摘要： 這是一場政府、平臺及開發(fā)者群策群力的保衛(wèi)戰(zhàn)，它代表著技術(shù)的溫度，更拉開了小程序互聯(lián)網(wǎng)的序幕。
“我們現(xiàn)在準(zhǔn)備做防疫小程序，誰有意愿來參加？”
春節(jié)期間，優(yōu)特云CTO羅華在公司研發(fā)群里問道。令他沒想到的是，公司大部分研發(fā)人員都紛紛響應(yīng)，“原來大家都憋著一股勁，想要為抗疫做點(diǎn)什么?！?/p>
從武漢封城開始，優(yōu)特云公司的高管層就一直在討論如何幫助前線抗疫。他們一開始考慮的是捐贈物資或款項的方式，而直到騰訊云帶來政府端的需求，要他們緊急開發(fā)上線防疫小程序，他們才想到原來能以更擅長的方式加入抗疫。
春節(jié)期間，開發(fā)者們自愿加入抗疫（來自優(yōu)特云）
優(yōu)特云接到的需求是給四川和貴州做防疫小程序。而當(dāng)時的騰訊云團(tuán)隊，在接到幾十家政府需求后已經(jīng)分身乏術(shù)，開始主動尋求外部開發(fā)者的集體支援。
“從大年初二開始不過兩天，找過來的政府部門就由幾個變成了幾十個?！彬v訊云政府業(yè)務(wù)總經(jīng)理王剛向鈦媒體回憶道。
1月26日，騰訊云業(yè)務(wù)部門就接到了廣深定制小程序的訴求——3日內(nèi)完成防疫小程序的開發(fā)及上線。
起初，他們動員了部門1/3的員工，只針對幾個需求做開發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)防疫小程序的需求像“滾雪球”一樣越來越大，不再是單個團(tuán)隊能夠覆蓋的體量。兩日之后，騰訊云已經(jīng)動員了超過200人參與緊急開發(fā)。
但隨著各地政府的需求像雪片一樣遞進(jìn)來，騰訊云團(tuán)隊迫切需要引入外部力量，一起解決激增的需求。這就有了前文優(yōu)特云等數(shù)百個團(tuán)隊“千里之外”馳援前線的景象。
2月3日，騰訊宣布發(fā)起“戰(zhàn)疫開發(fā)者公益聯(lián)盟”，設(shè)立2億元資金池號召開發(fā)者一同加入防疫小程序開發(fā)。
聯(lián)盟啟動的第一天，就有上千家合作伙伴報名。至此，騰訊云自有的幾百名開發(fā)者，再加上聯(lián)盟中的幾百名開發(fā)人員，組織成了大型防疫聯(lián)盟。
這些小程序戰(zhàn)“疫”者們在20天時間內(nèi)，支撐了30多個省部，100多個城市，基本保持了每天上線4-6個小程序的頻率。
至此，由各地政府牽頭，騰訊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，開發(fā)者負(fù)責(zé)開發(fā)的抗疫小程序統(tǒng)一戰(zhàn)線就此形成，在中國各個省市展開接力賽。
騰訊是最早推出抗疫小程序聯(lián)盟的巨頭。此后，阿里支付寶、百度也都陸續(xù)推出了類似的抗疫聯(lián)盟，給開發(fā)者們資源及資金的支持與獎勵。
支付寶開放了包括視頻直播在內(nèi)的9個抗疫小程序能力，獎勵優(yōu)質(zhì)開發(fā)者或服務(wù)商最高50萬元現(xiàn)金。另外，支付寶還將給予開發(fā)者支付寶首頁中心化流量傾斜，并能同步投放淘寶、天貓精靈、釘釘?shù)劝⒗锵礎(chǔ)pp。百度則為開發(fā)者提供240項AI技術(shù)能力和近百款云資源服務(wù)，并給予優(yōu)秀開發(fā)者最高150萬元獎勵。百度也將給予優(yōu)秀開發(fā)者百度平臺流量支持以及百度App全渠道推廣。
