作為零售商家盤活私域流量工具，直播在疫情期間迅速帶動(dòng)了小程序商城的發(fā)展，小程序直播以其豐富的場(chǎng)景觸達(dá)和高效的用戶轉(zhuǎn)化慢慢成為了很多商家線上營(yíng)銷的重要手段，那么怎么做才能讓小程序直播具有高效的轉(zhuǎn)化呢？從直播前的準(zhǔn)備到直播中的互動(dòng)，再到直播后的用戶沉淀，這份小程序直播的運(yùn)營(yíng)干貨也許可以給你啟發(fā)。
直播前的細(xì)節(jié)把控
直播前的準(zhǔn)備工作很大程度決定了直播的觀看效果和轉(zhuǎn)化效果，企業(yè)要在直播開始前做好分工安排、產(chǎn)品規(guī)劃和活動(dòng)預(yù)熱動(dòng)準(zhǔn)備工作。疫情下消費(fèi)者們的消費(fèi)方式在發(fā)生著變化，“小程序直播+小程序商城”的方式成為了很多商家社交營(yíng)銷的重要手段。
在直播開始前主播的選擇及最重要的一環(huán)，主播需要與用戶進(jìn)行互動(dòng)，這對(duì)于主播的口才、控場(chǎng)能力和對(duì)商品的了解程度都要有要求的。選擇具有影響力的企業(yè)高管進(jìn)行直播，比如女神節(jié)某家紡品牌CEO親自下場(chǎng)直播創(chuàng)作了1000萬(wàn)的銷售額。選擇門店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行直播能夠充分利用導(dǎo)購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品熟悉的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)應(yīng)對(duì)客戶的經(jīng)驗(yàn)，就像李佳琦早年也是從專柜導(dǎo)購(gòu)做起的。這能夠充分發(fā)揮優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值。
而選品的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于直播轉(zhuǎn)化效果是有最直接的影響的。選擇與目標(biāo)用戶匹配度高的產(chǎn)品，同時(shí)具有性價(jià)比高、有特色的商品更容易受到用戶的青睞。比如具有新亮點(diǎn)新設(shè)計(jì)的新品能夠引起重視粉絲的關(guān)注，有利于商家快速打開新品市場(chǎng)。熱銷的爆款對(duì)于商家引流具有重要的意義。特價(jià)商品一方面能夠回饋用戶另一方面也能清理庫(kù)存快速回流資金。
想要為直播引流就需要商家根據(jù)直播目的進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，通過(guò)社群、公眾號(hào)、導(dǎo)購(gòu)等方式觸達(dá)觸達(dá)用戶提高用戶活躍度。線上方式商家可以通過(guò)工會(huì)總好推文、模板信息、小程序商城首頁(yè)等地方放置小程序直播的鏈接進(jìn)行活動(dòng)前的預(yù)熱。通過(guò)社交方式商家可以讓門店導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)用戶關(guān)注和參與進(jìn)來(lái)，將直播預(yù)告分享到社群中提高用戶活躍度，或者充分利用小程序的營(yíng)銷玩法，通過(guò)優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)的方式引導(dǎo)用戶分享直播間帶來(lái)新用戶。如果在預(yù)算充足的情況下商家還可以通過(guò)與KOL合作提高影響力或者通過(guò)朋友圈廣告的投放進(jìn)行精準(zhǔn)引流。
9個(gè)直播中的互動(dòng)方式提高用戶積極性
想要打造直播的互動(dòng)氛圍就需要提高活動(dòng)的吸引力。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)用戶的互動(dòng)意愿越強(qiáng)則用戶的轉(zhuǎn)化率也會(huì)隨之上升。
