本來(lái)大局已定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局，在疫情的影響下變得風(fēng)起云涌。
一方面長(zhǎng)期居家?guī)?dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶瘋長(zhǎng)，引發(fā)了新一輪的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，隨之而來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)重心的轉(zhuǎn)變、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，新的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)出現(xiàn)。
另一方面，本來(lái)在海外市場(chǎng)混得風(fēng)生水起的出海俱樂(lè)部，在突如其來(lái)的變故下紛紛折戟，這給在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)扎穩(wěn)打的老牌巨頭帶來(lái)了更多喘息空間，格局似乎又回到了BAT。
此時(shí)的巨頭，更有看點(diǎn)。
疫情后的移動(dòng)趨勢(shì)：服務(wù)線上化，小程序成焦點(diǎn)
截至8月31日，全國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)15天本土零新增新冠肺炎感染病例。
疫情看上去已經(jīng)暫告一段落，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入正常的運(yùn)作節(jié)奏，但是很顯然行業(yè)趨勢(shì)在半年內(nèi)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。
首先是整體用戶規(guī)模的激增。
Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年全網(wǎng)凈增用戶847萬(wàn)，超過(guò)了2019年全年的凈增。
值得注意的是相較于2018年，2019年全年月均MAU整體是處于小幅下滑狀態(tài)，而今年上半年的強(qiáng)力增長(zhǎng)給行業(yè)注入了新的生機(jī)。
其次是經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)線上化的大趨勢(shì)。
在線辦公、電子政務(wù)、在線教育、電子支付等領(lǐng)域線上化進(jìn)程大幅提速，用戶的線上消費(fèi)對(duì)象，正在從信息、產(chǎn)品到服務(wù)傾斜。
隨之而來(lái)的是入口的爭(zhēng)奪，尤其是以電子政務(wù)、支付結(jié)算為代表的領(lǐng)域，突然爆發(fā)的需求沒(méi)有一個(gè)固定的入口去承載，這也意味著大家都有機(jī)會(huì)。
尤其是更靈活便捷的小程序產(chǎn)品。
隨著字節(jié)跳動(dòng)、京東、美團(tuán)等公司的推動(dòng)，小程序已經(jīng)從替代性解決方案，變成互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，用戶的接受度和使用頻次均有所提升。
其中發(fā)力最猛的，無(wú)疑是百度。
百度小程序交答卷：月活翻倍破5億
2019年百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖放話：小程序不能順利推進(jìn)，聯(lián)盟峰會(huì)就不開(kāi)了。
對(duì)百度來(lái)說(shuō)這是勢(shì)在必行的，搜索到信息的鏈路已經(jīng)無(wú)法撐起百度未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖，通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)搜索到服務(wù)，用更短的路徑，更多元的形態(tài)解決問(wèn)題，是百度留住用戶的必要手段。
百度也很好地抓住了“服務(wù)化”趨勢(shì)，使小程序的價(jià)值有了著力點(diǎn)。4月份，百度APP上線了“服務(wù)中心”智能小程序，聚合了充值繳費(fèi)、醫(yī)療健康、快遞服務(wù)、旅游出行等多方面的生活服務(wù)功能，賦予了小程序新的生命力。
歷時(shí)一年緊鑼密鼓的戰(zhàn)斗，百度到了交卷日。
在剛剛結(jié)束的2020百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度副總裁平曉黎透露，今年百度智能小程序的月活用戶數(shù)同比去年翻了1倍，已突破5億，其中，有超過(guò)240個(gè)智能小程序月活過(guò)百萬(wàn)。
