對(duì)知乎來(lái)說(shuō)，2019可謂流年不利。剛剛進(jìn)入2019年，就傳出知乎大裁員的消息，知乎解釋這是正常的淘汰。
然而，在短短幾個(gè)月后，2019年4月，又有大V爆料說(shuō)知乎又一輪轉(zhuǎn)崗裁員。
在知乎上，也是樹欲靜而風(fēng)不止。多年來(lái)知乎力捧的第一大V張佳瑋慘遭扒皮。因?yàn)檫@位大V在一個(gè)回答中列明的書單被發(fā)現(xiàn)不可能完成。然后眾多用戶輪番上陣，扒出這位有溫文爾雅，博學(xué)多才人設(shè)的張公子有偽造讀書觀影經(jīng)歷，有洗稿其他知乎用戶回答，移花接木的行為，有當(dāng)復(fù)讀機(jī)，用自己過(guò)去的回答類似問題的做法。然后他在知乎商業(yè)運(yùn)作的事情也被翻出。
這次對(duì)大V的質(zhì)疑，最終以知乎官方鎮(zhèn)壓扒皮的ID結(jié)束。
知乎官宣的用戶已經(jīng)破2億了。但是，在知乎用戶增長(zhǎng)的同時(shí)，用戶反應(yīng)知乎的內(nèi)容水化。早期的知名用戶，發(fā)的內(nèi)容越來(lái)越少，品質(zhì)越來(lái)越低。而知乎的每次改版，都引發(fā)了大量的用戶反彈。
曾幾何時(shí)，知乎一度被視為中文互聯(lián)網(wǎng)用戶素質(zhì)最高的社區(qū)。知乎的觀點(diǎn)，往往能夠引領(lǐng)整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)。騰訊領(lǐng)投更是讓知乎成為明星創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
然后，8年之后，知乎商業(yè)化依然舉步維艱，尚未盈利。相比同期創(chuàng)建的今日頭條不可同日而語(yǔ)，而自從成立以來(lái)，知乎引以為傲的口碑和品質(zhì)又嚴(yán)重下降。
知乎是如何淪落到今天這個(gè)樣子的呢？我們來(lái)看一下
一、“天龍星人”的矛盾核心是商業(yè)化
在張佳瑋被扒皮的這個(gè)事件中，知乎搞出來(lái)一個(gè)概念”天龍星人”，這是指知乎早期的種子用戶。
在知乎創(chuàng)立之處，最早的一批用戶是從各個(gè)論壇拉過(guò)來(lái)的，譬如西西河的馬伯庸，虎撲的張佳瑋，這批用戶在早期為知乎貢獻(xiàn)了很多高品質(zhì)內(nèi)容。
但是，隨著后來(lái)用戶越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越豐富的時(shí)候。矛盾就暴露出來(lái)。
知乎有比較嚴(yán)格的規(guī)定，是不準(zhǔn)商業(yè)化，不準(zhǔn)做營(yíng)銷，大家不能給自己引流。而實(shí)際上，知乎在有一定用戶數(shù)以后，流量是有商業(yè)價(jià)值的。
然后，知乎就爆發(fā)了幾次大規(guī)模封號(hào)的時(shí)間，一次是眾多電影大V集體要與影視公司談公關(guān)， 結(jié)果大規(guī)模被封。
還有一個(gè)是某互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷導(dǎo)致多個(gè)大V被封。
日常，即使沒有封號(hào)，但是一些回答動(dòng)不動(dòng)就被舉報(bào)惡意營(yíng)銷，而另外一些明顯有營(yíng)銷痕跡的回答卻無(wú)人過(guò)問。
其中，張佳瑋這種“天龍星人”是有特權(quán)的，別人發(fā)商業(yè)內(nèi)容要偷偷摸摸，而張佳瑋可以直言是商業(yè)稿。
其他大V，只能貢獻(xiàn)內(nèi)容。粉絲多了，還要被知乎限流。比允許大V粉絲太多，影響太大。
而張佳瑋這種“天龍星人”就沒有這個(gè)限制，于是針對(duì)“天龍星人”的大V戰(zhàn)爭(zhēng)就開始了。
最初，針對(duì)張佳瑋個(gè)人的揭發(fā)被限流，還沒撕破臉。而最近這次完全扒皮的回答，已經(jīng)引發(fā)公憤，無(wú)法限流。最終以知乎封掉揭發(fā)的ID，維護(hù)“天龍星人”結(jié)束。
而張佳瑋在微博的活動(dòng)也多了起來(lái)，大有改換門庭之勢(shì)。
允許部分人商業(yè)化，不允許所有大V商業(yè)化，這種區(qū)別對(duì)待是矛盾的根源。
