不管是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，最后指標(biāo)都會(huì)落實(shí)到最終的運(yùn)營(yíng)收益上，收益可能是用戶數(shù)，也可能是交易額或者利潤(rùn)。通常我們討論小程序的用戶規(guī)模、付費(fèi)狀況的數(shù)據(jù)健康程序等，其中很多方面都落腳在用戶運(yùn)營(yíng)上。
所以，用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容繁多，且涉及方方面面，今天可速云小編就簡(jiǎn)單為大家介紹一下小程序用戶運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)一般指小程序的用戶活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依然用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶運(yùn)營(yíng)的核心是節(jié)流（減少流失）、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）。
小程序通常不要求建設(shè)自體帳號(hào)體系，完全可以依賴微信登錄，所以小程序最重要的運(yùn)營(yíng)工作是，如何將一個(gè)微信生態(tài)的用戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)小程序有認(rèn)知的有效用戶。這也意味著降低了用戶進(jìn)入的門(mén)檻。??
?
一.節(jié)流
主要是保持用戶規(guī)模，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶或流失用戶，因此節(jié)流的主要工作包括以下。
1.定義用戶沉默或流失的標(biāo)準(zhǔn)
用戶在多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有登錄小程序就意味著流失，這是需要明確定義的。譬如，有些小程序的標(biāo)準(zhǔn)是用戶90天或者180天內(nèi)沒(méi)有登錄過(guò)小程序，就視為流失。
2. 建立流失預(yù)警機(jī)制
搞清楚用戶是什么情況下流失的，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)建立模型，并制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)策略，當(dāng)用戶行為符合流失模型定義時(shí)發(fā)出警告，敦促運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，預(yù)防流失的發(fā)生。
3.對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回
用戶如果已經(jīng)流失了，如何讓他們回到小程序中，這可能需要開(kāi)展活動(dòng)，但挽回用戶非常困難。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶一旦卸載應(yīng)用，再讓他們重新回歸變得尤為困難。但小程序生態(tài)里，用戶流失后，還可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、附近小程序、我的小程序中挽回。相對(duì)傳統(tǒng)App困難要小得多。
二.促活躍
主要是提升用戶使用小程序的頻次，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要工作包括3種。
1.定義用戶留存與用戶活躍標(biāo)準(zhǔn)
用戶的留存是否等于用戶每天都來(lái)小程序或者都使用產(chǎn)品？如果不是，那么根據(jù)小程序的特點(diǎn)，應(yīng)該如何確定用戶留存行為和活躍行為的標(biāo)準(zhǔn)？
有一些小程序界定用戶留存的標(biāo)準(zhǔn)是打開(kāi)小程序，但僅僅是打開(kāi)，其實(shí)并不意味著用戶活躍，所以，需要制定更嚴(yán)格的策略和定義來(lái)規(guī)定用戶的活躍行為。
2.提升用戶留存率
用戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地留存下來(lái)，產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)人員需要做一些促進(jìn)用戶留存的工作。如果用戶留存的比例過(guò)低，運(yùn)營(yíng)人員需要想辦法提高留存的數(shù)據(jù)。
3.提升用戶的活躍度
用戶留下來(lái)了，不意味著用戶就是活躍的，有一些行為可以衡量出用戶是否活躍，這些行為是什么，如何促進(jìn)這些行為的發(fā)生，這是運(yùn)營(yíng)人員要做的功課。
三.轉(zhuǎn)化付費(fèi)
主要是抓住核心用戶用戶的需求，讓他們?yōu)樾〕绦虻漠a(chǎn)品付費(fèi)，并且持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)，轉(zhuǎn)化付費(fèi)主要工作包括2種。
1.通過(guò)一系列行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)
促進(jìn)用戶從活躍向付費(fèi)的轉(zhuǎn)化，是以用戶付費(fèi)為盈利方式的小程序的重要工作內(nèi)容。
2.通過(guò)機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)
付費(fèi)用戶對(duì)小程序有極高的依賴，如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，讓他們認(rèn)為小程序的產(chǎn)品或功能付費(fèi)甚至是持續(xù)付費(fèi)，是一件困難但必須要考慮的事情。
簡(jiǎn)而言之，用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是對(duì)用戶有足夠的了解。?
以上就是可速云小編為大家?guī)?lái)的小程序資訊，更多相關(guān)資訊請(qǐng)點(diǎn)擊“可速云”查閱。
熱門(mén)文章：隨機(jī)鏈接1，隨機(jī)鏈接2，隨機(jī)鏈接3
?