除了搭上大廠快車參與聯(lián)盟的開發(fā)者，還有一些小程序創(chuàng)業(yè)者、SaaS服務(wù)商也以自己的方式參與到抗疫中。
早在23日武漢封城之前，微信小程序服務(wù)商輕芒就推出了《疫情》雜志，希望給讀者真實(shí)權(quán)威的疫情信息。
輕芒《疫情》雜志3月11日封面報道
輕芒還宣布把工具開放給有抗疫需要的人?！拔覀冎皇亲隽斯ぞ?，并無線下運(yùn)營和實(shí)際解決問題的能力，所以選擇了開放工具。我們也在申請加入到大廠的小程序聯(lián)盟中，希望能多貢獻(xiàn)一些力量。”輕芒負(fù)責(zé)人王俊煜對鈦媒體表示。
除此以外，有贊、微盟等公司也幫助當(dāng)?shù)卣暇€了口罩預(yù)約小程序。
為什么是小程序？
疫情上報、口罩預(yù)約，社區(qū)防控、在線診療……種種需求最終都搭載在小程序上。從政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療單位、學(xué)校教育、到社會化企業(yè)，第一次“參戰(zhàn)”的小程序成為了防疫保衛(wèi)戰(zhàn)中的重要武器。
為什么小程序會成為抗“疫”的主要線上載體？
支付寶、微信等App已經(jīng)成長為國民級應(yīng)用，小程序生態(tài)也在逐漸成型，疫情特殊時期，各種場景被搬到線上，而小程序因其覆蓋面廣、開發(fā)上線速度快、種類繁多，成為機(jī)構(gòu)觸及百姓的最快通路。特別是在疫情初期，微信、支付寶小程序成為政務(wù)、醫(yī)療出口的首選。
騰訊云王剛對鈦媒體分析道，本次疫情中政府紛紛以小程序去承載防疫服務(wù)，有以下幾點(diǎn)原因：
首先，從功能開發(fā)上，小程序可以在3-5天內(nèi)完成開發(fā)到上線流程，開發(fā)時間大約為App的1/5。
第二，傳統(tǒng)信息化模式無法支撐海量的并發(fā)需求，而微信小程序天然和騰訊云的技術(shù)架構(gòu)結(jié)合緊密，能夠支撐起海量的并發(fā)。像廣州穗康小程序，上線第一天有1.7億PV（頁面訪問量），這在以前是不可想象的。如果是傳統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，可能一經(jīng)上線就會死機(jī)，技術(shù)難度會比較大。
第三，小程序直達(dá)民眾、易于傳播，更能減少中間流程。以往政府、社區(qū)或企業(yè)用Excel要層層上報，流程很長。而廣州的穗康小程序上線十幾天，已有超過1000萬用戶，覆蓋了廣州超一半的人口。
最后，一個小程序能整合多項需求，一個政務(wù)小程序上甚至可以承載1000多個政務(wù)服務(wù)。現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)均可通過小程序的方式展現(xiàn)出來。
“我們負(fù)責(zé)軟件開發(fā)，現(xiàn)在大部分客戶都很少說去開發(fā)App了，會覺得App已經(jīng)是過去時。”中大凱旋總經(jīng)理巫楚平對鈦媒體表示，中大凱旋是本次小程序抗疫中騰訊重要伙伴之一，該公司主攻的方向是電子政務(wù)、電子商務(wù)和公共服務(wù)等領(lǐng)域。在他看來，小程序不占用手機(jī)內(nèi)存，而且省去了App賬號申請、身份認(rèn)證的問題，因此會成為主流。
在一個多月的抗疫中，小程序開始展露鋒芒。而隱藏在這一波抗疫小程序背后的，是小程序互聯(lián)網(wǎng)的時代大幕被緩緩揭開。如果說，移動互聯(lián)網(wǎng)的上半場是App的群雄割據(jù)，而眼下已經(jīng)到了小程序互聯(lián)網(wǎng)的時代。
