從開(kāi)放生態(tài)到生態(tài)開(kāi)放、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從數(shù)字全球化到全球數(shù)字化，正在昆明召開(kāi)的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，5月22日在大會(huì)第二日舉辦的智慧零售專(zhuān)場(chǎng)分論壇上，騰訊副總裁林璟驊，微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇，永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧，優(yōu)衣庫(kù)大中華地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身，K11資深運(yùn)營(yíng)董事（香港）胡玉君等大咖嘉賓圍繞智慧零售這一議題展開(kāi)高峰對(duì)話(huà)，探討智慧零售未來(lái)。微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇認(rèn)為，未來(lái)用戶(hù)的首選購(gòu)物渠道是以小程序?yàn)檩d體的私域渠道，零售企業(yè)來(lái)自小程序的訂單占線(xiàn)下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。
（騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧零售高峰對(duì)話(huà)）
大咖激辯智慧零售 小程序構(gòu)建私域流量獲認(rèn)同
作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重要一環(huán)，自2017年騰訊智慧零售正式推出以來(lái)，智慧零售就成為騰訊探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒部隊(duì)。借助騰訊數(shù)字化“工具箱”，騰訊與頭部企業(yè)深入合作，打造出了永輝超市、家樂(lè)福等一批零售業(yè)智慧升級(jí)的標(biāo)桿案例。在騰訊的大力倡導(dǎo)和推動(dòng)下，零售業(yè)的技術(shù)改造和數(shù)字化升級(jí)持續(xù)發(fā)酵和蔓延。智慧零售已不單單是高大上的概念，而是實(shí)實(shí)在在地落地到各行各業(yè)中，被越來(lái)越多的零售企業(yè)所接受，智慧零售已然涉入滲水區(qū)，下一步，智慧零售將駛向何方？
作為騰訊智慧零售掌舵者的林璟驊表示，在“人貨場(chǎng)”融合的趨勢(shì)下，零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)以用戶(hù)為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)時(shí)代。騰訊希望透過(guò)全觸點(diǎn)把私域控制權(quán)、延展的能力交還到各行各業(yè)零售企業(yè)手中，零售企業(yè)的下一步將是生產(chǎn)要素的重組和創(chuàng)意。
零售企業(yè)在向智慧零售跨越時(shí)，既面臨著零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)迭代的巨大機(jī)會(huì)，也存在對(duì)零售數(shù)據(jù)積累薄弱、對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力不足等阻礙。微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇表示，當(dāng)前零售行業(yè)存在著兩大現(xiàn)狀，首先是線(xiàn)上零售80%甚至90%的市場(chǎng)份額長(zhǎng)期被平臺(tái)電商占有，對(duì)比美國(guó)，我國(guó)零售企業(yè)通過(guò)自有的官網(wǎng)或官方渠道的占比非常之低。另一個(gè)現(xiàn)象是，大量的零售商還處于用戶(hù)數(shù)據(jù)生態(tài)構(gòu)建階段，沒(méi)有形成自己的用戶(hù)生態(tài)或者數(shù)據(jù)生態(tài)。但在傳統(tǒng)的零售中，線(xiàn)上與線(xiàn)下是相互割裂的，企業(yè)無(wú)法運(yùn)營(yíng)自己的私域流量。
孫濤勇認(rèn)為，私域流量需要滿(mǎn)足可鏈接、可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)四點(diǎn)要求。小程序可連接、可裂變、可沉淀的特性使建立私域流量成為了可能，以小程序?yàn)檩d體，零售企業(yè)可以建立自己的官方商城，與企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)、用戶(hù)中臺(tái)連接、線(xiàn)上線(xiàn)下完全融合。在孫濤勇看來(lái)，未來(lái)用戶(hù)的首選購(gòu)物渠道是以小程序?yàn)檩d體的私域渠道，零售企業(yè)來(lái)自小程序的訂單占線(xiàn)下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。
林璟驊對(duì)與孫濤勇所說(shuō)的私域流量的衡量標(biāo)準(zhǔn)表示認(rèn)可，他認(rèn)為，零售業(yè)始終是以“人”為本的，透過(guò)可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)等私域化的延展，企業(yè)可以更好地理解“人”，推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)要素不斷地重構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的升級(jí)。
騰訊加碼智慧零售：發(fā)布零售商戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃
“智慧零售”的火爆并非空穴來(lái)風(fēng)?？v觀傳統(tǒng)零售行業(yè)，以往由于過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)下單一渠道，無(wú)法有效積累用戶(hù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)畫(huà)像處于一種模糊不清甚至無(wú)知的狀態(tài)。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)難以準(zhǔn)確把握消費(fèi)者偏好、提供個(gè)性化服務(wù)，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低。經(jīng)過(guò)了幾年互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，圍繞“人貨場(chǎng)”的數(shù)字化改造成為了實(shí)體零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
就拿騰訊與永輝超市的智慧零售實(shí)踐來(lái)說(shuō)，永輝超市通過(guò)數(shù)字化改造，在永輝智慧零售門(mén)店中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上下單可配送到家；門(mén)店付款可通過(guò)小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧表示，隨著消費(fèi)的升級(jí)，用戶(hù)需求越來(lái)越多樣和多變，作為零售企業(yè)要積極擁抱變化，必須擁有數(shù)字化的能力，擁抱數(shù)字化的技術(shù)，才能更好地為用戶(hù)提供服務(wù)。
在幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)智慧化升級(jí)的過(guò)程中，以小程序、公眾號(hào)等為核心的微信生態(tài)成為商家們角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)。就服裝行業(yè)而言，一大批服裝零售企業(yè)搭上了小程序的快車(chē)。借助騰訊智慧零售，優(yōu)衣庫(kù)將商業(yè)流量和自有流量全部整合在一起，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)連接小程序轉(zhuǎn)化而來(lái)的新會(huì)員數(shù)是平時(shí)的1.5倍。通過(guò)微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開(kāi)始入局小程序，旗下門(mén)店接入云店小程序，并開(kāi)通智慧導(dǎo)購(gòu)功能，通過(guò)線(xiàn)上小程序引客到店，全時(shí)空連接消費(fèi)者。
零售企業(yè)主動(dòng)擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么？?jī)?yōu)衣庫(kù)大中華地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身表示，優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店有很強(qiáng)的物理局限性和庫(kù)存局限性，希望打通包括社交電商在內(nèi)的全平臺(tái)的零售服務(wù)渠道，打通線(xiàn)上線(xiàn)下的庫(kù)存、服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員，激活全場(chǎng)景的用戶(hù)群，通過(guò)數(shù)字化構(gòu)筑以消費(fèi)者為中心的最好的服務(wù)。K11資深運(yùn)營(yíng)董事（香港）胡玉君也表示，數(shù)字化有助于幫助零售企業(yè)匹配精準(zhǔn)顧客。
為了幫助零售企業(yè)更好的轉(zhuǎn)型智慧零售，騰訊在此次論壇上正式發(fā)布零售商戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃——倍增計(jì)劃。據(jù)介紹，倍增計(jì)劃在智慧零售內(nèi)部又名“211”工程，林璟驊表示，倍增計(jì)劃將主要做三件事，一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢(xún)服務(wù)；二，建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；三，舉辦新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實(shí)踐。騰訊希望通過(guò)倍增行動(dòng)，和有長(zhǎng)期自主經(jīng)營(yíng)流量意愿、注重微信生態(tài)品牌影響力打造的企業(yè)，通過(guò)觸點(diǎn)的管理優(yōu)化，推動(dòng)微信生意大盤(pán)階梯式上漲。
l第三方服務(wù)商跟進(jìn) 共建“智慧零售”
當(dāng)騰訊高舉著智慧零售大旗，第三方服務(wù)商也紛紛入場(chǎng)，沿著騰訊為廣大零售企業(yè)規(guī)劃的零售智慧升級(jí)路徑，正幫助更多的零售商戶(hù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
與騰訊智慧零售同步，微盟在2017年啟動(dòng)了智慧零售項(xiàng)目，2018年9月微盟正式發(fā)布智慧零售解決方案。在微盟智慧零售解決方案中，前端用戶(hù)能看到的最直觀的是微盟為零售企業(yè)搭建的小程序商城，用戶(hù)可以在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品，看似與電商無(wú)異，但在用戶(hù)看不見(jiàn)的后臺(tái)，微盟智慧零售賦予了零售企業(yè)更加強(qiáng)大的能力，包括導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、門(mén)店數(shù)字化和會(huì)員數(shù)字化等能力，驅(qū)動(dòng)全渠道融合，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與用戶(hù)的雙增長(zhǎng)。
微盟等服務(wù)商亮劍智慧零售的動(dòng)作同樣引人關(guān)注，零售業(yè)是由非常多的環(huán)節(jié)以及無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)組成的，因此從傳統(tǒng)零售向智慧零售進(jìn)化是一個(gè)龐大而復(fù)雜的工程，任何一家企業(yè)都無(wú)法單獨(dú)勝任，必須借助于生態(tài)共建。正如騰訊總裁劉熾平在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)致辭中所說(shuō)的，騰訊將與To C和To B的業(yè)務(wù)合作伙伴、投資公司生態(tài)伙伴一起，共同為產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供最優(yōu)方案。騰訊希望成為各行業(yè)數(shù)字化生態(tài)的“共建者”。
植根微信生態(tài)，致力于幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的微盟正好站在了劉熾平說(shuō)的To B賽道。這個(gè)自2013年創(chuàng)立就深耕微信生態(tài)的企業(yè)級(jí)公司，已為眾多企業(yè)提供微信公眾號(hào)和小程序開(kāi)發(fā)、移動(dòng)社交廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，2019年微盟在香港主板上市，被譽(yù)為“微信生態(tài)中騰飛的服務(wù)商”。高速發(fā)展的同時(shí)，微盟也得到了騰訊的認(rèn)可，2019年4月，騰訊增持微盟，彰顯了對(duì)處在To B賽道的微盟的充分認(rèn)可。
據(jù)悉，目前微盟已與勁霸男裝、EVA時(shí)尚集團(tuán)、百麗絲家紡、超人廚衛(wèi)等知名企業(yè)達(dá)成智慧零售方向的合作。在與零售商家合作過(guò)程中，微盟智慧零售解決方案也在不斷更新迭代，微盟產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)與需求進(jìn)行共性化的提煉，并落地到智慧零售解決方案中，不斷對(duì)產(chǎn)品能力進(jìn)行升級(jí)，比如近期上線(xiàn)的區(qū)域管理功能，就是針對(duì)跨區(qū)域連鎖型零售企業(yè)所開(kāi)發(fā)的重磅功能，能夠有效幫助零售企業(yè)提升管理效率。
林璟驊認(rèn)為，智慧零售將是一個(gè)有萬(wàn)億增量潛力的市場(chǎng)未來(lái)的生意必將是全鏈路的數(shù)字化，騰訊將通過(guò)數(shù)字化工具，為商家?guī)?lái)實(shí)際的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
在這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)中，未來(lái)智慧零售將形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，在這條生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中，微盟等智慧零售的服務(wù)商也將是重要的組成部分，他們正在為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通任督二脈，智慧零售的利劍已然出鞘。
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