夏天登場，一年中水果種類最豐富的時(shí)段，各種水果輪番上架：草莓、櫻桃、荔枝、桃子、李子、杏、芒果……隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人懶得去水果攤，而是選擇在網(wǎng)上購買水果，水果電商們的促銷方法也是層出不窮：第二件半價(jià)、先預(yù)售再發(fā)貨、采摘展示、直播裝箱……
優(yōu)惠的價(jià)格、精美的實(shí)拍圖、有視頻有真相……消費(fèi)者下單時(shí)開開心心，收貨時(shí)卻經(jīng)常對價(jià)格、品相、分量等各方面產(chǎn)生不滿。
記者梳理了幾種常見的套路，希望消費(fèi)者在網(wǎng)購水果時(shí)多留個(gè)心。
律師則表示，水果雖然屬于鮮活易腐的商品、并不適用“七天無理由退貨”，但若存在違約、欺詐等情況，消費(fèi)者依然可以要求商家退款和賠償。
提前預(yù)售
半月后再發(fā)貨 價(jià)格已大跳水
“五月上旬的時(shí)候，櫻桃的價(jià)格很高，我家附近的水果攤基本都是30元/斤往上，車?yán)遄邮?0元/斤往上，真是下不去手。我就說去網(wǎng)購平臺上面看看，有沒有便宜一點(diǎn)的。”譚女士告訴記者，一打開某網(wǎng)購平臺的生鮮頻道，第一屏就是各種賣櫻桃的商家，幾番挑選之后，她選擇了一款58元3斤還包郵的山東煙臺大櫻桃，“看資料的確是煙臺當(dāng)?shù)氐墓麍@，描述說櫻桃酸甜適中、肉厚多汁，圖片看品相也很漂亮，美中不足的地方就是不是現(xiàn)貨是預(yù)售，商家承諾下單后30天內(nèi)發(fā)貨。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)被實(shí)體店的價(jià)格驚到了，已經(jīng)打算今年都不在實(shí)體店買了，所以覺得30天預(yù)售期還能接受?！?/p>
某櫻桃商家的宣傳圖片
譚女士并沒有真的等30天，兩周后，她就收到了從煙臺寄來的一小箱櫻桃，“跟店家承諾的8分熟、9分熟不同，有一半顏色還是淺紅的，個(gè)頭也小，吃起來肉不厚汁不多。但我想著畢竟便宜，也就不計(jì)較了。”
然而，當(dāng)天譚女士逛超市的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，市場上差不多品相的櫻桃價(jià)格在13.8元/斤到16.8元/斤之間，“價(jià)格跟半個(gè)月前的行情完全不同了，相當(dāng)于我空等了半個(gè)月，到手價(jià)格還比實(shí)體店高。更可氣的是，我發(fā)朋友圈吐槽，有個(gè)家里種櫻桃的同學(xué)告訴我，看品相我買的是收購價(jià)才5元/斤的?！?/p>
快遞來的櫻桃，有三分之一已經(jīng)熟過開始變爛
同一箱里大小差別很多的櫻桃
譚女士說，該網(wǎng)購平臺上至今還在推送各種預(yù)售的桃李杏，利用預(yù)售時(shí)低于市場價(jià)的價(jià)格來吸引顧客，到發(fā)貨時(shí)預(yù)售價(jià)其實(shí)早已高于市場價(jià)，“商家太有頭腦了，把對農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格波動沒有準(zhǔn)確認(rèn)知的城市白領(lǐng)坑得一愣一愣的?！?/p>
直播裝箱
有視頻無真相 到手貨被調(diào)包
今年，直播帶貨的風(fēng)也吹到了生鮮領(lǐng)域，打開某網(wǎng)購平臺的直播頻道，美食分類下正推送著現(xiàn)摘桃子、當(dāng)場挑果、現(xiàn)場試吃的直播，觀看量從六七萬到五六百不等。
“歡迎剛進(jìn)直播間的寶寶，關(guān)注主播就有5元優(yōu)惠券，下單時(shí)找客服索要，點(diǎn)擊左下方，第一個(gè)鏈接就是，喜歡吃的寶寶趕緊下單，都是今天現(xiàn)摘的?！逼聊恢校瑏碜蕴炷虾１钡闹鞑?，捧著自家的水果熟練地推銷著，洪先生就是被這樣的“有視頻有真相”吸引了。
