2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上首次提出新零售概念。
2017年1月9日，張小龍?jiān)?017微信公開(kāi)課Pro上發(fā)布的小程序正式上線。
不論是新零售還是小程序，都是“短期不可高估，長(zhǎng)期不可低估”，兩年后 “新零售”由阿里提出，卻已普及到電商零售行業(yè)，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí);小程序由騰訊發(fā)明，卻已成為超級(jí)App標(biāo)配，改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)。
新零售和小程序，分別成為阿里和騰訊未來(lái)戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)，兩者正在交織。
新零售已經(jīng)在2019年從一個(gè)新詞匯到一個(gè)新概念了，而且每個(gè)零售商家都必須轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，傳統(tǒng)零售在過(guò)去一味追求客戶數(shù)量和規(guī)模，而如今，人口紅利消失，流量增加越來(lái)越難，追求客戶數(shù)量成為紙上談兵，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何深度挖掘用戶價(jià)值也更加重要。
小程序也不是新事物，大家對(duì)它的評(píng)價(jià)雖褒貶不一，但它對(duì)商家的好處是顯而易見(jiàn)的，尤其是餐飲業(yè)，小程序也在不斷覆蓋美業(yè)消費(fèi)者，從優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)慢慢變成一種趨勢(shì)，只要有人嘗到小程序的甜頭，那么它就有存在的價(jià)值，何況小程序這兩年異常火熱的開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)，也證明了它的勢(shì)頭熱度不減。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
小程序前身是微信公眾號(hào)第三方應(yīng)用，基于去中心化理念，微信采取獨(dú)特的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范第三方應(yīng)用的創(chuàng)建、發(fā)布和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)者基于微信小程序可以搭建輕量級(jí)應(yīng)用，用戶無(wú)需下載安裝，就能用小程序找到所求，所見(jiàn)即所得。
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1月，在阿里巴巴2019全球品牌新零售峰會(huì)上，阿里交出2018年新零售成績(jī)單。阿里新零售委員會(huì)統(tǒng)籌內(nèi)部的新零售八大縱隊(duì)落地新零售戰(zhàn)略，其中天貓縱隊(duì)成為全球品牌新零售試驗(yàn)田，其在服飾、汽車、食品、快消、家裝、商超、百貨等全行業(yè)推進(jìn)新零售技術(shù)與方案的大規(guī)模商用，推進(jìn)建設(shè)新零售之城、新零售商圈和智慧門店，截至2018年11月天貓新零售智慧門店總數(shù)達(dá)20萬(wàn)家。在天貓外，餓了么+口碑面向本地生活商家，幫助他們擁抱新零售場(chǎng)景;盒馬鮮生作為新零售標(biāo)桿在2018年底已擁有122家門店。正式發(fā)布兩年后，阿里新零售戰(zhàn)略也已漸入佳境。
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看上去小程序和新零售沒(méi)有可比性，然而事實(shí)上卻有很多共同點(diǎn)。
不論是服務(wù)業(yè)、零售、餐飲、生活服務(wù)還是電商，都屬于新零售賽道，由此可見(jiàn)，小程序事實(shí)上已成為新零售的標(biāo)配，新零售則成為小程序核心應(yīng)用場(chǎng)景。
跟阿里要從11個(gè)商業(yè)要素維度面面俱到地重構(gòu)零售人、貨、物三要素不同，微信小程序做的事情更少一些，比如用戶在電商小程序購(gòu)物后，快遞到家;用戶在某服裝品牌小程序下單后，送貨上門;用戶在奶茶店小程序下單后，到店取貨，如此種種，小程序都只解決零售一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可以低成本獲客、喚醒沉睡顧客、做好會(huì)員營(yíng)銷、提升購(gòu)物體驗(yàn);對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，則可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地多場(chǎng)景的零售消費(fèi)體驗(yàn)。不論是對(duì)用戶還是對(duì)商戶，都部分實(shí)現(xiàn)了新零售。
報(bào)告顯示，超過(guò)半數(shù)商家對(duì)小程序保持較高關(guān)注，只有2.95%的受訪商家從未聽(tīng)過(guò)小程序，小程序幾乎已是家喻戶曉，超過(guò)一半的已有公眾號(hào)商家會(huì)開(kāi)通小程序，他們最看重小程序的是品牌宣傳，其次是線上銷售和線下引流，最后才是提升體驗(yàn)和會(huì)員經(jīng)營(yíng)。一半以上的商家成立專門的小程序團(tuán)隊(duì)，且多采取自主經(jīng)營(yíng)，但開(kāi)發(fā)小程序會(huì)首選第三方服務(wù)商的免費(fèi)或付費(fèi)服務(wù)。
要說(shuō)明的是，新零售還是小程序?qū)τ谏碳襾?lái)說(shuō)不是“二選一”的問(wèn)題。阿里此前就曾透露，越來(lái)越多的天貓品牌開(kāi)始成立“新零售部門”，相信他們中的很大一部分同樣成立了小程序團(tuán)隊(duì)，對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，將小程序作為一個(gè)落地新零售戰(zhàn)略的切入點(diǎn)也更加明智。
新零售是一個(gè)宏大的頂層設(shè)計(jì)，需要小程序這樣的抓手，但只是小程序?qū)ι碳襾?lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。新零售背后是商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念、零售技術(shù)、組織管理諸多維度的升級(jí)，只有從品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、物流供應(yīng)鏈、組織等等維度一起發(fā)力，才能真正實(shí)現(xiàn)新零售，才能重構(gòu)人貨場(chǎng)，這就好比瑞幸咖啡雖然有小程序，但這不是它與星巴克的本質(zhì)不同。
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小程序可以滿足其中大多數(shù)“在線”需求，這意味著，長(zhǎng)尾商家擁抱新零售的最佳路徑就是小程序。不論什么路徑，小程序和新零售，最終都會(huì)成為電商、零售、本地生活服務(wù)和餐飲等新零售行業(yè)的標(biāo)配。
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