前不久，一則“短視頻賣烤蝦受騙”的話題刷屏，一時間直播、短視頻帶貨里面的各種“坑”，在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)熱議。
有讀者最近也向懂懂筆記爆料稱，自己在看直播或刷短視頻的時候，因為被其中一些“打動人”的內(nèi)容吸引，購買到了“貨不對版”的商品。
“那些視頻中的內(nèi)容特別活潑生動，尤其是食品都相當(dāng)誘人，但買了以后才發(fā)現(xiàn)完全不對。”一位讀者表示，在看了一則視頻中碩大鮮美的蝦味條之后下了單，結(jié)果收到貨發(fā)現(xiàn)只有普通薯片那么大，完全是“賣家秀”與“買家秀”般的反差。
相比傳統(tǒng)電商平臺，通過直播、短視頻這類形式銷售商品的“二類電商”，目前正逐漸形成一股新的流量帶貨趨勢。因為能給消費者一種所見即所得、眼見為實的真實感受，所以這種帶貨方式更容易讓用戶沖動消費、盲目下單。
但是，一些不法商販的套路、小九九也開始在直播和短視頻平臺涌現(xiàn)。那么，這些玩起新流量生意的三無商品、劣質(zhì)產(chǎn)品賣家，究竟是何方神圣？“一錘子買賣”的背后，無良商家是如何抓住消費者的心思，我們又該如何甄別短視頻和直播平臺上出現(xiàn)的各種套路？
拼購、微商轉(zhuǎn)戰(zhàn)新平臺，良莠不齊難分辨
“拼團(tuán)、微商今年其實都不好做，很多都轉(zhuǎn)型去直播和短視頻平臺賣貨了。”
一位不愿具名的微商圈人士向懂懂筆記透露稱，由于目前很多微商、拼購所銷售的商品，大多高利低質(zhì)，導(dǎo)致消費者已經(jīng)不再買賬，另外一些拼購平臺、微商賣家每天都是朋友圈刷屏、群發(fā)短信紛飛，引發(fā)了不少用戶的不滿情緒，信任感也逐漸消退。
加之今年新《電商法》的實施，更導(dǎo)致微商、代購等被嚴(yán)格監(jiān)管，這位微商在春季后決定離開微商圈，而其身邊不少同行則開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的平臺開拓銷路。
“代理、大區(qū)、董事都經(jīng)過一番精心包裝，轉(zhuǎn)眼成了新農(nóng)人、手藝人等?！备鶕?jù)其提供的線索，懂懂筆記以“見習(xí)特約”的身份，加入了一支專門在短視頻平臺銷售脆海苔的微商團(tuán)隊。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)特約代理的大區(qū)董事表示，短視頻是賣貨的重要渠道，學(xué)會發(fā)布、維護(hù)短視頻是新代理學(xué)習(xí)課程中的重點。這位董事給加入微信群的代理們發(fā)了一份紫菜生產(chǎn)、晾曬的視頻內(nèi)容，讓所有參加培訓(xùn)的人員借鑒、學(xué)習(xí)。
“制作海苔所選用的紫菜均來自福建霞浦，記住了，在短視頻詳情中要這么寫?！碑?dāng)有學(xué)員問及，團(tuán)隊制作海苔選用的紫菜，是否與視頻所示晾曬的紫菜來源一致時，這位董事回應(yīng)說：“不用考慮太多這些問題，只要有視頻買家就會相信?！?/p>
董事強(qiáng)調(diào)，只要通過短視頻讓消費者看到原材料是如何加工和生產(chǎn)的，生產(chǎn)的過程非常安全、衛(wèi)生就已經(jīng)足夠，精良的視頻內(nèi)容能夠引發(fā)消費者的遐想和信任就行，另外視頻真假朔源也不是件簡單的事情?！耙曨l是由公司統(tǒng)一提供的，沒有任何問題?！?/p>
另外，大區(qū)董事還在學(xué)員群里發(fā)了一系列海苔成品圖片，從圖片上可以看到，一片片海苔表面泛著金屬般的碧綠光澤，十分誘人（顯然是出自專業(yè)攝影團(tuán)隊）。然而，在懂懂筆記交付貨款拿到發(fā)來的脆海苔實物后，發(fā)現(xiàn)其表面只有灰綠色的外層，毫無質(zhì)感且腥味較重。不僅是“貨不對版”，而且產(chǎn)品的外包裝上也沒有任何生產(chǎn)廠家信息。
