從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們早已從電話、短信的溝通方式進(jìn)化到了微信語音以及微信視頻。與消費(fèi)級應(yīng)用的火熱相比，企業(yè)服務(wù)市場的視頻應(yīng)用卻顯得不那么火爆。雖然以小魚易連為首的云視頻會議系統(tǒng)對傳統(tǒng)視頻會議進(jìn)行了徹底的顛覆，但很多行業(yè)和服務(wù)卻還在止步不前。
最近小魚易聯(lián)微信小程序上線，，宣告高清音視頻溝通成為主流即時(shí)通訊工具時(shí)代到來。從此視頻客服的使用更加輕量化、便捷化，打開即用、多場景下都可以隨時(shí)溝通。企業(yè)只需將小魚易連微信小程序關(guān)聯(lián)到自己的微信公眾號即可。用戶在需要客戶服務(wù)時(shí)只需點(diǎn)擊公眾號的視頻客服，即可發(fā)起視頻呼叫，座席第一時(shí)間即可處理用戶問題。相比傳統(tǒng)的電話方式，“面對面”的直接溝通極大降低了溝通成本，在初次客服即可解決近八成的用戶使用問題。
此外，由于用戶使用手機(jī)視頻呼入，客服甚至可以直接讓用戶協(xié)助呈現(xiàn)具體的產(chǎn)品信息，設(shè)置情況以及問題點(diǎn)。讓客戶服務(wù)這件事變得更有效率，同時(shí)還能極大降低返修、上門的比例，降低客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。
目前已有中國石油、紫金礦業(yè)、山東黃金、西部機(jī)場集團(tuán)、美的集團(tuán)、廣汽集團(tuán)等客戶加入了小魚易聯(lián)云視頻會議系統(tǒng)。
目前用戶可通過掃碼，或者搜索微信小程序前往體驗(yàn) “小魚易聯(lián)”。
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