互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的人都知道，微信的小程序已經(jīng)出來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間了。比起最初的時(shí)候，現(xiàn)在的小程序已經(jīng)越來(lái)越成熟了，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)個(gè)小程序你好像都不好意思說(shuō)自己叫互聯(lián)網(wǎng)公司。既然小程序制作出來(lái)了，那該怎么去運(yùn)營(yíng)呢？運(yùn)營(yíng)者需要了解什么呢？下面小編就給大家來(lái)分析一下。
一、需了解小程序與傳統(tǒng)平臺(tái)不同之處
1、傳統(tǒng)中心化平臺(tái)特點(diǎn)
傳統(tǒng)中心化的平臺(tái)雖然本身已有大量的成熟流量，商家入駐后可快速獲得大量的曝光機(jī)會(huì)，容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和下單。但是這些流量?jī)H屬于平臺(tái)方，中心化平臺(tái)對(duì)于入駐商家其實(shí)并不是那么友好。
許多商家對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)模式不是很了解，但之前有淘寶、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、攜程、途牛這種中心化流量平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。因此在小程序的運(yùn)營(yíng)上也使用了這些平臺(tái)的套路，其實(shí)是需要調(diào)整的。我們可以列舉幾條顯著的特點(diǎn)做對(duì)比：
①. 同行競(jìng)爭(zhēng)激烈
你的行業(yè)類目里不止你一個(gè)品牌，小程序開(kāi)發(fā)制作平臺(tái)為了內(nèi)容豐富給消費(fèi)者更多的選擇會(huì)邀請(qǐng)大量的優(yōu)質(zhì)品牌入駐，因此你在這樣的平臺(tái)里競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，消費(fèi)者也會(huì)貨比三家猶豫不決，如果你的產(chǎn)品沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)和特色，那只能打價(jià)格戰(zhàn)，最后利潤(rùn)也沒(méi)多少。
②. 廣告費(fèi)用高
同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中一躍而出。行業(yè)類目冷門如何在平臺(tái)上主動(dòng)喚起消費(fèi)者的購(gòu)買欲。那就只能打廣告，這也是平臺(tái)的主要盈利方式之一。
你花大量的成本投入去做競(jìng)價(jià)廣告、首頁(yè)推薦、專題欄目，或者像淘寶上的直通車、鉆展、聚劃算，都是為了讓自己的店鋪和商品獲得更多的曝光。這些都是需要大量的推廣成本的，你不花這個(gè)成本，總有你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿意花。那你在里面就處于一個(gè)不得不花錢推廣的尷尬地位。
有時(shí)候花了錢效果也就那樣。更何況現(xiàn)在2019新的電商法出來(lái)了，所有競(jìng)價(jià)廣告都要標(biāo)明是廣告，消費(fèi)者就更加不買你東西了。因?yàn)槟闶强垮X砸出來(lái)的排名，不是靠人氣實(shí)力，消費(fèi)者不相信你。這個(gè)錢花得更加不值了。
③. 流量歸平臺(tái)
商家入駐在這些中心化平臺(tái)，僅僅只是在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)銷售。做廣告做活動(dòng)投入了大量的成本，最后這些流量還是屬于平臺(tái)的，也就是說(shuō)你推廣推了半天，在平臺(tái)里推廣，在線下推廣，最后你拉進(jìn)來(lái)的流量全都給了平臺(tái)，你所獲得的只有訂單收入而已。
現(xiàn)在商家都在拼命地做公眾號(hào)、微博、百家號(hào)、抖音等等新媒體運(yùn)營(yíng)，都是為了把用戶和粉絲吸過(guò)來(lái)歸企業(yè)自己所有，然后再提升這些用戶的黏性，推送各種活動(dòng)信息商家動(dòng)態(tài)等等。
而你花了大量的廣告投入最后流量還給了平臺(tái)你覺(jué)得劃算嗎？這就是我們現(xiàn)在說(shuō)的去中心化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，我們投入的推廣成本和大量精力，最后的流量一定要?dú)w商家自己所有的。
④. 線上抽成比例高
中心化平臺(tái)本身流量高，為商家提供服務(wù)，自然也是要抽線上訂單額比例的。具體抽多少我想有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的商家們心里也有數(shù)。