就此問題，懂懂筆記曾在群里向這位董事提出了疑慮，對方回答時明顯表現(xiàn)出了不耐煩。他用嚴(yán)肅的語氣回復(fù)：如今大量社群電商、短視頻電商都是這么賣貨的，而且效果不錯，“如果你這么較真，非要質(zhì)疑公司的決策和能力，那真的就不應(yīng)該做這一行。”
這位董事時時不忘給群里的其他群員發(fā)“定心丸”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)年初至今，公司一直通過直播和短視頻的方式賣貨，效果非常好。只要學(xué)員們掌握了技巧就不會出現(xiàn)問題，更不存在被消費者投訴、維權(quán)、退貨。
如此貨不對版的海苔零食，80克包裝的售價竟然高達(dá)近百元。而且銷售方還信誓旦旦“不存在”被消費者退貨的風(fēng)險，這些商家真的能夠做到這一點？
賬號、訂單玩“消失”，買家退貨無門
“不是我不愿意退貨，是根本沒有途徑可以退貨，只能吃啞巴虧?！?/p>
讀者李佳（化名）向懂懂筆記爆料稱，前不久自己在某直播平臺上，看到一則日本涼水壺的使用演示內(nèi)容。由于這款涼水壺十分實用，且賣家宣稱使用的是高檔環(huán)保材料、抗菌無異味，再加上“保證”是日本原產(chǎn)進(jìn)口的，她就直接下單購買了這款產(chǎn)品。
幾天后收到?jīng)鏊畨貢r，她卻發(fā)現(xiàn)水壺雖然和視頻展示的產(chǎn)品外觀一致，但打開蓋子卻有一股刺鼻的塑料味道，無論怎么沖洗，這股味道依舊十分濃烈。除此之外，當(dāng)水壺裝滿水后瓶蓋還出現(xiàn)了滲漏。
“包裝上除了幾句日語，絲毫找不到任何進(jìn)口標(biāo)簽、原產(chǎn)地廠家地址、網(wǎng)址和電話，根本是三無產(chǎn)品。”當(dāng)李佳重新打開平臺訂單，打算申請售后時，卻發(fā)現(xiàn)該賬號已經(jīng)異常，連宣傳冷水壺的視頻內(nèi)容也“消失”了。
氣憤的李佳將這次遭遇發(fā)在微博和朋友圈，希望告誡身邊的朋友引以為戒。讓她意想不到的是，微博、朋友圈陸續(xù)收到了一些回復(fù)，原來與她有著相同購物經(jīng)歷的用戶并不少。
“有朋友說，通過短視頻被引導(dǎo)到了第三方小程序上交易，后來想退貨卻發(fā)現(xiàn)訂單不見了?！边@位消費者也是在收到商品后發(fā)現(xiàn)為三無產(chǎn)品，想要申訴退貨時，第三方平臺上的訂單卻不見了，而該平臺上的賣家賬號也顯示狀態(tài)異常。
李佳和幾位朋友猜測，很可能這些用于發(fā)布短視頻、推廣商品的賬號，都是小號或者在網(wǎng)上購買的他人賬號，通過視頻騙取部分消費者下單之后，便將賬號廢棄，讓用戶退貨無門，無法申訴。
李佳告訴懂懂筆記，身邊的親友當(dāng)中，還有部分人是在第三方工具上下單支付，但是此后卻遲遲收不到貨，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。
目前，這些通過直播和短視頻銷售的商品，除了日用品、零食之外，還有大量不知名的高科技面膜、保健藥品。她的一位好友為了敬孝心，還在某直播平臺上購買到了劣質(zhì)的海馬泡酒，“那就不是海馬，完全不對版、無生產(chǎn)廠家信息，價格還挺貴，估計成本都用在編造視頻內(nèi)容上了?！?/p>
據(jù)行業(yè)知情人士透露，市面上的確有大量直播和短視頻賬號在銷售，不少灰產(chǎn)賣家甚至還建立起了注冊、養(yǎng)號、賣號一條龍，銷售的賬號中有一些是已經(jīng)實名認(rèn)證的高質(zhì)量賬號，“稍微刷一下各種銷量，輕輕松松就能上熱門推薦。”
用小號賣三無、劣質(zhì)商品，“東窗事發(fā)”之后棄用賬號，讓用戶投訴無門，更無法退貨、退款。同時，大量第三方小程序、交易平臺，讓消費者無從分辨真假。這些動人的畫面、親切的商家、悅耳的配樂、有趣的“故事”，更是讓觀眾為了一些所謂的“匠心”和“情懷”上單受騙。
