近幾日百度"代表"女童章子欣父親發(fā)布消息的事件，再一次激起了民憤。為了流量吃"人血饅頭"的做法對于本就風評不太好的百度來說，無疑是雪上加霜。值得一提的是，在百度新聞總監(jiān)陳磊公開解釋"不應該讓百度為自己背鍋"后，百度內(nèi)部竟然有員工發(fā)文表示希望陳磊離職?？梢哉f，這一事件讓百度的底層員工都出離憤怒了，百度遭遇了由內(nèi)而外的危機。事實上，大家就百度此次做法討論最多的就是，這屬于造謠，不道德，我們不再過多闡述。我們更想透過此次事件，去窺視一下百度在內(nèi)容平臺運營上的焦慮。
用慣了人工智能 已無法用正常思維去處理事件？
此次百度編輯在未經(jīng)子欣父親同意的情況下，搶發(fā)百度動態(tài)，核心無疑是為了流量。事實也證明，該動態(tài)確實獲得了可觀的閱讀量。但是這種做法說得輕巧是造假，說的嚴重點，這已經(jīng)是在突破人性的底線。
編輯之所以連最簡單的造假都能做，比起那些不去實地采訪而直接網(wǎng)上扒新聞的鍵盤俠還低級了幾個leval，因為后者是有可能出現(xiàn)撰寫假新聞的狀況，但是前者是"知假造假"?？梢姲俣葍?nèi)容審核機制上是有疏漏的。
在中國的人工智能化浪潮里，百度擁有最濃墨重彩的一筆，機器推薦也成為頭條等平臺崛起的重要因素，但是如果過度人工智能這一工具，我們發(fā)現(xiàn)，會生生把人工智能搞成"人工智障"。
這幾年，網(wǎng)友詬病百家號的審核機智的消息在網(wǎng)上一搜一大把。隨便舉兩個例子，看看這位網(wǎng)友文章審核不通過的理由之奇葩，而且前后矛盾——反饋表單拒絕原因是"含有推廣信息"，但是文章列表顯示因為"無關內(nèi)容過多"。
還有作者文章被抄襲反而還被扣50分的。
上述兩個吐槽其實都反映的是百家號審核機制的問題。出現(xiàn)這些低級錯誤究竟是審核團隊不用心，還是百度的人工審核團隊太少顧不上？百家究竟有多少人工審核團隊我們沒有查到，那我們來看下其他平臺的人工審核團隊配備情況。
2017年底今日頭條被約談后，在18年初開始大整改，當年1月頭條在招聘網(wǎng)站上轟轟烈烈的招聘內(nèi)容審核編輯，招聘規(guī)模為2000人，主要進行內(nèi)容的審查、預判、剔除違反有關規(guī)定的文章，為文章質(zhì)量嚴格把關。當時有媒體報道頭條內(nèi)容審核編輯已經(jīng)有4000人的規(guī)模，同時官方表示很快將突破上萬人。
據(jù)第一觀點了解到的內(nèi)部消息，抖音目前平均每天用戶上傳待審核的視頻約4000萬條，此前招聘網(wǎng)站消息顯示每個審核專員每天要求審核約1000條內(nèi)容。其實算一筆賬，按每條內(nèi)容花30 S審核，那么滿打滿算得8.3個小時才能審核完，扣除中間吃飯、喝水、走神等因素，一名審核內(nèi)容審核編輯一天得干十多個小時。
這樣的強度下，編輯們出現(xiàn)小錯誤的概率應該不低，再碰到一些對工作不太負責任的編輯，敷衍了事的話，那么出現(xiàn)前面呈現(xiàn)的百度的荒唐情況也是有可能的。如果人員配備再縮水的話，那審核效果可想而知了。
人機耦合是當前各個內(nèi)容平臺主要的審核機制，利用機器無可厚非，關鍵是看這個比例怎么控制，如果有用戶投訴人功能不能及時跟上有效反饋。
有消息透露，百度第一輪審核都是機器審核，機器審核不過的再人工篩選一遍。今日頭條人工和機器審核的比例大約是1：4，也就是人工審核比例在20%。
機器審核的弊端在于很容易將內(nèi)容一竿子打死。比如筆者所在團隊經(jīng)常有文章內(nèi)容被平臺斷章取義，甚至"斷句取義"、"斷詞取義"，導致一些內(nèi)容無辜被"404"。
有行業(yè)人士表示，"這兩年一直有一種聲音說人工智能可以取代采編來做文章了，現(xiàn)在的這些信息環(huán)境那么復雜，我覺得這根本不可能實現(xiàn)。只要沒有人工審核機制的網(wǎng)站，在今天這種環(huán)境下，不出3個月就會被網(wǎng)信辦約談了。連facebook都在增加大量的人工審核。國內(nèi)的技術又能先進到哪去呢？"
