從2017年發(fā)展至今小程序帶給了我們很多的驚喜，其即用即走，不用下載的特點(diǎn)更是在連接線上線下的工作中發(fā)揮了極大的優(yōu)勢(shì)，而依附著微信生態(tài)發(fā)展起來(lái)的小程序坐擁微信十幾億的用戶流量，對(duì)于實(shí)體商家而言，上線自己的小程序可以幫助商家提高獲客效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高用戶的滿意程度實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的升級(jí)。小程序以一個(gè)工具的形式出現(xiàn)在實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,可以幫助實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蛻變和轉(zhuǎn)型后的高速發(fā)展。
實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)有哪些？
1 服務(wù)范圍有限門店知名度低。
傳統(tǒng)實(shí)體門店的輻射范圍相當(dāng)有限,一般門店只能影響到周圍500米的客流，在打開門店影響力的方式上也非常單一，只能通過(guò)派發(fā)傳單這種傳統(tǒng)的方式進(jìn)行宣傳，而傳單的派發(fā)首先需要花費(fèi)大量的人力物力成本，其次非常容易因?yàn)榕砂l(fā)傳單這個(gè)動(dòng)作讓路人覺(jué)得自己被打擾到而造成反效果。如何讓用戶了解到我們的門店并來(lái)到我們的門店進(jìn)行消費(fèi),如何影響到更多的用戶,提高門店的知名度這些都是門店老板們面臨的問(wèn)題。
2 用戶對(duì)于門店的粘度低
很多門店就算通過(guò)各種引流方式讓用戶進(jìn)店消費(fèi)了，沒(méi)有一套完善的用戶管理系統(tǒng)很容易客戶也會(huì)流失，消費(fèi)的過(guò)程從買單之后就結(jié)束了,之后用戶會(huì)不會(huì)重新再來(lái)消費(fèi)都是聽天由命的。也沒(méi)有辦法根據(jù)用戶的消費(fèi)記錄了解到用戶的消費(fèi)習(xí)慣從而進(jìn)行具有針對(duì)性的營(yíng)銷，用戶對(duì)于門店的粘度非常低，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方式更加豐富多彩促銷手段目不暇接的話用戶很可能直接就被吸引走了。
3居高不下的運(yùn)營(yíng)成本
作為實(shí)體門店而言在租金已經(jīng)相對(duì)固定的情況下降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵在于如何用更少的錢和人力成本獲得更多的客流量和更加周到的用戶服務(wù)。如果提供更加流暢的消費(fèi)服務(wù)提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)讓用戶走了之后還會(huì)繼續(xù)回來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，用戶復(fù)購(gòu)的成本比獲取新客的成本要低得多，增加客流量提高復(fù)購(gòu)率可以降低實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)成本。
小程序如何解決實(shí)體門店的痛點(diǎn)？
1 附近小程序?qū)㈤T店影響范圍擴(kuò)大至5公里
附近小程序的開通可以幫助商家吧5公里內(nèi)的人群引流到門店里，讓更多的人了解到我們的門店，相對(duì)比傳統(tǒng)派發(fā)傳單的方式附近小程序的功能能夠讓商家大幅度擴(kuò)大門店輻射范圍，減少派發(fā)傳單的人力物力支出，減少用戶對(duì)于傳單的反感以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式將更多的潛在用戶吸引過(guò)來(lái)。就算當(dāng)下他沒(méi)有這個(gè)消費(fèi)需求，在了解了附近5公里內(nèi)有我們的門店下次需要進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候也會(huì)潛意識(shí)里第一時(shí)間想到我們?cè)跓o(wú)形中創(chuàng)造了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
2 打通線上線下渠道實(shí)現(xiàn)獲客引流
小程序在微信生態(tài)中擁有包括搜索、微信群分享、公眾號(hào)入口、聊天分享等等多個(gè)小程序入口，而經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展用戶已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于利用小程序來(lái)完成消費(fèi)服務(wù)，通過(guò)小程序?qū)嶓w門店可以進(jìn)行商品銷售、預(yù)約服務(wù)、門店介紹、品牌宣傳等等，寄托微信十幾億的用戶流量通過(guò)對(duì)小程序進(jìn)行運(yùn)營(yíng)實(shí)體門店可以擴(kuò)大影響范圍獲取更多的用戶資源。
3 線下消費(fèi)場(chǎng)景提高用戶體驗(yàn)
相對(duì)比APP還需要下載安裝注冊(cè)等等的步驟，小程序?qū)τ谟脩羰褂煤筒僮鲿?huì)更加友好，消費(fèi)者通過(guò)掃一掃就可以直接進(jìn)入小程序點(diǎn)擊授權(quán)就可以完成注冊(cè)，再利用微信支付就能完成買單的動(dòng)作具有更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。用戶在線下不同的服務(wù)場(chǎng)景中都進(jìn)入小程序并享受到商家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以餐飲行業(yè)為例用戶在進(jìn)店之前就可以通過(guò)小程序排隊(duì)拿號(hào)，在點(diǎn)餐的過(guò)程中可以利用小程序進(jìn)行點(diǎn)餐，最后還能通過(guò)小程序完成買單，減少了用戶排隊(duì)等待的時(shí)間能夠大幅提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
4 小程序會(huì)員系統(tǒng)提高用戶粘度
對(duì)于實(shí)體門店來(lái)說(shuō)將用戶吸引進(jìn)行之后，提高用戶對(duì)于門店的粘度是至關(guān)重要的，這決定了實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)成本能不能因?yàn)樾〕绦蚨玫接行У慕档?。利用小程序的?huì)員系統(tǒng)商家可以對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)小程序的大數(shù)據(jù)了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合公眾號(hào)和社群可以將用戶沉淀起來(lái)，在活動(dòng)舉辦的時(shí)候刺激用戶完成復(fù)購(gòu)實(shí)現(xiàn)會(huì)員的二次開發(fā)，這樣可以幫助商家提高用戶對(duì)于門店的粘度提高門店的品牌知名度創(chuàng)造門店更多的商家價(jià)值。
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