在瑞幸咖啡爆雷之前，很少有人會(huì)想到它會(huì)突然出現(xiàn)危機(jī)。
畢竟，瑞星咖啡強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，曾引得星巴克警惕，改變自身的經(jīng)營(yíng)策略，與阿里聯(lián)手，開(kāi)辟線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
風(fēng)暴過(guò)后，一片狼藉的瑞幸咖啡也沒(méi)有選擇放棄。小程序與社群，成為了瑞幸咖啡沖破困境的一線生機(jī)。
01
瑞幸咖啡的自救
風(fēng)暴初步平息后，處在漩渦中心的瑞幸咖啡，制定了怎樣的自救政策？
1. 自救方案
從瘋狂開(kāi)設(shè)線下門(mén)店的擴(kuò)張性裂變策略，到現(xiàn)今的精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)方案，瑞幸咖啡不在意獲客拉新為營(yíng)銷(xiāo)中心，而是開(kāi)始圍繞用戶留存與用戶復(fù)購(gòu)，集中發(fā)力。
新的營(yíng)銷(xiāo)方案之中，私域流量成為了瑞幸咖啡的重點(diǎn)，小程序與社群成為了他們運(yùn)營(yíng)私域流量，擴(kuò)大銷(xiāo)量的最佳工具。
2. 現(xiàn)今市場(chǎng)
在采用新的營(yíng)銷(xiāo)策略之后，瑞幸咖啡的市場(chǎng)銷(xiāo)量如何？
據(jù)悉，運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后，瑞星咖啡的私域用戶已達(dá)180萬(wàn)，其中的60%都是活躍用戶。這些私域用戶，每天都會(huì)為瑞星咖啡貢獻(xiàn)10萬(wàn)杯以上的訂單，用戶的復(fù)購(gòu)率也是高得驚人。
目前，在瑞星咖啡的訂單量中，來(lái)自小程序與私域用戶的訂單量占據(jù)了大頭。
02
小程序+社群如何助力瑞幸
風(fēng)暴過(guò)后，瑞幸為何會(huì)選擇小程序與社群，來(lái)幫助自己擺脫困境？
1. 小程序
（1）小程序自身的優(yōu)勢(shì)
小程序?qū)儆谳p應(yīng)用，無(wú)需下載安裝，不占用戶內(nèi)存，可以為用戶提供舒適的下單體驗(yàn)，是一個(gè)很好用的下單工具。
（2）小程序可以結(jié)合線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景
小程序可以為下單用戶提供到店自取、物流配送等多種配送方式，將線上用戶引流到瑞星咖啡的線下門(mén)店。
而用戶在瑞幸咖啡的線下門(mén)店，也可以通過(guò)掃小程序碼的方式實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)單，省卻排隊(duì)困擾。這樣一來(lái)，線下用戶也可以被引流到線上。
可以說(shuō)，小程序可以讓瑞星咖啡線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景融合，吸引更多用戶。
（3）小程序生態(tài)
微信的小程序生態(tài)已大致完善。與公眾號(hào)、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序，可以讓瑞幸咖啡形成一個(gè)，從營(yíng)銷(xiāo)推廣、購(gòu)物、支付到用戶留存這樣一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)，助力瑞星咖啡的商品銷(xiāo)售。
（4）小程序營(yíng)銷(xiāo)
小程序的會(huì)員體系、積分商城、拼團(tuán)等營(yíng)銷(xiāo)插件，可以更好地幫助瑞幸留存用戶，提高用戶復(fù)購(gòu)率。
2. 小程序直播
小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周，瑞幸都要進(jìn)行2次左右的直播，激勵(lì)用戶下單購(gòu)物。
3. 社群
微信群成為瑞幸咖啡發(fā)展、留存用戶的陣地。運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)在群體舉辦4次活動(dòng)，發(fā)放福利，達(dá)到提醒、激勵(lì)用戶下單的目的。
文章來(lái)源 騰訊新聞
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