零售是指包括所有向最終消費者直接銷售商品和服務(wù)，每筆商品交易的數(shù)量比較少，交易次數(shù)頻繁，是零散的交易。作為零售的主體門店，在新零售時代，當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時，該怎樣實現(xiàn)商家和消費者之間的關(guān)系重構(gòu)是存在很大的考驗。
新零售是什么？
回顧下什么是新零售？馬云給出的解釋就是，以消費者體驗為中心，從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”到“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”的轉(zhuǎn)化。無處不在的消費場景，靈活方便的社交體驗，可追蹤、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)分析，讓線上線下相融相生。
基于新零售的以消費者體驗為中心，從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變，那么如何重構(gòu)這種商家與消費者之間的關(guān)系呢？她的核心點就在于數(shù)據(jù)！誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務(wù)體驗等方面的優(yōu)化升級。
新零售的選擇項“小程序+門店”
根據(jù)新零售更專注“人的消費體驗”，那么“小程序+門店”是一個很不錯的選擇，在零售行業(yè)中我們經(jīng)常強調(diào)的人、貨、場，其實在小程序中也可以找到相似的影子。比如人，圍繞著微信用戶；貨物，對應(yīng)著二維碼，一貨一碼；場，則可以理解為微信定位和實體門店的結(jié)合，折射到小程序中便可以理解為附近的小程序。
那么如何理解“小程序+門店”呢？
零售行業(yè)，我們直接面對的是消費者。那么當交易完成后，我們該怎樣更近一步的去跟消費者建立聯(lián)系，并使能夠延續(xù)的聯(lián)系是個關(guān)鍵點；這就具有非常濃厚的社交屬性。
微信10多億的用戶，是擁有濃厚的社交色彩。微信上我們可以互相加好友，聊天；可以發(fā)朋友圈、互相分享轉(zhuǎn)發(fā)點贊；也可以加入別人的圈子，創(chuàng)建自己的圈子。而作為微信商業(yè)化載體的小程序也具備濃厚的社交屬性，從人到消費、到支付，再到場景，強關(guān)聯(lián)的用戶裂變，能夠極大的提高商家與消費者的關(guān)系連接和用戶體驗。
在整個消費者消費的過程中，如果能夠很好的沉淀消費者“消費貨品”的市場數(shù)據(jù)，這樣能夠很好的為商家對尋貨、進貨、補貨、定價這幾個環(huán)節(jié)提供有效的采購和營銷決策支持。
“小程序+門店”在新零售“貨”的實踐上可以讓二維碼作為每個貨物的標識，在整個環(huán)節(jié)中，會更方便我們分類和記錄信息，甚至到貨物的流通環(huán)節(jié)，我們可以通過二維碼統(tǒng)計到相應(yīng)的市場數(shù)據(jù)，比如某個用戶的相關(guān)信息，對某個貨物的掃碼次數(shù)以及購買情況等。這樣大大的提高了“消費行為”的數(shù)據(jù)化，“貨品”的數(shù)據(jù)化，如此則采購和營銷決策支持就有豐富的數(shù)據(jù)源。
附近小程序的最后一公里
關(guān)于用戶體驗和門店的關(guān)系，在近年來關(guān)于物流和空間的討論中有一個聲音，就是如何解決最后一公里的問題——就是讓消費者發(fā)現(xiàn)你，且能夠快速的把貨送到消費者的手里。微信的附近小程序功能完美的解決了這個問題，這是一個基于位置的定點功能，能夠讓周邊消費者容易發(fā)現(xiàn)你，更好的把你的“小程序+門店”方便的推送到消費者的面前。
線上線下融合的新零售模式是未來商業(yè)的主流模式。作為覆蓋了10億多活躍用戶的微信，商業(yè)價值不斷釋放，小程序是微信生態(tài)的重要一環(huán)，是實體門店新零售轉(zhuǎn)型、加速線上線下融合的一個有效的渠道。如果非要給新零售下個定義的話，“小程序+門店”就是新零售。
熱門推薦: 上海微信小程序 小程序開發(fā) 小程序設(shè)計 支付寶小程序 百度小程序