18小時，3天，100城
這是一場政府、平臺以及開發(fā)者群策群力的戰(zhàn)“疫”，在緊迫的抗疫中一套有秩序的開發(fā)流程也逐漸成型。
據(jù)鈦媒體了解，在本次戰(zhàn)疫中，政府、平臺、以及開發(fā)者們迅速集結(jié)，并形成了自發(fā)的、有序的分工。
起初，騰訊云業(yè)務(wù)團(tuán)隊及幾十個核心合作伙伴是主力。而緊迫的時間是團(tuán)隊面臨的最大難點(diǎn)。
即便小程序開發(fā)再便捷，該走的流程一步都不可省略。王剛對鈦媒體說，從開發(fā)到安全測試、再到審核，不用說奮戰(zhàn)在一線的程序員們，每個工作人員每天差不多要工作18小時，就連微信的審核人員一天也只能睡4-5個小時。
“這么大規(guī)模、上百個項目并行的情況我們基本上從沒遇到過?！蓖鮿傉f。需求成堆而下，騰訊云需要在有限時間內(nèi)協(xié)調(diào)好需求、并做好項目排期。
理想的排期狀態(tài)是團(tuán)隊可以協(xié)調(diào)什么需求可做、什么需求可以延后、哪一部分需要騰訊內(nèi)部人去執(zhí)行、哪一部分交給合作伙伴去做。
鈦媒體了解到，為了能讓各個小程序快速在多個省市上線，騰訊云會自己承接基礎(chǔ)版，再將定制化的需求分配給開發(fā)者。開發(fā)者需要根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)，騰訊云的架構(gòu)師與產(chǎn)品經(jīng)理會一直跟進(jìn)。在這過程中，騰訊需要把握開發(fā)者的產(chǎn)品設(shè)計和交互過程。
作為本次參與抗疫的核心合作伙伴之一，巫楚平對鈦媒體打了個比方，“騰訊如同建筑師，需要把圖紙畫好，也就是拉通需求后分好功能模塊；開發(fā)者則如同建筑工人，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行圖紙上的分工。”
不過，一旦遇到口罩預(yù)約這種涉及流程長、環(huán)節(jié)多的需求，騰訊往往要自己開發(fā)好，再將經(jīng)驗傳遞給開發(fā)者團(tuán)隊。騰訊云還單獨(dú)分出一個技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)為行業(yè)伙伴解決技術(shù)層面的問題。
因此，騰訊云團(tuán)隊自身就面臨了大量必須解決的新需求，這樣密集的排期給團(tuán)隊帶來了極大壓力?！按蟛糠值男枨笞罱K還是做了，因為政府的需求大部分都是合理的?！蓖鮿偨忉尩?。
無可避免的就是人員的疲勞，部分地區(qū)給到的上線時間都是死命令，給團(tuán)隊帶來了身體心理上的雙重壓力。王剛表示，一些團(tuán)隊都是連續(xù)24小時持續(xù)作戰(zhàn)，這是他們碰到的最大問題?！皥F(tuán)隊疲勞一來是人扛不住，二是疲勞狀況下容易出錯?！?/p>
最典型的是，廣州穗康小程序剛上線后，團(tuán)隊一直還沒休息過，貴陽馬上要求上線。
“我說上線沒問題，這是非常合理的，但是市里要求第2天就上線，說我可以不改任何需求，就按照廣州的來，要改的需求我可以之后慢慢改。但政府要先通過小程序獲得疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，他們對統(tǒng)一管理市民的健康狀態(tài)有很強(qiáng)的訴求?！蓖鮿偨忉尩馈?/p>
特別是最早廣深涉及的口罩預(yù)約業(yè)務(wù)，當(dāng)時這個模塊合作伙伴還沒有掌握，騰訊云要讓自己的團(tuán)隊先頂上。
