經(jīng)常逛超市的人，最頭疼的事情是什么？買單時排長隊(duì)，恐怕是最熱門的選擇之一。特別是沃爾瑪、家樂福這樣的大超市，以前等待買單大排長龍的場景不時可見。但現(xiàn)在，已經(jīng)變了光景。
小程序給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指明了新的方向。更重要的是，在微信小程序的幫助下，中國企業(yè)開啟了個性化、最大限度成全消費(fèi)者等新的服務(wù)模式，線上線下得到更好融合。他們曾經(jīng)流失的客戶，又回來了。
一款“掃碼購”小程序，解決了兩大巨頭的心頭病
經(jīng)常逛超市的人，最頭疼的事情是什么？買單時排長隊(duì)，恐怕是最熱門的選擇之一。特別是沃爾瑪、家樂福這樣的大超市，以前等待買單大排長龍的場景不時可見。但現(xiàn)在，已經(jīng)變了光景。
現(xiàn)在逛沃爾瑪，錢包可以不帶，但記得一定要帶上手機(jī)。然后記得打開微信，找到“掃碼購”這款小程序。接著，只需掃一掃商品條形碼就能自行微信支付結(jié)賬，再也不用排隊(duì)買單，直接拿著商品就能回家了。?
騰訊產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級，徹底改變了這些大型商超的傳統(tǒng)模式。只需一款“用完即走、無需下載”的小程序，沃爾瑪相當(dāng)于給每位用戶了配一把掃碼槍。這種體驗(yàn)一經(jīng)推出就大獲好評。在部分沃爾瑪門店為期兩個月的測試期，“掃瑪購”獲得了高達(dá)30%的滲透率，其中約95%的顧客表示樂于繼續(xù)使用這種新型自助結(jié)賬方式。目前，“掃瑪購”用戶已累計(jì)突破1000萬人。
同樣選擇提供“掃碼購”給顧客的還有家樂福。同樣，現(xiàn)在家樂福線下用戶只需打開小程序一掃，就可以直接微信支付離場，無需在收銀臺前排隊(duì)。不但幫企業(yè)節(jié)省了人力成本，還極大的優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。截至目前，掃碼購的線上訂單已達(dá)98 萬，銷售額已達(dá) 4000 萬。
推出“掃瑪購”后，賣場里便利型商品品類銷售成長非?？?。沃爾瑪觀察到一些常見的場景，比如在沃爾瑪深圳惠選超市，可以經(jīng)?？吹絼倓偨Y(jié)束晨跑的顧客進(jìn)店，用“掃瑪購”的方式購買一支礦泉水；或者有顧客選購一份午餐飯盒，手機(jī)掃碼支付后匆匆趕回工作崗位。
關(guān)于小程序，家樂福中國區(qū)副總裁兼CMO余瑩給出了一個形象的比喻：“中臺”工具。如何理解？余瑩舉例說，以前家樂福會通過優(yōu)惠券和用戶互動，但用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券的渠道很多，核銷渠道也很多，“如果沒有打通，用戶的喜好口味永遠(yuǎn)都是不完整的，企業(yè)也無法掌握多變的市場信息?！?/span>?
而小程序則是一個強(qiáng)大的中間層，不管在公眾號、APP還是官方發(fā)售的優(yōu)惠券，都可以在小程序上使用和核銷。觸達(dá)用戶的方式多、路徑短，自然而然就能把用戶集中在小程序上。消費(fèi)者一旦習(xí)慣在小程序上購物，小程序的數(shù)據(jù)就是“活”的。這樣，一個個有溫度、生動、豐滿、完整的用戶畫像就能在小程序上展現(xiàn)，再由小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)分析，從而給企業(yè)更好的運(yùn)營策略。
如果說，阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”所引領(lǐng)的電商時代浪潮，讓沃爾瑪、家樂福這種傳統(tǒng)商超深受沖擊。那么騰訊所推崇的“連接一切”理念，則是讓傳統(tǒng)商超重?zé)ㄉ虡I(yè)青春。更重要的是，騰訊幫助傳統(tǒng)商超提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，讓線上線下得到真正的融合。
吸引顧客成為忠實(shí)擁躉，只需一個小程序
小程序讓沃爾瑪、家樂福這種吸附強(qiáng)大客流的傳統(tǒng)商超煥然一新，同樣也讓小型便利店的觸角抵達(dá)更遠(yuǎn)。像主打社區(qū)市場的連鎖便利店龍頭之一美宜佳，就能把來到門店的顧客無感、無負(fù)擔(dān)地變成自己的會員。
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