不管是內(nèi)容運營還是活動運營，最后指標都會落實到最終的運營收益上，收益可能是用戶數(shù)，也可能是交易額或者利潤。通常我們討論小程序的用戶規(guī)模、付費狀況的數(shù)據(jù)健康程序等，其中很多方面都落腳在用戶運營上。
所以，用戶運營的工作內(nèi)容繁多，且涉及方方面面，今天可速云小編就簡單為大家介紹一下小程序用戶運營。用戶運營一般指小程序的用戶活躍、留存、付費為目標，依然用戶需求，制定運營方案甚至運營機制。用戶運營的核心是節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費）。
小程序通常不要求建設自體帳號體系，完全可以依賴微信登錄，所以小程序最重要的運營工作是，如何將一個微信生態(tài)的用戶轉(zhuǎn)化為一個小程序有認知的有效用戶。這也意味著降低了用戶進入的門檻。??
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一.節(jié)流
主要是保持用戶規(guī)模，通常落腳點在沉默用戶或流失用戶，因此節(jié)流的主要工作包括以下。
1.定義用戶沉默或流失的標準
用戶在多長時間沒有登錄小程序就意味著流失，這是需要明確定義的。譬如，有些小程序的標準是用戶90天或者180天內(nèi)沒有登錄過小程序，就視為流失。
2. 建立流失預警機制
搞清楚用戶是什么情況下流失的，通過運營數(shù)據(jù)建立模型，并制定相關的運營策略，當用戶行為符合流失模型定義時發(fā)出警告，敦促運營人員進行針對性調(diào)整，預防流失的發(fā)生。
3.對已流失的用戶進行挽回
用戶如果已經(jīng)流失了，如何讓他們回到小程序中，這可能需要開展活動，但挽回用戶非常困難。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶一旦卸載應用，再讓他們重新回歸變得尤為困難。但小程序生態(tài)里，用戶流失后，還可以通過運營活動、內(nèi)容運營、附近小程序、我的小程序中挽回。相對傳統(tǒng)App困難要小得多。
二.促活躍
主要是提升用戶使用小程序的頻次，通常落腳點在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要工作包括3種。
1.定義用戶留存與用戶活躍標準
用戶的留存是否等于用戶每天都來小程序或者都使用產(chǎn)品？如果不是，那么根據(jù)小程序的特點，應該如何確定用戶留存行為和活躍行為的標準？
有一些小程序界定用戶留存的標準是打開小程序，但僅僅是打開，其實并不意味著用戶活躍，所以，需要制定更嚴格的策略和定義來規(guī)定用戶的活躍行為。
2.提升用戶留存率
用戶不會無緣無故地留存下來，產(chǎn)品或者運營人員需要做一些促進用戶留存的工作。如果用戶留存的比例過低，運營人員需要想辦法提高留存的數(shù)據(jù)。
3.提升用戶的活躍度
用戶留下來了，不意味著用戶就是活躍的，有一些行為可以衡量出用戶是否活躍，這些行為是什么，如何促進這些行為的發(fā)生，這是運營人員要做的功課。
三.轉(zhuǎn)化付費
主要是抓住核心用戶用戶的需求，讓他們?yōu)樾〕绦虻漠a(chǎn)品付費，并且持續(xù)付費，通常落腳點在付費用戶數(shù)，轉(zhuǎn)化付費主要工作包括2種。
1.通過一系列行為讓未付費的活躍用戶付費
促進用戶從活躍向付費的轉(zhuǎn)化，是以用戶付費為盈利方式的小程序的重要工作內(nèi)容。
2.通過機制讓已付費的用戶持續(xù)付費
付費用戶對小程序有極高的依賴，如何通過運營手段，讓他們認為小程序的產(chǎn)品或功能付費甚至是持續(xù)付費，是一件困難但必須要考慮的事情。
簡而言之，用戶運營的基礎，是對用戶有足夠的了解。?
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