產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是過(guò)去半年多時(shí)間以來(lái)，騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰反復(fù)提及的關(guān)鍵詞，比如他曾表示“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天才剛開(kāi)始”，又表示：“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊基于此也作戰(zhàn)略調(diào)整，我們提出扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，立志做各行各業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)助手?！?/p>
去年9月30日，騰訊進(jìn)行了“近7年以來(lái)最大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，在第三次組織架構(gòu)調(diào)整后，成立了新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，這個(gè)整合了包括騰訊云、位置服務(wù)、安全、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力的事業(yè)群，被視為騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“對(duì)外窗口”。
然而，作為互聯(lián)網(wǎng)“上半場(chǎng)”笑傲風(fēng)云的巨頭，騰訊如何平移自己在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)上取得的經(jīng)驗(yàn)？又如何將過(guò)去面對(duì)個(gè)人用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)“遷徙”到為企業(yè)服務(wù)？2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)日前舉行，其擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“藍(lán)圖”也首次集中“亮相”。
兩網(wǎng)融合的“超級(jí)連接”
騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講述了這樣的故事，在屈臣氏，營(yíng)業(yè)員已經(jīng)在使用企業(yè)微信添加顧客的微信，他們?cè)陬櫩偷奈⑿胖?，展現(xiàn)的是一個(gè)帶有“企業(yè)認(rèn)證”標(biāo)志的專(zhuān)業(yè)形象，這樣不但新添加的客戶(hù)關(guān)系會(huì)自動(dòng)同步到屈臣氏的客戶(hù)管理系統(tǒng)中，即使員工離職，這些顧客關(guān)系也可以被分配給其他員工。
這個(gè)故事正是騰訊擁抱“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”第一步的寫(xiě)照，通過(guò)微信和手機(jī)QQ這樣的“超級(jí)入口”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“超級(jí)連接”，連接首先改造的是傳統(tǒng)零售業(yè)。正如騰訊公司總裁劉熾平所說(shuō)：“微信和QQ平臺(tái)已經(jīng)成為各行各業(yè)有效觸達(dá)消費(fèi)者的最大平臺(tái)和數(shù)字連接器，能把個(gè)性化的需求和規(guī)?；纳a(chǎn)力進(jìn)行有效連接的話(huà)，能創(chuàng)造出很多新的商業(yè)模式，我們希望探索兩張網(wǎng)的創(chuàng)新和融合?！?/p>
而在騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊口中，如今正在實(shí)現(xiàn)的是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”，也就是將線(xiàn)下的流量通過(guò)線(xiàn)上方式產(chǎn)生價(jià)值，比如在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，微信小程序推動(dòng)著客流數(shù)字化，用戶(hù)在多樣化的場(chǎng)景中打開(kāi)小程序，從而得到推廣、導(dǎo)購(gòu)和個(gè)性化的優(yōu)惠券。而在擁有VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等服飾品牌的綾致集團(tuán)，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始在線(xiàn)上與用戶(hù)產(chǎn)生連接，“利用我們提供的數(shù)字化助手，實(shí)際效果是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)在有20%的業(yè)績(jī)來(lái)自于關(guān)店時(shí)間?！绷汁Z驊表示。
