之前，由微信團(tuán)隊(duì)舉辦的微信開發(fā)者小課堂再次開課，這次分享的主要是關(guān)于小程序的留存。以下為現(xiàn)場演講的完整文字稿，具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：
1、小程序整體留存情況；
2、小程序留存七大建議；
3、微信團(tuán)隊(duì)正在探索的能力。
1 小程序整理留存情況
1. 小程序留存整體增長，行業(yè)發(fā)展百花齊放
我大概給大家講一下，我們現(xiàn)在小程序整體留存的情況，我們看它的次活躍留存從2018年的年初開始，其實(shí)整體上是有一個(gè)增長的趨勢(shì)的。第二個(gè)，咱們也可以看到，右邊這張圖，其實(shí)我們每個(gè)品類下面的小程序，其實(shí)留存的高低情況，不是大家想象當(dāng)中覺得說做游戲、做文娛的這種，更容易做留存，更容易維系用戶？相反，像一些工具類的，其實(shí)它做的不錯(cuò)的，它們的留存還是在前面的。
這是一個(gè)整體的情況，也就是說，大家各行各業(yè)，每個(gè)品類下面做留存這件事都是有的做的空間的。
2. 微信團(tuán)隊(duì)對(duì)留存的看法，以及留存常見誤區(qū)
接下來！重點(diǎn)跟大家說一下留存這件事情，我們也想了很久，應(yīng)該怎么樣給大家講建議，或者說在平臺(tái)側(cè)應(yīng)該給什么樣的能力，所以我們接下來可能重點(diǎn)圍繞這一塊的東西，先去講一下我們對(duì)留存的看法。
留存大家都知道，把用戶留得更久的話，未來關(guān)乎到你們想要的增長，還有變現(xiàn)、傳播等等，是一個(gè)非常重要的概念。我知道在場大家對(duì)于這個(gè)概念有一些可能已經(jīng)有自己的方法了，做得也不錯(cuò)了，可能有一些剛?cè)腴T的不太清楚這一塊應(yīng)該怎么去做，但其實(shí)在平臺(tái)的角度來說，希望大家認(rèn)真看待留存這件事。
接下來，重點(diǎn)講一下，我們看到有很多開發(fā)者，他可能在做留存這件事情上，會(huì)陷入到一些常見的一些誤區(qū)：
第一個(gè)，很多開發(fā)者覺得說，是不是我等著平臺(tái)給我釋放能力，給我流量，就夠了，然后我只要做一點(diǎn)點(diǎn)事情，就可以直接“躺著增長”了？其實(shí)這一點(diǎn)上，我們內(nèi)部也反復(fù)討論過，這個(gè)事情還是更加關(guān)乎于開發(fā)者在自己業(yè)務(wù)場景，在什么程度上滿足用戶的需求，因?yàn)楹苤匾氖?，用戶用你的產(chǎn)品，肯定是你的產(chǎn)品給他提供了一些價(jià)值。平臺(tái)在這個(gè)過程中，提供的更多是一些連接上的助力，提高你的效率，或者降低用戶回流的門檻。
第二個(gè)，有些開發(fā)者覺得說，我們今天來這個(gè)課堂，我希望學(xué)到做某件事情，我就可以使我所有的用戶都能留存下來，這一點(diǎn)也希望大家能夠獲得思考舉一反三。我舉了一個(gè)例子，你跟你女朋友要分手，她不太可能因?yàn)榕紶栆痪湓捑湍軌蛲炝羲?，或者怎么樣，其?shí)這關(guān)乎于你在你的日常過程當(dāng)中，跟她的一些日常的交往有沒有契合？相當(dāng)于用戶對(duì)你提供的價(jià)值有沒有買賬，你才可能挽留她。
2 微信團(tuán)隊(duì)給開發(fā)者的七個(gè)留存建議
