2019年8月20日，百度（Nasdaq：BIDU）發(fā)布了截至6月30日的2019財年第二季度未經(jīng)審計財報。報告顯示，百度第二季度總營收為人民幣263億元（約合38.4億美元），同比增長1%，歸屬于百度的凈利潤為人民幣24億元（約合3.51億美元），同比下降62%。
財報發(fā)布后，百度董事長兼CEO李彥宏，CFO余正鈞，百度高級副總裁沈抖等高管出席了隨后舉行的分析師財報電話會議，解讀財報要點(diǎn)并回答分析師提問。
以下為本次電話會議分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
巴克萊銀行分析師：如果去掉愛奇藝，百度的GMV和內(nèi)容成本增長在本季度出現(xiàn)了放緩，這看起來有悖于百度在春節(jié)和二季度大量的投資，我想了解一下百度對于產(chǎn)品組成的市場營銷和宣傳策略，包括短視頻和百度APP，還有在接下來幾個月的內(nèi)容成本變化趨勢？
CFO余正鈞：當(dāng)我們在做投資的時候，看重的是能夠促進(jìn)我們增長的價值。如果我們認(rèn)定這個投資目標(biāo)產(chǎn)生的營收會比我們所花費(fèi)的成本更大，我們就會加大投資。百度正在從科技模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型模式。在科技模式中，本季度的投資會在本季度就收獲成果，但是在服務(wù)型模式中，我們所做的投資可能會在好幾個季度之后才能在用戶身上得到回報。
這中間有一個時間差。但是我們依舊非常謹(jǐn)慎地計算ROI（投資回報率），一季度的ROI是比較高的，二季度由于我們出于對宏觀環(huán)境的考量，ROI下降了。今后，我們也會密切關(guān)注局勢的變化。百度的內(nèi)容成本方面，雖然比例上升了，但是實(shí)際的成本是下降的。
花旗集團(tuán)分析師：我的問題有關(guān)于小程序，現(xiàn)在百度小程序平臺上進(jìn)駐的APP和服務(wù)越來越多，之前吸引這些服務(wù)的努力也進(jìn)展不錯，以后小程序平臺的吸引力怎樣能夠變現(xiàn)呢？CRM（客戶關(guān)系管理）計劃進(jìn)展如何？
沈抖：小程序吸引了很多程序開發(fā)者，我們已經(jīng)看到了其中的成效。對于用戶來說，小程序給他們提供了更豐富的內(nèi)容和服務(wù)，對于開發(fā)者來說，小程序能夠借助我們的智能算法，推薦很多內(nèi)容，根據(jù)用戶的搜索給他們推薦適合的服務(wù)。小程序已經(jīng)幫助開發(fā)者在百度平臺上吸引用戶并且還改善了用戶體驗(yàn)。百度小程序平臺現(xiàn)在已經(jīng)吸引了很多著名的APP，比如微博、京東、美團(tuán)等，以及用戶使用率并不高的小程序、比如上海汽車展。
我們也有來自于不同行業(yè)的客戶，我們看到那些使用了我們小程序的客戶都看到了ROI的增長。小程序也給客戶提供了更多與用戶聯(lián)系更緊密的方式，因此進(jìn)一步提高了ROI。這就是我們的小程序幫助變現(xiàn)的方式。
CRM只是開始。有了CRM之后，百度就能幫助客戶更好地加深客戶與用戶的關(guān)系，更好地發(fā)掘其中的利益。提高效率，改善ROI。我們首先使用CRM改善我們的平臺，之后會為客戶開發(fā)更多的特性，深度發(fā)掘CRM的潛在作用。
CFO余正鈞：中國的智能手機(jī)去年和今年的銷量一直都在下降，現(xiàn)在客戶推廣自己的APP成本越來越高，并且你不一定能得到理想的ROI，對于小程序來說，因?yàn)槲覀兪且粋€搜索平臺，所以這些自然是搜索結(jié)果，如果要給APP導(dǎo)流的話是比較麻煩的，比如把小程序的一個交易倒流到APP上，但是如果你本身就在百度平臺上的話，那就很方便。你很快就能看到成效，以后越來越多的人會開發(fā)程序，轉(zhuǎn)化率會越來越高。用戶既然在我們的小程序上獲得了和APP一樣的很好的體驗(yàn)，那么粘性就會更高。
