一年一度的618購(gòu)物狂歡節(jié)落下帷幕。公開(kāi)資料顯示，除了京東、天貓以及蘇寧之外，拼多多、貝店等新興電商平臺(tái)也取得不俗業(yè)績(jī)，但自稱“國(guó)內(nèi)第三大電商平臺(tái)”的唯品會(huì)卻略顯“低調(diào)”，除6.16年中特賣會(huì)當(dāng)天五分鐘銷售額破億外，再?zèng)]有更多亮眼的數(shù)據(jù)拿出來(lái)。
反觀在各大投訴平臺(tái)，記者看到有關(guān)唯品會(huì)的客訴卻在購(gòu)物節(jié)期間呈現(xiàn)“井噴”狀態(tài)，對(duì)此，筆者曾向唯品會(huì)發(fā)函詢問(wèn)原因，但截止筆者發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。
6.18熱度不減 唯品會(huì)幾乎淪為“局外人”
近年來(lái)，“6.18” 購(gòu)物狂歡節(jié)已被視為針對(duì)各大電商的一次年中檢閱。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年618期間(6月1日-18日)電商全行業(yè)下單金額有望超4000億元。
而從各大電商平臺(tái)戰(zhàn)報(bào)來(lái)看，其中，京東下單金額2015億元、拼多多訂單數(shù)突破11億，蘇寧訂單量同比增長(zhǎng)133%，網(wǎng)易考拉101分鐘破去年618首日全天GMV(成交總額)，貝店GMV同比增長(zhǎng)超208%，云集大促期間總成交額同比去年增長(zhǎng)81.4%。
戰(zhàn)報(bào)喜人，對(duì)任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是個(gè)不錯(cuò)的消息，但筆者注意到，并不是所有的電商都大張旗鼓的公布了“6.18”戰(zhàn)報(bào)，唯品會(huì)就是其中之一。
各大主流電商紛紛官宣戰(zhàn)報(bào)，唯品會(huì)(左下圖3)未發(fā)任何聲音。
公開(kāi)信息顯示，唯品會(huì)成立于2008年，屬于成立較早的電商平臺(tái)之一，主打“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障”的電商模式，在業(yè)內(nèi)也被稱之為“特賣模式”，并于2012年在美國(guó)紐交所上市。
相較于京東、蘇寧以及天貓而言，唯品會(huì)近年來(lái)的發(fā)展有點(diǎn)“不瘟不火”，筆者從業(yè)內(nèi)人士獲悉，唯品會(huì)當(dāng)年能夠發(fā)展壯大，核心原因是解決了品牌商家長(zhǎng)期存在的高庫(kù)存問(wèn)題，能夠幫助企業(yè)回籠資金的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我造血能力?？呻S著天貓、京東加快品牌旗艦店布局，導(dǎo)致唯品會(huì)市場(chǎng)占比逐漸縮小。
來(lái)源：易觀千帆
據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2019年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，目前，天貓占據(jù)國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)份額61.8%，京東的市場(chǎng)份額達(dá)到24.3%，蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)份額為6.0%。唯品會(huì)和國(guó)美則分別只有3.6%和0.7%的市場(chǎng)份額。不僅如此，唯品會(huì)在年度成交總額(GMV)上也輸給了電商后起之秀拼多多。數(shù)據(jù)顯示，2018年拼多多GMV(成交總額)達(dá)4716億元，遠(yuǎn)超唯品會(huì)的1310億元。
針對(duì)今年6.18看點(diǎn)，電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，隨著拼多多的快速崛起，我國(guó)零售電商行業(yè)漸漸從天貓與京東的“兩強(qiáng)爭(zhēng)霸”演變成“三足鼎立”的局面，若以年活躍用戶數(shù)衡量平臺(tái)規(guī)模，拼多多已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)第二大電商平臺(tái)。當(dāng)然，從營(yíng)收和凈利潤(rùn)指標(biāo)看，拼多多距離京東和阿里還有一定的距離。
客戶投訴居高不下 內(nèi)容多涉及假貨和品質(zhì)等
除了平臺(tái)的行業(yè)地位遭到挑戰(zhàn)之外，記者在各大投訴平臺(tái)上注意到，有關(guān)唯品會(huì)投訴也一直居高不下。僅今年618期間，在某一投訴平臺(tái)有關(guān)唯品會(huì)的投訴多達(dá)135條，有效投訴114條，已完成投訴37條。其中6月17日一天就在17個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行投訴，內(nèi)容涉及虛假宣傳，價(jià)格混亂，質(zhì)量問(wèn)題等等，尤以假貨投訴為甚。
來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)
而根據(jù)投訴內(nèi)容顯示，有消費(fèi)者還指出唯品會(huì)存在銷售未經(jīng)授權(quán)的商品問(wèn)題。消費(fèi)者稱在唯品會(huì)上購(gòu)買到的Vans品牌的男鞋和iPhone XR手機(jī)后，在維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)根本未取得上述品牌的線上銷售資質(zhì)。
北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所律師李超接受中國(guó)網(wǎng)科技采訪時(shí)表示，如果商家確實(shí)未取得蘋(píng)果公司和Vans的線上銷售權(quán)，且以其公司的名義自稱“自營(yíng)”則涉及到侵權(quán)并涉及誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。
據(jù)悉，唯品會(huì)主要售賣自營(yíng)商品并承諾假貨必賠，可7天無(wú)理由退貨等。目前已經(jīng)合作品牌超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，自稱從多渠道簽訂了戰(zhàn)略正品采購(gòu)協(xié)議。
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