8月26日，百度智能小程序「思享會(huì)」第二期召開(kāi)。百度智能小程序服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳曉雯和來(lái)自58到家、馬蜂窩、快狗打車(chē)等公司的小程序負(fù)責(zé)人匯聚一堂，圍繞“服務(wù)類(lèi)開(kāi)發(fā)者如何抓住智能小程序紅利”展開(kāi)了分享和交流。
百度做服務(wù)并不意外，具備“天時(shí)”和“地利”
在第二期「思享會(huì)」上，百度智能小程序服務(wù)行業(yè) 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳曉雯說(shuō)到，盡管百度做服務(wù)還是個(gè)“新人”，但百度具備“天時(shí)”和“地利”的優(yōu)勢(shì)，有決心、有能力、有信心做好服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“讓百度APP成為用戶(hù)獲取服務(wù)的重要入口”這一愿景。
從“天時(shí)”的角度來(lái)看，百度洞察到，巨大的搜索流量背后不僅有用戶(hù)對(duì)信息和知識(shí)的需求，同時(shí)也有著大量的服務(wù)需求。諸如“貓一直吐是怎么回事”的搜索背后有著寵物咨詢(xún)的服務(wù)需求。此外，今年的疫情也加速了服務(wù)的線上化，外賣(mài)、生鮮等的到家服務(wù)、線上咨詢(xún)醫(yī)生等的醫(yī)療健康咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)都是很好的例子。從“地利”的角度來(lái)看，百度不再像過(guò)去依靠外部瀏覽器獲得流量，而是具有自己的客戶(hù)端——百度APP，不僅形成了獲取流量的入口，而且為用戶(hù)提供閉環(huán)服務(wù)和順暢體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。
百度服務(wù)中心：連接用戶(hù)與開(kāi)發(fā)者，打造經(jīng)營(yíng)新陣地
為了做好服務(wù)這件事，百度為服務(wù)類(lèi)小程序開(kāi)放眾多流量入口，致力于實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的連接，包括搜索直達(dá)、服務(wù)推薦、服務(wù)中心入口、扶持計(jì)劃、開(kāi)源合作等方面。值得注意的是，今年四月份推出的服務(wù)中心一經(jīng)上線便備受關(guān)注。服務(wù)中心作為穩(wěn)定的入口，將C端用戶(hù)與B端開(kāi)發(fā)者進(jìn)行連接，能很好地建立和培養(yǎng)用戶(hù)認(rèn)知，吸引開(kāi)發(fā)者的加入，通過(guò)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)打造開(kāi)發(fā)者經(jīng)營(yíng)的新陣地。
據(jù)悉，服務(wù)中心覆蓋出行、吃喝玩樂(lè)、醫(yī)療健康等多個(gè)行業(yè)，為用戶(hù)提供一應(yīng)俱全的生活服務(wù)，通過(guò)一站式滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，給用戶(hù)帶來(lái)了良好的閉環(huán)體驗(yàn)。得益于一站式的閉環(huán)操作和體驗(yàn)，縮短了用戶(hù)決策路徑，減少了用戶(hù)決策成本，提高了完成服務(wù)和交易的概率，有助于開(kāi)發(fā)者變現(xiàn)獲益。以520、端午節(jié)及七夕的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)為例，節(jié)日作為重要節(jié)點(diǎn)刺激了用戶(hù)消費(fèi)需求的增加，百度智能小程序與開(kāi)發(fā)者聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，通過(guò)優(yōu)惠補(bǔ)貼的方式引導(dǎo)用戶(hù)到服務(wù)中心消費(fèi)。不僅讓用戶(hù)享受到了優(yōu)惠和良好的體驗(yàn)，而且為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)用戶(hù)和流量、提高了交易的成交率。在未來(lái)，服務(wù)中心將越來(lái)越成為打造開(kāi)發(fā)者經(jīng)營(yíng)的新陣地。
在百度看來(lái)，通過(guò)扶持等措施幫助服務(wù)類(lèi)開(kāi)發(fā)者解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)也是必要的。在九月份即將召開(kāi)的百度世界大會(huì)上，百度智能小程序?qū)l(fā)布星火計(jì)劃并招募合伙人。通過(guò)推廣服務(wù)，在線下資源中的投放、傳播資源，強(qiáng)植入小程序入口，對(duì)可追蹤的曝光、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，百度給予等量資源置換。此外還包括現(xiàn)金補(bǔ)貼、戰(zhàn)略投資、品牌包裝等多維度的支持。屆時(shí)，敬請(qǐng)關(guān)注9月15日的百度世界大會(huì)——智能小程序分論壇。 文章來(lái)源 DONEWS
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