傳統(tǒng)商超步步高(8.170, 0.07, 0.86%)集團(tuán)在今年的“520”，利用數(shù)字化會(huì)員在長(zhǎng)沙玩了一把“我愛(ài)你小龍蝦”，一天賣(mài)出了100萬(wàn)元小龍蝦，其中有60%在線(xiàn)上完成，“而且我們沒(méi)有虧錢(qián)，這是因?yàn)槲覀儼褦?shù)字化會(huì)員進(jìn)行了梳理，做了非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)?！辈讲礁呒瘓F(tuán)董事長(zhǎng)王填這樣描述“客流數(shù)字化”帶來(lái)的變化：“步步高的數(shù)字化會(huì)員達(dá)到了820萬(wàn)，明年的目標(biāo)是數(shù)字化會(huì)員突破2000萬(wàn)。從2013年到2018年，我們的來(lái)客數(shù)受線(xiàn)上零售的沖擊，每年下降1%-2%，但今年1-4月份，來(lái)客數(shù)首次實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，這個(gè)增量來(lái)自于線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，跟騰訊給我們的賦能分不開(kāi)。”
不過(guò)，客流數(shù)字化仍意味著，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的改造，目前主要集中于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。但消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合并不能僅止于此。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文坦言，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的融合就像“火車(chē)和坦克的接軌”，在營(yíng)銷(xiāo)之外，包括銷(xiāo)售模式乃至決策方式都也都要“觸網(wǎng)”而變。王填就表示，智慧零售更像是一種算法，應(yīng)該能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制、可高效執(zhí)行的策略。林璟驊將其形容為“.com 2.0”，也就是業(yè)態(tài)的數(shù)字化，在這部分，各家互聯(lián)網(wǎng)巨頭都尚在途上。
從C到B的“遷徙”
在云南省滄源佤族自治縣，5000多個(gè)孩子用上了騰訊的少兒編程平臺(tái)“扣?！?。很難想到，和這些孩子們一樣，騰訊教育已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了1萬(wàn)5千多所學(xué)校和全國(guó)300多個(gè)省市教育局，7萬(wàn)家教育機(jī)構(gòu)，服務(wù)的用戶(hù)數(shù)超過(guò)3億。
“這是因?yàn)榇蠹覍?duì)騰訊教育的認(rèn)知依然是零散的，去年9月組織架構(gòu)調(diào)整，我們將過(guò)去散落在6個(gè)事業(yè)群中的20個(gè)教育產(chǎn)品重新梳理，形成了統(tǒng)一的‘騰訊教育’業(yè)務(wù)板塊，向個(gè)人、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、教育管理部門(mén)，提供智能連接、智能教學(xué)、智能科研和智能管理。”騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示。
擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，意味著服務(wù)對(duì)象從個(gè)人變成了組織，并口歸集，統(tǒng)一“指揮”是架構(gòu)上必不可少的一步，但對(duì)于業(yè)界來(lái)說(shuō)，更為關(guān)心的是之后的路怎么走，或者說(shuō)得直白，騰訊在C端（用戶(hù)端）積攢的資源和優(yōu)勢(shì)，哪些能夠“遷徙”到B端（企業(yè)端）？
連接著眾多用戶(hù)的“超級(jí)入口”，比如11億用戶(hù)的微信，顯然是重要的資源，這讓B端和C端的連接門(mén)檻更低，效率更高。騰訊公司副總裁丁珂表示，在醫(yī)療領(lǐng)域，截至2019年5月，已經(jīng)有超過(guò)3.8萬(wàn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有了自己的微信公眾號(hào)或者是小程序，60%的醫(yī)院為他們的患者提供了微信生態(tài)上的各類(lèi)智慧醫(yī)療服務(wù)，包括各類(lèi)掛、繳、查服務(wù)，這有助于解決“三長(zhǎng)一短”就醫(yī)問(wèn)題。智能導(dǎo)診、智能分診等服務(wù)降低了患者的就醫(yī)門(mén)檻，同時(shí)讓醫(yī)療服務(wù)的匹配率做得更高。過(guò)去一年，大概有1.1億的用戶(hù)使用了各類(lèi)微信上的醫(yī)療服務(wù)，其中近2000萬(wàn)用戶(hù)開(kāi)通了微信醫(yī)保支付，月活用戶(hù)近500萬(wàn)。
而在另一方面，長(zhǎng)期服務(wù)于個(gè)人用戶(hù)“鍛煉”出的技術(shù)，也能“遷徙”。騰訊教育副總裁王濤就表示，比如我們有針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的少兒英語(yǔ)產(chǎn)品ABC Mouse，人工智能技術(shù)通過(guò)服務(wù)個(gè)人用戶(hù)得到大量訓(xùn)練，可以識(shí)別學(xué)生讀英文的流暢和準(zhǔn)確程度，這樣的技術(shù)就完全可以變成用于學(xué)校的教學(xué)應(yīng)用，為老師提供幫助?！胺?wù)C端還是B斷，這不是用模式來(lái)簡(jiǎn)單切分的，我們看重的是未來(lái)更多的互通性和技術(shù)的共享性。”
