在瑞幸咖啡爆雷之前，很少有人會想到它會突然出現(xiàn)危機(jī)。
畢竟，瑞星咖啡強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，曾引得星巴克警惕，改變自身的經(jīng)營策略，與阿里聯(lián)手，開辟線上銷售業(yè)務(wù)。
風(fēng)暴過后，一片狼藉的瑞幸咖啡也沒有選擇放棄。小程序與社群，成為了瑞幸咖啡沖破困境的一線生機(jī)。
01
瑞幸咖啡的自救
風(fēng)暴初步平息后，處在漩渦中心的瑞幸咖啡，制定了怎樣的自救政策？
1. 自救方案
從瘋狂開設(shè)線下門店的擴(kuò)張性裂變策略，到現(xiàn)今的精細(xì)化社群運(yùn)營方案，瑞幸咖啡不在意獲客拉新為營銷中心，而是開始圍繞用戶留存與用戶復(fù)購，集中發(fā)力。
新的營銷方案之中，私域流量成為了瑞幸咖啡的重點(diǎn)，小程序與社群成為了他們運(yùn)營私域流量，擴(kuò)大銷量的最佳工具。
2. 現(xiàn)今市場
在采用新的營銷策略之后，瑞幸咖啡的市場銷量如何？
據(jù)悉，運(yùn)營3個月后，瑞星咖啡的私域用戶已達(dá)180萬，其中的60%都是活躍用戶。這些私域用戶，每天都會為瑞星咖啡貢獻(xiàn)10萬杯以上的訂單，用戶的復(fù)購率也是高得驚人。
目前，在瑞星咖啡的訂單量中，來自小程序與私域用戶的訂單量占據(jù)了大頭。
02
小程序+社群如何助力瑞幸
風(fēng)暴過后，瑞幸為何會選擇小程序與社群，來幫助自己擺脫困境？
1. 小程序
（1）小程序自身的優(yōu)勢
小程序?qū)儆谳p應(yīng)用，無需下載安裝，不占用戶內(nèi)存，可以為用戶提供舒適的下單體驗(yàn)，是一個很好用的下單工具。
（2）小程序可以結(jié)合線上線下的消費(fèi)場景
小程序可以為下單用戶提供到店自取、物流配送等多種配送方式，將線上用戶引流到瑞星咖啡的線下門店。
而用戶在瑞幸咖啡的線下門店，也可以通過掃小程序碼的方式實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)單，省卻排隊(duì)困擾。這樣一來，線下用戶也可以被引流到線上。
可以說，小程序可以讓瑞星咖啡線上線下的消費(fèi)場景融合，吸引更多用戶。
（3）小程序生態(tài)
微信的小程序生態(tài)已大致完善。與公眾號、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序，可以讓瑞幸咖啡形成一個，從營銷推廣、購物、支付到用戶留存這樣一個完整的商業(yè)閉環(huán)，助力瑞星咖啡的商品銷售。
（4）小程序營銷
小程序的會員體系、積分商城、拼團(tuán)等營銷插件，可以更好地幫助瑞幸留存用戶，提高用戶復(fù)購率。
2. 小程序直播
小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周，瑞幸都要進(jìn)行2次左右的直播，激勵用戶下單購物。
3. 社群
微信群成為瑞幸咖啡發(fā)展、留存用戶的陣地。運(yùn)營人員每天都會在群體舉辦4次活動，發(fā)放福利，達(dá)到提醒、激勵用戶下單的目的。
文章來源 騰訊新聞
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