首先，做留存還是圍繞用戶的真實(shí)需求去做你整個(gè)產(chǎn)品，為什么這么說？有的時(shí)候大家可能純粹是為了做增長或者怎么樣，大家可能會(huì)自己去想一些需求，但這個(gè)需求往往可能不是用戶真實(shí)所需要的，那它可能就是個(gè)偽需求。偽需求我們都知道它是不可持續(xù)的，因?yàn)榭赡芏唐趦?nèi)你可以看到數(shù)據(jù)增長效果，但是長久來看，它是沒辦法維持住的。所以我們非常希望說，大家能夠去更加仔細(xì)的分析自己的用戶，用戶因?yàn)槭裁礃拥墓δ?，他愿意去重?fù)使用你的這個(gè)產(chǎn)品？這是很重要的。你可以做一些假設(shè)，通過一些實(shí)驗(yàn)一些數(shù)據(jù)去論證你的假設(shè)，你的產(chǎn)品什么點(diǎn)能吸引用戶重復(fù)使用。
第二，在數(shù)據(jù)論證過程當(dāng)中，我們其實(shí)也可以去合理的使用一些數(shù)據(jù)工具。小程序官方提供的一些功能相對(duì)會(huì)比較簡單一些，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)不影響大家針對(duì)一些核心的功能去做一些埋點(diǎn)，去做一些觀察。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們希望每個(gè)小程序的產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⒆屑?xì)繪制這個(gè)小程序業(yè)務(wù)的每個(gè)產(chǎn)品功能模塊，就是產(chǎn)品功能的鏈條。繪制出來之后，再去看你每個(gè)產(chǎn)品功能之間轉(zhuǎn)化的漏斗。大家可以重點(diǎn)關(guān)注這些轉(zhuǎn)化率比較低的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，包括上面也提到了，如果你在這個(gè)過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)論證的一些你覺得用戶過程當(dāng)中的痛點(diǎn)也好，或者說一些比較不錯(cuò)的點(diǎn)也好，如果是不錯(cuò)的點(diǎn)你就可以放大它，如果是痛點(diǎn)你就去解決它。這也是一個(gè)很重要的基礎(chǔ)的一個(gè)認(rèn)知，通過一些已有的工具去解決這一塊。
第三點(diǎn)，上面講了一些基礎(chǔ)建議之后，接下來給大家一些實(shí)操性的想法吧。
有的小程序產(chǎn)品場景比較低頻，這個(gè)情況下，其實(shí)用戶本質(zhì)上用你自己的主營業(yè)務(wù)的功能，就是比較少的。在這個(gè)情況下，我怎么樣想方法，讓用戶盡可能過來？這個(gè)好像聽上去跟我們小程序的定位不太符合，即用即走。但實(shí)際上大家其實(shí)如果想明白自己的核心業(yè)務(wù)場景，再想到或者引入一些跟這個(gè)業(yè)務(wù)場景相關(guān)聯(lián)的，可能比較高頻的一些功能，其實(shí)可以達(dá)到一個(gè)意想不到的效果。
這里面舉了一些例子，我們也看到有很多做閱讀類的這種應(yīng)用，它可能會(huì)做一些打卡、簽到的這樣一個(gè)玩法，或者像一些健康類應(yīng)用的，比如說像一些醫(yī)生類的APP，它可能通過計(jì)步跟健康相關(guān)的場景，或者讓用戶制定健康計(jì)劃，盡可能讓用戶回來。還有像出行類的應(yīng)用，因?yàn)樵谕ㄇ诘穆飞?，比如說我在乘坐公交地鐵的路上，可以通過看一些短資訊也好，玩一些小游戲也好，盡可能把用戶的碎片時(shí)間充分地利用起來。
