微信小程序以“線下掃碼”、“轉(zhuǎn)發(fā)至微信群”、“微信內(nèi)下拉搜索”等形式作為進入方式，先天具備較強的社交特點，其使用過程中易產(chǎn)生流量轉(zhuǎn)換、推廣、消費。目前，許多知名企業(yè)已經(jīng)將微信小程序作為服務顧客的有效營銷工具。
對于景區(qū)來說，在售票購票、快速入園、沉淀用戶群、引導游客口碑分享等方面的障礙一直沒能得到有效的解決，因而也阻礙著景區(qū)向智慧化轉(zhuǎn)型的腳步。小程序的出現(xiàn)，無疑為景區(qū)提供了一種全新的工具和方向。
關(guān)于景區(qū)服務的功能幾乎都可以通過小程序來實現(xiàn)。如景區(qū)門票購買，電子導游講解，景區(qū)導覽、攻略分享、會員沉淀，以及發(fā)布信息公告等服務都能夠運用在小程序中。景區(qū)小程序通過線上與線下的結(jié)合，提供預訂酒店、景區(qū)購票、入園、游覽等基于具體場景的一站式服務，從而也讓游客能夠擁有更好的游玩體驗。
什么是景區(qū)小程序
先來了解一下微信小程序，它是一個不用下載和安裝的APP，依附于微信這個有12億人使用的微信平臺?！坝猛昙醋?，無需下載”也就是說只要打開微信，就能找到你的小程序。微信小程序不但使用方便，搜索容易、消費簡單也是小程序的優(yōu)勢，小程序可以通過掃二維碼、附近的、搜一搜等方式直接進入，目前小程序的入口多達60處之多。不用注冊登錄和綁定銀行卡和關(guān)注公眾號就可以下單消費的應用程序。關(guān)于數(shù)據(jù)監(jiān)測小程序具有APP所具備的所有功能，只要客戶一旦進入，后臺將終身留下客戶的相關(guān)資料和使用軌跡。
景區(qū)小程序是根據(jù)景區(qū)的需要，在小程序中接入游客所需的景區(qū)功能，景區(qū)小程序可以實現(xiàn)信息發(fā)布、活動推廣、景點介紹、交通導航、線上購票、智慧驗票、客戶互動等你只要能想到的功能，都能實現(xiàn)。關(guān)于售票，小程序上交易的票款沒有任何扣點和提成，而且秒到商家賬戶，智慧票務系統(tǒng)更是能減少無數(shù)的人工成本，售票窗口和自助售票機將會從我們的景區(qū)減少或消失。第三方平臺的作用將慢慢弱化，自主管理和運營將大幅提升。小程序可以對景區(qū)所有的商家進行有效管理。商家也可以入駐景區(qū)的小程序，在里邊也可展示自己的商品以及當?shù)氐奶禺a(chǎn)，讓游客可以直接在小程序里進行購買。對景區(qū)的服務質(zhì)量有很大的促進作用。
景區(qū)如何利用微信小程序創(chuàng)新服務
1 面向游客
a.新的服務概念
由微信技術(shù)引發(fā)的一系列服務概念帶動旅游景區(qū)的服務創(chuàng)新。微信小程序內(nèi)實現(xiàn)景點信息查詢、景點門票預定以及線上安全支付等服務改變了人們的生活方式。
旅游景區(qū)應結(jié)合自身在文化、休閑、娛樂、景點等特色，整合有價值信息資源，滿足游客對行、食、游、購、娛、住、天氣、票務等方面的信息需求。此外，利用微信建立游客服務群，使游客通過這個平臺進行溝通，滿足游客社交需求，尋找旅游情感的歸屬感和訴求點，創(chuàng)造更多顧客感知價值.
