年關(guān)將至，微信突然給服務(wù)商“發(fā)糖”，小程序公眾平臺驚現(xiàn)服務(wù)商“入口”。
如圖所示，在小程序的微信公眾號后臺的社區(qū)按鈕下，出現(xiàn)了交流專區(qū)、服務(wù)平臺和微信學(xué)院。其中，點(diǎn)擊服務(wù)平臺，便跳轉(zhuǎn)到了微信開放社區(qū)服務(wù)平臺。
這一功能無疑是對小程序服務(wù)商們的一大利好，畢竟微信開放社區(qū)服務(wù)平臺已經(jīng)成為公認(rèn)的服務(wù)商“大本營”。
“這些天，每天都有幾個潛在客戶，私信和后臺注冊來源是微信開放社區(qū)服務(wù)平臺”。有開發(fā)者向曉程序觀察（yinghoo-tech）表示，未來得加大對微信開放社區(qū)服務(wù)平臺的重視度，因?yàn)樵撊肟诹髁侩m然不大，但卻極其精準(zhǔn)，成交率頗高。
這一入口有何特別？微信開放社區(qū)服務(wù)平臺有何運(yùn)營秘籍？
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精準(zhǔn)入口+搜索運(yùn)營
眾所周知，小程序公眾平臺幾乎是所有做小程序的企業(yè)、商家、開發(fā)者都會登錄的網(wǎng)站。網(wǎng)站能力覆蓋了從注冊、到信息完善、開發(fā)小程序、提交審核和發(fā)布的全鏈路流程。
“很多商家可能不具備開發(fā)能力，但是當(dāng)他們想做小程序、了解小程序，就一定會去搜索小程序進(jìn)行了解，自然會進(jìn)入這個官方網(wǎng)站。”一位開發(fā)者對我們表示。
目前，小程序公眾號平臺的使用用戶，不僅是已經(jīng)開發(fā)了小程序的開發(fā)者、企業(yè)和商家，還有很多想做但還沒做的商家，他們中不少人會在平臺上注冊了信息，但因?yàn)槎喾N原因還沒有開發(fā)小程序，而這類人剛好是服務(wù)商的潛在客戶群。
除此之外，已經(jīng)做了小程序的商家、企業(yè)，也可能是服務(wù)商的潛在客戶，因?yàn)樗麄兛赡苓€需要更多的服務(wù)來完善小程序的服務(wù)閉環(huán)。
“這個入口我已經(jīng)期待蠻久了?！辈簧匍_發(fā)者對我們表示。
但光有入口還不夠，“落地頁”也至關(guān)重要。這也是為何不少服務(wù)商表示，2020年會更加注重對微信開放社區(qū)服務(wù)平臺的運(yùn)營。
在不少人看來，該平臺的運(yùn)營目前只能在搜索維度進(jìn)行一些運(yùn)營：
1、服務(wù)商業(yè)務(wù)活躍性：短期內(nèi)授權(quán)一定數(shù)量的小程序，并發(fā)布上線；
2、小程序活躍度：已上線的小程序保證持續(xù)用戶活躍；
3、服務(wù)商小程序預(yù)審能力：無不良審核記錄。
根據(jù)微信的規(guī)則，兩個自然周內(nèi)，單個服務(wù)商累計(jì)7天符合要求，可在下兩個自然周內(nèi)被搜出。即第一周的周一到第二周的周日，14天內(nèi)，該服務(wù)商共累計(jì)7天符合上述三條要求，就可以在接下來的兩周內(nèi)被用戶搜索到。
“這個門檻并不算高，微信的初衷估計(jì)是通過這些維度來判斷你的產(chǎn)品是否符合用戶的需求?！币晃环?wù)商對我們表示。
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三家巨頭、三種style
將小程序公眾平臺和服務(wù)平臺進(jìn)行串聯(lián)，可以看到微信對服務(wù)商的愈加重視。事實(shí)上，對服務(wù)商重視、對服務(wù)市場發(fā)力，已經(jīng)是巨頭間的共同趨勢，要知道，支付寶和百度都在做類似的事情。