這個(gè)是說，咱們可以圍繞自己的核心業(yè)務(wù)場景去做一些相關(guān)聯(lián)的高頻的功能，但也不是說所有的功能都適合咱們每一個(gè)小程序，更重要的是說找到一個(gè)切合自己業(yè)務(wù)場景的，實(shí)在找不到也不用強(qiáng)求。
第四，還有一個(gè)具體的建議，就是適度的去增加用戶的流失成本，這個(gè)怎么說呢？大家應(yīng)該都知道一個(gè)詞叫“沉沒成本”，就是說用戶往往決定一件事情的時(shí)候，他并一定是因?yàn)楫?dāng)下的狀態(tài)決定做不做這件事，他很有可能是因?yàn)樗谶^往的過程當(dāng)中投入了一些感情也好，時(shí)間精力也好等等，才會(huì)考慮這件事，這就是沉沒成本的定義。
其實(shí)在我們應(yīng)用的這些場景里面，有一些也是比較典型的去利用這樣一個(gè)東西把這個(gè)留存做上來，比如說一些做視頻類的、內(nèi)容類的應(yīng)用，它更多的會(huì)采用去做付費(fèi)會(huì)員這樣一個(gè)體系。在這種情況下的話，其實(shí)用戶當(dāng)花了錢以后，同樣的比如說像餐飲、美業(yè)也是通過預(yù)充值花錢，花了錢之后，投入沉沒成本，接下來會(huì)把更多的時(shí)間留在你這個(gè)應(yīng)用里面。
我們知道現(xiàn)在小程序里面，iOS平臺(tái)暫不支持虛擬支付，但是不影響針對(duì)安卓用戶去做付費(fèi)體系。（和線下實(shí)體相關(guān)的業(yè)務(wù)不屬于虛擬支付）當(dāng)然這個(gè)也要找到自己的增值點(diǎn)，更重要的是說，怎么找到自己業(yè)務(wù)當(dāng)中給到用戶增值點(diǎn)，更好地包裝你付費(fèi)的服務(wù)。
還有一些，比如像做一些社交類產(chǎn)品的，其實(shí)它更多的可能會(huì)因?yàn)橐恍┧^的虛擬資產(chǎn)，就是用戶在你這個(gè)社交平臺(tái)上產(chǎn)生的一些虛擬的數(shù)據(jù)，因?yàn)樗谶@個(gè)平臺(tái)他花了時(shí)間，投入了感情和精力，各種各樣的點(diǎn)贊也好，粉絲也好，等等，這個(gè)其實(shí)就是他所謂的一個(gè)虛擬資產(chǎn)。在這種情況下，他往往因?yàn)橛羞@個(gè)資產(chǎn)，會(huì)繼續(xù)持續(xù)留在你這個(gè)產(chǎn)品上去用你的產(chǎn)品。
剛剛講到有一些相應(yīng)的可以挽留用戶的方式之后，其實(shí)我們可以配套去設(shè)計(jì)一些，比如剛剛講的會(huì)員，我們?cè)趺礃尤ズ侠淼卦O(shè)置用戶的激勵(lì)體系，這是第五點(diǎn)。
其實(shí)它也是一個(gè)維系客戶的關(guān)系的方式，我們知道傳統(tǒng)的方式做會(huì)員，會(huì)想到不同的會(huì)員給一些分層的權(quán)益等等去激勵(lì)他。還有比如，我相信有一些開發(fā)者其實(shí)也已經(jīng)自己在做的，類似積分的體系，通過一些積分做簽到、抽獎(jiǎng)啊等等，各種各樣的玩法，也是可以一定程度上去提升這樣用戶的留存。因?yàn)楸举|(zhì)上這些都是給到用戶一種激勵(lì)的方式。剛剛提到的像社交類的話，就是給到他一些虛擬的榮譽(yù)啊，勛章啊等等，所謂的這種虛擬資產(chǎn)。
但這個(gè)其實(shí)很重要的一點(diǎn)是說，怎么樣來結(jié)合你的產(chǎn)品功能使用的流程當(dāng)中，你找到他合適去激勵(lì)他的點(diǎn)，去做這個(gè)設(shè)計(jì)，這個(gè)是比較重要的。