“一箱9個(gè)大芒果，49.9元，主播邊裝箱邊體貼地囑咐，紅的是已經(jīng)熟的，收到就可以吃了，半熟的放幾天再吃，當(dāng)時(shí)很慶幸遇到了這么好的賣家?！焙橄壬聠沃?，親眼看到主播將寫著自己ID的紙條放進(jìn)了已經(jīng)裝好9個(gè)大芒果的箱子里，結(jié)果幾天后快遞送到，洪先生傻眼了，“開箱一看，15個(gè)青澀的小芒果齊刷刷地躺在箱子里，我看到的大芒果不知去向，問賣家是咋回事，賣家只回一句‘不應(yīng)該呀！’”
直播購買后的買家評論
洪先生說，自己向賣家質(zhì)疑為何貨不對板，賣家竟然要讓他提供“貨應(yīng)如此”的證據(jù)，“他直播裝箱的時(shí)候我沒有截圖，賣家就不承認(rèn)他承諾的貨品是9個(gè)大芒果了，那我也沒辦法，只能把這15個(gè)小芒果吃了，總不能扔了啊?！?/p>
記者在該網(wǎng)購平臺的直播間看到，進(jìn)入直播間時(shí)會彈出提示“購買直播推薦產(chǎn)品請確認(rèn)您拍下的購買鏈接描述與實(shí)際商品一致”，但提示很快就被直播間的聊天刷掉了，停留時(shí)間不足一秒。
數(shù)字游戲
單果重量含糊 紙箱也占分量
“凡是在描述里寫了大果、特大果這樣的字樣、但又沒有承諾單果重量區(qū)間的，我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是不要購買。有些會拿手機(jī)、手掌之類的物品和果子做對比，向你展示大小，但都沒有承諾單果重量可靠。”小陳是資深的網(wǎng)購水果買家，她告訴記者，賣家寫明單果重量是對自身的一種約束，買家維權(quán)的時(shí)候也有白紙黑字的證據(jù)，客服很難狡辯。
“但是單果重量也要看它的范圍合理不合理，我看過最夸張的店鋪是賣大青芒，單果重量500克到1500克之間，基本相當(dāng)于沒承諾。”小陳說。
單果重量在500克到1500之間，相差三倍，過于寬泛
除了在單果大小上語焉不詳，有些賣家還會在整體重量上做文章。記者在某網(wǎng)購平臺上搜索“芒果”，發(fā)現(xiàn)很多商家都以5斤或10斤為單位售賣芒果，在搜索結(jié)果頁面，只能看到“貴妃芒果”“新鮮大青芒”“越南進(jìn)口芒果”這樣的縮略式商品標(biāo)題，點(diǎn)開來看，幾乎每個(gè)商品的標(biāo)題都長達(dá)30字，而30字中間往往隱藏著兩個(gè)字“帶箱”。
不少芒果商家的“10斤”都是帶箱重量
“像這種從外地寄過來的水果，紙箱、泡沫箱、一個(gè)果子一個(gè)泡沫網(wǎng)，有些還要放冰袋，凈重肯定沒有標(biāo)的多，有些商家會在寫明毛重9.4斤到10斤，凈重8.8斤到9.2斤，但我看下面的問答，也有人收到凈重才8斤出頭，客服就拿運(yùn)輸中水分蒸發(fā)來搪塞。”小陳說。
承諾重量為3斤，最終拿到手只有2.76斤
而關(guān)于包裝，經(jīng)常訂購小分量水果的鞠先生也有話要說：“都是家附近的站點(diǎn)配送的，配送時(shí)間也不長，其實(shí)不怕擠的，但過度包裝太厲害，有的塑料盒外面纏了一圈膠帶、有的打了訂書釘、有的用金屬死扣扣住袋子，都特別不好拆，感覺花了不必要的錢在包裝上?！?/p>
暗藏貓膩
官方店不靠譜 評分低沒差評
北京晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)購平臺中搜索水果，出現(xiàn)在第一屏的往往是標(biāo)有官方店、旗艦店等字樣的商家，這些商家的主推產(chǎn)品月銷量、累積評價(jià)量都以萬計(jì)，但評分往往不高。而令人疑惑的是，這些主推產(chǎn)品的評價(jià)區(qū)里，中差評仿佛消失了一般。
