你是否也在生活中遇到過這樣的情景？當(dāng)你在商場(chǎng)里接過一張又一張的宣傳單后，終于決定走進(jìn)一家餐廳“一探究竟”。店門口的服務(wù)員滿臉笑容地接待你，落座后你舉手示意服務(wù)員點(diǎn)餐，結(jié)果對(duì)方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋來一句：“您好，掃桌子上的二維碼點(diǎn)餐。”無奈，你只好掏出手機(jī)，在歷經(jīng)掃碼、關(guān)注公眾號(hào)、允許訪問地理位置、確認(rèn)你的昵稱、頭像、地區(qū)、手機(jī)號(hào)碼、勾選心儀菜品、確認(rèn)下單等一系列操作后......進(jìn)店之初的那份好感與期待已蕩然無存。
“掃碼點(diǎn)餐”伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于商家而言，它是提升點(diǎn)餐效率、降低人力成本的有效方式。對(duì)消費(fèi)者來說，這種不接觸就能點(diǎn)單的方式確實(shí)便利，尤其在當(dāng)下，一定程度上也降低了感染新冠病毒的風(fēng)險(xiǎn)。但是，在推行掃碼點(diǎn)餐的過程中，一些商家的行為實(shí)在令人不悅，甚至已經(jīng)觸及了法律的底線。
01、“只能掃碼點(diǎn)餐”侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇服務(wù)方式。
自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)于接受什么方式的服務(wù)，有權(quán)根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇，作出決定。既然是選擇，那就一定至少有A、B兩個(gè)選項(xiàng)，也就是說商家可以提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，作為消費(fèi)者也有權(quán)選擇傳統(tǒng)點(diǎn)餐方式。但是，實(shí)踐中的一些商家為了強(qiáng)推掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，撤掉了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單。消費(fèi)者只有通過“掃碼”才能看到具體菜單知曉菜品信息，進(jìn)而完成點(diǎn)餐行為，這就意味著“掃碼”成為完成消費(fèi)行為所必過的硬門檻，成了唯一的消費(fèi)前置條件。
“只能掃碼點(diǎn)餐”也會(huì)在某些情況下成為消費(fèi)者的絆腳石。比如對(duì)于老年人而言，這無疑是一條很難跨越的數(shù)字鴻溝。對(duì)絕大多數(shù)中青年群體來說，當(dāng)你沒帶手機(jī)，手機(jī)沒電或店內(nèi)信號(hào)不好時(shí)，也會(huì)帶來諸多不便。商家取消傳統(tǒng)的點(diǎn)餐模式，這無疑侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。而且結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)看，如果口頭點(diǎn)餐就能現(xiàn)消費(fèi)目的，那么只能掃碼點(diǎn)餐的做法也屬于過度索權(quán)，超過了法律所允許的合法、正當(dāng)及必要的邊界。
02、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
掃碼點(diǎn)餐要先關(guān)注公眾號(hào)，這其實(shí)是商家自行設(shè)置的結(jié)果。軟件開發(fā)商所設(shè)計(jì)出的小程序是直接掃碼就能跳轉(zhuǎn)到點(diǎn)餐頁(yè)面，但是商家可以在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行更改。很明顯，這就是商家在利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，剝奪消費(fèi)者獲取公平交易條件的機(jī)會(huì)，進(jìn)而強(qiáng)迫對(duì)方按照自己設(shè)定的方式進(jìn)行交易。
也許有人會(huì)覺得，掃碼點(diǎn)餐前需要關(guān)注公眾號(hào)并不是什么大問題，點(diǎn)完餐之后直接取關(guān)就好了，又不會(huì)給自己帶來什么損失。其實(shí)不然?？v觀整個(gè)掃碼點(diǎn)餐過程，從“掃碼”到“取關(guān)”這中間一直在退讓的是消費(fèi)者。作為消費(fèi)者的我們，似乎早已失去對(duì)商家的霸權(quán)行為說“不”的權(quán)利。如果對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)這種“小事”趨于麻木，就會(huì)促使經(jīng)營(yíng)者在強(qiáng)推掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的過程中愈發(fā)降低對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的尊重，而這些日益累加的無形損失最后都會(huì)由消費(fèi)者買單。
03、過度收集消費(fèi)者信息違反經(jīng)營(yíng)者義務(wù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條通過3款內(nèi)容明確了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的義務(wù)。但是，部分實(shí)行“掃碼點(diǎn)餐”的商家依舊無視法律的強(qiáng)制性規(guī)定，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
1.申請(qǐng)獲取顧客的地理位置、昵稱、頭像、地區(qū)、手機(jī)號(hào)碼等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反第29條規(guī)定的“合法、正當(dāng)、必要的原則”的義務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)者而言，雖然這一系列的授權(quán)行為看似復(fù)雜，但其實(shí)也沒有多少技術(shù)含量，只要按操作提示辦即可。可問題的核心是，點(diǎn)餐吃飯本不應(yīng)和輸入個(gè)人信息掛鉤。實(shí)際上，顧客只要掃碼點(diǎn)餐，其口味、手機(jī)號(hào)、昵稱、頭像等所有用戶信息都會(huì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器里，商家通過電腦后臺(tái)程序即可獲取。而這種不受監(jiān)管的信息收集方式存在很大隱患，一旦被不法分子利用，后患無窮。
2.商家在顧客不知情、不自愿（被迫自愿）的情況下收集用戶信息，涉嫌違反第29條規(guī)定的“應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意”的義務(wù)。
雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定了“明示同意規(guī)則”，但從實(shí)踐中來看，大多數(shù)的點(diǎn)餐程序多是將明示的內(nèi)容隱藏在“同意規(guī)則”“隱私政策”當(dāng)中，或是以極小的字體等其他不顯著的方式，讓消費(fèi)者無法輕易辨識(shí)或獲取經(jīng)營(yíng)者所要告知的內(nèi)容。在經(jīng)營(yíng)者未履行明示義務(wù)的前提下，就無法得出消費(fèi)者同意收集個(gè)人信息的結(jié)論。
3.商家通過微信公眾號(hào)或短信推送餐飲信息的行為，涉嫌違反第29條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”的義務(wù)。
生活中，商家經(jīng)常通過微信公眾號(hào)或者短信向消費(fèi)者推送新菜品或者優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)此，部分消費(fèi)者因不堪其擾而被動(dòng)反擊，選擇“取關(guān)”或“回復(fù)T退訂”，但追本溯源，卻又發(fā)現(xiàn)自己從一開始就沒有同意或請(qǐng)求商家推送這種商業(yè)性信息。對(duì)此，中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法第47條規(guī)定，當(dāng)處理目的已實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要時(shí)，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求刪除。簡(jiǎn)言之，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)完餐結(jié)束消費(fèi)后，商家及點(diǎn)餐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)有后續(xù)責(zé)任把顧客點(diǎn)餐的信息刪除。
總之，科技是把雙刃劍?！皰叽a點(diǎn)餐”技術(shù)在給生活帶來便利的同時(shí)，也存在侵犯公民權(quán)利的隱憂。沒有人是一座孤島，也沒有人能自全。一方面，我們期待國(guó)家針對(duì)二維碼使用及監(jiān)管領(lǐng)域制定出臺(tái)更有實(shí)操性的法律法規(guī)，另一方面，也呼喚群眾主動(dòng)抵制商家在“掃碼點(diǎn)餐”中的霸權(quán)行徑。畢竟，對(duì)侵權(quán)行為勇敢說不，或直接打12315舉報(bào)，這是法律賦予我們的權(quán)利。
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