)行收聽。此外我們還會將語音分為常規(guī)版、青少年版、專業(yè)觀眾版、方言版和娛樂版，滿足不同觀眾的需求?！?/span>
“截至目前，語音導(dǎo)覽小程序播放次數(shù)超過4萬多次?！闭憬〔┪镳^館長陳浩提起這個數(shù)字的時候頗為自豪，他認(rèn)為，與傳統(tǒng)解說相比，導(dǎo)覽系統(tǒng)打破了博物館與觀眾之間的層層壁壘，也令觀眾享受到了更細(xì)致的服務(wù)，深度領(lǐng)略了博物館的文化價值。
除了浙江省博物館，在秦陵博物館，觀眾也可以跟隨導(dǎo)覽系統(tǒng)參觀。
據(jù)王勇介紹，該博物館推出的“兵馬俑小故事”這一程序不僅能實現(xiàn)語音講解，還能規(guī)劃路線。
“長時間以來，景區(qū)周邊不規(guī)范導(dǎo)游的投訴居高不下。為此我們與規(guī)范的旅行社建立聯(lián)系，用戶在手機(jī)上就可以預(yù)約導(dǎo)游。此外，他們也可以使用自主導(dǎo)覽功能，在相應(yīng)的展覽處收聽語音畫冊?！蓖跤卤硎?，這一程序還能顯示哪個展廳處于爆滿狀態(tài)，方便游客及時調(diào)整參觀路線。
熱潮下的冷思考 小程序研發(fā)要個性與理性兼具
雖然互聯(lián)網(wǎng)+博物館是文博行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在張敏看來，博物館擁抱小程序的過程中仍需進(jìn)行“冷思考”。
“大部分館信息化經(jīng)費運算有限，軟件外包開發(fā)面臨巨大挑戰(zhàn)。此外，當(dāng)前智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)需求有很多共性，單獨開發(fā)有重復(fù)建設(shè)之嫌?！睆埫艚ㄗh，可搭建能夠自動生成小程序的智慧云平臺滿足大部分博物館的基本需求，然后根據(jù)個性化需求進(jìn)行部分定制。
他以智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)為例，表示要先從觀眾需求進(jìn)行分析。“每個博物館定位不同，觀眾需求也千差萬別。博物館可依據(jù)小程序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計屬性對觀眾進(jìn)行分析，并適當(dāng)增加館區(qū)導(dǎo)航、展品位置定位和內(nèi)容擴(kuò)展等服務(wù)?！?/span>
正如其所言，博物館只有真正讀懂觀眾的需求，才能夠提升博物館的服務(wù)和文化職能，真正讓文物在觀眾的心中“活起來”。
個性化的博物館是觀眾所需，也是騰訊公司技術(shù)中心總監(jiān)陳朝陽口中“千館千面”的體現(xiàn)。“所以在研發(fā)過程中，博物館人也要對產(chǎn)品有所衡量，看適合能與博物館自帶的文化相融合。”
除了個性化定制，張敏說，小程序研發(fā)還要兼具理性，要把握“輕重”。
他所言的“輕”在于內(nèi)容缺乏、互動不足、用戶黏性低，“重”即不便于觀眾理解。
他希望，在“數(shù)字中國”的時代背景下，小程序各研發(fā)人員能“輕前端，重后臺”，將大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。
“最重要的還是對小程序的‘紅線’要有清晰認(rèn)識。”陳朝陽補充表示，小程序有嚴(yán)格的內(nèi)容監(jiān)管和審核，測試和抽簽類內(nèi)容在研發(fā)過程中要杜絕。
“我堅信小程序的使用會給博物館帶來革命性的改變?！绷謮翳Ｍ?，小程序會成為博物館打開觀眾內(nèi)心的一把鑰匙，深度領(lǐng)略中國的文化。
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