b.新的游客服務界面
游客服務界面是游客對旅游景區(qū)小程序的直接接觸，它要具備方便、易操作、形象化等特性，其搭建應樹立旅游景區(qū)的整體營銷觀念，以用戶至上為中心，著眼于旅游服務質(zhì)量的提升。
新游客服務界面創(chuàng)新的首要條件是滿足游客旅游信息的基本需求，并獲得實際游客和潛在游客的大量信息，實現(xiàn)游客和景區(qū)間的有效交互。旅游景區(qū)可設(shè)立旅客留言板塊，在此板塊下，游客記錄下景區(qū)游覽的感想、建議及旅游攻略，進而更多地參與景區(qū)的價值創(chuàng)造，在景區(qū)服務中扮演價值共創(chuàng)角色，為潛在游客創(chuàng)造更多感知價值。
另外，在景區(qū)同游客的互動窗口中，借助自定義回復系統(tǒng)，游客針對常見的問題輸入關(guān)鍵詞，可得到特定的文字、語音、圖片、視頻、鏈接等來自動回復，進而引導游客進行操作。
c.新的服務提供系統(tǒng)
隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，游客已經(jīng)不滿足于簡單的風景名勝觀賞，而對其背后涵蓋的歷史、地理、文化、傳說、民俗等景點內(nèi)涵有更深層次的了解需求。
旅游景區(qū)應結(jié)合景點分布情況設(shè)計微信電子導游圖，以適應景區(qū)服務信息化的發(fā)展需要，對游客所處景點的相關(guān)信息以文字、圖片、視頻、音頻等方式充當游客講解員。景區(qū)微信可搭載AR技術(shù)，用戶通過閱讀和互動體驗的虛擬旅游方式實現(xiàn)微信旅游，進而選擇旅游路線，進一步提升旅游體驗和旅游滿意度。
新技術(shù)的應用，要求旅游景區(qū)對全體員工在服務技能、技巧及營銷意識上開展教育與培訓，使景區(qū)服務人員能站在游客角度思考問題，對游客在景區(qū)體驗中出現(xiàn)的問題給予及時解答，并將服務知識與營銷知識相結(jié)合，推動旅游景區(qū)企業(yè)竟爭能力的提升。
2 面向景區(qū)服務部門
a.開展營銷活動
旅游景區(qū)使用微信信息推送功能將景區(qū)最新的優(yōu)惠活動、娛樂活動等信息傳達給關(guān)注景區(qū)微信公眾號的游客，引導游客進入小程序線上購票。
微信電子門票可作為旅游景區(qū)的服務創(chuàng)新，景區(qū)微信將景點名稱、日期、票價等信息生成一張二維碼電子門票，結(jié)合微信安全支付，并對使用微信電子門票游客給予一定優(yōu)惠，以此打造忠誠游客群體，同時降低景區(qū)服務成本。由于微信具有強關(guān)系鏈，游客為景區(qū)所推出的營銷信息在朋友圈進行分享，景區(qū)可獲得有價值的利益回饋，實現(xiàn)景區(qū)口碑式營銷。
b.開展線上客服服務
針對游客的疑問，景區(qū)應開展線上客服服務，同游客開展多方面的交流，使游客感受到景區(qū)的關(guān)懷，培養(yǎng)和維護客戶關(guān)系。
結(jié)語
微信小程序因其平臺用戶規(guī)模大、進入方式簡單、互動性、精確性及強關(guān)系鏈等特點，成為繼網(wǎng)站營銷之后興起的新型營銷模式。對于景區(qū)游客，微信小程序滿足了游客的個性化、多元化需求，提升了游客的旅游體驗和滿意度，為游客創(chuàng)造更多顧客感知價值。而景區(qū)服務部門則通過微信小程序改變傳統(tǒng)信息交互方式，提升旅游服務品質(zhì)和管理效率，減少景區(qū)的營銷成本。
隨著新服務概念、新服務提供系統(tǒng)、新游客服務界面及技術(shù)水平的不斷成熟，微信小程序在旅游景區(qū)服務創(chuàng)新中將更加全面，是旅游企業(yè)打造新的競爭優(yōu)勢的有效手段。
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