華控基金分析師：我的問題有關(guān)于百度的內(nèi)容建設(shè)，除了百度“百家號”，“好看視頻”等，我在最近新聞上看到，百度開展與知乎的合作，昨天新聞報道百度對果殼進(jìn)行了投資，知乎和果殼如何幫助你們建設(shè)百度的內(nèi)容生態(tài)？今后，管理層還會去拓展哪些領(lǐng)域呢？還會有哪些潛在的投資計劃呢？
沈抖：內(nèi)容當(dāng)然是我們企業(yè)發(fā)展的重要成分。我們看到“百家號”的內(nèi)容創(chuàng)造者出現(xiàn)年同比增長，目前已經(jīng)達(dá)到了220萬。這還不夠，因?yàn)橛脩羰褂冒俣鹊哪康牟粌H限于此，還有對服務(wù)的需求，所以我們也在發(fā)展百度小程序，為客戶提供多樣的服務(wù)，這方面也出現(xiàn)了顯著的增長。除了這兩者之外，我們也與其他合作方共同努力，擴(kuò)大服務(wù)種類，所以我們投資了知乎，這給百度知道帶來了更多的信息和支持，我們看到用戶對于知乎很有興趣，我們也在不斷尋找更多地、滿足用戶興趣需求的內(nèi)容。我們以后會繼續(xù)尋找其它對我們的發(fā)展有利的內(nèi)容?？傮w來說，一方面我們不斷提高創(chuàng)造內(nèi)容的能力，另一方面也在尋求其他可以合作的內(nèi)容。
李彥宏：我們的內(nèi)容戰(zhàn)略是改善移動生態(tài)的用戶體驗(yàn)，也就是說如果某一個合作能夠改善用戶體驗(yàn)，我們就會進(jìn)行投資，雖然網(wǎng)上也能找到這些內(nèi)容，但是如果我們通過協(xié)議能夠改善用戶體驗(yàn)，我們就會這樣做。如果網(wǎng)上沒有這些內(nèi)容，我們也會這樣做的。所以內(nèi)容策略基本就是利用現(xiàn)有的內(nèi)容改善用戶體驗(yàn)或者是提供目前沒有的內(nèi)容。
沈抖：當(dāng)我們把百度知道放在了小程序里面，我們看到了用戶時長的顯著增長，知乎上的大部分信息都是以H5（移動端的web頁面）的形式呈現(xiàn)的，通過此次合作，我們就把知乎內(nèi)容放在了小程序上，這就是我們改善用戶體驗(yàn)一個例子。
整體上來看，我們的百度內(nèi)容種類繁多，我們有看重知識的內(nèi)容，比如知乎小程序和百度知道，但是我們也同時注重大量的能夠產(chǎn)生更好用戶體驗(yàn)的服務(wù)和信息，所以服務(wù)很重要。第三，某些垂直信息行業(yè)如果進(jìn)駐百度的話，能夠以更加集中的方式產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)化率，增加用戶的參與度以及改善用戶體驗(yàn)?？傊?，知識、服務(wù)和垂直信息行業(yè)就是三個重點(diǎn)領(lǐng)域。
美銀美林分析師：管理層認(rèn)為新的市場參與者會有怎樣不同的表現(xiàn)？現(xiàn)在垂直行業(yè)發(fā)展并不理想，目前領(lǐng)先的幾個行業(yè)分別是什么？
沈抖：新的企業(yè)進(jìn)入這個市場也不是什么新鮮事了。搜索業(yè)務(wù)其實(shí)是很賺錢的。過去一直都有企業(yè)想要加入這個市場。搜索行業(yè)的入行門檻很高，用戶使用搜索引擎一般都有非常明確的搜索需求，我們需要在上億個頁面中定位到他所需要的那一個結(jié)果，這與其他行業(yè)，比如信息流是很不一樣的。因?yàn)樾畔⒘鞫际侨テヅ溆脩舯容^廣泛的興趣。但是搜索引擎的話，用戶會根據(jù)自己的直接需求來評價搜索引擎的使用效果。目前世界上最成功的雙重搜索引擎就綜合了搜索引擎和信息流。