二、在商業(yè)化中掙扎的知乎
其實(shí)，關(guān)于商業(yè)化的矛盾，困擾知乎已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了。
幾年前，在今日頭條做問答的時(shí)候，就用不太高的價(jià)格，挖走了知乎的一批大V。
知乎有一個(gè)非常矛盾的地方，一方面知乎自己需要商業(yè)化，讓知乎成為一個(gè)用戶多，商業(yè)價(jià)值高的平臺(tái)。
而另外一方面，知乎又對(duì)頭部用戶的商業(yè)化非常排斥。知乎非常不愿意自己的頭部用戶賺錢，不惜用限流等手段限制頭部用戶的流量，盡可能的不讓自己的用戶在貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)賺錢。
從社區(qū)運(yùn)營(yíng)的角度，知乎把用戶做多，內(nèi)容做熱，吸引更多的用戶，讓知乎變的更有商業(yè)價(jià)值，能夠接到更多的廣告，這無(wú)可厚非，生意就應(yīng)該這么做。
但是，知乎不斷對(duì)用戶的商業(yè)化進(jìn)行限制。讓用戶做免費(fèi)的貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與流量的黃牛，這就不太現(xiàn)實(shí)了。
知乎早期的大V就不斷嘗試變現(xiàn)，但是在知乎不能商業(yè)化的禁令中被封。而能夠享受商業(yè)化蛋糕的只有特權(quán)的天龍星人階層，這導(dǎo)致倒張事件。
理論上，為知乎貢獻(xiàn)流量的頭部用戶不能接商業(yè)廣告，而知乎自己不但做廣告，還什么廣告都做，爭(zhēng)議很大的醫(yī)療，P2P也照接不誤。
知乎的改版，也是每次都以限制頭部用戶坐大，而努力增加自己平臺(tái)廣告的點(diǎn)擊率為目的。甚至不惜犧牲用戶體驗(yàn)。
天龍星用戶，不用貢獻(xiàn)內(nèi)容也有足夠的利益。知乎可以坐享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供的流量。
但是提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的頭部用戶，能貢獻(xiàn)內(nèi)容卻不允許收益，那么他們的選擇換平臺(tái)，只利用知乎引流，或者就是不貢獻(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容。
沒工夫的不發(fā)言了，有功夫的插科打諢，但是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就不放到這個(gè)平臺(tái)上了。
對(duì)知乎來(lái)說(shuō)，沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，又要留存用戶，那就只有劍走偏鋒了。
于是，知乎有了熱搜，各種男女對(duì)立，情緒對(duì)立反復(fù)出現(xiàn)在熱搜，要各種蹭熱點(diǎn)。
有了對(duì)立，善于噴的互聯(lián)網(wǎng)用戶就可以發(fā)泄情緒，這是不小的流量。而沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還可以編故事，知乎的匿名功能，讓變故事騙贊變得簡(jiǎn)單。
于是，知乎用戶平均185cm，年薪百萬(wàn)，平均常青藤，最低985、211。各種美圖，大腿，秀身材。
而實(shí)際上，知乎最熱的回答是出租屋怎么裝修，最熱門的車是飛度（飛度在中國(guó)銷量還真不太行），一個(gè)大學(xué)生生活費(fèi)5000元的問答，被認(rèn)為是炫富，能上熱搜。
當(dāng)然，對(duì)廣告來(lái)說(shuō)，劣質(zhì)流量也是流量，也能賣廣告。于是知乎就成了今天的樣子。
三、知乎的危機(jī)
我們看看知乎從成立以來(lái)的各種改版，很明顯的看出是從商業(yè)化出發(fā)，但是知乎的做法卻未必能獲得商業(yè)化的最大價(jià)值。
知乎的一些做法很小氣，它缺乏共贏的意識(shí)。在知乎的價(jià)值觀里面，知乎自己的利益第一，天龍星人的利益第二，而眾多優(yōu)秀內(nèi)容貢獻(xiàn)者的利益被忽略了。
