從新冠病毒擴(kuò)散以來(lái)，每一日對(duì)病毒的“戰(zhàn)況”一直牽動(dòng)著國(guó)人的心，大家都期盼著能夠早日切斷病毒的傳播。不僅每一個(gè)人在努力，每一家企業(yè)也在奉獻(xiàn)著一份力量，這是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，更是一場(chǎng)耐力戰(zhàn)，經(jīng)受疫情強(qiáng)烈沖擊而又事關(guān)民生的零售業(yè)成為贏得這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵保障。
最近舉行的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)上，國(guó)務(wù)院商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王斌向全國(guó)市民倡議：大家盡量少出門，生鮮物資可以在微信下單購(gòu)買。這不啻是給零售企業(yè)在疫情時(shí)期的經(jīng)營(yíng)提供了指導(dǎo)方向，更是對(duì)零售企業(yè)的服務(wù)形式提出了更高的要求。
為戰(zhàn)“疫”服務(wù)，員工原地待命
現(xiàn)如今，很多零售企業(yè)都選擇了以閉店的方式來(lái)支持抗疫。關(guān)閉店鋪可以防止市民在超市、商鋪內(nèi)的聚集，同時(shí)，很多零售企業(yè)的店員都來(lái)自疫情重災(zāi)區(qū)。關(guān)閉店鋪，讓店員呆在老家原地待命，防止二次傳播是零售企業(yè)支持戰(zhàn)疫的最好方式。但是，沒(méi)有了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，門店的租金和員工的工資給這些企業(yè)增添了很多壓力，很多零售企業(yè)自疫情以來(lái)就一直處于虧損的狀態(tài)，可是為了防控疫情，企業(yè)不能退。
急群眾所急，商超開(kāi)展線上業(yè)務(wù)
企業(yè)在這頭急，而另一頭的老百姓也著急。各地市民大多減少外出，自覺(jué)待在家里，但是一日三餐和日常用品的消耗并不會(huì)中斷。人流密集的菜場(chǎng)、超市有傳播風(fēng)險(xiǎn)，一些和晚輩分開(kāi)住的老人也不會(huì)使用手機(jī)APP來(lái)外賣下單。每次肉蛋蔬菜、日常用品的采購(gòu)都成了問(wèn)題。
為了解決市民生活物資的購(gòu)買困難，有些企業(yè)已經(jīng)推出了小程序線上業(yè)務(wù)，顧客利用微信小程序完成線上采購(gòu)，再通過(guò)外賣小哥實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸送貨到家服務(wù)，一方面做到“足不出戶”的真正隔離，另一方面也保障了隔離人群的生活需求。微信的中老年用戶平時(shí)就用慣了微信，也可以自如進(jìn)行這些操作，微信下單生鮮到家，已經(jīng)成了市民居家隔離時(shí)期購(gòu)買日用商品的首選途徑，也成為那些活躍的零售商家線上經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配。
經(jīng)營(yíng)要走未來(lái)之路，才能保證持續(xù)發(fā)展
除湖北外，疫情在全國(guó)多省的日新增病例出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。嚴(yán)防死守式的防控已經(jīng)起了作用。為了戰(zhàn)勝病魔，自我隔離式的日常生活還會(huì)持續(xù)一段時(shí)期。那些正處于困局的零售企業(yè)也需要考慮一下自己的生存經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。市場(chǎng)仍舊還在，需求也很旺盛，如何有效地安全地觸達(dá)用戶，達(dá)成交易。過(guò)去的手段顯然不行了，并且說(shuō)，即使在疫情根除、人民恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序后，那些手段的效益也會(huì)減弱，因?yàn)樾〕绦虿少I服務(wù)的便捷性，已經(jīng)深入每一位市民的消費(fèi)習(xí)慣，如何將微信小程序的功能用好用強(qiáng)，打好疫情結(jié)束后企業(yè)的翻身仗，這是每一家企業(yè)不能忽視的問(wèn)題。
小程序下的零售經(jīng)營(yíng)有何不同？別以為只是線上點(diǎn)單，線下外賣這么簡(jiǎn)單。微信小程序已為企業(yè)推出六大免費(fèi)流量、五大運(yùn)營(yíng)工具。譬如企業(yè)可以通過(guò)“附近的小程序”、搜索功能實(shí)現(xiàn)用戶的引流，打通一條新的線上獲客渠道。同時(shí)，微信將支付和直達(dá)到家小程序功能結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)商戶到家小程序的用戶粘度。商家還可以通過(guò)微信群、小程序訂閱消息功能、微信物流助手、微信導(dǎo)購(gòu)、行業(yè)助手實(shí)現(xiàn)商戶到家小程序的有效運(yùn)營(yíng)和用戶維持。這種多維度獲客、維護(hù)、引導(dǎo)消費(fèi)的方式已經(jīng)不是買進(jìn)賣出的傳統(tǒng)零售商可比了。難怪在疫情期間，一些如步步高、永輝、每日優(yōu)鮮等企業(yè)都通過(guò)小程序到家，讓業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)。
可以說(shuō)，雖然身處疫情時(shí)期，但市民對(duì)生活物資仍有大量的采購(gòu)需求，而在疫情結(jié)束后，更會(huì)有一次消費(fèi)的井噴，用好微信小程序，相信零售企業(yè)在打贏這段時(shí)期的生存保衛(wèi)戰(zhàn)之后，還能再打一個(gè)漂亮的翻身仗。文章來(lái)源 IT168
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