因此商家雖然借著平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)獲得了更多的曝光機(jī)會(huì)，但也損失了大量的利潤(rùn)，再考慮到上面提的競(jìng)價(jià)廣告等推廣成本，實(shí)際上付出得越來(lái)越多，而得到的卻越來(lái)越少。所以才推動(dòng)了現(xiàn)在的去中心化的趨勢(shì)。
⑤. 促銷活動(dòng)形式受限
中心化平臺(tái)有自己的促銷方式，其實(shí)就是第二條說(shuō)的廣告，但是這些活動(dòng)的形式都是統(tǒng)一的類似的，玩法也都是固定的，并且有些費(fèi)用或平臺(tái)抽成很高。
因此商家處于一個(gè)非常被動(dòng)的狀態(tài)，即你不參與促銷活動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)選擇你有促銷活動(dòng)的同行去消費(fèi)，而你做了促銷活動(dòng)，本身降低了商品價(jià)格和利潤(rùn)，還要給平臺(tái)一部分傭金抽成。非常不劃算。
2、小程序非中心化平臺(tái)特點(diǎn)
①. 無(wú)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比
你的小程序就是你的小程序，所有的內(nèi)容都圍繞你，每個(gè)小程序每個(gè)商家都是獨(dú)立的個(gè)體，雖然依附在微信平臺(tái)上，但我們所塑造的情景和工具是代表一個(gè)品牌或一個(gè)商家的整體形象或官方平臺(tái)，而不是像淘寶或大眾點(diǎn)評(píng)那樣當(dāng)用戶需要的時(shí)候去搜索對(duì)比再購(gòu)買，因此沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害。
②. 廣告成本低
在淘寶、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)上推廣是收費(fèi)的，還有同行競(jìng)爭(zhēng)。你在小程序內(nèi)部做營(yíng)銷活動(dòng)是免費(fèi)的，拼團(tuán)砍價(jià)抽獎(jiǎng)代金券優(yōu)惠券都是免費(fèi)的。推廣成本是用來(lái)推廣你整個(gè)小程序，所有的功能和信息全在小程序里面一起推廣出去，信息量比中心化平臺(tái)傳遞的要多要廣。一樣要花費(fèi)成本當(dāng)然是推小程序更好一些。
③. 流量歸商家所有
我們說(shuō)廣告成本投入，投了大量的資金做推廣宣傳，引進(jìn)的流量都是小程序自己的，也就是商家的。這個(gè)和APP和公眾號(hào)是一樣的，所有的用戶流量和用戶信息也是商家自己的，不會(huì)被平臺(tái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得到。
因此我們投入了成本和精力，不僅僅只是為了一次活動(dòng)或一次銷售目標(biāo)。而是靠這次的推廣獲得更多的種子用戶，今后可以進(jìn)行消息推送或提升用戶黏性的行為。這樣既可以一次性獲得銷售收入，又可以獲得種子用戶為今后的轉(zhuǎn)化和培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
④. 無(wú)線上抽成
前面說(shuō)了流量平臺(tái)都是有各種線上抽成的，訂單抽成活動(dòng)抽成，這些抽成導(dǎo)致商家的利潤(rùn)越來(lái)越低。而小程序是沒(méi)有任何線上抽成的，只有微信支付本身收取的千分之6手續(xù)費(fèi)。但是千分之6和平臺(tái)收取的抽成傭金也是天差地別的數(shù)字。
⑤. 促銷活動(dòng)形式多樣
小程序可以自由開(kāi)發(fā)各類功能，包括營(yíng)銷活動(dòng)，規(guī)則可自由設(shè)計(jì)，只要在騰訊規(guī)定的范圍內(nèi)。所以玩法很豐富，尤其是時(shí)下流行的社交電商，可以引導(dǎo)用戶主動(dòng)分享店鋪和商品。邀請(qǐng)好友產(chǎn)生用戶裂變。為商家?guī)?lái)更多的流量和增加品牌效應(yīng)。
綜上所述，我們做小程序和中心化平臺(tái)比是有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，而這些平臺(tái)唯一的優(yōu)勢(shì)只有流量，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了小程序更多玩法更多獲取流量的方式之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流量其實(shí)很好獲得，因?yàn)橛脩羝鋵?shí)并不聰明，用戶的行為動(dòng)機(jī)就是最簡(jiǎn)單的貪便宜想要優(yōu)惠。
二、需了解小程序運(yùn)營(yíng)：推廣
一個(gè)小程序如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)推廣，火不起來(lái)是正常的，火起來(lái)才是不正常的。因?yàn)樾〕绦虮旧砭褪侨ブ行幕漠a(chǎn)品，本身是不自帶流量的，需要商家去引流才能帶來(lái)流量和人氣。