“當(dāng)時我們已經(jīng)是三天三夜輪次作戰(zhàn)了。我問能不能多給一天，哪怕后天上午交付都沒問題，可是扛到最后還是沒辦法。最終團(tuán)隊從晚上12點(diǎn)開干，到第二天早上部署完，還要進(jìn)行壓力測試和安全滲透測試。最后整個流程走完，在第二天晚上7點(diǎn)小程序上線?！蓖鮿倢︹伱襟w回憶道。
而在防疫小程序聯(lián)盟成立后，騰訊云的壓力減輕了不少。此前，騰訊云最多只能并行2-3個項目，而現(xiàn)在隨著開發(fā)者的加入，他們已經(jīng)能夠并行上百個城市的項目。
不過，開發(fā)者們也并不輕松，開發(fā)者往往要解決各地的定制化需求。如果從騰訊對接需求算起總時限為5天，留給開發(fā)者的時間則僅有2-3天。
通用型的需求還有模板可以遷移，而定制化的需求必然要經(jīng)歷從無到有的過程。
“平常這些需求可能要做兩三個月，而現(xiàn)在要想兩天內(nèi)搞定，團(tuán)隊只能連軸轉(zhuǎn)，基本都是睡上兩個小時再接著干?！眱?yōu)特云羅華對鈦媒體表示。
他解釋道，政府要考慮如何組織下發(fā)任務(wù)，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)怎么用，衛(wèi)健委怎么往下推行等問題，一個現(xiàn)有產(chǎn)品不太可能滿足政府所有的要求。所以基本所有東西都是定制，且需求急，要很快響應(yīng)。他們也曾遇到并發(fā)需求難以同時滿足的情況，這時就需要對優(yōu)先級進(jìn)行排序。
可以說，每個防疫小程序的上線都離不開政府、大廠和開發(fā)者三方的配合。
防疫“鐵三角”配合戰(zhàn)
“從產(chǎn)品UI視覺、前后端架構(gòu)到測試運(yùn)維是一套班子。還需要大廠的云資源技術(shù)支持，以及政府側(cè)的一套管理后臺。一個小程序背后，是政府、巨頭、開發(fā)者組成的上百人的團(tuán)隊?！眱?yōu)特云羅華對鈦媒體表示。
這三方形成了一個“鐵三角”，在防疫小程序開發(fā)過程中，鐵三角的配合尤其重要。
貴州抗疫工作順利開展。圖片來源：貴陽日報
羅華對此深有體會。他所在的優(yōu)特云是貴州的大數(shù)據(jù)與云計算服務(wù)公司，此前和貴州就有傳統(tǒng)意義上數(shù)字政務(wù)的合作。這次更是負(fù)責(zé)貴陽和四川的防疫小程序開發(fā)。
在四川項目中，除了信息上報和舉報功能，他們的定制主要體現(xiàn)在“在線診療”上。
優(yōu)特云團(tuán)隊和四川省衛(wèi)健委的專家一起討論出了一套判斷標(biāo)準(zhǔn)，通過在線的簡單問答可以衡量風(fēng)險度，如果是高風(fēng)險就可以通過視頻對接到衛(wèi)健委的醫(yī)生和專家。
“四川省有全套的應(yīng)急指揮處理方案，提供了很多資源幫助，我們只是貢獻(xiàn)了IT的力量?！绷_華表示。
鈦媒體了解到，四川省通過衛(wèi)健委組織了全川大約200名中級職稱以上的醫(yī)療專家，為視頻診療提供醫(yī)療資源。更重要的是，四川全省是由上至下地推行防疫小程序，有媒體宣傳，還有短信方式定位到精準(zhǔn)人群去填寫。而且，從省市到區(qū)縣，這三級在平臺上也設(shè)有不同的權(quán)限，可以看到各自權(quán)限內(nèi)的上報情況和風(fēng)險程度。
“四川省一位領(lǐng)導(dǎo)腿摔傷了坐著輪椅，甚至可以和我們一起開會到凌晨三點(diǎn)，和我們一起討論方案，確定版面。所以不光是我們，政府在疫情響應(yīng)中，更是集中了各種力量來支持戰(zhàn)疫，并且在細(xì)節(jié)上也是親力親為，毫不懈怠?！绷_華回憶道。