峰會(huì)如期舉辦，說(shuō)明百度對(duì)這一成績(jī)是認(rèn)可的。
騰訊用戶的需求是社交和溝通，阿里用戶的需求是電商，最接近“解決問(wèn)題”的服務(wù)場(chǎng)景的，就是以搜索為核心的百度。
騰訊、阿里和百度系產(chǎn)品的整體月活用戶規(guī)模大致相當(dāng)，都是十億俱樂(lè)部的成員，在底子相當(dāng)?shù)那闆r下，下半程百度將準(zhǔn)備如何打差異化？
在百度聯(lián)盟峰會(huì)上，沈抖給出的答案是：人格化和服務(wù)化。
服務(wù)化人格化背后邏輯：重構(gòu)連接
百度對(duì)人格化的定義是“在移動(dòng)生態(tài)里建立更強(qiáng)的人與人的連接”，這里的人，一方面是用戶，另一方面是服務(wù)提供者和創(chuàng)作者。
這意味著百度要建立人和信息，人和服務(wù)后的第三層連接：人和人。
這是一個(gè)很巧妙的動(dòng)作，人和人的連接比人和信息、服務(wù)的連接更鮮活，也更靈活，人，將成為百度用戶檢索需求的兜底解決方案。
同時(shí)人和人的連接一旦建立，黏性和轉(zhuǎn)化都將好于人與信息/服務(wù)，這一點(diǎn)已經(jīng)從風(fēng)生水起的直播帶貨得到了反復(fù)驗(yàn)證。
而服務(wù)化則是百度一直堅(jiān)持并且越來(lái)越強(qiáng)化的一個(gè)方向，它打通的是行業(yè)，通過(guò)小程序，百度輕松具備了健康、教育、旅游、生活服務(wù)等領(lǐng)域的需求承接能力，用戶不必跳出，即可在百度完成整個(gè)需求閉環(huán)。
通過(guò)服務(wù)化，百度也實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容生態(tài)到服務(wù)生態(tài)的升級(jí)，人格化和服務(wù)化給百度帶來(lái)的，將是更短的消費(fèi)鏈路，更強(qiáng)的用戶黏性，更長(zhǎng)的用戶停留時(shí)間。
更重要的是，通過(guò)人格化和服務(wù)化，百度可以將百家號(hào)、搜索、小程序、直播及旗下各種產(chǎn)品、各種內(nèi)容形態(tài)打通，打破信息孤島的局面，所有的流量入口都可以被盤(pán)活，用一致化的體驗(yàn)去滿足用戶多元化的需求。
這就是一個(gè)蘊(yùn)含著巨大勢(shì)能和強(qiáng)大生命力的生態(tài)。
開(kāi)發(fā)者機(jī)會(huì)
對(duì)服務(wù)提供者和創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。
百度上線的42萬(wàn)小程序，背后是42萬(wàn)服務(wù)提供者，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，百度有幾個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：
1、開(kāi)源
百度是BAT三大小程序生態(tài)中唯一一個(gè)堅(jiān)持開(kāi)源的，這意味著小程序提供者可以以很低的成本把小程序快速?gòu)?fù)用到其他平臺(tái)上，一次開(kāi)發(fā)，多平臺(tái)運(yùn)行，大幅度降低了開(kāi)發(fā)成本。
2、離需求更近
搜索是承載信息與服務(wù)的天然場(chǎng)景，相比騰訊阿里來(lái)說(shuō)，更接近用戶需求，與產(chǎn)品認(rèn)知和使用場(chǎng)景更一致。
3、產(chǎn)品生態(tài)
微信有內(nèi)容沒(méi)有直播，阿里有支付沒(méi)有內(nèi)容，百度有搜索、有內(nèi)容、有直播，而且直播并不獨(dú)立于服務(wù)生態(tài)，靠打賞和帶貨圈地自萌，而是走泛知識(shí)服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景，成為與小程序、服務(wù)深度結(jié)合的一個(gè)有機(jī)體。
在人格化戰(zhàn)略支撐下，服務(wù)提供者有了更多的選擇，可以通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與服務(wù)、與人的鏈接，讓自己與用戶走得更近。
從目前的趨勢(shì)看，百度很好地抓住了今年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求形態(tài)的變化，并通過(guò)新的戰(zhàn)略定位，打通信息、服務(wù)和人的多層次連接，盤(pán)活內(nèi)部生態(tài)，百度的下一個(gè)階段，值得期待。
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