以譚女士購買櫻桃的店鋪為例，其商品與描述相符程度的評分已經(jīng)低到了3.9分，但在商品評價(jià)區(qū)，卻沒有“好評”“中評”“差評”的篩選標(biāo)簽，只能點(diǎn)擊“口感一般”“不太新鮮”等標(biāo)簽來查看不好的評價(jià)。
譚女士告訴記者，當(dāng)時(shí)在這家店預(yù)購就是覺得它是官方店，應(yīng)該比較有保障，并且當(dāng)時(shí)店鋪評分是跟同行持平的，結(jié)果發(fā)貨之后評分一路下降，看評價(jià)卻找不到篩選差評的標(biāo)簽：“按說是有差評、而且差評很多，分?jǐn)?shù)才可能這么低，到我自己評價(jià)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來這店只能評分，沒有好評、中評、差評的選項(xiàng)，那怪不得看不到差評。”
而洪先生購買芒果的店鋪，連“不太新鮮”“口感一般”這樣的標(biāo)簽都沒有：標(biāo)簽是系統(tǒng)從買家評價(jià)中篩選多次出現(xiàn)的關(guān)鍵詞生成的，當(dāng)買家評價(jià)的關(guān)鍵詞差異化很大時(shí)，買家更是無法尋找不好的評價(jià)。
記者對比后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)購平臺中的官方店、旗艦店都沒有好、中、差評選項(xiàng)，一般店鋪才有。北京晚報(bào)提醒消費(fèi)者，不要盲目相信平臺認(rèn)證的官方店、旗艦店，多關(guān)注評分與評價(jià)。
律師說法
消費(fèi)者算好賬 平臺應(yīng)管好店
“水果是季節(jié)產(chǎn)品，每種水果剛上市的時(shí)候，實(shí)體店肯定是貴的，而網(wǎng)上預(yù)售是比這時(shí)的實(shí)體店便宜的，但是等到大面積上市的時(shí)候，實(shí)體店的價(jià)格往往會打八折、七折甚至五折，比網(wǎng)上的預(yù)售價(jià)就低了，這就是水果網(wǎng)上預(yù)售的貓膩。我的建議的新鮮水果這類的季節(jié)性產(chǎn)品，不要在網(wǎng)上預(yù)購?！?北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌在接受北京晚報(bào)采訪時(shí)表示，這種銷售方式不算隱瞞事實(shí)、也不算欺詐，但消費(fèi)者自己要算清楚賬，“還有重量問題，收費(fèi)應(yīng)該按照凈重而非毛重，如果包裝材料都按照水果的價(jià)格收費(fèi)，顯然是不公平的，就像大閘蟹光繩子就有一二兩重一樣?！?/p>
而對于洪先生遭遇直播欺詐的遭遇，邱寶昌認(rèn)為，完全可以要求賣家退貨退款并進(jìn)行賠償?shù)模骸澳慵热话褜懼M(fèi)者ID的紙條放進(jìn)紙箱了，就證明合同約定我要購買的是這一箱芒果，顏色、品質(zhì)、數(shù)量是我認(rèn)可的，但實(shí)際交付的卻不是我們約定的這一箱，這就是賣家違約，可以解除合同、要求賠償損失。如果沒有截到圖作為證據(jù)，消費(fèi)者也可以起訴要求平臺和經(jīng)營者提供直播裝箱的視頻。”
邱寶昌表示，平臺是電子商務(wù)的規(guī)則制定者，平臺里的商家如果有損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，應(yīng)該按照平臺規(guī)則對商家采取屏蔽、斷開鏈接等管理手段，如果平臺不作為，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、向法院提起訴訟：“平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑?！?/p>
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