自2月份開啟公測以來，小程序直播的行業(yè)熱度持續(xù)攀升，品牌、商家、服務(wù)商紛紛入局。商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播，提升自己的私域轉(zhuǎn)化？
“蓄水”階段（直播前）
在一場小程序直播開始前，商家必須充分利用微信生態(tài)的系列工具，讓用戶提前知道并記住有這樣一場直播。
一般在直播前會采取4波預(yù)熱行動：
第一波預(yù)熱：直播3天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要在自有社群和導(dǎo)購朋友圈
商家可以先通過這兩個渠道分發(fā)直播活動海報，預(yù)告優(yōu)惠券的存在，調(diào)動起老用戶、會員的參與積極性，同時也給“老帶新”留下足夠的傳播時間。
第二波預(yù)熱：直播1天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要增加了公眾號，適用公眾號有一定粉絲基礎(chǔ)的商家。如果商家沒有公眾號但有一定預(yù)算，也可以選擇目標(biāo)公眾號投放廣告。
1、公眾號推文，商家需要在文中明確活動細則，然后引導(dǎo)公眾號粉絲跳轉(zhuǎn)商家小程序直播間；
2、菜單欄設(shè)置，將公眾號一級菜單欄更新為優(yōu)惠券領(lǐng)取，從公眾號主頁進入的用戶訂閱直播間。
第三波預(yù)熱：直播當(dāng)天開播半小時前。和第一波預(yù)熱一樣，主要渠道是自有社群和導(dǎo)購朋友圈。
第四波預(yù)熱：直播當(dāng)天正式開播。主要渠道是自有社群。
這次預(yù)熱，商家就可以直接將直播間鏈接分享到社群里，用限量的優(yōu)惠券刺激未進入直播間用戶進入，同時也是與小程序直播訂閱消息通知形成“雙保險”。
相比“一波流預(yù)熱”，以上愈來愈緊湊的預(yù)熱行動，不僅能夠不斷強化用戶對直播活動的認(rèn)知，還可以持續(xù)鼓動那些心動但還未行動的用戶，整個過程本質(zhì)上是對用戶的又一次精準(zhǔn)篩選，能夠提升商戶直播轉(zhuǎn)化效率。
“開閘”階段（直播中）
帶貨直播想要成功，離不開：用戶信任和性價比。
一 用戶信任
在一場直播中，負(fù)責(zé)連接商品與用戶的紐帶就是主播，因為主播的選擇就尤為重要。不同于抖音的公域直播，小程序直播自帶私域基因，這就使得很多商家更傾向選擇自家導(dǎo)購，而非邀請網(wǎng)紅達人做主播，相較之下，自己的導(dǎo)購對產(chǎn)品更熟悉，更專業(yè)，也更具親和力。而在導(dǎo)購的選擇上，不少商家會采用“1+1”模式，也就是說，商家會選擇兩名自家導(dǎo)購，一個擁有更豐富的商品經(jīng)驗，負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹，一個運營節(jié)奏感更強，負(fù)責(zé)掌控直播間節(jié)奏，帶動直播氣氛。如果把用戶進入直播間那一刻對商品的初始信任值設(shè)為10，用戶決定下單購買商品那一刻的最終信任值設(shè)為80，那么主播要做的，就是通過持續(xù)且有效的互動，提升用戶的信任值。
微信直播該如何互動呢？
1 歡迎互動
前面我們說到，直播前要有節(jié)奏地預(yù)熱，同樣的，正式開播后的前5-10分鐘也不能忘記暖場。這段時間，是導(dǎo)購與直播間用戶的歡迎互動時間，一來能夠給直播間“加熱”，二來也可以照顧到晚進直播間的用戶
那歡迎互動如何做？最簡單的就是引導(dǎo)用戶扣xxx，或者點贊直播間，引導(dǎo)用戶點擊商品列表領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓主播與用戶玩?zhèn)€小游戲等。
2 問答互動
