從開放生態(tài)到生態(tài)開放、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從數(shù)字全球化到全球數(shù)字化，正在昆明召開的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會備受業(yè)內(nèi)關注，5月22日在大會第二日舉辦的智慧零售專場分論壇上，騰訊副總裁林璟驊，微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇，永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧，優(yōu)衣庫大中華地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身，K11資深運營董事（香港）胡玉君等大咖嘉賓圍繞智慧零售這一議題展開高峰對話，探討智慧零售未來。微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇認為，未來用戶的首選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業(yè)來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。
（騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧零售高峰對話）
大咖激辯智慧零售 小程序構建私域流量獲認同
作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重要一環(huán)，自2017年騰訊智慧零售正式推出以來，智慧零售就成為騰訊探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒部隊。借助騰訊數(shù)字化“工具箱”，騰訊與頭部企業(yè)深入合作，打造出了永輝超市、家樂福等一批零售業(yè)智慧升級的標桿案例。在騰訊的大力倡導和推動下，零售業(yè)的技術改造和數(shù)字化升級持續(xù)發(fā)酵和蔓延。智慧零售已不單單是高大上的概念，而是實實在在地落地到各行各業(yè)中，被越來越多的零售企業(yè)所接受，智慧零售已然涉入滲水區(qū)，下一步，智慧零售將駛向何方？
作為騰訊智慧零售掌舵者的林璟驊表示，在“人貨場”融合的趨勢下，零售業(yè)進入一個以用戶為中心的數(shù)字化全觸點時代。騰訊希望透過全觸點把私域控制權、延展的能力交還到各行各業(yè)零售企業(yè)手中，零售企業(yè)的下一步將是生產(chǎn)要素的重組和創(chuàng)意。
零售企業(yè)在向智慧零售跨越時，既面臨著零售產(chǎn)業(yè)升級迭代的巨大機會，也存在對零售數(shù)據(jù)積累薄弱、對數(shù)據(jù)的運用能力不足等阻礙。微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇表示，當前零售行業(yè)存在著兩大現(xiàn)狀，首先是線上零售80%甚至90%的市場份額長期被平臺電商占有，對比美國，我國零售企業(yè)通過自有的官網(wǎng)或官方渠道的占比非常之低。另一個現(xiàn)象是，大量的零售商還處于用戶數(shù)據(jù)生態(tài)構建階段，沒有形成自己的用戶生態(tài)或者數(shù)據(jù)生態(tài)。但在傳統(tǒng)的零售中，線上與線下是相互割裂的，企業(yè)無法運營自己的私域流量。
孫濤勇認為，私域流量需要滿足可鏈接、可識別、可觸達、可運營四點要求。小程序可連接、可裂變、可沉淀的特性使建立私域流量成為了可能，以小程序為載體，零售企業(yè)可以建立自己的官方商城，與企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺、用戶中臺連接、線上線下完全融合。在孫濤勇看來，未來用戶的首選購物渠道是以小程序為載體的私域渠道，零售企業(yè)來自小程序的訂單占線下訂單額的30%以上將是智慧零售的理想狀態(tài)。
林璟驊對與孫濤勇所說的私域流量的衡量標準表示認可，他認為，零售業(yè)始終是以“人”為本的，透過可觸達、可運營等私域化的延展，企業(yè)可以更好地理解“人”，推動企業(yè)的生產(chǎn)要素不斷地重構，進一步推動企業(yè)的升級。
騰訊加碼智慧零售：發(fā)布零售商戶成長計劃
“智慧零售”的火爆并非空穴來風。縱觀傳統(tǒng)零售行業(yè)，以往由于過度依賴線下單一渠道，無法有效積累用戶數(shù)據(jù)，用戶畫像處于一種模糊不清甚至無知的狀態(tài)。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)難以準確把握消費者偏好、提供個性化服務，商品同質(zhì)化嚴重，庫存周轉(zhuǎn)率低。經(jīng)過了幾年互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，圍繞“人貨場”的數(shù)字化改造成為了實體零售企業(yè)的當務之急。
就拿騰訊與永輝超市的智慧零售實踐來說，永輝超市通過數(shù)字化改造，在永輝智慧零售門店中已經(jīng)實現(xiàn)線上下單可配送到家；門店付款可通過小程序掃碼商品微信支付。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧表示，隨著消費的升級，用戶需求越來越多樣和多變，作為零售企業(yè)要積極擁抱變化，必須擁有數(shù)字化的能力，擁抱數(shù)字化的技術，才能更好地為用戶提供服務。