廣州穗康小程序內(nèi)置口罩預(yù)約功能
疫情期間，口罩預(yù)約小程序在廣深多個省市上線，成為最典型的防疫案例，更體現(xiàn)了三方的群策群力。
口罩預(yù)約涉及口罩貨源、物流承接、開發(fā)以及對接等多方面，需要政府的統(tǒng)一指揮。政府會把物流、藥廠等幾方負(fù)責(zé)人統(tǒng)一拉群，其中政府負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，騰訊則負(fù)責(zé)技術(shù)溝通。
“很多事情不單獨(dú)是信息化就能解決的問題，必須要把信息化與政府的行政能力結(jié)合。缺少行政手段，項目無法推動；缺少技術(shù)手段，項目不能快速上線，即便上線也撐不出海量的并發(fā)?！蓖鮿倢︹伱襟w表示，“當(dāng)前政府的協(xié)調(diào)機(jī)制也很快，尤其是遇到這種重大事件。”
以廣州的口罩預(yù)約小程序為例，在政府撮合下，騰訊云與廣藥集團(tuán)達(dá)成合作，小程序的后端接口直接與廣藥互通，能獲得今天能發(fā)放多少口罩，有多少藥店適合發(fā)放等信息。第一個版本還需要市民去藥店自取口罩，為了避免群聚增加感染，在更新版本中，騰訊云直接引入微信物流助手，（后者已經(jīng)打通主流物流廠家），讓市民可以足不出戶收到預(yù)約的口罩。
在騰訊完成口罩預(yù)約的開發(fā)工作后，其他開發(fā)者則負(fù)責(zé)把模板部署到各個省市中。
優(yōu)特云負(fù)責(zé)把口罩預(yù)約小程序部署到貴陽，并負(fù)責(zé)該項目的運(yùn)維?！霸陂_發(fā)過程中，我們和騰訊一起熬夜，一邊連著微信語音，一邊敲著代碼，才做出了這批項目?！绷_華表示。
廣東云浮市的防疫小程序“云祥”內(nèi)置了醫(yī)療物資捐贈功能
中大凱旋則與騰訊協(xié)作開發(fā)了廣東云浮市的防疫小程序“云祥”。
“我們開發(fā)的程序不會放之四海皆準(zhǔn)。每個地區(qū)的人口數(shù)量、口罩資源和配送資源都是不同的，要滿足各地的個性化需求，這確實(shí)讓我們開發(fā)者很頭疼?！蔽壮綄︹伱襟w表示。
在支持開發(fā)者方面，騰訊的配合不僅體現(xiàn)在前期的需求對接，還體現(xiàn)在開放微信的組件和小程序代碼上。更重要的是，騰訊提供了完善的云資源，以及架構(gòu)師、后端開發(fā)等一系列資源，讓各個合作伙伴都能部署實(shí)施。像騰訊與國家信息中心推出的健康碼，也作為一項重要功能內(nèi)嵌在了防疫小程序中，可供開發(fā)者取用。
比如，口罩預(yù)約小程序配備了大約20-30萬的云資源，還用到了以物流助手為代表的微信成熟組件。據(jù)鈦媒體了解，一些沒有足夠云資源支持的口罩預(yù)約小程序，出現(xiàn)了經(jīng)不起海量并發(fā)需求的考驗直接死機(jī)。
道一云是第一家將騰訊健康碼嵌入小程序的服務(wù)商。健康碼不僅可以用于個人信息申報，還可以幫助家庭成員申報關(guān)聯(lián)。在交通關(guān)口防疫中，健康碼還能幫助將乘車人健康情況與車輛綁定，從而實(shí)現(xiàn)人與車的關(guān)聯(lián)。道一云還與騰訊協(xié)作，將健康碼應(yīng)用在復(fù)工復(fù)產(chǎn)場景中。
事實(shí)上，這場防疫戰(zhàn)，也讓人窺見了未來小程序互聯(lián)網(wǎng)的格局：一定是巨頭造輪子，開發(fā)者發(fā)揮創(chuàng)造力。當(dāng)巨頭提供了開放的平臺和諸多資源，開發(fā)者站在“巨人的肩膀”上才有可能走的更遠(yuǎn)。