從搜索引擎轉(zhuǎn)到信息流還是很簡單的，因?yàn)槲覀冎恍枰獜挠脩舻乃阉髦锌偨Y(jié)出他們的興趣，但是如果是反過來做的話就很難。市場中有新企業(yè)的加入，我們并不感到驚訝，這很常見。我們很高興市場有新的對手加入。我們認(rèn)為，通過百家號以及小程序，我們能夠更好地建設(shè)我們的移動端生態(tài)，提供更好的用戶體驗(yàn)。
CFO余正鈞：醫(yī)療、游戲、電商、教育等行業(yè)是重點(diǎn)行業(yè)。
野村證券分析師：首先，請管理層談一談Duer OS和語音搜索的前景，有沒有什么具體的計劃？以及具體的變現(xiàn)計劃？管理層計劃在哪些行業(yè)首先使用語音搜索呢？接下來的季度的營收會和指引一致嗎？經(jīng)營成本會變化嗎？
CEO李彥宏：Duer是一個全新的操作系統(tǒng)，很好地利用了百度在過去的這些年對于AI和科技所做的投資，用戶體驗(yàn)越來越好，這也很大程度上降低了準(zhǔn)入門檻，我們進(jìn)入了很多價格實(shí)惠的設(shè)備，我們也是老少皆宜的產(chǎn)品，因?yàn)檫@個系統(tǒng)使用起來很方便，今年后半年乃至明年這方面的勢頭都是很強(qiáng)勁的。
現(xiàn)在還是發(fā)展的早期，目前還沒有準(zhǔn)備對產(chǎn)品進(jìn)行變現(xiàn)，但是在很多領(lǐng)域我們都看到了潛力。比如教育方面，孩子們能夠很快上手這種新產(chǎn)品來學(xué)習(xí)。游戲方面，它的游戲體驗(yàn)和普通游戲很不一樣，普通游戲需要手柄，但是這種智能游戲能夠解放玩家雙手，并且搭載的攝像頭也能夠捕捉玩家的動作。所以，這個產(chǎn)品有很多的商業(yè)模式，對于不同的內(nèi)容和服務(wù)都有APP或者注冊模式。這會開啟一個全新時代，改變娛樂、教育和智能生活。
CFO余正鈞：關(guān)于你的營收指引問題。因?yàn)楝F(xiàn)在宏觀環(huán)境的原因，很難去預(yù)測之后兩個季度的變化，所以我們通常不會給出兩個季度的指引。作為參考，你可以看一下去年三季度和四季度好的環(huán)比增長率比較低，今年應(yīng)該也是同樣的趨勢。因?yàn)楹暧^環(huán)境變化莫測，局勢并不明朗，所以我們沒辦法給出具體的信息。
我們的支出預(yù)測是建立在營收情況和經(jīng)濟(jì)情況的基礎(chǔ)上的，三季度百度核心支出、經(jīng)營支出等與二季度基本一致，所以三季度的支出并不會比二季度高很多。這是目前能給出的信息。
CICC分析師：我的問題關(guān)于CRM平臺產(chǎn)生的近期和遠(yuǎn)期的資金影響，百度會采用哪些策略吸引開發(fā)者？小程序方面，最常使用的用戶群體是誰？是否會改變他們的廣告預(yù)算？小程序的不同用戶群體之間的區(qū)別有哪些？
CEO李彥宏：我們目前已經(jīng)開始投資吸引客戶了，我們可以幫助他們管理并且提高轉(zhuǎn)化率，長期來看，我們能夠提供獨(dú)立產(chǎn)品價值并且獲得回報。我們與廣告商和客戶之間是雙贏的關(guān)系，一方面他們通過百度平臺獲取流量，另一方面我們能夠幫助他們更好地管理流量和用戶，提高效率，改善營銷模式。這是我們的CRM和獨(dú)立CRM產(chǎn)品之間的區(qū)別。
沈抖：小程序方面，用戶來到我們的平臺是為了獲取信息和體驗(yàn)，而小程序就是為了給用戶這些信息和體驗(yàn)。小程序涵蓋的行業(yè)非常多，包括旅行，房地產(chǎn)和教育等等。就比如微博和小紅書是給用戶提供信息，而他們每天都有大量的活躍用戶能帶給百度的平臺。小程序?qū)τ谀切┨峁╅L信息的開發(fā)者也非常重要。旅游行業(yè)的攜程和教育行業(yè)的學(xué)而思都見證了預(yù)算執(zhí)行情況得到了改善。我們也在不斷地擴(kuò)展小程序登錄頁的覆蓋面。以后會有更多參與者加入。