在幫助實體零售實現(xiàn)智慧化升級的過程中，以小程序、公眾號等為核心的微信生態(tài)成為商家們角逐的主戰(zhàn)場。就服裝行業(yè)而言，一大批服裝零售企業(yè)搭上了小程序的快車。借助騰訊智慧零售，優(yōu)衣庫將商業(yè)流量和自有流量全部整合在一起，實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系，通過連接小程序轉(zhuǎn)化而來的新會員數(shù)是平時的1.5倍。通過微盟智慧零售解決方案，勁霸男裝于2018年開始入局小程序，旗下門店接入云店小程序，并開通智慧導購功能，通過線上小程序引客到店，全時空連接消費者。
零售企業(yè)主動擁抱微信小程序，背后的邏輯是什么？優(yōu)衣庫大中華地區(qū)營銷和媒體負責人朱鳳身表示，優(yōu)衣庫門店有很強的物理局限性和庫存局限性，希望打通包括社交電商在內(nèi)的全平臺的零售服務渠道，打通線上線下的庫存、服務、體驗、會員，激活全場景的用戶群，通過數(shù)字化構筑以消費者為中心的最好的服務。K11資深運營董事（香港）胡玉君也表示，數(shù)字化有助于幫助零售企業(yè)匹配精準顧客。
為了幫助零售企業(yè)更好的轉(zhuǎn)型智慧零售，騰訊在此次論壇上正式發(fā)布零售商戶成長計劃——倍增計劃。據(jù)介紹，倍增計劃在智慧零售內(nèi)部又名“211”工程，林璟驊表示，倍增計劃將主要做三件事，一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務；二，建立倍增學院，培養(yǎng)1000+零售人才；三，舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實踐。騰訊希望通過倍增行動，和有長期自主經(jīng)營流量意愿、注重微信生態(tài)品牌影響力打造的企業(yè)，通過觸點的管理優(yōu)化，推動微信生意大盤階梯式上漲。
l第三方服務商跟進 共建“智慧零售”
當騰訊高舉著智慧零售大旗，第三方服務商也紛紛入場，沿著騰訊為廣大零售企業(yè)規(guī)劃的零售智慧升級路徑，正幫助更多的零售商戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
與騰訊智慧零售同步，微盟在2017年啟動了智慧零售項目，2018年9月微盟正式發(fā)布智慧零售解決方案。在微盟智慧零售解決方案中，前端用戶能看到的最直觀的是微盟為零售企業(yè)搭建的小程序商城，用戶可以在線購買商品，看似與電商無異，但在用戶看不見的后臺，微盟智慧零售賦予了零售企業(yè)更加強大的能力，包括導購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、門店數(shù)字化和會員數(shù)字化等能力，驅(qū)動全渠道融合，最終實現(xiàn)業(yè)績與用戶的雙增長。
微盟等服務商亮劍智慧零售的動作同樣引人關注，零售業(yè)是由非常多的環(huán)節(jié)以及無數(shù)細節(jié)組成的，因此從傳統(tǒng)零售向智慧零售進化是一個龐大而復雜的工程，任何一家企業(yè)都無法單獨勝任，必須借助于生態(tài)共建。正如騰訊總裁劉熾平在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會致辭中所說的，騰訊將與To C和To B的業(yè)務合作伙伴、投資公司生態(tài)伙伴一起，共同為產(chǎn)業(yè)升級提供最優(yōu)方案。騰訊希望成為各行業(yè)數(shù)字化生態(tài)的“共建者”。
植根微信生態(tài)，致力于幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級的微盟正好站在了劉熾平說的To B賽道。這個自2013年創(chuàng)立就深耕微信生態(tài)的企業(yè)級公司，已為眾多企業(yè)提供微信公眾號和小程序開發(fā)、移動社交廣告精準營銷等服務，2019年微盟在香港主板上市，被譽為“微信生態(tài)中騰飛的服務商”。高速發(fā)展的同時，微盟也得到了騰訊的認可，2019年4月，騰訊增持微盟，彰顯了對處在To B賽道的微盟的充分認可。
據(jù)悉，目前微盟已與勁霸男裝、EVA時尚集團、百麗絲家紡、超人廚衛(wèi)等知名企業(yè)達成智慧零售方向的合作。在與零售商家合作過程中，微盟智慧零售解決方案也在不斷更新迭代，微盟產(chǎn)品團隊對企業(yè)的痛點與需求進行共性化的提煉，并落地到智慧零售解決方案中，不斷對產(chǎn)品能力進行升級，比如近期上線的區(qū)域管理功能，就是針對跨區(qū)域連鎖型零售企業(yè)所開發(fā)的重磅功能，能夠有效幫助零售企業(yè)提升管理效率。
林璟驊認為，智慧零售將是一個有萬億增量潛力的市場未來的生意必將是全鏈路的數(shù)字化，騰訊將通過數(shù)字化工具，為商家?guī)韺嶋H的業(yè)績增長。
在這個萬億市場中，未來智慧零售將形成產(chǎn)業(yè)化運作，在這條生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中，微盟等智慧零售的服務商也將是重要的組成部分，他們正在為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通任督二脈，智慧零售的利劍已然出鞘。
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