1、搶紅包作為直播互動(dòng)中最常見的互動(dòng)方式，紅包可以快速調(diào)動(dòng)觀眾的觀看熱情，吸引用戶持續(xù)觀看同時(shí)進(jìn)行完成轉(zhuǎn)化。
2、通過(guò)評(píng)論點(diǎn)贊的互動(dòng)可以延長(zhǎng)用戶觀看時(shí)間，比如很多主播會(huì)提醒用戶點(diǎn)贊滿多少多少就開啟新一輪紅包福利，可以提高用戶觀看直播時(shí)候的參與感
3、評(píng)論截圖抽獎(jiǎng)可以吸引用戶觀看直播并積極參與評(píng)論，主播通過(guò)截圖的方式宣布獲獎(jiǎng)名單能夠讓評(píng)論區(qū)產(chǎn)生刷屏效果推動(dòng)直播氛圍進(jìn)行小高潮。
4、產(chǎn)品知識(shí)講解問(wèn)答可以讓觀看直播的用戶更加了解商品信息，還可以大幅提高主播的專業(yè)性提高用戶對(duì)于品牌的信任度。
5、社群觸達(dá)提高轉(zhuǎn)化率。將用戶沉淀到線上社群當(dāng)中，在社群里分享直播內(nèi)容可以對(duì)用戶造成更大的覆蓋，提高用戶粘度
6、直播中進(jìn)行社交裂變引導(dǎo)用戶分享。比如商家在直播中設(shè)置砍價(jià)活動(dòng)，用戶分享給好友之后就可以用更低的價(jià)格完成后買，通過(guò)好友裂變能夠?yàn)樯碳业闹辈ラg帶來(lái)更多新的流量。
7、在直播中利用限時(shí)折扣券的方式能夠在短時(shí)間內(nèi)引爆用戶購(gòu)買意愿營(yíng)造良好的直播氛圍，刺激用戶完成購(gòu)買帶動(dòng)小程序商城的整體業(yè)績(jī)。
8、直播過(guò)程中的秒殺活動(dòng)都能起到刺激用戶的效果，促進(jìn)銷量的提升。
9、錄播回放功能為商家?guī)?lái)持續(xù)的銷售，直播結(jié)束之后的錄播回放能夠讓為來(lái)不及看直播的用戶提供了解商品的機(jī)會(huì)，進(jìn)而帶來(lái)更多的銷售。
直播后私域運(yùn)營(yíng)提高留存率
直播結(jié)束并不意味著和用戶之間的關(guān)系就結(jié)束了，小程序直播相對(duì)比淘寶直播這種公域流量直播的一個(gè)好處，在于私域流量的運(yùn)營(yíng)，能夠在直播之后建立更好的用戶關(guān)系讓用戶沉淀下來(lái)。
1、引導(dǎo)用戶沉淀到公眾號(hào)當(dāng)中。公眾號(hào)作為商家私域運(yùn)營(yíng)最重要的渠道之一能夠通過(guò)圖文信息、模板信息、公眾號(hào)菜單欄等方式觸達(dá)用戶，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷的方式讓用戶沉淀下來(lái)并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
2、高效互動(dòng)解決用戶問(wèn)題。雖然直播的互動(dòng)效果相對(duì)比其他方式已經(jīng)好了很多，卻也不能面面俱到解決用戶所有的問(wèn)題，引導(dǎo)用戶與客服微信進(jìn)行交流能夠幫助加強(qiáng)商家與用戶之間的粘度。同時(shí)客服微信還可以通過(guò)日常聊天、朋友圈互動(dòng)等形式拉近與用戶之間的距離。
3、充分利用社群威力拉近用戶和品牌之間的距離。作為沉淀和運(yùn)營(yíng)私域流量的重要載體社群運(yùn)營(yíng)得好能夠幫助商家打造高粘度的用戶關(guān)系，通過(guò)發(fā)布優(yōu)惠券的形式能夠刺激用戶復(fù)購(gòu)，借助秒殺活動(dòng)能提高用戶活躍度。
利用小程序直播的方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的重要方式之一，商家可以盤活線上線下渠道完成私域流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，提高用戶留存率促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)。
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