說(shuō)到底，不管C端還是B端，一旦最終要落實(shí)到人，就必然涉及到對(duì)人的理解，也就是準(zhǔn)確地把握用戶(hù)需求?！斑^(guò)去20年，騰訊持續(xù)服務(wù)C端用戶(hù)，這意味著，我們對(duì)C端用戶(hù)的理解、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品能力，可以給所有合作伙伴帶來(lái)更多價(jià)值?！彬v訊副總裁鐘翔平這樣講述騰訊與車(chē)企的合作，“過(guò)去一年多，我們與廣汽、長(zhǎng)安等19家車(chē)企以及300多家生態(tài)合作伙伴攜手，在車(chē)聯(lián)網(wǎng)的智慧化和生態(tài)化上進(jìn)行了很多探索，比如在‘人-車(chē)-店-廠(chǎng)’的關(guān)系上，如何打造更好的人車(chē)交互體驗(yàn)?！?/p>
面向未來(lái)的技術(shù)引擎
不過(guò)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不僅是要幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)把事做得更好，還通過(guò)前沿技術(shù)賦能，賦予它們?nèi)碌拿婷?，而這些是騰訊此前沒(méi)有走過(guò)的路。騰訊公司副總裁姚星表示，目前騰訊已建立兩大實(shí)驗(yàn)室矩陣，其一是人工智能實(shí)驗(yàn)室矩陣，包括致力于全面基礎(chǔ)研究與應(yīng)用的騰訊AI Lab（人工智能實(shí)驗(yàn)室）、基于視覺(jué)的騰訊優(yōu)圖、基于語(yǔ)音與自然語(yǔ)言理解WeChat AI等實(shí)驗(yàn)室；其二則是基于前沿科技的實(shí)驗(yàn)室矩陣，涵蓋機(jī)器人(15.820, -0.06, -0.38%)、量子計(jì)算、5G、邊緣計(jì)算、IoT和音視頻技術(shù)等?！膀v訊會(huì)在這些前沿技術(shù)上持續(xù)投入，打造一個(gè)面向未來(lái)的技術(shù)引擎，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道?！?/p>
在人工智能方面，對(duì)一二產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的提升最引人關(guān)注。姚星介紹說(shuō)：“比如在智能工業(yè)領(lǐng)域，過(guò)往生產(chǎn)線(xiàn)檢測(cè)是拍攝照片后靠人力分辨合格或缺陷產(chǎn)品，現(xiàn)在把這項(xiàng)技術(shù)交給人工智能去做，通過(guò)機(jī)器自動(dòng)識(shí)別檢測(cè)，能達(dá)到90%準(zhǔn)確率，節(jié)約50%人力。”
但更讓人意外的是人工智能對(duì)農(nóng)業(yè)的提升。在第一產(chǎn)業(yè)，如今更多的“觸網(wǎng)”關(guān)注點(diǎn)還集中于電商拓展的銷(xiāo)售渠道。騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室首席研究員羅迪君告訴記者，在荷蘭瓦赫寧根大學(xué)舉辦的首屆國(guó)際人工智能溫室種植大賽上，騰訊依靠每平方米每季度24公斤產(chǎn)量的黃瓜，獲得了AI策略第一名，總分第二名的成績(jī)。
人工智能怎么種黃瓜？就和智能制造中的仿真技術(shù)一樣，一個(gè)和真實(shí)溫室盡量接近的仿真系統(tǒng)被構(gòu)建起來(lái)，“我們用仿真的傳感器和控制器訓(xùn)練人工智能，通過(guò)大量的訓(xùn)練得到一個(gè)控制策略，在依靠這個(gè)策略，用人工智能控制真實(shí)溫室中的傳感器和控制器。在真正種植前，我們進(jìn)行了超過(guò)300090次的實(shí)驗(yàn)，等價(jià)于超過(guò)15000年的種植經(jīng)驗(yàn)。從產(chǎn)量和利潤(rùn)來(lái)看，人工智能種黃瓜，已經(jīng)能和人類(lèi)頂級(jí)種植專(zhuān)家媲美。”羅迪君表示，“我們正在開(kāi)發(fā)更有彈性的算法，讓人工智能能以很低的學(xué)習(xí)成本從一種作物遷移到其他作物?！?/p>
而在騰訊量子實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)人張勝譽(yù)正在忙著對(duì)制藥企業(yè)調(diào)研，探索將量子技術(shù)應(yīng)用于化學(xué)研究與制藥行業(yè)?！拔覀?cè)隍v訊量子實(shí)驗(yàn)室在小分子藥物發(fā)現(xiàn)流程中引入人工智能模型，用量子性質(zhì)的計(jì)算和判別小分子的性質(zhì)，幫助傳統(tǒng)藥物研發(fā)流程升級(jí)，提高藥物研發(fā)效率。另外，我們還在從化學(xué)入手，做一個(gè)云上的計(jì)算平臺(tái)，過(guò)去在材料領(lǐng)域，算很多分子的量子進(jìn)程，通常只能用超級(jí)計(jì)算機(jī)來(lái)做，但這有人力、學(xué)習(xí)乃至硬件更新?lián)Q代，各種各樣成本的限制。通過(guò)量子化學(xué)云平臺(tái)，我們希望能降低傳統(tǒng)企業(yè)科學(xué)計(jì)算的門(mén)檻，建設(shè)基于云計(jì)算的科學(xué)計(jì)算生態(tài)?！?/p>
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