現(xiàn)在傳統(tǒng)醫(yī)院市場(chǎng)已經(jīng)逐漸趨向于飽和狀態(tài)，而新型的移動(dòng)醫(yī)療還處于不斷成長(zhǎng)的發(fā)育階段。依托于微信的智慧醫(yī)療小程序，不僅門檻低，而且不缺用戶流量，只要你有產(chǎn)品，就可以利用小程序開(kāi)始你的移動(dòng)醫(yī)療之路。
小程序更像一個(gè)連接醫(yī)院線下診療服務(wù)的另一個(gè)線上入口。從這入口里，醫(yī)院可以進(jìn)行低成本的拓客和黏性客戶關(guān)系。醫(yī)院擁有一個(gè)小程序，可以幫助用戶快速預(yù)約掛號(hào)，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，提高就醫(yī)效率，醫(yī)院也能提前合理分配醫(yī)療資源；同時(shí)通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，展示醫(yī)院形象，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院的了解，拉近醫(yī)生與患者的距離。
今天小編要分享介紹個(gè)以口腔醫(yī)療為案例的小程序，來(lái)看看醫(yī)療行業(yè)是如何通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)智慧醫(yī)療的吧。
展示醫(yī)院形象，提升患者就醫(yī)信任
患者在選擇就醫(yī)地點(diǎn)時(shí)，通常會(huì)綜合考慮多種因素，包括醫(yī)生看診實(shí)力、醫(yī)院距離、服務(wù)水平、醫(yī)院設(shè)備環(huán)境等。最后，綜合評(píng)分越高的醫(yī)院，越容易獲得患者青睞。
那么，如何通過(guò)小程序讓患者感知到一個(gè)醫(yī)院的綜合實(shí)力呢？
首先，在小程序的“介紹”頁(yè)面，最好使用圖片+文字的展現(xiàn)形式，向患者介紹醫(yī)院的基本情況和醫(yī)療設(shè)備環(huán)境，讓患者對(duì)醫(yī)院有個(gè)初步認(rèn)知。
其次，在小程序的“醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”頁(yè)面介紹了醫(yī)院看診的口腔專家，患者點(diǎn)擊專家名稱，即可了解到專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域和看過(guò)的案例。
最后，在小程序的“首頁(yè)”和“介紹”頁(yè)面通過(guò)輪播多圖文和文章列表模塊，向患者展示醫(yī)院的相關(guān)新聞資訊，例如公益活動(dòng)動(dòng)態(tài)等，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象。
通過(guò)以上三個(gè)方面，小程序可以向患者展示了舒適的就醫(yī)環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)公益的品牌形象，讓患者感受到醫(yī)院的綜合實(shí)力，以此提升患者對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)信任度。
專業(yè)口腔知識(shí)科普，提高患者自我認(rèn)知
從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，可以提高用戶留存率。若是小程序能讓患者獲取到一些有價(jià)值的信息，不只是實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)等功能，就可輕松提高患者再次訪問(wèn)小程序的幾率。
因此，在小程序內(nèi)設(shè)置了“口腔健康大講堂”，通過(guò)簡(jiǎn)短有趣的視頻，向患者科普巴氏刷牙法、隱形矯正等專業(yè)的口腔知識(shí)。
此外，根據(jù)不同的口腔問(wèn)題，例如蛀牙、智齒、牙齦出血等，撰寫(xiě)出相應(yīng)的文章，使得患者能盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)就醫(yī)，可提高患者對(duì)口腔問(wèn)題的認(rèn)知。
這給患者良好的就醫(yī)體驗(yàn)，使用小程序還能習(xí)得專業(yè)的口腔醫(yī)療知識(shí)。那么，自己也不用網(wǎng)上搜索，還誤操作誤判斷。而醫(yī)療小程序的知識(shí)科普，內(nèi)容更可信更專業(yè)，極大得增加了患者的依賴度。
專家專業(yè)問(wèn)診，幫助患者確認(rèn)病情
醫(yī)生通過(guò)對(duì)患者的詢問(wèn)獲取信息，并經(jīng)過(guò)綜合分析而作出臨床診斷的診療方法稱為問(wèn)診。問(wèn)診在一定程度上能夠幫助患者初步確認(rèn)自身病情，除了一些需要通過(guò)拍片來(lái)確診的疾病。
在小程序首頁(yè)設(shè)置了獨(dú)具特色的魔方導(dǎo)航，患者可根據(jù)自身病情，進(jìn)入對(duì)應(yīng)的詳情頁(yè)，通過(guò)“馬上預(yù)約”按鈕向?qū)＜野l(fā)起咨詢。
此外，小程序的“醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”頁(yè)面中的每位專家下方均設(shè)置了“馬上點(diǎn)擊問(wèn)診”的按鈕，患者點(diǎn)擊即可進(jìn)入微信客服會(huì)話，獲取在線溝通。
例如，患者長(zhǎng)了智齒，在猶豫要不要拔掉，就可以通過(guò)“馬上點(diǎn)擊問(wèn)診”的按鈕發(fā)起咨詢；專家通過(guò)了解患者智齒的生長(zhǎng)方向，是否疼痛，疼痛的程度等問(wèn)題，給出患者專業(yè)的建議，并指引患者進(jìn)行預(yù)約診療。
掛號(hào)預(yù)約一鍵搞定，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間
相信大家都有這樣的經(jīng)歷，掛號(hào)、等叫號(hào)、繳費(fèi)、取藥等過(guò)程都需要排隊(duì)，是耗時(shí)最多的，而不是醫(yī)生看病的過(guò)程。
為了提高患者就醫(yī)效率，小程序首頁(yè)設(shè)置了在線表單，通過(guò)在線表單患者可提前預(yù)約掛號(hào)。
此外，在小程序的“團(tuán)購(gòu)”頁(yè)面中，還可以提供了潔牙、牙齒美白、補(bǔ)牙等常見(jiàn)的牙齒保健服務(wù)，支持患者在線預(yù)約或支付。
到了看診時(shí)間，患者只需進(jìn)入小程序首頁(yè)，點(diǎn)擊“來(lái)院路線”，即可一鍵導(dǎo)航到醫(yī)院就診，極大節(jié)省了線路查詢時(shí)間。
案例總結(jié)：醫(yī)院行業(yè)移動(dòng)化，對(duì)提高患者就醫(yī)效率有著極大幫助?？谇会t(yī)療小程序借助圖片、文字、視頻等形式，向患者普及多種口腔問(wèn)題；與此同時(shí)更提供一對(duì)一專家在線咨詢、在線預(yù)約等服務(wù)，打通線上線下，切實(shí)幫助患者解決問(wèn)題，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間。相信在未來(lái)，醫(yī)院行業(yè)與小程序的碰撞還會(huì)創(chuàng)造出更多“科技改變生活”的瞬間。
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