接下來，講消息，剛剛上面講的更多是一些用戶主動(dòng)去用你的小程序的一些建議，但其實(shí)大家都知道，用戶其實(shí)還是需要一定程度的被動(dòng)性回流的場景，因?yàn)橛幸恍?，比如說你的營銷活動(dòng)，或者是什么樣的有價(jià)值的信息點(diǎn)，其實(shí)用戶在不主動(dòng)過來的時(shí)候，他是不知道的。這樣的話，你只能通過開發(fā)者去觸達(dá)他，所以消息回流在我們看來很重要。這是第六點(diǎn)。接下來，我們下一步講產(chǎn)品能力的時(shí)候，也會(huì)重點(diǎn)講這一部分的東西。
我們比較建議大家的做法是說，盡可能友好地用消息回流這樣一個(gè)能力，比如咱們現(xiàn)在的模板消息，其實(shí)我們平臺(tái)比較擔(dān)憂的是大家濫用這樣一個(gè)能力，濫用能力最后達(dá)到的效果，就是用戶其實(shí)也最終是被傷害了，被各種各樣的騷擾，他最終還是會(huì)流失，開發(fā)者預(yù)期當(dāng)中的轉(zhuǎn)化也是達(dá)不到理想的效果。一些理想的場景可以做一些回流，這里舉了一些例子，比如物流當(dāng)中的發(fā)貨提醒、出貨提醒，這些其實(shí)都是跟用戶強(qiáng)相關(guān)的一些提醒的功能，與用戶相關(guān)，他其實(shí)是不會(huì)排斥的。還有一些，比如社交產(chǎn)品里面有一些社交互動(dòng)的通知，圍繞這個(gè)用戶跟他息息相關(guān)的，他其實(shí)本質(zhì)上自己是不會(huì)去排斥的。所以在這里面要更好的利用這個(gè)原則，就是怎么樣給用戶他看來真正有價(jià)值的信息，包括這個(gè)過程當(dāng)中，咱們也可以做一些個(gè)性化的推送也好，因人而異，不要“大鍋飯”，相同的消息對(duì)不同的人下發(fā)，有些人壓根不喜歡看你的消息，有些人會(huì)感興趣，不懂的人興趣點(diǎn)也不一樣，這也是一個(gè)很重要的點(diǎn)。
最后一點(diǎn)，第七點(diǎn)建議，擴(kuò)大可用或者說是跟咱們業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的場景，這個(gè)其實(shí)是一個(gè)相對(duì)比較難的點(diǎn)。剛剛上面講的這些東西，其實(shí)都還算是比較基礎(chǔ)，大家仔細(xì)去研究一下，仔細(xì)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)場景去探索一下還是會(huì)能夠做出一點(diǎn)效果。但這一點(diǎn)的話，算是比較高階梯的東西，怎么樣找到跟你業(yè)務(wù)場景相關(guān)聯(lián)，又可以延展你業(yè)務(wù)場景的點(diǎn)。有些做的場景比較窄，本身比較窄的場景，很窄的場景往往用戶本身就想不到要去用，也就是說拓寬我們場景就變得很重要。這里面我們舉了幾個(gè)例子，比如說加多寶做涼茶，它很巧妙的把上火的這個(gè)概念跟喝涼茶這個(gè)是綁定在一起了，大家一想到上火，中國人嘛，上火這個(gè)概念很普遍，是不是可以喝涼茶去解決，不單單是吃火鍋了。還有像咱們微信支付，早期其實(shí)我們推微信支付的時(shí)候，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)想了一個(gè)很巧妙的點(diǎn)，中國人愛去發(fā)紅包這個(gè)點(diǎn)，通過紅包帶來了一大波微信支付的綁卡。后來再通過微信支付，線下機(jī)具普通難鋪設(shè)，后面通過二維碼這個(gè)東西，我們本身做了微信支付這一塊業(yè)務(wù)，但是你可以想到跟它相關(guān)聯(lián)的場景，去拓寬你這個(gè)功能點(diǎn)之外的東西。這樣的話，會(huì)讓用戶在更多可能的應(yīng)用場景去想到你，會(huì)去用你的這個(gè)服務(wù)。這個(gè)其實(shí)也是比較有用，但它不是那么容易達(dá)到的，大家可以努力往這方面希望去想，前面提到的那幾點(diǎn)，大家如果應(yīng)用好的話，一定會(huì)做出不錯(cuò)的效果。
