8月26日，百度智能小程序「思享會」第二期召開。百度智能小程序服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品負責(zé)人陳曉雯和來自58到家、馬蜂窩、快狗打車等公司的小程序負責(zé)人匯聚一堂，圍繞“服務(wù)類開發(fā)者如何抓住智能小程序紅利”展開了分享和交流。
百度做服務(wù)并不意外，具備“天時”和“地利”
在第二期「思享會」上，百度智能小程序服務(wù)行業(yè) 產(chǎn)品負責(zé)人陳曉雯說到，盡管百度做服務(wù)還是個“新人”，但百度具備“天時”和“地利”的優(yōu)勢，有決心、有能力、有信心做好服務(wù)，從而實現(xiàn)“讓百度APP成為用戶獲取服務(wù)的重要入口”這一愿景。
從“天時”的角度來看，百度洞察到，巨大的搜索流量背后不僅有用戶對信息和知識的需求，同時也有著大量的服務(wù)需求。諸如“貓一直吐是怎么回事”的搜索背后有著寵物咨詢的服務(wù)需求。此外，今年的疫情也加速了服務(wù)的線上化，外賣、生鮮等的到家服務(wù)、線上咨詢醫(yī)生等的醫(yī)療健康咨詢類服務(wù)都是很好的例子。從“地利”的角度來看，百度不再像過去依靠外部瀏覽器獲得流量，而是具有自己的客戶端——百度APP，不僅形成了獲取流量的入口，而且為用戶提供閉環(huán)服務(wù)和順暢體驗奠定了基礎(chǔ)。
百度服務(wù)中心：連接用戶與開發(fā)者，打造經(jīng)營新陣地
為了做好服務(wù)這件事，百度為服務(wù)類小程序開放眾多流量入口，致力于實現(xiàn)全場景的連接，包括搜索直達、服務(wù)推薦、服務(wù)中心入口、扶持計劃、開源合作等方面。值得注意的是，今年四月份推出的服務(wù)中心一經(jīng)上線便備受關(guān)注。服務(wù)中心作為穩(wěn)定的入口，將C端用戶與B端開發(fā)者進行連接，能很好地建立和培養(yǎng)用戶認知，吸引開發(fā)者的加入，通過聯(lián)合運營打造開發(fā)者經(jīng)營的新陣地。
據(jù)悉，服務(wù)中心覆蓋出行、吃喝玩樂、醫(yī)療健康等多個行業(yè)，為用戶提供一應(yīng)俱全的生活服務(wù)，通過一站式滿足用戶的需求，給用戶帶來了良好的閉環(huán)體驗。得益于一站式的閉環(huán)操作和體驗，縮短了用戶決策路徑，減少了用戶決策成本，提高了完成服務(wù)和交易的概率，有助于開發(fā)者變現(xiàn)獲益。以520、端午節(jié)及七夕的聯(lián)合運營為例，節(jié)日作為重要節(jié)點刺激了用戶消費需求的增加，百度智能小程序與開發(fā)者聯(lián)合運營，通過優(yōu)惠補貼的方式引導(dǎo)用戶到服務(wù)中心消費。不僅讓用戶享受到了優(yōu)惠和良好的體驗，而且為開發(fā)者帶來用戶和流量、提高了交易的成交率。在未來，服務(wù)中心將越來越成為打造開發(fā)者經(jīng)營的新陣地。
在百度看來，通過扶持等措施幫助服務(wù)類開發(fā)者解決實際運營中的難點也是必要的。在九月份即將召開的百度世界大會上，百度智能小程序?qū)l(fā)布星火計劃并招募合伙人。通過推廣服務(wù)，在線下資源中的投放、傳播資源，強植入小程序入口，對可追蹤的曝光、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，百度給予等量資源置換。此外還包括現(xiàn)金補貼、戰(zhàn)略投資、品牌包裝等多維度的支持。屆時，敬請關(guān)注9月15日的百度世界大會——智能小程序分論壇。 文章來源 DONEWS
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