就像APP、公眾號(hào)、百家號(hào)、微博、這些自媒體平臺(tái)，都是0流量0粉絲起步，需要商家通過(guò)各種活動(dòng)和吸引人的點(diǎn)去引導(dǎo)用戶關(guān)注。
沒(méi)有推廣引流過(guò)的小程序自然是沒(méi)有人氣也不會(huì)有顧客下單的。所以小程序這個(gè)產(chǎn)品的概念不能用淘寶京東上開(kāi)一家店的方式去衡量。
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三、需了解小程序運(yùn)營(yíng)：流量
微信本身有近11億的用戶流量是沒(méi)有錯(cuò)的，但是你的小程序沒(méi)有經(jīng)過(guò)推廣，沒(méi)有有效地觸達(dá)到這些用戶，對(duì)于你來(lái)說(shuō)11億的用戶流量還是個(gè)0。
一定要靠運(yùn)營(yíng)推廣，盡可能的擴(kuò)大傳播范圍觸達(dá)到這11億流量池中你的目標(biāo)顧客群，才能為小程序帶來(lái)更多的流量和潛在顧客。
打個(gè)比方，11億用戶流量是一個(gè)巨大的魚(yú)塘，商家是漁夫，漁夫想要魚(yú)塘里的魚(yú)，就必須想盡辦法去捕撈，而我們的小程序和小程序中的營(yíng)銷插件就是商家捕撈魚(yú)的工具。
商家需要靈活運(yùn)用小程序和營(yíng)銷插件去捕魚(yú)。有些魚(yú)非常好捕，飼料給足了魚(yú)就湊過(guò)來(lái)了。有些魚(yú)比較難捕，吃了飼料卻游走了。因此魚(yú)始終在魚(yú)塘里，就看商家如何捕撈。
四、需了解小程序運(yùn)營(yíng)：入口
微信小程序目前入口多達(dá)60多個(gè)，一些很冷門的我們不用去關(guān)注，沒(méi)必要60多個(gè)入口一一計(jì)較。但是比較常用的入口我們要知道，也要會(huì)活用，搭配使用，才能為商家?guī)?lái)更多的流量，開(kāi)辟拓客渠道和提升引流效率。
比如最常用的，微信“發(fā)現(xiàn)”的搜索入口、“附近的小程序”展示入口、聊天下拉頁(yè)的最近使用和收藏入口、掃碼長(zhǎng)按識(shí)別二維碼、微信搜索框快速搜索的入口、聊天頁(yè)面轉(zhuǎn)發(fā)小程序、群聊提及的小程序、公眾號(hào)文中或菜單欄嵌入小程序跳轉(zhuǎn)等等，都是些最常用的小程序入口，商家需要靈活運(yùn)用，多渠道并發(fā)， 保證最大效率地為小程序引流。
引流的方式也多樣，光是知道入口是不夠的，需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)來(lái)引導(dǎo)顧客進(jìn)入入口。比如線下可以通過(guò)活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客進(jìn)入小程序下單、瀏覽或參與。線上通過(guò)社交裂變，邀請(qǐng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享至好友、微信群、朋友圈等。再或?qū)⑿〕绦蚨S碼印在產(chǎn)品包裝和宣傳物料上，都可加大小程序曝光量和傳達(dá)范圍，有效為用戶提供更多的小程序進(jìn)入入口，不至于在用戶需要商家時(shí)措施機(jī)會(huì)和流量。
活動(dòng)都很好用，但是商家自己做起來(lái)卻沒(méi)有效果，原因就在這里。推廣不到位，沒(méi)有流量，就好像你在舞臺(tái)上表演但臺(tái)下一個(gè)觀眾都沒(méi)有。
五、需了解小程序運(yùn)營(yíng)：常見(jiàn)問(wèn)題
①. 頁(yè)面搭建太難看，沒(méi)有檔次，頁(yè)面代表商家實(shí)力和對(duì)外形象。
②. 缺乏促銷，佛系銷售，坐等訂單，消費(fèi)者更喜歡有促銷的商品和店鋪。
③. 沒(méi)有留客體系，用戶購(gòu)買僅一次性行為，無(wú)法留存和持續(xù)轉(zhuǎn)化，流量因此流失。
④. 運(yùn)營(yíng)不夠活躍，活躍的商家運(yùn)營(yíng)可以跟著節(jié)日制定主題活動(dòng)、頁(yè)面視覺(jué)也打造成節(jié)日風(fēng)格，或者每過(guò)一段時(shí)間頁(yè)面改版，給用戶煥然一新的視覺(jué)新鮮感。
因此這些商家可能本身就有很大的問(wèn)題存在小程序內(nèi)部，導(dǎo)致即使有流量進(jìn)來(lái)也不能及時(shí)轉(zhuǎn)化或留存。
比如商家做一次營(yíng)銷活動(dòng)，優(yōu)惠力度非常大，用戶進(jìn)入小程序下單購(gòu)買，這個(gè)活動(dòng)本身給小程序帶來(lái)非常多的流量，但這些用戶也僅僅是為了參與活動(dòng)而進(jìn)入小程序，沒(méi)有被小程序本身的內(nèi)容吸引，那就無(wú)法有效得使這些用戶留存下來(lái)，而如果我們各方面都搭建地非常完善，就像我上面列出的這些，那商家把流量引進(jìn)來(lái)后除了活動(dòng)本身的目的之外還能對(duì)這些用戶進(jìn)行培養(yǎng)和二次轉(zhuǎn)化。
以上就是小編此次給大家?guī)?lái)的內(nèi)容，相信大家看完了會(huì)知道一個(gè)合格的小程序運(yùn)營(yíng)者需要了解哪些了吧！
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