“599元，三年144次的花，送了1次就沒有再送了。5月23日申請(qǐng)退款，問客服進(jìn)展，開始是說(shuō)7個(gè)工作日會(huì)收到退款，讓耐心等待，后來(lái)就聯(lián)系不上客服了?！边@是國(guó)內(nèi)一消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，仰小姐的控訴內(nèi)容。
帶著消費(fèi)者的投訴，南都記者以消費(fèi)者名義于5月底到訪杭州門客鮮花門店，當(dāng)時(shí)店員給出的說(shuō)法，也是6月份恢復(fù)供花，但這家門店卻在6月5日掛出了暫時(shí)關(guān)店的公告，且公告還表示對(duì)于花友(鮮花電商對(duì)用戶的稱呼，下同)的擔(dān)憂，“我司深刻理解”。作為消費(fèi)升級(jí)和悅己消費(fèi)的受益者，國(guó)內(nèi)鮮花電商一度備受投資者熱捧，但隨著潮水褪去，一直靠燒錢維持的業(yè)態(tài)正在現(xiàn)出原形。
承諾未兌現(xiàn)后“泥沙俱下”
“近期門客生活出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題，廣大花友的擔(dān)憂我司深刻理解，我司總部已經(jīng)在積極處理中?！边@是門客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在杭州濱江區(qū)一家門店張貼的最新公告，落款時(shí)間為2019年6月5日。
該公告還正式對(duì)外宣布各門店暫時(shí)關(guān)店，開店時(shí)間另行通知。如有時(shí)間可電話咨詢，另外也可以到門客總部咨詢退款事宜。
對(duì)于恢復(fù)供花或退款，不少門客花友一度還抱有一絲希望，因?yàn)橐勒臻T客生活此前對(duì)外的口徑，到了6月份這家發(fā)家于杭城的公司就能恢復(fù)正常。
南都記者于5月底到訪門客公司注冊(cè)地浙江省杭州市濱江區(qū)長(zhǎng)河街道江虹南路316號(hào)3號(hào)樓，當(dāng)時(shí)多個(gè)跡象顯示該公司還在營(yíng)業(yè)，另外，南都記者趕到門客鮮花位于國(guó)信嘉園的門店，該門店員工還信誓旦旦援引公司口徑說(shuō)：“公司正在做產(chǎn)能調(diào)整，這個(gè)月估計(jì)都要延遲配送，下個(gè)月應(yīng)該都能正常配送，會(huì)把這個(gè)月欠大家的都補(bǔ)上。”
至于產(chǎn)能調(diào)整是鮮花種植基地調(diào)整還是當(dāng)?shù)匕b配送工廠調(diào)整，該位員工給出的說(shuō)法是，公司生產(chǎn)不足主要是由杭州工廠的產(chǎn)能調(diào)整引發(fā)，公司鮮花主要采自云南昆明，同時(shí)公司在杭州有專門的工廠給消費(fèi)者提供鮮花包裝及配送。
讓門客花友們始料不及的是，不僅網(wǎng)上訂花沒有恢復(fù)，退款沒有拿到，連此前還在營(yíng)業(yè)的門客鮮花店也關(guān)張了。截至記者昨日截稿，門客鮮花小程序內(nèi)首頁(yè)內(nèi)容被清空，在售商品已經(jīng)為零。在門客生活網(wǎng)微信公眾號(hào)，在點(diǎn)擊每周一花中的門客鮮花，則會(huì)跳出“已停止訪問網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)違規(guī)信息，已停止訪問”的提示。而在6月初，門客生活網(wǎng)的門客生活直營(yíng)店——門客鮮花，當(dāng)時(shí)還可以在線下單，但在結(jié)算時(shí)會(huì)提示“該商品可能存在發(fā)貨延遲或售后問題，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買”。
“苦主花友”仍在四處控訴
記者注意到，其實(shí)早在2018年第四季度，有關(guān)門客生活鮮花配送不及時(shí)的問題就已經(jīng)現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)時(shí)名為“門客生活花友”公眾號(hào)就聲稱“門客生活訂花……退款相關(guān)的包月包年鮮花問題在這里都可以找到答案”。在該公眾號(hào)里充斥著各種關(guān)于“門客生活”延發(fā)停發(fā)預(yù)訂鮮花事件的信息。
而該公眾號(hào)的第一篇文章發(fā)布則于2018年10月4日，內(nèi)容是“門客生活”天眼查的部分查詢結(jié)果。
