“599元，三年144次的花，送了1次就沒有再送了。5月23日申請退款，問客服進(jìn)展，開始是說7個工作日會收到退款，讓耐心等待，后來就聯(lián)系不上客服了?！边@是國內(nèi)一消費者投訴平臺上，仰小姐的控訴內(nèi)容。
帶著消費者的投訴，南都記者以消費者名義于5月底到訪杭州門客鮮花門店，當(dāng)時店員給出的說法，也是6月份恢復(fù)供花，但這家門店卻在6月5日掛出了暫時關(guān)店的公告，且公告還表示對于花友(鮮花電商對用戶的稱呼，下同)的擔(dān)憂，“我司深刻理解”。作為消費升級和悅己消費的受益者，國內(nèi)鮮花電商一度備受投資者熱捧，但隨著潮水褪去，一直靠燒錢維持的業(yè)態(tài)正在現(xiàn)出原形。
承諾未兌現(xiàn)后“泥沙俱下”
“近期門客生活出現(xiàn)經(jīng)營問題，廣大花友的擔(dān)憂我司深刻理解，我司總部已經(jīng)在積極處理中?！边@是門客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在杭州濱江區(qū)一家門店張貼的最新公告，落款時間為2019年6月5日。
該公告還正式對外宣布各門店暫時關(guān)店，開店時間另行通知。如有時間可電話咨詢，另外也可以到門客總部咨詢退款事宜。
對于恢復(fù)供花或退款，不少門客花友一度還抱有一絲希望，因為依照門客生活此前對外的口徑，到了6月份這家發(fā)家于杭城的公司就能恢復(fù)正常。
南都記者于5月底到訪門客公司注冊地浙江省杭州市濱江區(qū)長河街道江虹南路316號3號樓，當(dāng)時多個跡象顯示該公司還在營業(yè)，另外，南都記者趕到門客鮮花位于國信嘉園的門店，該門店員工還信誓旦旦援引公司口徑說：“公司正在做產(chǎn)能調(diào)整，這個月估計都要延遲配送，下個月應(yīng)該都能正常配送，會把這個月欠大家的都補(bǔ)上。”
至于產(chǎn)能調(diào)整是鮮花種植基地調(diào)整還是當(dāng)?shù)匕b配送工廠調(diào)整，該位員工給出的說法是，公司生產(chǎn)不足主要是由杭州工廠的產(chǎn)能調(diào)整引發(fā)，公司鮮花主要采自云南昆明，同時公司在杭州有專門的工廠給消費者提供鮮花包裝及配送。
讓門客花友們始料不及的是，不僅網(wǎng)上訂花沒有恢復(fù)，退款沒有拿到，連此前還在營業(yè)的門客鮮花店也關(guān)張了。截至記者昨日截稿，門客鮮花小程序內(nèi)首頁內(nèi)容被清空，在售商品已經(jīng)為零。在門客生活網(wǎng)微信公眾號，在點擊每周一花中的門客鮮花，則會跳出“已停止訪問網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁設(shè)計違規(guī)信息，已停止訪問”的提示。而在6月初，門客生活網(wǎng)的門客生活直營店——門客鮮花，當(dāng)時還可以在線下單，但在結(jié)算時會提示“該商品可能存在發(fā)貨延遲或售后問題，請謹(jǐn)慎購買”。
“苦主花友”仍在四處控訴
記者注意到，其實早在2018年第四季度，有關(guān)門客生活鮮花配送不及時的問題就已經(jīng)現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)時名為“門客生活花友”公眾號就聲稱“門客生活訂花……退款相關(guān)的包月包年鮮花問題在這里都可以找到答案”。在該公眾號里充斥著各種關(guān)于“門客生活”延發(fā)停發(fā)預(yù)訂鮮花事件的信息。
而該公眾號的第一篇文章發(fā)布則于2018年10月4日，內(nèi)容是“門客生活”天眼查的部分查詢結(jié)果。
與此同時，記者通過該公眾號加入的一個名為“門客鮮花大家想想辦法”的微信群中，也有很多對“門客生活”停止供貨或者無法退款的問題的討論。
而名為“門客生活花友”的微信公眾號以個人的名義于2018年10月4日注冊，但該賬號部分功能由寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。天眼查資料顯示，寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年12月，自主研發(fā)產(chǎn)品“粉絲圈”，號稱已經(jīng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)公眾號100000+，覆蓋粉絲數(shù)過億，法定代表人姓董。一些偏向門客公司的“花友”，一度以上述賬號的運營方質(zhì)疑過“門客生活花友”的動機(jī)。南都記者注意到“門客生活花友”公眾號已在6月6日進(jìn)入自主注銷凍結(jié)期，功能已無法使用。
截至記者昨日截稿，不少消費者仍在試圖通過聚投訴、黑貓投訴等消費投資平臺維護(hù)自身權(quán)益。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在聚投訴這一平臺，門客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴量就高達(dá)851個，而解決量只有90個，解決率僅為10 .58%。具體到廣東用戶，截至2019年6月10日下午18點，在聚投訴平臺上有關(guān)門客公司的投訴，已回復(fù)但尚未解決的投訴帖多達(dá)70個，正在處理中的投訴帖也多達(dá)26個，最新投訴日期為2019年6月10日。
起底門客系公司：“花架子”已現(xiàn)
