零售是指包括所有向最終消費(fèi)者直接銷售商品和服務(wù)，每筆商品交易的數(shù)量比較少，交易次數(shù)頻繁，是零散的交易。作為零售的主體門店，在新零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，該怎樣實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系重構(gòu)是存在很大的考驗(yàn)。
新零售是什么？
回顧下什么是新零售？馬云給出的解釋就是，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，從“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”到“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”的轉(zhuǎn)化。無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景，靈活方便的社交體驗(yàn)，可追蹤、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)分析，讓線上線下相融相生。
基于新零售的以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，從“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，那么如何重構(gòu)這種商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系呢？她的核心點(diǎn)就在于數(shù)據(jù)！誰(shuí)能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰(shuí)就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。
新零售的選擇項(xiàng)“小程序+門店”
根據(jù)新零售更專注“人的消費(fèi)體驗(yàn)”，那么“小程序+門店”是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，在零售行業(yè)中我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的人、貨、場(chǎng)，其實(shí)在小程序中也可以找到相似的影子。比如人，圍繞著微信用戶；貨物，對(duì)應(yīng)著二維碼，一貨一碼；場(chǎng)，則可以理解為微信定位和實(shí)體門店的結(jié)合，折射到小程序中便可以理解為附近的小程序。
那么如何理解“小程序+門店”呢？
零售行業(yè)，我們直接面對(duì)的是消費(fèi)者。那么當(dāng)交易完成后，我們?cè)撛鯓痈徊降娜ジM(fèi)者建立聯(lián)系，并使能夠延續(xù)的聯(lián)系是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；這就具有非常濃厚的社交屬性。
微信10多億的用戶，是擁有濃厚的社交色彩。微信上我們可以互相加好友，聊天；可以發(fā)朋友圈、互相分享轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊；也可以加入別人的圈子，創(chuàng)建自己的圈子。而作為微信商業(yè)化載體的小程序也具備濃厚的社交屬性，從人到消費(fèi)、到支付，再到場(chǎng)景，強(qiáng)關(guān)聯(lián)的用戶裂變，能夠極大的提高商家與消費(fèi)者的關(guān)系連接和用戶體驗(yàn)。
在整個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程中，如果能夠很好的沉淀消費(fèi)者“消費(fèi)貨品”的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，這樣能夠很好的為商家對(duì)尋貨、進(jìn)貨、補(bǔ)貨、定價(jià)這幾個(gè)環(huán)節(jié)提供有效的采購(gòu)和營(yíng)銷決策支持。
“小程序+門店”在新零售“貨”的實(shí)踐上可以讓二維碼作為每個(gè)貨物的標(biāo)識(shí)，在整個(gè)環(huán)節(jié)中，會(huì)更方便我們分類和記錄信息，甚至到貨物的流通環(huán)節(jié)，我們可以通過(guò)二維碼統(tǒng)計(jì)到相應(yīng)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，比如某個(gè)用戶的相關(guān)信息，對(duì)某個(gè)貨物的掃碼次數(shù)以及購(gòu)買情況等。這樣大大的提高了“消費(fèi)行為”的數(shù)據(jù)化，“貨品”的數(shù)據(jù)化，如此則采購(gòu)和營(yíng)銷決策支持就有豐富的數(shù)據(jù)源。
附近小程序的最后一公里
關(guān)于用戶體驗(yàn)和門店的關(guān)系，在近年來(lái)關(guān)于物流和空間的討論中有一個(gè)聲音，就是如何解決最后一公里的問(wèn)題——就是讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你，且能夠快速的把貨送到消費(fèi)者的手里。微信的附近小程序功能完美的解決了這個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)基于位置的定點(diǎn)功能，能夠讓周邊消費(fèi)者容易發(fā)現(xiàn)你，更好的把你的“小程序+門店”方便的推送到消費(fèi)者的面前。
線上線下融合的新零售模式是未來(lái)商業(yè)的主流模式。作為覆蓋了10億多活躍用戶的微信，商業(yè)價(jià)值不斷釋放，小程序是微信生態(tài)的重要一環(huán)，是實(shí)體門店新零售轉(zhuǎn)型、加速線上線下融合的一個(gè)有效的渠道。如果非要給新零售下個(gè)定義的話，“小程序+門店”就是新零售。
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