12月19日上午，由人民日報(bào)社指導(dǎo)、人民網(wǎng)主辦的“第三屆文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展論壇”在人民日報(bào)社新媒體大廈人民網(wǎng)1號演播廳舉行。活動中，人民旅游投訴平臺小程序也正式宣布上線，未來人民網(wǎng)將以更方便快捷的投訴渠道、更好的移動端用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者出行保駕護(hù)航。
此次發(fā)布的人民旅游投訴平臺小程序是基于人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺PC端的數(shù)據(jù)庫和回復(fù)機(jī)制，并針對移動端的特性全新打造而成。作為國內(nèi)第一家旅游投訴類平臺，也是業(yè)內(nèi)唯一一家面向游客的公益性旅游投訴平臺，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2009年正式上線以來，目前已收到投訴2萬5千條，為游客追回款項(xiàng)總計(jì)4千5百萬元。截至目前，平臺投訴解決率超過60%。在平臺開通官方回復(fù)的單位包括：10家省級文旅廳/文旅局，5家市級文旅局，20家景區(qū)，25家旅游企業(yè)。同時(shí)，平臺定期發(fā)布的投訴輿情報(bào)告也成為了各地文旅部門、各大權(quán)威媒體的參考數(shù)據(jù)。
針對人民旅游投訴平臺小程序，記者經(jīng)過上手體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，和原先的PC端相比，小程序不僅投訴流程更加簡便，更滿足了游客在出游過程中隨時(shí)隨地進(jìn)行投訴的需求。游客只需打開微信，搜索“人民旅游投訴平臺”小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入后直接選擇“投訴建議”，并填寫投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式、上傳圖片后即可提交。隨后小程序?qū)⒃诤笈_第一時(shí)間與各回復(fù)單位系統(tǒng)進(jìn)行對接，并由各回復(fù)單位的投訴處理部門進(jìn)行解決。根據(jù)此前的投訴平臺數(shù)據(jù)，游客有效投訴最快在24小時(shí)之內(nèi)即可收到相關(guān)政府部門或企業(yè)的回復(fù)。
人民網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人民網(wǎng)旅游頻道獨(dú)家創(chuàng)辦的人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺已經(jīng)成為旅游行業(yè)內(nèi)最具知名度和影響力的品牌之一，不論是社會價(jià)值還是品牌價(jià)值均排名旅游行業(yè)前列。目前隨著旅游消費(fèi)升級，投訴涉及行業(yè)、投訴問題種類也日漸增多，為此人民網(wǎng)旅游頻道聯(lián)合各大OTA、旅行社、各地政府主管部門共同啟動人民旅游投訴平臺小程序，及時(shí)適應(yīng)了市場及消費(fèi)需求的變化。未來，PC端“人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺”、移動端“人民旅游投訴平臺小程序”也將并駕齊驅(qū)，多渠道為消費(fèi)者旅游維權(quán)服務(wù)。此外，該負(fù)責(zé)人透露，2020年，人民網(wǎng)還將著力推廣平臺小程序并對其進(jìn)行二度研發(fā)，以科技創(chuàng)新的力量推動投訴平臺更加完善，以智慧旅游的新嘗試助力我國旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升游客滿意度，改善旅游服務(wù)和消費(fèi)環(huán)境。 文章來源 人民網(wǎng)
熱門推薦: 上海微信小程序 小程序開發(fā) 小程序設(shè)計(jì) 支付寶小程序 百度小程序
