小程序用戶留存率一直是個詬病，同樣也是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們不得不共同關(guān)注的一大核心指標。仔細想想，在許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊里，類似的情況其實正在每天上演，一頭使出渾身解數(shù)拼命發(fā)展新用戶，另一頭卻源源不斷流失現(xiàn)有用戶而渾然不知。結(jié)果后臺的累積用戶量節(jié)節(jié)高升，可頁面的訪問和銷量的轉(zhuǎn)化卻不成比例，每況愈下直至趨于平坦。
造成用戶留存率低的原因可能是以下幾種：
一、存在程序漏洞、性能瓶頸
小程序上線之后，影響使用正常流程的程序漏洞是最容易引發(fā)用戶流失的原因。人人都痛恨在正常操作的過程中遭遇意外麻煩。試想表格中辛辛苦苦錄入數(shù)百條數(shù)據(jù)，正欲點擊保存時突然崩潰退出，或者使用網(wǎng)盤備份個人數(shù)據(jù)，結(jié)果云端文件莫名丟失，類似的情況真的會讓人欲哭無淚。寬容的用戶可能給予額外的嘗試機會，但更多人則用腳投票，直奔競爭對手的懷抱
二、用戶被頻繁騷擾
一款起初簡單的小程序，隨著發(fā)展階段的變化，會逐漸變得形態(tài)臃腫、模塊堆疊，原本輕盈單純的質(zhì)地，不可避免地承載起越來越多的商業(yè)目標。如果手段生硬，不顧忌用戶體驗，則將形成騷擾，造成用戶的反感和流失。比如新浪微博的活躍度的顯著下滑是一個典型的例子，超出了簡單的簡短溝通，更有“未關(guān)注人私信”這樣的敗筆。
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