這個(gè)是我們總結(jié)起來，大家可能比較適用的一些方法也好，我們也很希望，大家現(xiàn)在還沒有用到前面講的內(nèi)容，可以做一些嘗試，并且跟我們做一些交流反饋，也可以幫助我們?nèi)チ私獯蠹以谶@個(gè)實(shí)操過程當(dāng)中，有沒有更加具體的困難。
總結(jié)一下，其實(shí)就是七點(diǎn)：
1、圍繞咱們真實(shí)的需求去做我們的產(chǎn)品，找到用戶在使用你產(chǎn)品過程當(dāng)中所謂的爽點(diǎn)。
2、一定要合理的用數(shù)據(jù)工具，去仔細(xì)分析所有產(chǎn)品功能的一個(gè)留存的情況，所有的轉(zhuǎn)化漏斗，去找到所有用戶用的過程中用的比較好的點(diǎn)，或者是不太好的點(diǎn)。
3、結(jié)合咱們的業(yè)務(wù)場景去用一些相對(duì)高頻的，但千萬是跟業(yè)務(wù)場景相關(guān)的，不要是一些很生硬，影響產(chǎn)品定位的功能。
4、增加一些用戶的流失成本。
5、激勵(lì)體系。
6、消息回流。
7、擴(kuò)大可用和關(guān)聯(lián)場景。
3 微信平臺(tái)正在探索的能力
講完建議，剛剛前面也提到了，其實(shí)建議我們認(rèn)為是大家自身結(jié)合微信能力要做的，需要開發(fā)者自己圍繞自己的業(yè)務(wù)場景給用戶提供價(jià)值，我們平臺(tái)在這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)是“助推器”。講到“助推器”，我們平臺(tái)現(xiàn)階段已經(jīng)釋放的一些能力，包括接下來可能有一些方向性的東西，因?yàn)榻裉焓沁@樣一個(gè)小課堂，所以我們可能也會(huì)講多一些，包括我們有些正在探索當(dāng)中的能力，也會(huì)跟大家講一下。
第一個(gè)，快捷入口?？旖萑肟诒举|(zhì)上就是剛剛我說的咱們平臺(tái)作為連接器，在提升用戶的回流效率，和降低他門檻上去做的一個(gè)事情。大家都知道，咱們現(xiàn)在已有的，最近使用、我的小程序，還有近期IOS發(fā)的浮窗的功能，這些是相對(duì)比較高效的，而且是用戶主動(dòng)回流場景用的快捷入口。特別像近期浮窗功能，我自己體驗(yàn)過后，發(fā)現(xiàn)還是挺方便的，它比之前的這些最近使用的小程序入口更高效，因?yàn)樗莻€(gè)全局的入口，所以我回流的時(shí)候會(huì)更加的高效。我的小程序，開發(fā)者也做了一些引導(dǎo)，我們希望說這種引導(dǎo)如果是合理的，不是誘導(dǎo)。因?yàn)橛脩粲玫侥硞€(gè)階段，你再做這個(gè)引導(dǎo)，最后用戶來不來，這幾個(gè)入口還是他一個(gè)主動(dòng)的行為。但如果你做的是誘導(dǎo)，他還沒體驗(yàn)?zāi)愕墓δ芑蚍?wù)，你就直接說請(qǐng)?zhí)砑拥轿业男〕绦颍竺嬉膊灰竿@個(gè)用戶還從這個(gè)入口繼續(xù)來回訪，因?yàn)槠鋵?shí)他一開始的初衷就不是特別的純粹了。我們建議，咱們即便是要做這種合理的引導(dǎo)，到“我的小程序”這樣幾個(gè)入口，更多還是希望在用戶使用路徑過程當(dāng)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，合理做這個(gè)事。