曇花一現(xiàn)還是步入常態(tài)？
由地方政府和大公司牽頭，開發(fā)者跟進(jìn)的各類小程序，在防疫戰(zhàn)場上解決了許多問題，也反應(yīng)出他們對新一代信息化的敏感。而口罩預(yù)約、在線看診、健康上報等功能，也讓大眾迅速培養(yǎng)了小程序思維，使其獲得一次小爆發(fā)。
第三方服務(wù)平臺阿拉丁小程序報告顯示，截至今年2月，全網(wǎng)小程序DAU已達(dá)4.5億，小程序數(shù)量已達(dá)360萬。期間新增100余政務(wù)類疫情服務(wù)小程序及近800個醫(yī)療類疫情服務(wù)小程序。相比去年同期，政務(wù)類小程序用戶增長近60%，醫(yī)療類小程序用戶增長了347%。
不僅是防疫小程序，在疫情期間，生鮮、服飾等各類小程序應(yīng)運(yùn)而生。然而，這一波特殊時期誕生的小程序浪潮，會是曇花一現(xiàn)嗎？
王剛認(rèn)為，防疫小程序具有通用性，整套系統(tǒng)的設(shè)計可以適用于城市公共安全的大多數(shù)場景。在這次疫情后，政府會有更高的信息化訴求，隨著政府向信息化集約化發(fā)展，小程序在數(shù)字政務(wù)中角色也會更重要。
而在羅華看來，疫情當(dāng)中很多一次性的需求很難常態(tài)化，需要思考的是如何向其他場景遷移。
比方說，口罩預(yù)約可以擴(kuò)大到稀缺物資的預(yù)約；社區(qū)防控小程序，能給社區(qū)管理者提供有效工具，有助于社區(qū)的信息化管理，還能避免住戶重復(fù)多次登記、保護(hù)用戶隱私；像信息填報等功能，不僅適用于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對于日后各類表單填報都是有效工具。
可以說，在移動互聯(lián)網(wǎng)App賽道已經(jīng)被瓜分殆盡的當(dāng)下，小程序打開了另一個從場景出發(fā)的市場維度。場景實(shí)驗室吳聲曾指出，從工具的層面，小程序是場景的插件與介質(zhì)；從另一個角度，小程序可以完整地表達(dá)為一種場景解決方案，它“輕量級友好型”的特點(diǎn)，可以高頻高速地對商業(yè)交易形成助力。阿拉丁創(chuàng)始人史文祿更認(rèn)為，小程序是與中國PC互聯(lián)網(wǎng)、移動APP互聯(lián)網(wǎng)旗鼓相當(dāng)?shù)摹?/p>
自2017年小程序誕生，微信小程序已過三周年。包括騰訊、阿里、百度、頭條、美團(tuán)在內(nèi)的多家巨頭已經(jīng)入局，并持續(xù)加碼。
以BAT為代表的領(lǐng)先者已經(jīng)構(gòu)建起了小程序生態(tài)，抑或是組建起了小程序聯(lián)盟。在2020微信公開課上，微信官方表示，2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長160%。這是微信小程序自上線以來首度公布小程序年度交易額。微信還將于今年著重打造小程序的商業(yè)閉環(huán)，開始擁抱商業(yè)化。
經(jīng)歷過早期開發(fā)者離場和資本的漲退潮，小程序作為基礎(chǔ)設(shè)施的作用，已經(jīng)被政府、巨頭和開發(fā)者所認(rèn)知。在疫情好轉(zhuǎn)之際，小程序互聯(lián)網(wǎng)也將迎來它的春天。文章來源 鈦媒體
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