優(yōu)秀內(nèi)容貢獻(xiàn)者只能貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但是商業(yè)變現(xiàn)不容易，知乎不把自己的廣告費(fèi)分給內(nèi)容和流量貢獻(xiàn)者，也限制用戶自發(fā)的商業(yè)活動(dòng)，這種做法是不能持久的。
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多都在做流量與廣告的生意。
微博也好，今日頭條也好，百度也好，騰訊也好，快手也好，抖音也好。大家都在扶持內(nèi)容制造者，同時(shí)增加自己的流量。
今日頭條和微博挖知乎大V屬于常規(guī)操作，幾年前，在爭(zhēng)奪自媒體作者的時(shí)候，大家都是真金白銀給補(bǔ)貼的。也不遺余力的給資源扶持頭部用戶。
最終，優(yōu)質(zhì)用戶，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，與優(yōu)質(zhì)平臺(tái)共贏。微博、抖音、快手的頭部用戶都收入不菲。
但是，知乎反其道而行之，它要自己掙錢，到了幾個(gè)回答跟一個(gè)廣告，爭(zhēng)議很大的培訓(xùn)，P2P，醫(yī)療廣告來(lái)者不拒的程度。
而另外一方面，它不允許給自己貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶賺大錢。
前幾年，本來(lái)是知乎擁有著最優(yōu)秀的內(nèi)容，但是知乎并沒有把優(yōu)秀的內(nèi)容變現(xiàn)，也沒有幫助提供優(yōu)秀內(nèi)容的作者變現(xiàn)。沒有扶持提供優(yōu)秀內(nèi)容的用戶，給予足夠的流量支持，也沒有讓知乎的商業(yè)廣告與優(yōu)質(zhì)用戶分享傳播。
本來(lái)共贏的事情，做成了對(duì)立的事情。
不允許優(yōu)秀內(nèi)容用戶賺錢，只讓自己賺錢，結(jié)果就是都賺不到錢。
如今，知乎頭部大V的商業(yè)價(jià)值，無(wú)法與其他平臺(tái)相比，知乎平臺(tái)的商家價(jià)值，也無(wú)法與其他平臺(tái)相比。
本來(lái)，知乎相當(dāng)于最專業(yè)的垂直媒體，知乎優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播的最廣，知乎觀點(diǎn)成為大部分自媒體觀點(diǎn)，成為媒體觀點(diǎn)，有最大的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)年的知乎運(yùn)營(yíng)好了，它的商業(yè)價(jià)值對(duì)最高的，因?yàn)槠渌襟w只能引導(dǎo)自己的流量，而知乎的高品質(zhì)內(nèi)容可以引導(dǎo)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的流量。
然而，知乎小氣的運(yùn)營(yíng)卻不斷逼走大V，不逼走的不鼓勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，知乎成了一個(gè)平庸的拼用戶數(shù)，商業(yè)價(jià)值不高的平臺(tái)。
今日頭條和知乎創(chuàng)立的時(shí)間差不多，如今兩者的價(jià)值已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。
如今資本退潮的情況下，遲遲難以盈利的知乎不得不裁員，不得不放下逼格，接最惡劣的廣告。
然而，即使這樣做了，知乎盈利依然是大問題。面子沒了，里子也沒有。
互聯(lián)網(wǎng)的流量是有限的，知乎如果只做成一個(gè)不太大的劣勢(shì)流量，轉(zhuǎn)化率很低的平臺(tái)，那么它很難盈利。廣告業(yè)主不是傻子，拼流量路線，知乎相比巨頭們處于絕對(duì)劣勢(shì)，質(zhì)量再?zèng)]有了，知乎生存的基礎(chǔ)在哪呢？
生存基礎(chǔ)沒有，在資本泡沫的時(shí)候，還可以一輪輪融資，那么資本寒冬的時(shí)候，知乎怎么辦呢？
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