關(guān)于快捷入口，我們接下來也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)跟常用的小程序的連接，我們也正在做一些實(shí)驗(yàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在人均用的小程序個(gè)數(shù)非常多了，所以常用這個(gè)需求點(diǎn)也是應(yīng)運(yùn)而生。可能之前通過“我的小程序”列表去找的話，也不是那么的高效，所以我們想說有沒有更加高效，更加場景化的功能可以給到用戶？
像常用里面的話，希望以后不單單是用戶用的最最高頻的小程序會(huì)出來，可能還會(huì)有一些結(jié)合他一些使用場景，比如說某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，常用的一些時(shí)間點(diǎn)，或者是政務(wù)類的小程序，或者是用的比較低頻的，可能在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們也會(huì)做相應(yīng)的基于場景的推薦、建議，所謂的這個(gè)建議給到他去回流這樣一個(gè)小程序。
這個(gè)是我們正在探索的一個(gè)功能，大家后續(xù)也可以留意一下。
講到快捷入口，第二塊就重點(diǎn)講的消息。其實(shí)我們?nèi)ツ辏?018年的時(shí)候我們有發(fā)布過一個(gè)消息能力的，這個(gè)消息叫做動(dòng)態(tài)消息，這個(gè)消息是基于群場景的一個(gè)消息。我講一下這個(gè)消息是怎么用的，比如說一個(gè)游戲，組局的一個(gè)游戲，開場比如說滿四個(gè)人開場，這個(gè)小程序在卡片當(dāng)中是動(dòng)態(tài)的，而且還有一個(gè)功能，這個(gè)消息是可以訂閱的，你在這個(gè)地方可以點(diǎn)提醒，點(diǎn)了提醒之后，在右邊這個(gè)地方可以看到會(huì)有紅色的字提醒用戶說，比如說這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)開始了，這個(gè)游戲局已經(jīng)開始了等等。所以這個(gè)是結(jié)合群場景的消息回流能力，大家如果自己業(yè)務(wù)場景有一些跟群場景相關(guān)的，也可以仔細(xì)研究一下這個(gè)能力，這個(gè)是我們2018年已經(jīng)發(fā)布的，但很多開發(fā)者可能還沒有弄懂這個(gè)東西應(yīng)該怎么去玩。
第二個(gè)消息是訂閱消息，還沒發(fā)布，但我們可能在不久的將來推出這樣一個(gè)能力，其實(shí)這個(gè)消息是跟模板消息強(qiáng)關(guān)聯(lián)。站在我們這個(gè)角度，我們希望這個(gè)消息是盡可能對(duì)用戶有價(jià)值的，所以我們才會(huì)推出這樣一個(gè)一次性訂閱的消息能力，這個(gè)消息是用戶主動(dòng)去訂閱的，他按照自己的需求去訂閱。