我們無法知曉百度究竟有多少內(nèi)容審核人員，但是在一些互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站上，我們試了一下，幾個主流的自媒體平臺關于內(nèi)容審核專員招聘的信息可以搜到，而百度沒有。
頭條這樣上萬的審核團隊確實會讓團隊"變重"，而且會花費巨大的人力成本，這也是此前很多平臺審核團隊配備不足的主因。
有業(yè)內(nèi)人士表示："內(nèi)容審核團隊還要不斷地去增加的成本會越來越高。所以頭條本身是極其不賺錢的，但是他把這個流量轉(zhuǎn)移到其他的應用上。"
"而百度的產(chǎn)品化太爛了。頭條這么多年孵化出那么多應用，頭條靠信息流各種廣告發(fā)了。百度當然也有技術把信息流做好，就是現(xiàn)在這個關口他盈利不能再降了，這兩年正是燒錢的時候。"
言下之意，百度大概是不太舍得花重金去做人工審核團隊的建設的，尤其在19年第一季度利潤在十幾年來首次出現(xiàn)負數(shù)之后，百度需要漂亮的財務數(shù)據(jù)向投資人交代。
百家內(nèi)部管理混亂
在經(jīng)濟觀察網(wǎng)的一篇報道里，這樣寫過百家號："百家號成立初期，百度一位高層認為百家號推薦的內(nèi)容不好，要求立刻改進。百家號技術團隊當時沒有好的辦法，最后的解決方式是，提前早班運營同事的上班時間，讓同事在高層起床之前，手動調(diào)整推薦內(nèi)容。"
雖然這可能不是常態(tài)，但是百家號的運營問題真的是有沉疴的。
除了內(nèi)容被詬病，百家號還被扯出管理混亂。此次章子欣事件其實就是管理混亂的一個注腳。在事件發(fā)生后，不僅外界對百度的恨加深了一層，在內(nèi)部陳磊在朋友圈做出解釋的朋友圈后，疑似百家號員工一則吐槽內(nèi)容在脈脈上傳開。
通篇都是對陳磊這一百度新聞部門總監(jiān)的"怒其不爭"，質(zhì)問"你是怎么當上總監(jiān)的"，并表示"你在朋友圈說你不能讓百度替你背鍋，抱歉，百度已經(jīng)背了，我們也背了，每一個認真工作的人都在替你背鍋"。
經(jīng)濟觀察網(wǎng)還指出，百度層級分明的管理模式，讓百度被質(zhì)疑為"國企氛圍"、"作風死板"。"百度中層對下屬的控制力相對較高，M線可以決定你的績效和薪水，主管有幾乎100%決定權。"
而百家號和百度搜索流量排名都是整合到一起的，同時由于補貼力度大，滋長了一些做號機構。
前段時間，脈脈上甚至有人爆料，百家號內(nèi)部員工勾結做號的機構，代開百家號MCN和原創(chuàng)權限，從而利用平臺謀取暴利。這樣一來，沒有粉絲和閱讀數(shù)的垃圾號給5000就能開原創(chuàng)，"一個禮拜回本"，這相當于坑了百度，同時百度員工靠這灰色收入買車買房實現(xiàn)財務自由。
有媒體人認為，"作為自媒體新媒體有的扛不住金錢攻勢或者說本身就是盈利的一部分做軟的都可以理解，但作為平臺不應該輕易站隊"。
有好的內(nèi)容源卻崩塌于商業(yè)化
而關于百度搜索將流量都導給了百家號，以至于大家搜內(nèi)容時多半跳出百家號的落地頁，是被吐槽最多的。那篇《百度搜索引擎一死》能夠爆紅，足見人們的怨念深重。
有人認為百度出現(xiàn)這樣的情況，主要是因為"百度不是內(nèi)容門戶出身，搜索匹配到類似內(nèi)容就首頁推薦，百家號里軟文一大堆也不過濾，商業(yè)化程度太高了。"
2019年1月，百家號總經(jīng)理阮瑜接受媒體采訪時表示，百家號內(nèi)容創(chuàng)作者超190萬，并認為百家號的搜索占比低于10%，同時他強調(diào)大部分的內(nèi)容都是來自于2600家權威媒體。