與此同時(shí)，記者通過該公眾號(hào)加入的一個(gè)名為“門客鮮花大家想想辦法”的微信群中，也有很多對(duì)“門客生活”停止供貨或者無(wú)法退款的問題的討論。
而名為“門客生活花友”的微信公眾號(hào)以個(gè)人的名義于2018年10月4日注冊(cè)，但該賬號(hào)部分功能由寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。天眼查資料顯示，寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年12月，自主研發(fā)產(chǎn)品“粉絲圈”，號(hào)稱已經(jīng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)100000+，覆蓋粉絲數(shù)過億，法定代表人姓董。一些偏向門客公司的“花友”，一度以上述賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)方質(zhì)疑過“門客生活花友”的動(dòng)機(jī)。南都記者注意到“門客生活花友”公眾號(hào)已在6月6日進(jìn)入自主注銷凍結(jié)期，功能已無(wú)法使用。
截至記者昨日截稿，不少消費(fèi)者仍在試圖通過聚投訴、黑貓投訴等消費(fèi)投資平臺(tái)維護(hù)自身權(quán)益。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在聚投訴這一平臺(tái)，門客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴量就高達(dá)851個(gè)，而解決量只有90個(gè)，解決率僅為10 .58%。具體到廣東用戶，截至2019年6月10日下午18點(diǎn)，在聚投訴平臺(tái)上有關(guān)門客公司的投訴，已回復(fù)但尚未解決的投訴帖多達(dá)70個(gè)，正在處理中的投訴帖也多達(dá)26個(gè)，最新投訴日期為2019年6月10日。
起底門客系公司：“花架子”已現(xiàn)
那么，究竟是怎樣一家公司，讓其用戶從問題出現(xiàn)端倪的2018年10月“相信”到了2019年5月。
天眼查顯示，杭州門客生活科技有限公司注冊(cè)資本為10萬(wàn)元，其中聯(lián)和安瀾(杭州)實(shí)業(yè)有限公司出資8萬(wàn)元，持股80%，余杰個(gè)人出資2萬(wàn)元，持股20%。而杭州門客生活科技有限公司旗下?lián)碛虚T客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等6家控股子公司。
值得注意的是，這6家控股子公司中，注冊(cè)資本最高、達(dá)到200萬(wàn)元的福建政和門客清大花卉種植有限公司已經(jīng)處于注銷狀態(tài)，注冊(cè)資本第二高、達(dá)到150萬(wàn)的門客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，則顯示實(shí)繳資本只有1.5萬(wàn)元。另外，南都記者還注意到，門客(杭州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下又注冊(cè)有10家控股子公司。
聯(lián)和安瀾(杭州)實(shí)業(yè)有限公司作為上述一系列門客系公司的實(shí)際控制人，則成立于2017年10月，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，余杰100%控股，并為公司法人代表。南都記者昨日致電天眼查上顯示的公司座機(jī)，無(wú)法聯(lián)系上聯(lián)和安瀾公司的相關(guān)工作人員置評(píng)。
截至目前，尚無(wú)門客生活花友訂花款總額、去向等相關(guān)的準(zhǔn)確信息。杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心已在介入此事。
綜合電商強(qiáng)勢(shì)介入 行業(yè)荊棘叢生
與門客花友遭遇一樣，已有鮮花電商在出聲，試圖給這一被門客生活“嚇壞”的行業(yè)添些暖意。
今年6月6日，花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡宣稱公司2019年上半年GMV同比增長(zhǎng)150%，且去年已過盈虧平衡點(diǎn)，目前實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。