這個(gè)消息其實(shí)是按照用戶自己的需求來訂閱的，這邊舉了一個(gè)例子，比如說像飛機(jī)航班的提醒，或者延誤通知等等，可能在你訂票的過程當(dāng)中，它就可以去進(jìn)行這樣的一個(gè)訂閱。這個(gè)訂閱其實(shí)是比模板消息，它的模板，包括它的流程相對(duì)比較靈活，開發(fā)者可以根據(jù)自己的需求，這個(gè)訂閱下面也是可以有一個(gè)勾選，下次他經(jīng)過這個(gè)流程的時(shí)候，沒有必要再彈出一個(gè)彈窗提醒用戶。這樣也避免了騷擾用戶，因?yàn)樗袞|西都是用戶主動(dòng)訂閱的，所有模板用戶也可以按照自己的需求進(jìn)行一個(gè)管理，他后面如果覺得某些消息不需要，他也可以取消。所有的消息我們都是通過服務(wù)通知的號(hào)統(tǒng)一去做一個(gè)下發(fā)，當(dāng)然這個(gè)服務(wù)通知上面也是可以回流到但是小程序的帳號(hào)。
這個(gè)是咱們下半年可能會(huì)去重點(diǎn)發(fā)布的一個(gè)能力，大家也可以到時(shí)候關(guān)注一下。
除了訂閱之外，我們有沒有可能有一種主動(dòng)讓開發(fā)者推送的消息？這個(gè)我們其實(shí)也一直在思考當(dāng)中。因?yàn)槲覀儽容^擔(dān)心的像主動(dòng)發(fā)消息的能力，一旦開放出去，我們其實(shí)很擔(dān)心還是會(huì)回流到跟模板消息一樣，大家濫發(fā)一些消息，所有的用戶，他可能被埋沒在所有的消息當(dāng)中，我們是不是提供一個(gè)消息盒子，這里面堆積了所有消息，久而久之，可能用戶對(duì)這個(gè)入口就沒有了所謂的對(duì)他有價(jià)值的感覺，我們不太想做這件事，所以這個(gè)消息遲遲沒有想到很好的方案去解決。但是我們最近也在去試這一塊的東西，我們?cè)趪L試這個(gè)消息往更加理解用戶的角度，所謂的讓該收到的用戶去收到這樣的消息，讓不該收到的用戶不收到，聽起來是很難一件事，我們做起來也確實(shí)挺難的。可能也會(huì)在一些規(guī)則上做一些限定，比如說大家發(fā)布的條數(shù)，甚至這個(gè)消息的打開率等等，但這個(gè)僅僅是一個(gè)探索的階段。本質(zhì)上我們希望這個(gè)消息對(duì)用戶有價(jià)值，而不僅僅是多了一個(gè)騷擾消息。
所以可以看到，我們所有的消息能力，都是希望開發(fā)者盡可能去理解咱們的用戶，根據(jù)咱們用戶的實(shí)際需求去定義一些消息，而不是濫發(fā)。
第三個(gè)，推薦。我們覺得，除了有一些快捷入口、一些消息回流能力之外，還有其他方式可以吸引用戶回流。因?yàn)榱舸孢@件事大家可能通過公眾號(hào)也好，通過群也好，相信會(huì)玩的人通過這些場景都做了一些運(yùn)營事情來維系咱們用戶，或者創(chuàng)造更多吸引用戶回流的業(yè)務(wù)功能。
推薦這個(gè)是什么意思呢？這個(gè)推薦它不單單僅僅是一個(gè)社交推薦，或者加一些朋友使用過的東西?；镜脑瓌t，我們平臺(tái)會(huì)基于用戶使用的習(xí)慣，以及他的一些興趣偏好去進(jìn)行一個(gè)推薦，這個(gè)功能也正在內(nèi)測(cè)當(dāng)中，本質(zhì)上是需要開發(fā)者去配合我們做一些事，開發(fā)者可以將我們小程序的一些功能、服務(wù)也好，進(jìn)行一個(gè)結(jié)構(gòu)化，然后有一些小程序里面的內(nèi)容可以外露出來，形成所謂的內(nèi)容前置。
我們知道之前像最近使用也好，我的小程序也好，用戶不知道你小程序里面發(fā)生了什么樣的事情，其實(shí)我們每個(gè)小程序里面都有很多各種各樣很精彩的內(nèi)容，或者對(duì)用戶來講是很吸引的內(nèi)容。我們希望說能夠通過這樣一個(gè)功能，讓大家把咱們小程序里面，比如說做內(nèi)容資訊的，做電商購物的，有一些更多可能吸引用戶的內(nèi)容，它有機(jī)會(huì)露出來，讓用戶很直接的看到它，再通過平臺(tái)分發(fā)的策略，通過一些推薦算法，但是去給到用戶更多的觸點(diǎn)，吸引他回流。這個(gè)是一個(gè)推薦場景，包括我們接下來會(huì)嘗試針對(duì)每個(gè)用戶分類，做一些精細(xì)化的設(shè)計(jì)，也給到開發(fā)者更多運(yùn)營的一個(gè)空間。