然而在其他業(yè)內(nèi)人士的視角來看，近200萬作者卻大多是自媒體賬號，少量是科普性質(zhì)，而且涉及很多內(nèi)容都是軟廣告和隱性宣傳。
自媒體平臺的推薦都是在所有專業(yè)領域先選定一批合規(guī)來源，從合規(guī)來源里人工提高重點新聞的權重。大家都是這樣，只是商業(yè)化程度不同。
有媒體人感慨："頭條的信息流做的最好，百度掌握著這么大的信息源做成這樣可惜了。"
百家號是百度"Feed流和AI"主航道中的重要組成部分，是在公司發(fā)展第一象限里的內(nèi)容。2016年百家號剛成立的時候，可以說是業(yè)內(nèi)對文字審核最為嚴謹?shù)钠脚_。有媒體人對第一觀點講，"以前百度百家沒有垃圾稿，注冊門檻很高。"
百家號軟文多，商業(yè)化氛圍重成為目前它擺不脫的一頂大帽子。而當年的百度貼吧又何嘗不是因為商業(yè)化而自損羽毛了呢？
PC時代，百度貼吧是百度以前最大的流量池，最風光的時候有"帝吧出征，寸草不生"的說法。當年的李毅吧（帝吧）、李宇春吧、魔獸世界吧等，都有過百萬用戶參與的現(xiàn)象級事件，就算放到今天這樣的高用戶粘性依然非常了不得。以前貼吧據(jù)官方數(shù)據(jù)注冊用戶超10億，活躍用戶3億+。
不過百度貼吧在成立后的12年里都沒有考慮商業(yè)化，也沒盈利，這或許是其能保持本色做好的原因。不盈利也不是長久之計，關鍵是能否把握好平衡。在媒體的報道里，貼吧是從14年開始走上變現(xiàn)之路時變味的。在貼吧商業(yè)團隊組建后的2年里，出現(xiàn)了"魏則西事件"，百度文庫版權風波、"賣吧"事件、"血友吧"事件......社區(qū)的環(huán)境開始變得魚龍混雜，不斷的踩雷讓百度形象大損。李彥宏曾對某些吧直言："你們?nèi)绻懿缓?，就關了它"。
由于管理不善帶來的風險太大，讓百度高層覺得貼吧成了燙手山芋。于是在后來貼吧在百度的權重越來越低，直到17年被陸奇劃入百度發(fā)展的"第四象限"。
降低百家號權重卻沒有誠意
此前，信息流被李彥宏視為百度重振的重要抓手，它位于第一象限,也被認為是百度未來的增長點。曾經(jīng)百度高管還對外表示："我們的愿景是在三到五年內(nèi)，將Feed流廣告打造成為第二個鳳巢。"
而在被普遍詬病百家號有壟斷搜索流量后，百度也做出了改變。在今年6月下旬開始，進入百度PC端資訊搜索，百度給用戶提供了"全部資訊"、"百家號"和"媒體網(wǎng)站"三個資訊來源。"媒體網(wǎng)站"這個信源，應該是百度將其他新聞源又開放的體現(xiàn)。但是這種改變能帶來的效果可能是有限的，因為目前大多數(shù)人用搜索引擎，很少有再去單獨選擇一個"信源"的，在大家的認知里，默認就是"全部信源"。而且目前百度移動端沒有單獨區(qū)分"百家號"，還是"全部資訊"。
百度這樣的做法缺少誠意，似乎更像是一種公關行為。百度新聞源對百家號加大權重的心意是不會輕易改變的。
眼下今日頭條等的信息流已經(jīng)做得很好了，日活也很不錯，關鍵今日頭條還孵化了很多新的產(chǎn)品，如抖音、西瓜視頻、悟空問答、火山小視頻等，用戶粘性都很好，這些產(chǎn)品矩陣能讓更多的用戶在頭條的生態(tài)里留連，畢竟這個時代哪個平臺能占領更多的用戶時間誰就最有商業(yè)價值。百度顯然是很著急的，不過相比之下，其手下的產(chǎn)品化做得真得很糟糕。
海爾張瑞敏曾表示"沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，"所謂的成功只不過是踏上了時代的節(jié)拍"。
這句話翻譯過來，就是應了那句個人的努力很重要，但是也要"考慮到歷史的進程"。
有業(yè)內(nèi)人士感慨："百度是被時代拋棄的，原來最牛逼的地方，突然失靈了。"
但也有人嘆息："百度是被自己拋棄的"。 文章來源 第一觀點
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