不過三者的思路完全不同。
1、微信：只做連接器
在微信開放社區(qū)服務(wù)平臺上，馬化騰的“騰訊專注于做連接器”價(jià)值觀，非常明顯。
兩個典型可以說明：
商家來服務(wù)平臺搜索服務(wù)，尋找中意的服務(wù)商，然后通過平臺上的客服能力聯(lián)系服務(wù)商，雙方進(jìn)而進(jìn)行溝通，敲定方案、付款等行為均在平臺之外進(jìn)行；
搜索是微信開放社區(qū)服務(wù)平臺上，商家尋找服務(wù)商的重要能力，如前文所說，該能力的使用完全取決于服務(wù)商的“質(zhì)量”。
“沒有競價(jià)排名，頭部服務(wù)商也沒有過多優(yōu)待，這對腰部、尾部服務(wù)商而言是很好的事情”。一位服務(wù)商表示。
但在服務(wù)商的眼里，微信開發(fā)社區(qū)服務(wù)平臺的弊端也有很多：缺少一級導(dǎo)航入口，“如果在小程序后臺可以直接導(dǎo)航菜單進(jìn)入服務(wù)平臺是非常棒的”；雖然服務(wù)平臺只做連接器，不支持在線購買，但這也意味著缺乏更完善的評價(jià)體系。
2、螞蟻：閉環(huán)、閉環(huán)、閉環(huán)
在開發(fā)者的眼里，微信開發(fā)社區(qū)服務(wù)平臺的弊端，正是螞蟻金服開放平臺的強(qiáng)項(xiàng)。
在該服務(wù)市場，服務(wù)商可以發(fā)布服務(wù)，審核通過后便可上線至支付寶服務(wù)市場和口碑服務(wù)市場，商家選擇服務(wù)后可以在平臺上進(jìn)行購買。
換言之，服務(wù)商可以在螞蟻金服服務(wù)市場上完成完整的服務(wù)閉環(huán)。
支付寶和口碑服務(wù)市場均匯聚到螞蟻開放平臺旗下透露的信號是，即便是服務(wù)商市場，螞蟻也采取了集團(tuán)軍作戰(zhàn)的方式，一如阿里系小程序的打法。而通過服務(wù)閉環(huán)，所有的數(shù)據(jù)都可以沉淀到螞蟻旗下，最終為螞蟻?zhàn)鰐o B的底層數(shù)字服務(wù)。
“如果說滿分為5分，那我給微信的服務(wù)市場打3分，給支付寶打4分?！币晃婚_發(fā)者對我們表示，微信的優(yōu)勢是所有服務(wù)商玩家只要玩得好均可獲利，支付寶則是讓服務(wù)商和商家都很方便，無論是獲客、還是發(fā)布效率等方面均如此。
3、百度：扶持頭部服務(wù)商
有意思的是，這位開發(fā)者給同為巨頭的百度，打了1分，原因是“百度的服務(wù)市場就是為它自家投資的企業(yè)服務(wù)的，腰尾部服務(wù)商幾乎沒戲，這和微信的邏輯完全相反”。
打開百度智能小程序的開發(fā)者平臺，點(diǎn)擊快速搭建，映入眼簾的便是有贊的入口。
從操作鏈路來看，一個企業(yè)或者商家想做一款百度小程序，打開百度進(jìn)行搜索，進(jìn)入他們官網(wǎng)，點(diǎn)擊快速搭建，然后點(diǎn)擊使用，進(jìn)入注冊頁面。整個鏈路流暢、便捷。
“這操作太猛了，對有贊無疑是巨大的利好?！币晃婚_發(fā)者表示。
“從商業(yè)邏輯來說，百度沒有錯，這個操作也非常合理，但這也意味著，在這個盤子內(nèi)，很多資源都被頭部或者說百度自家投資瓜分了?！币晃环?wù)商表示?！斑@會令不少服務(wù)商不爽”。
在不少開發(fā)者和服務(wù)商看來，服務(wù)市場這樣的官方渠道的意義不僅僅是免費(fèi)流量，也透露出巨頭對服務(wù)商的態(tài)度。
“反正我們今年會把去年放在百度上的精力更多轉(zhuǎn)移到抖音上來了，微信和支付寶肯定是要繼續(xù)好好做。”一位服務(wù)商表示。 文章來源 曉程序觀察
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