第四個(gè)，搜索。其實(shí)搜索是跟推薦一樣，它也是需要一個(gè)運(yùn)營的，而且是我們接下來很長一段時(shí)間一個(gè)非常重要的東西，因?yàn)榇蠹叶贾?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代APP信息孤島這樣一個(gè)概念，對(duì)吧？小程序其實(shí)很突出的一點(diǎn)是它打破了這種限制，在整個(gè)微信體系里面，通過小程序，通過咱們的搜索入口，我是可以去接觸到所有應(yīng)用里面各種各樣的內(nèi)容。
我們之前的搜索，可能大家看到的是直接搜一些帳號(hào)，同樣跟推薦一樣，我們?cè)谧鏊阉鬟@個(gè)場景的時(shí)候，我們也是希望把小程序內(nèi)的資訊也好、服務(wù)也好、商品也好，他可以直接搜出來，可以直達(dá)你們服務(wù)的頁面，這個(gè)其實(shí)在未來很長一段時(shí)間，大家都可以嘗試去做。
我們?yōu)槭裁捶旁谧詈笾v這個(gè)事，我們希望大家更多去配合平臺(tái)共創(chuàng)這樣一個(gè)生態(tài)。我們剛剛講的搜索場景、推薦場景，都是希望開發(fā)者可以一起配合，達(dá)到一個(gè)比較好的連接用戶的效果。
另外，一些小程序的頁面會(huì)做一些彈框，我們更希望用戶可以很平滑的直達(dá)所謂的內(nèi)容頁面，因?yàn)檫@個(gè)用戶很有可能是你的新用戶，這個(gè)新用戶剛過來，他可能沒有很好的體驗(yàn)，包括一些開發(fā)者他可能不會(huì)提供游客模式，一進(jìn)來就是需要用戶注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)密碼。但我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多用戶都不是很必要在一開始，當(dāng)用戶還不了解你服務(wù)是什么的時(shí)候，就強(qiáng)引導(dǎo)他做這件事其實(shí)是不太好的。如果用戶覺得你這個(gè)事是有價(jià)值的，后面無論注冊(cè)還是什么都是一個(gè)自然而然的過程。
所以我們希望大家做搜索，除了結(jié)構(gòu)化之外，可以再回過頭來看看我們這個(gè)產(chǎn)品的流程，剛剛也提到了，哪些步驟下的轉(zhuǎn)化比較差，那些東西我們應(yīng)該優(yōu)化？我們希望大家真正的去考慮用戶在使用你們這個(gè)小程序當(dāng)中的一些痛點(diǎn)，去優(yōu)化你的服務(wù)，我們希望它是一個(gè)自然而然的過程。所以我們希望后面通過推薦或者搜索這種新的運(yùn)營場所，然后讓大家再回過頭來去看怎么樣優(yōu)化好咱們的小程序，同時(shí)也是給大家更多自主的方式去提高咱們用戶留存的方式。
最終，所有的服務(wù)效率提升，我們都希望大家跟平臺(tái)一起去共創(chuàng)，這個(gè)過程當(dāng)中，我們可能接下來也會(huì)去邀請(qǐng)一些開發(fā)者和我們進(jìn)行測(cè)試，我們也會(huì)不斷地去嘗試、去優(yōu)化。 文章來源 微信公開課
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