那么，這些商家的行為不應(yīng)該受到平臺的監(jiān)管嗎？為何會出現(xiàn)這種無良商家行騙還不受懲戒的現(xiàn)象？
依賴第三方電商，有爭議易脫責(zé)
隨著類似的事件被曝光和持續(xù)發(fā)酵，媒體對這些直播和短視頻平臺的質(zhì)疑也隨時而來，顯然，目前流量帶貨過程中，平臺方的監(jiān)管不力是一個重要原因。
更為尷尬的是，監(jiān)管不力帶來的負(fù)面問題，不僅是對消費者，也對平臺上的本分商家造成了不良影響。
家住福建漳州南靖的短視頻博主張媚（化名）向懂懂筆記透露，她在平臺上發(fā)布的自家生產(chǎn)的筍干視頻，也曾被其它商家盜用。讓她感到氣憤是，盜用視頻的商家，銷量比自己更好。
“整個客家村里，我家算是最早嘗試用在直播平臺和短視頻平臺銷售資產(chǎn)筍干和土筍凍的?！?018年年底，她和家人將制作好的視頻內(nèi)容發(fā)上平臺之后不久，就發(fā)現(xiàn)同平臺上有兩家“盜版”了她的視頻，而且商家賣的同樣也是筍干。
點擊這兩家“同行”的視頻下方鏈接，頁面會跳轉(zhuǎn)至第三方店鋪，消費者可以選擇在線下單。張媚發(fā)現(xiàn)，這兩家包裝筍干的價格，遠(yuǎn)比自己的散裝筍干高出不少，“當(dāng)時就在平臺上投訴了，希望能夠?qū)ΡI用自己視頻宣傳的商家進(jìn)行處理?！?/p>
第二天，她發(fā)現(xiàn)這兩個商家的視頻都“消失”了。本以為事情告一段落，但是此后不久，她和家人卻陸續(xù)發(fā)現(xiàn)又有五六個商家盜用了她所發(fā)布的短視頻內(nèi)容，繼續(xù)宣傳銷售筍干、土筍凍。
“我們將發(fā)布的視頻全部下架之后，多次致電平臺客服投訴，但是效果并不明顯?！膘o下心來的張媚，仔細(xì)查看了這些商家的視頻內(nèi)容，以及商品銷售的頁面，發(fā)現(xiàn)最終的成交大多是在第三方小程序、電商工具上。
這些程序、外鏈和應(yīng)用工具對于平臺方的監(jiān)管而言本身就存在一定難度，而且一旦產(chǎn)生交易糾紛后，也容易脫責(zé)。畢竟，短視頻平臺僅僅只是商品展示的途徑，“而且很多商品是引流到社交網(wǎng)絡(luò)、二手電商上交易的，又是貨到付款，更沒有保障了，連訂單溯源都溯不了?！?/p>
對于直播和短視頻平臺而言，唯一能夠做到的就只有刪除盜用的視頻，封禁違規(guī)的商家賬號。張媚猜測，如今不少直播和短視頻平臺都上架了電商功能，部分平臺還聯(lián)合第三方電商平臺，試水流量變現(xiàn)，“這樣做如果糾紛不大，平臺也不會太重視，畢竟變現(xiàn)最重要?！?/p>
隨著越來越多的直播和短視頻平臺試水“流量帶貨”，參與其中的商家也越來越多。魚龍混雜、良莠不齊之下，市場自然會出現(xiàn)混亂。各大平臺競爭的背后，在提供新鮮有趣的特色商品之余，也會滋生一些不良商家銷售三無、劣質(zhì)商品，因此監(jiān)管不嚴(yán)帶來的難題，平臺方絕不能忽視，甚至聽之任之。
結(jié)束語
有業(yè)內(nèi)人士呼吁：直播和短視頻平臺發(fā)力視頻帶貨，不能只是簡單上線賣貨功能、提供展示渠道，卻將監(jiān)管的“鍋”甩給監(jiān)管部門和第三方電商平臺。這其中，平臺需要嚴(yán)格審核、監(jiān)管外鏈交易工具的合法性，線上商家的資格和商品真實性。消費者更不能想當(dāng)然，因為喜歡殺時間、刷視頻就愛屋及烏，對一些所謂的熱門推薦隨意“買買買”。
畢竟直播和短視頻上面的“眼見為實”，也有可能是套路和假象。既然已經(jīng)有那些制度規(guī)范、監(jiān)管嚴(yán)格的電商平臺在合法經(jīng)營各類商品，何必為了殺時間之余的一點點喜好，“買來”這些不必要的煩惱？
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