News&Street Research分析師：我的問題也有關(guān)小程序。醫(yī)療行業(yè)進(jìn)駐小程序目前進(jìn)展到哪一步了？百度也在努力吸引其他行業(yè)的加入，目前進(jìn)展如何呢？
沈抖：小程序和管理頁面是登陸頁的兩個主要形式。如果是營銷客戶，他們不需要使用小程序，只需要使用更輕量的管理頁就夠了。醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)從H5轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾順I(yè)頁模式。這不僅能保證內(nèi)容質(zhì)量還能夠提高信息準(zhǔn)確度。營銷客戶也可以增長用戶的參與度。小程序是一種更加強(qiáng)化了的改善用戶參與度的模式。像需要與用戶進(jìn)行更多互動的服務(wù)，小程序就是一個絕佳的選擇。
為了提高內(nèi)容質(zhì)量和信息準(zhǔn)確度，我們強(qiáng)烈建議營銷客戶使用小程序，在絕大多數(shù)的案例中，轉(zhuǎn)而使用小程序或者管理頁的客戶的ROI都出現(xiàn)了增長。所以他們看到了這個優(yōu)勢就會自行完成這個轉(zhuǎn)變。
News&Street Research分析師：醫(yī)療領(lǐng)域方面，2015年出現(xiàn)了醫(yī)療廣告客戶數(shù)量的下跌，原因是很多客戶沒有符合要求。所以這一次還會出現(xiàn)類似的情況嗎？
沈抖：今年年初一直到二季度的醫(yī)療行業(yè)廣告客戶數(shù)量持續(xù)下跌。當(dāng)這些客戶轉(zhuǎn)而使用管理頁的時候，我們可以利用AI審查系統(tǒng)，比如說針對于電話和信息功能，我們可以監(jiān)督他們與用戶之間的交流，確定他們提供的內(nèi)容是安全的，所以這就相當(dāng)于一個篩選系統(tǒng)，會過濾掉那些不符合規(guī)定的廣告客戶。
高盛投資分析師：二季度的流量增長率加快了，主要的原因是什么？基于7月和8月的數(shù)據(jù)，管理層認(rèn)為這個趨勢會一直持續(xù)下去嗎？如果排除掉醫(yī)療行業(yè)，流量增長率會是多少？醫(yī)療方面，百度的登陸頁貢獻(xiàn)了多少流量？初步反饋是怎樣的？
沈抖：我們之前談到了這個問題。我們已經(jīng)很大程度改善了用戶獲取效率。我們現(xiàn)在以更聰明的方式對待預(yù)算，ROI也出現(xiàn)了增長。所以現(xiàn)在新用戶在百度上花費(fèi)的時間也越來越多了。小程序提高了內(nèi)容質(zhì)量并提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這增強(qiáng)了服務(wù)和用戶之間的聯(lián)系，這些因素推動了流量的增長。
另外還有季節(jié)性的因素也產(chǎn)生了作用?？偠灾覀兊陌偌姨?，小程序和合作關(guān)系提供了更好的內(nèi)容和服務(wù)，增強(qiáng)了平臺和用戶的聯(lián)系，推動了流量的增長。
CEO李彥宏：主要的流量增長的貢獻(xiàn)行業(yè)是零售、電商、教育以及服務(wù)行業(yè)。這是二季度的亮點(diǎn)行業(yè)。醫(yī)療行業(yè)的營收出現(xiàn)了兩位數(shù)的負(fù)增長，相比去年的數(shù)字，你會發(fā)現(xiàn)這個下降真的很明顯，二季度的醫(yī)療營收占百度核心營收不到七分之一，但是我覺得這對于我們來說是一個好事，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了更好的方式能夠通過登陸頁提高內(nèi)容質(zhì)量并且監(jiān)督廣告商和用戶的交流。 文章來源 騰訊科技
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