在直播的過程中，用戶會提問各種各樣的問題。針對這些問題，主播要及時、耐心地回復(fù)，一旦問題過于多，沒有辦法做到及時回復(fù)，主播也盡量做到截屏，然后逐一去解答
除了回復(fù)觀眾問題，主播還可以適時拋出一些問題讓用戶來回答，比如：大家覺得這款外套是白色的好看還是黑色的好看？各位寶寶想要這件衣服嗎？想要的可以扣xxx。
無論哪種問答互動，其目的，就是活躍直播間氣氛，提升用戶體驗。
3 分享互動
相比其他平臺直播，小程序直播最大的特點就是可以在借助微信關(guān)系鏈快速傳播，所以主播可以通過一定手段刺激粉絲分享直播間，比如直播間滿**人可送**，解鎖某款產(chǎn)品的低價。既能號召用戶分享互動，又能刺激用戶下單。
二 性價比
如果說用戶信用可以靠互動提升，那么性價比，就看商家能夠讓利多少了。讓利越多，用戶越容易沖動消費。商家也可以通過一些營銷策略，讓用戶心理上覺得自己賺到了。
1 優(yōu)惠券
全員搶券：主播發(fā)放限量疊加優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶活躍搶券，同時激發(fā)粉絲消費欲；
分享領(lǐng)券：主播發(fā)布分享領(lǐng)券任務(wù)。引導(dǎo)用戶通過分享碼、海報、小程序分享到給好友或社群。邀請好友進入直播間，雙方即可領(lǐng)券，增加直播間流量。
當(dāng)然，如果覺得疊加券成本比較高，也可以通過將優(yōu)惠券置于商品列表這一更顯眼、也更方便領(lǐng)取的位置，刺激用戶領(lǐng)取后消費。
2 拼團
拼團玩法，本質(zhì)上是利用消費者的價格感知能力，刺激用戶消費。用戶對于價格的認(rèn)知一般有三種：單品認(rèn)識、品牌認(rèn)知、抽獎。
總結(jié)來說，商家在小程序直播過程中，就是要拋出足夠吸引用戶的利益點，并且通過互動提升用戶的信任，進而刺激用戶消費。
三、“追蹤”階段（直播后）
一場小程序直播的結(jié)束，只是用戶端狂歡的結(jié)束，而在商家端，包括服務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳播等工作還得有條不紊的進行。
一 服務(wù)追蹤
這里的服務(wù)主要包括：直播間服務(wù)反饋、產(chǎn)品售后跟進。
1 直播間服務(wù)反饋
用戶反饋：在直播后，商家要主動在自有社群表達感謝支持，同時收集直播反饋，通過私信收集深度反饋。
商家觀察：商家可以將直播間的評論熱點記錄下來，等下次直播前策劃直播腳本就可重點突出，解答粉絲主要痛點。
2 產(chǎn)品售后跟進
問題解決：商品售后會有出現(xiàn)各種各樣的問題，商家要盡快溝通和解決，避免出現(xiàn)因溝通不及時導(dǎo)致的負(fù)面影響。
超預(yù)期服務(wù)：在發(fā)貨時商家可以附帶一些小禮物，給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗，增強用戶粘性。
二 二次傳播
前期宣傳：建立社群，大部分來自會員與項目周邊居民；
活動執(zhí)行：直播1小時，宣傳20分鐘，剩余時間都是互動討論；
在線銷售：觀察社群討論，銷售持續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)化；
二次傳播：視頻剪輯、長圖片等，在官方小紅書、微博、朋友圈發(fā)布。
如果我們用回顧的視角看待這場活動，可能只是一場普通的直播而已。但它出彩的地方，就在于對直播素材的二次利用，幾乎將一場直播的價值做到最大化。
確實，小程序直播目前雖然還很稚嫩，但它展現(xiàn)出來的潛力卻著實驚人。如果我們把時間線往后拉長一點看，小程序直播的私域基因，很可能會成為它未來最強大的武器，而在當(dāng)下所有的直播平臺中，很可能只有淘寶直播和快手直播能與其爭鋒。
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