說到家政企業(yè)，你如果只能想到鐘點工和保姆阿姨，那就太 OUT 啦。現(xiàn)在的家政企業(yè)不僅與時俱進(jìn)，善用各種互聯(lián)網(wǎng)工具，還細(xì)分了市場。家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)可以劃分為母嬰護(hù)理、養(yǎng)老看護(hù)、小時工及其他四類。以家庭為基本服務(wù)單位，漸漸擴(kuò)散到辦公、公共區(qū)域的業(yè)務(wù)等。
今天小編就將從“家政+互聯(lián)網(wǎng)”的角度說開去，和大家分享一下如何小程序來提升家政企業(yè)的客戶體驗與業(yè)務(wù)效率。
家政企業(yè)為什么要做小程序？
西方的家政理念產(chǎn)生于近代，而在我國，家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟(jì)的繁榮，城市建設(shè)高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。
時至今日，能夠抓住客人心的，除了家政人員精湛的業(yè)務(wù)能力，家政服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)體驗也越來越顯示出舉足輕重的地位?；ヂ?lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)越來越火熱的今天，想不借助互聯(lián)網(wǎng)做成功什么，很難。而簡單易操作的小程序，則無疑將成為廣大家政企業(yè)拓寬業(yè)務(wù)范圍和提升用戶體驗的有力武器。
▌家政企業(yè)可以做哪些小程序？
以可速云小程序為例，家政企業(yè)可做服務(wù)預(yù)約類小程序和展示類小程序這兩大類。下面小編就結(jié)合可速云用戶案例，來給大家逐個分析。
服務(wù)預(yù)約類小程序
1.普通家政保潔企業(yè) 家政服務(wù)有限公司通過可速云創(chuàng)建的預(yù)約小程序，作為一家專業(yè)提供各類家政服務(wù)的企業(yè)，將此小程序作為提升服務(wù)的契機(jī)。
商家將自己企業(yè)內(nèi)所提供的所有家政服務(wù)掛上去，并配以簡單的圖文介紹，方便用戶快速瀏覽、預(yù)定服務(wù)。憑借自身這業(yè)內(nèi)的良好口碑，將線下用戶資源導(dǎo)流到小程序并未費很多周折，反而因為微信的傳播性使得用戶群體得到了擴(kuò)大。
2. 母嬰家政公司 主要以母嬰為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，也可通過可速云創(chuàng)建了自己的服務(wù)預(yù)定小程序。
以孕產(chǎn)婦護(hù)理、嬰兒護(hù)理等私人服務(wù)為主，通過預(yù)約的方式可以大大提升用戶體驗，也可以使服務(wù)效率得到提升。讓企業(yè)有更多時間和精力專注于服務(wù)上，減少管理成本。
服務(wù)預(yù)約類小程序的優(yōu)勢總結(jié)
1 提升用戶體驗小程序“用完即走”的便捷性能有效縮短服務(wù)時間，用戶無需主動聯(lián)系商家，只需動動手指就能方便快速地完成整個預(yù)約過程，且全部在微信環(huán)境內(nèi)完成，無需安裝額外的應(yīng)用與進(jìn)行多余的操作，能大大提升用戶體驗。
2 提高顧客回頭率預(yù)約小程序能讓顧客提前感受到企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)他到店消費的時候已經(jīng)有了一個良好的印象，對于刺激其二次三次消費是十分有利的。
3 提高企業(yè)工作效率對于企業(yè)而言，服務(wù)預(yù)約小程序可降低平日工作的溝通成本、運營成本與后期維護(hù)成本，能大大提高工作效率。同時可在用戶面前樹立專業(yè)的品牌印象，更容易在得到用戶的信任。
4 便于二次營銷通過對用戶預(yù)約訂單的管理與歸納，可以獲得用戶畫像，便于企業(yè)二次營銷，提高客戶回頭率。
5 曝光量、推廣入口通過附近的小程序吸引新顧客前來嘗鮮，介紹企業(yè)信息。尤其對于服務(wù)企業(yè)來說，附近的小程序的意義還在于提供了一種全新的拉新方式，據(jù)悉，麥當(dāng)勞 23% 的新客戶都來自“附近的小程序”，這是實打?qū)嵉木€下引流。
展示類小程序
小程序可以詳盡地介紹企業(yè)所提供的各項服務(wù)、業(yè)務(wù)輻射的范圍、報價等相關(guān)信息。
展示類小程序雖不能直接進(jìn)行銷售、預(yù)約服務(wù)，但對于各類起來說，一個信息完善、專業(yè)美觀的展示類小程序亦是很重要的存在。在企業(yè)對外開展推廣與業(yè)務(wù)介紹的時候，一個圖文并茂的展示類小程序就是好的品牌背書。
總結(jié)：家政企業(yè)小程序需要什么功能
家政企業(yè)小程序所需要的主要功能有：在線預(yù)約、訂單查詢和管理、客戶信息的收集與管理和企業(yè)信息展示。
1-在線預(yù)約作為服務(wù)業(yè)的核心需求功能，通過預(yù)約功能，在有效提升用戶體驗的同時可提高企業(yè)的工作效率、降低管理成本。
2-客戶信息的收集與管理通過訂單信息的收集與歸納，可以得到諸如用戶購買頻率、產(chǎn)品偏好、優(yōu)惠使用情況等一系列用戶行為信息。可幫助企業(yè)摸清用戶的購買心理，從而不斷對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動力度等進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。
3-企業(yè)信息展示通過圖文展示的形式來進(jìn)行好的內(nèi)容的輸出，打造品牌專業(yè)、多樣化的品牌形象。
怎么樣？小編親力打造的“家政企業(yè)小程序解決方案”還滿意不？其實任何行業(yè)都一樣，只要多想多試，就能發(fā)現(xiàn)不一樣的玩法。這是一個互聯(lián)網(wǎng)主蓬勃發(fā)展的時代，何不借助勢頭正勁的小程序來一次逆襲呢？
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