若花點(diǎn)時(shí)間的說(shuō)法屬實(shí)，以其主推的為99元/4束作為盈虧平衡參考價(jià)格，平均每束價(jià)格在25元左右。而門客生活此前主推70多元/4束的產(chǎn)品，平均每單虧損近20元。
而這還不包括獲客成本以及鮮花的持續(xù)漲價(jià)因素。以后者為例，昆明國(guó)際花卉拍賣交易中心就曾披露數(shù)據(jù)稱，2015年、2016年、2017年連續(xù)三年，每年參加拍賣的鮮花(含所有品類)采購(gòu)均價(jià)幾乎都呈現(xiàn)5%-20%漲幅。
依照艾瑞咨詢《2017Q 1中國(guó)鮮花市場(chǎng)研究報(bào)告》提到，鮮花電商在2016年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了168.8億，2019年預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模能突破600億元。從資本市場(chǎng)來(lái)看2014年至2017Q 1，多個(gè)鮮花電商等相繼融資，約有8億“熱錢”進(jìn)入這一被寄予爆發(fā)期望的市場(chǎng)。而隨著門客生活的經(jīng)營(yíng)困境暴露，這些錢或早已因?yàn)殚L(zhǎng)期補(bǔ)貼而燒得差不多了。
此外，綜合電商的強(qiáng)勢(shì)介入，也在擠壓鮮花電商的生存空間。就在今年，淘寶發(fā)布了《2019情人節(jié)鮮花大賞》報(bào)告。報(bào)告直指2019年情人節(jié)鮮花消費(fèi)訂單同比增長(zhǎng)69%。京東的數(shù)據(jù)更是指，截至2月13號(hào)情人節(jié)來(lái)臨之前，京東上的花卉銷量環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)339%。而淘寶、京東不約而同發(fā)布數(shù)據(jù)的背后，則是他們“攜手”加快鮮花電商的步伐。
關(guān)注
鮮花電商投資熱已在退燒
依照艾瑞發(fā)布的《中國(guó)鮮花電商行業(yè)及用戶研究報(bào)告》，2013至2017年期間，鮮花電商領(lǐng)域共完成融資47筆，大部分是集中在B輪以前的中早期投資，相對(duì)應(yīng)融資金額以千萬(wàn)級(jí)及以下居多。從時(shí)間上看，2015、2016兩年是資本市場(chǎng)投資的熱潮期，包括上市在內(nèi)，2015年共有17筆融資活動(dòng)，2016年15筆，占到五年間總體融資活動(dòng)的68%。
據(jù)記者了解，鮮花電商主要以以下兩個(gè)模式在生存，一類是以R oseonly和野獸派為代表的禮品鮮花，此類走高端路線。
以Roseonly為例，最初通過第三方電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上銷售，在新零售的趨勢(shì)下，為了提升客戶體驗(yàn)和質(zhì)量保障，逐步在一、二線城市的頂級(jí)商業(yè)中心開設(shè)實(shí)體店。并且于2016年4月完成C輪融資。三家投資人元生資本、盛世投資、君創(chuàng)資本共出資1 .9億元人民幣。
野獸派，則推行高端精致生活概念，切入了婚戀與生活裝飾場(chǎng)景。野獸派2014年宣布A輪融資數(shù)百萬(wàn)人民幣，截至目前，再無(wú)后續(xù)融資消息放出。
另一類則是以Flowerplus(花+)、花點(diǎn)時(shí)間、泰迪鮮花以及門客鮮花等為代表的日常鮮花電商。這類平臺(tái)，興起于2015年，走的是生活類鮮花品牌的快消品路線，推出包月、包季鮮花等活動(dòng)。此類鮮花電商的包月價(jià)格普遍在百元級(jí)，甚至百元以下，由于同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
2017年，F(xiàn)lowerplus花+完成數(shù)億級(jí)A+輪融資，由昆仲資本領(lǐng)投，真格基金以及原股東璀璨資本等跟投；同年，花點(diǎn)時(shí)間也宣布完成億級(jí)B輪融資，投資方為東方富海、經(jīng)緯創(chuàng)投等。
此次涉事的門客生活一度曾公開為融資造勢(shì)，但截至目前并未披露相關(guān)融資信息。而Flowerplus花+雖宣布完成了B輪融資，但融資額度已經(jīng)降至數(shù)千萬(wàn)級(jí)別。
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