航司直播已經(jīng)不是什么新鮮事了。自新冠疫情爆發(fā)以來，以淘寶直播、京東、抖音、一直播等平臺為載體，航司們輪番上陣，在直播間里爭奇斗艷。
7月9日，南航在微信小程序發(fā)起“暑期游專場”網(wǎng)絡直播帶貨，成為全球首家在微信小程序直播帶貨的航空公司。這也是南航時隔一月再度在微信上程序直播帶貨。
當日，南航人氣主播攜空乘空降直播間，先后獨家首發(fā)航空模擬機體驗券、旅客境內(nèi)暢飛券、暑期出游券等多款航空服務體驗新品，兩小時吸引了約15萬人次在線觀看，54萬人次評論點贊。首次推出境內(nèi)暢飛券禮包、模擬機體驗等多種新品，共銷售39款，覆蓋8大類。其中4款爆款商品上架半小時內(nèi)售罄。
航司直播賣什么貨？
在新冠疫情之下，直播從美妝和快消領域，出圈到了航旅業(yè)。直播帶貨的本質(zhì)是“人-貨-場”的連接，當所有玩家都進入了直播這個場域，賣什么貨就尤其關鍵。
本次暑期游專場直播中，南航獨家首發(fā)航空模擬機體驗券、機票暢飛券、暑期出游券等多款航空服務體驗新品。
其中，南航首次推出的模擬機體驗券，可讓旅客親身體驗全真模擬飛行及南航飛行員的訓練日常。模擬機體驗的所在地珠海翔翼航空技術有限公司，是亞洲規(guī)模最大、機型最全、國內(nèi)歷史最悠久的訓練中心之一。其模擬機1:1還原了真實飛機的駕駛艙布局，仿真的視景效果和機身的六維度運動，可讓旅客體驗飛機從起飛到降落的完整過程。
據(jù)悉，模擬艙體驗由于是新推出的產(chǎn)品，在旅客完成體驗后，南航會有專人跟進，持續(xù)完善產(chǎn)品設計和用戶體驗。
后疫情時代，航司為了增加提振消費，現(xiàn)金回流，紛紛推出圈定客戶遠期出行需求的產(chǎn)品，南航則首次推出的機票暢飛券禮包。據(jù)悉，該禮包優(yōu)惠時間至2021年6月30日，近乎全年有效，國內(nèi)航線均可使用（除港澳臺以外），最高可抵扣50%機票款。直播中產(chǎn)品一上架就“秒空”，為響應用戶強烈需求，直播期間共進行了2輪補貨。
除了提前鎖定用戶出行需求，促進機票銷售，隨著國內(nèi)疫情形勢逐步緩和，今年暑假有望出現(xiàn)航空旅行消費高峰。南航在此次直播中還推出了暑期出游券包、暑期出行酒店、還有旅行用品等多款優(yōu)惠產(chǎn)品。
后疫情時代，南航數(shù)字化服務升級
隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，各大航司的國內(nèi)航線已經(jīng)進入了穩(wěn)步復蘇的階段，但國際航線仍承受著巨大的壓力。當下，各大航司仍處于降本節(jié)流的階段，但一場內(nèi)力修煉已經(jīng)被疫情加速推進，航司新一輪的增長契機逐漸顯現(xiàn)。
根據(jù)世界經(jīng)濟論壇預測，2016年～2025年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型預計將為航空旅游業(yè)創(chuàng)造高達3050億美元的價值，并為消費者帶來價值7000億美元的收益。
數(shù)字化對航司而言無疑是新基建，南航在這一領域的探索不可謂不領先。作為數(shù)字化戰(zhàn)略的一部分，南航將移動互聯(lián)網(wǎng)與航空出行全流程服務結合起來，整合航空旅游上下游行業(yè)資源，打造了集成一站式服務的南航移動應用平臺，為旅客提供出行門到門的服務。
直播僅僅是南航數(shù)字化能力與時俱進的一個體現(xiàn)——通過拓展新的營銷模式和手段拉近航司與用戶的距離，觸達鮮活而真實的用戶，形成有效互動，幫航司在市場和流量逐步恢復的情況下增加品牌曝光和提升營收。
由于具備強互動性、高參與度等特點，南航微信小程序直播模式可以讓旅客完成從觀看到下單、分享的全流程，真正實現(xiàn)“所見即所得”。相比其他直播平臺，據(jù)介紹，基于微信的社交屬性等優(yōu)勢，微信小程序＋直播模式讓觀眾在觀看直播的同時，可根據(jù)主播的引導購買所需產(chǎn)品，并分享到微信群，進一步縮短了用戶的消費路徑，拉升了用戶體驗。小程序直播自今年2月份公測以來，已經(jīng)被數(shù)萬商家和品牌率先在旅游、零售百貨、服裝等行業(yè)應用并取得良好效果。
此外，在用戶購買體驗方面，南航此次也將“里程+現(xiàn)金”混合支付的方式帶到直播間。據(jù)了解，現(xiàn)在國內(nèi)航司約80%以上的會員累計里程都不足8000，非高頻飛客的里程對航司而言也是一筆沉默成本。南航此舉在直播間里推“里程+支付”，可以看作其在積分消費上的新場景開拓，培養(yǎng)用戶提高對里程價值的感知度。
據(jù)悉，為助力南航對口扶貧點新疆和田皮山縣、墨玉縣脫貧攻堅，南航直播間也銷售了包括新疆核桃油、新疆列巴、新疆干果零食等扶貧產(chǎn)品，南航會員能以優(yōu)惠的里程價格進行兌換，最低1.5折起。直播當天，累計銷售扶貧產(chǎn)品超2600份。
未來，據(jù)悉南航還將以微信小程序直播為“大本營”，全面打造更貼近用戶需求的南航數(shù)字化服務體系。相信隨著民航業(yè)的復蘇與航司對數(shù)字化服務探索的深入，新一輪航司競爭的“好戲”即將登場。文章來源 環(huán)球旅訊
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