那么，究竟是怎樣一家公司，讓其用戶從問題出現(xiàn)端倪的2018年10月“相信”到了2019年5月。
天眼查顯示，杭州門客生活科技有限公司注冊資本為10萬元，其中聯(lián)和安瀾(杭州)實業(yè)有限公司出資8萬元，持股80%，余杰個人出資2萬元，持股20%。而杭州門客生活科技有限公司旗下?lián)碛虚T客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等6家控股子公司。
值得注意的是，這6家控股子公司中，注冊資本最高、達(dá)到200萬元的福建政和門客清大花卉種植有限公司已經(jīng)處于注銷狀態(tài)，注冊資本第二高、達(dá)到150萬的門客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，則顯示實繳資本只有1.5萬元。另外，南都記者還注意到，門客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下又注冊有10家控股子公司。
聯(lián)和安瀾(杭州)實業(yè)有限公司作為上述一系列門客系公司的實際控制人，則成立于2017年10月，注冊資本500萬元，余杰100%控股，并為公司法人代表。南都記者昨日致電天眼查上顯示的公司座機(jī)，無法聯(lián)系上聯(lián)和安瀾公司的相關(guān)工作人員置評。
截至目前，尚無門客生活花友訂花款總額、去向等相關(guān)的準(zhǔn)確信息。杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心已在介入此事。
綜合電商強(qiáng)勢介入 行業(yè)荊棘叢生
與門客花友遭遇一樣，已有鮮花電商在出聲，試圖給這一被門客生活“嚇壞”的行業(yè)添些暖意。
今年6月6日，花點時間CEO朱月怡宣稱公司2019年上半年GMV同比增長150%，且去年已過盈虧平衡點，目前實現(xiàn)持續(xù)盈利。
若花點時間的說法屬實，以其主推的為99元/4束作為盈虧平衡參考價格，平均每束價格在25元左右。而門客生活此前主推70多元/4束的產(chǎn)品，平均每單虧損近20元。
而這還不包括獲客成本以及鮮花的持續(xù)漲價因素。以后者為例，昆明國際花卉拍賣交易中心就曾披露數(shù)據(jù)稱，2015年、2016年、2017年連續(xù)三年，每年參加拍賣的鮮花(含所有品類)采購均價幾乎都呈現(xiàn)5%-20%漲幅。
依照艾瑞咨詢《2017Q 1中國鮮花市場研究報告》提到，鮮花電商在2016年的市場規(guī)模達(dá)到了168.8億，2019年預(yù)計市場規(guī)模能突破600億元。從資本市場來看2014年至2017Q 1，多個鮮花電商等相繼融資，約有8億“熱錢”進(jìn)入這一被寄予爆發(fā)期望的市場。而隨著門客生活的經(jīng)營困境暴露，這些錢或早已因為長期補(bǔ)貼而燒得差不多了。
此外，綜合電商的強(qiáng)勢介入，也在擠壓鮮花電商的生存空間。就在今年，淘寶發(fā)布了《2019情人節(jié)鮮花大賞》報告。報告直指2019年情人節(jié)鮮花消費訂單同比增長69%。京東的數(shù)據(jù)更是指，截至2月13號情人節(jié)來臨之前，京東上的花卉銷量環(huán)比增長達(dá)339%。而淘寶、京東不約而同發(fā)布數(shù)據(jù)的背后，則是他們“攜手”加快鮮花電商的步伐。
關(guān)注
鮮花電商投資熱已在退燒
依照艾瑞發(fā)布的《中國鮮花電商行業(yè)及用戶研究報告》，2013至2017年期間，鮮花電商領(lǐng)域共完成融資47筆，大部分是集中在B輪以前的中早期投資，相對應(yīng)融資金額以千萬級及以下居多。從時間上看，2015、2016兩年是資本市場投資的熱潮期，包括上市在內(nèi)，2015年共有17筆融資活動，2016年15筆，占到五年間總體融資活動的68%。
據(jù)記者了解，鮮花電商主要以以下兩個模式在生存，一類是以R oseonly和野獸派為代表的禮品鮮花，此類走高端路線。
以Roseonly為例，最初通過第三方電商平臺實現(xiàn)線上銷售，在新零售的趨勢下，為了提升客戶體驗和質(zhì)量保障，逐步在一、二線城市的頂級商業(yè)中心開設(shè)實體店。并且于2016年4月完成C輪融資。三家投資人元生資本、盛世投資、君創(chuàng)資本共出資1 .9億元人民幣。
野獸派，則推行高端精致生活概念，切入了婚戀與生活裝飾場景。野獸派2014年宣布A輪融資數(shù)百萬人民幣，截至目前，再無后續(xù)融資消息放出。
另一類則是以Flowerplus(花+)、花點時間、泰迪鮮花以及門客鮮花等為代表的日常鮮花電商。這類平臺，興起于2015年，走的是生活類鮮花品牌的快消品路線，推出包月、包季鮮花等活動。此類鮮花電商的包月價格普遍在百元級，甚至百元以下，由于同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈。
2017年，F(xiàn)lowerplus花+完成數(shù)億級A+輪融資，由昆仲資本領(lǐng)投，真格基金以及原股東璀璨資本等跟投；同年，花點時間也宣布完成億級B輪融資，投資方為東方富海、經(jīng)緯創(chuàng)投等。
此次涉事的門客生活一度曾公開為融資造勢，但截至目前并未披露相關(guān)融資信息。而Flowerplus花+雖宣布完成了B輪融資，但融資額度已經(jīng)降至數(shù)千萬級別。
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