為什么越來越多的門店加入了小程序?成本!成本!成本!
1.受眾限制,服務(wù)半徑
門店的服務(wù)半徑的限制主要表現(xiàn)在以下兩點:一個是物理的半徑,物理半徑的限制也是電商崛起的撬點。另外一個是需求半徑,而這個半徑是建立在物理半徑的基礎(chǔ)之上的,不能完全的滿足客戶的需求,是限制門店經(jīng)營的瓶頸。
2.客戶忠誠度的培養(yǎng),黏性不夠
街道上各種類型的實體門店的數(shù)量眾多,服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。就像老街的門店存活率要高于很多的品牌店。很大程度的原因是因為用戶的存活率比較高,都是活粉。尤其是一些修鞋、修傘等剛需的服務(wù),而且建立在人情和習(xí)慣基礎(chǔ)之上。但是很多門店的生意都是一錘子買賣,倘若沒有客戶維護(hù)的意識及方法,真的是毫無黏性可言。
3.租金和人才的運(yùn)營成本
眾所周知,實體門店最大的兩個運(yùn)營成本,就是租金和人工。在租金成本相對固定的情況下,只能在提供服務(wù)、新增客流上下功夫,如何拓客引流,是降低成本提升業(yè)績的關(guān)鍵! 而且人才運(yùn)營的成本是在于一個吸引和一個維穩(wěn)兩個狀態(tài),如何進(jìn)行兩者的平衡,是需要資金和精力的投入。
實體門店如何用小程序進(jìn)行營銷?
1.用小程序進(jìn)行客戶引流
小程序在獲取用戶資料方面是相當(dāng)?shù)某晒Φ?,因為只要點擊進(jìn)入小程序,用戶的資料信息就是被自動的獲得的,這對于門店的管理和經(jīng)營來講是省去了統(tǒng)計經(jīng)營的煩惱和麻煩的。
2.線下應(yīng)用場景觸發(fā)“即時”服務(wù)
小程序一直已來就是主打用完即走的口號。因此小程序很輕。而且輕也就意味著在任何場合下只要可以開發(fā)就可以設(shè)置不同的場景,而場景體驗是最有代入感,也最實用快速的到達(dá)客戶的。如此,將有更多用戶體驗通過不同的服務(wù)場景來進(jìn)入小程序,讓用戶在線下便能輕松的體驗企業(yè)提供的服務(wù)和提供的商品。
3.二次客戶的疊加
小程序的客戶,除了原有的線下的客戶和部分的線上客戶以外,還有通過搜索附近小程序以及關(guān)鍵詞搜索找到小程序應(yīng)用。利用小程序可以在原有的用戶上進(jìn)行疊加。
比較有價值的小程序
1.公眾號+小程序
公眾號的變現(xiàn)方式有了更多的可能,除了貼片廣告,用小程序開展教育培訓(xùn)也是一種可能;用小程序代替H5進(jìn)行營銷推廣也是比較可行的一種模式。最值得期待的是,公眾號+小程序做電商,本來很多公眾號做電商變現(xiàn),有了小程序之后對公眾號來說更加方便了。
2.工具類小程序
工具類的小程序最適用的場景應(yīng)該是“剛需”“低頻”,當(dāng)用戶沒有安裝App,也不想安裝APP,但又想體驗在線預(yù)訂,不想排隊,不想支付現(xiàn)金的時候,工具類的小程序就能發(fā)揮它的最大價值了,比如到了汽車站、到了酒店前臺的用戶沒有安裝APP的用戶也能通過小程序達(dá)到目的。
3.生活類小程序
生活服務(wù)類小程序雖然和工具類很相似,但生活服務(wù)類的小程序應(yīng)用場景要豐富一些,使用頻率也會比工具類的高,最主要的特點是“及時”,當(dāng)用戶想知道今天的天氣,想知道此刻的路況,想知道下一班公交幾點來,就會有點開小程序的欲望。
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