航司直播已經(jīng)不是什么新鮮事了。自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，以淘寶直播、京東、抖音、一直播等平臺(tái)為載體，航司們輪番上陣，在直播間里爭(zhēng)奇斗艷。
7月9日，南航在微信小程序發(fā)起“暑期游專(zhuān)場(chǎng)”網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，成為全球首家在微信小程序直播帶貨的航空公司。這也是南航時(shí)隔一月再度在微信上程序直播帶貨。
當(dāng)日，南航人氣主播攜空乘空降直播間，先后獨(dú)家首發(fā)航空模擬機(jī)體驗(yàn)券、旅客境內(nèi)暢飛券、暑期出游券等多款航空服務(wù)體驗(yàn)新品，兩小時(shí)吸引了約15萬(wàn)人次在線(xiàn)觀(guān)看，54萬(wàn)人次評(píng)論點(diǎn)贊。首次推出境內(nèi)暢飛券禮包、模擬機(jī)體驗(yàn)等多種新品，共銷(xiāo)售39款，覆蓋8大類(lèi)。其中4款爆款商品上架半小時(shí)內(nèi)售罄。
航司直播賣(mài)什么貨？
在新冠疫情之下，直播從美妝和快消領(lǐng)域，出圈到了航旅業(yè)。直播帶貨的本質(zhì)是“人-貨-場(chǎng)”的連接，當(dāng)所有玩家都進(jìn)入了直播這個(gè)場(chǎng)域，賣(mài)什么貨就尤其關(guān)鍵。
本次暑期游專(zhuān)場(chǎng)直播中，南航獨(dú)家首發(fā)航空模擬機(jī)體驗(yàn)券、機(jī)票暢飛券、暑期出游券等多款航空服務(wù)體驗(yàn)新品。
其中，南航首次推出的模擬機(jī)體驗(yàn)券，可讓旅客親身體驗(yàn)全真模擬飛行及南航飛行員的訓(xùn)練日常。模擬機(jī)體驗(yàn)的所在地珠海翔翼航空技術(shù)有限公司，是亞洲規(guī)模最大、機(jī)型最全、國(guó)內(nèi)歷史最悠久的訓(xùn)練中心之一。其模擬機(jī)1:1還原了真實(shí)飛機(jī)的駕駛艙布局，仿真的視景效果和機(jī)身的六維度運(yùn)動(dòng)，可讓旅客體驗(yàn)飛機(jī)從起飛到降落的完整過(guò)程。
據(jù)悉，模擬艙體驗(yàn)由于是新推出的產(chǎn)品，在旅客完成體驗(yàn)后，南航會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)，持續(xù)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)。
后疫情時(shí)代，航司為了增加提振消費(fèi)，現(xiàn)金回流，紛紛推出圈定客戶(hù)遠(yuǎn)期出行需求的產(chǎn)品，南航則首次推出的機(jī)票暢飛券禮包。據(jù)悉，該禮包優(yōu)惠時(shí)間至2021年6月30日，近乎全年有效，國(guó)內(nèi)航線(xiàn)均可使用（除港澳臺(tái)以外），最高可抵扣50%機(jī)票款。直播中產(chǎn)品一上架就“秒空”，為響應(yīng)用戶(hù)強(qiáng)烈需求，直播期間共進(jìn)行了2輪補(bǔ)貨。
除了提前鎖定用戶(hù)出行需求，促進(jìn)機(jī)票銷(xiāo)售，隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)逐步緩和，今年暑假有望出現(xiàn)航空旅行消費(fèi)高峰。南航在此次直播中還推出了暑期出游券包、暑期出行酒店、還有旅行用品等多款優(yōu)惠產(chǎn)品。
后疫情時(shí)代，南航數(shù)字化服務(wù)升級(jí)
隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，各大航司的國(guó)內(nèi)航線(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)步復(fù)蘇的階段，但國(guó)際航線(xiàn)仍承受著巨大的壓力。當(dāng)下，各大航司仍處于降本節(jié)流的階段，但一場(chǎng)內(nèi)力修煉已經(jīng)被疫情加速推進(jìn)，航司新一輪的增長(zhǎng)契機(jī)逐漸顯現(xiàn)。
根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測(cè)，2016年～2025年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)計(jì)將為航空旅游業(yè)創(chuàng)造高達(dá)3050億美元的價(jià)值，并為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值7000億美元的收益。
數(shù)字化對(duì)航司而言無(wú)疑是新基建，南航在這一領(lǐng)域的探索不可謂不領(lǐng)先。作為數(shù)字化戰(zhàn)略的一部分，南航將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與航空出行全流程服務(wù)結(jié)合起來(lái)，整合航空旅游上下游行業(yè)資源，打造了集成一站式服務(wù)的南航移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，為旅客提供出行門(mén)到門(mén)的服務(wù)。
直播僅僅是南航數(shù)字化能力與時(shí)俱進(jìn)的一個(gè)體現(xiàn)——通過(guò)拓展新的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段拉近航司與用戶(hù)的距離，觸達(dá)鮮活而真實(shí)的用戶(hù)，形成有效互動(dòng)，幫航司在市場(chǎng)和流量逐步恢復(fù)的情況下增加品牌曝光和提升營(yíng)收。
由于具備強(qiáng)互動(dòng)性、高參與度等特點(diǎn)，南航微信小程序直播模式可以讓旅客完成從觀(guān)看到下單、分享的全流程，真正實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。相比其他直播平臺(tái)，據(jù)介紹，基于微信的社交屬性等優(yōu)勢(shì)，微信小程序＋直播模式讓觀(guān)眾在觀(guān)看直播的同時(shí)，可根據(jù)主播的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品，并分享到微信群，進(jìn)一步縮短了用戶(hù)的消費(fèi)路徑，拉升了用戶(hù)體驗(yàn)。小程序直播自今年2月份公測(cè)以來(lái)，已經(jīng)被數(shù)萬(wàn)商家和品牌率先在旅游、零售百貨、服裝等行業(yè)應(yīng)用并取得良好效果。
此外，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)方面，南航此次也將“里程+現(xiàn)金”混合支付的方式帶到直播間。據(jù)了解，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)航司約80%以上的會(huì)員累計(jì)里程都不足8000，非高頻飛客的里程對(duì)航司而言也是一筆沉默成本。南航此舉在直播間里推“里程+支付”，可以看作其在積分消費(fèi)上的新場(chǎng)景開(kāi)拓，培養(yǎng)用戶(hù)提高對(duì)里程價(jià)值的感知度。
據(jù)悉，為助力南航對(duì)口扶貧點(diǎn)新疆和田皮山縣、墨玉縣脫貧攻堅(jiān)，南航直播間也銷(xiāo)售了包括新疆核桃油、新疆列巴、新疆干果零食等扶貧產(chǎn)品，南航會(huì)員能以?xún)?yōu)惠的里程價(jià)格進(jìn)行兌換，最低1.5折起。直播當(dāng)天，累計(jì)銷(xiāo)售扶貧產(chǎn)品超2600份。
未來(lái)，據(jù)悉南航還將以微信小程序直播為“大本營(yíng)”，全面打造更貼近用戶(hù)需求的南航數(shù)字化服務(wù)體系。相信隨著民航業(yè)的復(fù)蘇與航司對(duì)數(shù)字化服務(wù)探索的深入，新一輪航司競(jìng)爭(zhēng)的“好戲”即將登場(chǎng)。文章來(lái)源 環(huán)球旅訊
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