進入“戰(zhàn)斗模式”的快手正在積極調(diào)動各個板塊的作戰(zhàn)能力。就在昨天，快手召開內(nèi)容創(chuàng)作者閉門會，宣講自身的MCN政策。今天下午，快手再次在總部舉辦快手公開課，詳細對外展示快手電商、MCN以及商業(yè)化板塊的能力與策略。
一周前，快手創(chuàng)始人宿華和程一笑發(fā)布內(nèi)部信。信中反思了快手松散的組織、佛系的態(tài)度，號召員工進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，戰(zhàn)斗的首個目標是明年春節(jié)前沖擊3億DAU。
在這一目標的指引下，快手各個業(yè)務(wù)板塊都必須要貢獻出自己的一份力。作為自身商業(yè)化與創(chuàng)作者變現(xiàn)的重要途徑，快手電商也推出了一系列舉措進行能力升級。
在快手公開課上，快手電商運營負責(zé)人白嘉樂談到了快手電商的初心與定位，并推出了包括消費者權(quán)益保護、百億流量流量扶持垂類MCN、發(fā)力電商短視頻以及推出零售寶在內(nèi)的一系列舉措。
白嘉樂提到，快手電商的初心是在已有生態(tài)做好交易工具。在快手小店上線之前，快手上每天與交易相關(guān)的評論超過190萬條，用戶天然有進行商業(yè)交易的需求。
相比其他電商平臺，快手電商的用戶心智是“買老鐵推薦的靠譜貨”?？焓蛛娚痰膭恿κ亲尭嗳送ㄟ^平臺獲益，促進快手生態(tài)的長久和生命力。
目前，快手電商有直播間購物車、視頻頁購物車以及作者個人頁小店等入口，并接入了淘寶、京東、拼多多、有贊、魔筷、快手商品6個渠道進行后續(xù)購買。在公平普惠產(chǎn)品價值觀的指導(dǎo)下，快手用戶積累了非常強大的私域流量和用戶信任感，這直接催生了快手電商巨大的爆發(fā)力，特別是直播電商。
最具代表性的案例是快手紅人散打哥一天直播賣出1.6億的商品。和散打哥一樣，快手紅人娃娃和羅拉快跑都是最早試水快手電商的第一批原生達人。
娃娃在快手有1175萬粉絲，是快手頭部紅人之一。娃娃和老公初中畢業(yè)后開始創(chuàng)業(yè)，最早在廣州做服裝生意，主要渠道是淘寶店。2016年接觸快手后開始在快手賣服裝，到2017年就積累了500萬粉絲。用娃娃的話來說，從2018年至今，自己在快手一年半的賣貨成績相當于在廣東創(chuàng)業(yè)的三年。
快手紅人娃娃
在2018年11月的快手賣貨王活動上，娃娃賣出了24.6萬筆訂單，達到了快手單品類第一，綜合排名第三的成績。目前，娃娃在快手單電商固定員工就有217名，工廠27間，年營業(yè)額超過3億。今年以來，娃娃服裝90%以上的銷量都來自快手。
根據(jù)娃娃的說法，在不直播的情況下，自己在快手有20萬左右的營業(yè)額。在開直播的情況下，1小時平均銷售額能達到100萬，“在快手直播1分鐘賣貨效果相當于其他平臺1小時”，其中75%的粉絲還會復(fù)購。
羅拉快跑則是快手上一位賣水果的達人，本名申俊山，目前在快手有超過50萬粉絲。他最早賣獼猴桃和榴蓮在快手掘到了第一桶金，之后開始專職在快手做水果電商生意。在快手電商上線之前，申俊山在快手一度有16個微信號來交易。如今申俊山的所有交易都可以通過快手小店和購物車來完成。
在申俊山看來，快手電商的核心是信任，選品非常重要。羅拉快跑賬號粉絲回購率超過了80%。為了做好品控，申俊山自己還在福建、海南、云南、西雙版納、四川攀枝花等地都建立了生產(chǎn)基地，并通過與農(nóng)戶合作，提供果苗，回收果實來保證水果品質(zhì)。
快手紅人羅拉快跑
這些原生達人做電商直播形成了快手電商的最初形態(tài)。在這個過程中，由于達人質(zhì)量的參差不齊、官方規(guī)則的模糊、供應(yīng)鏈的不完善，不可避免的會出現(xiàn)傷害消費者體驗的情況。
針對這一情況，白嘉樂在快手公開課上宣布將通過在生態(tài)安全、生態(tài)繁榮和生態(tài)共榮三個方面發(fā)力來建設(shè)快手電商生態(tài)。
其中生態(tài)安全包括雷霆計劃、商家評分和靠譜好貨。其中雷霆計劃旨在提升消費者體驗，維護快手電商安全。快手計劃用兩個月時間解決消費者權(quán)益受損的問題，這是快手電商在現(xiàn)階段的首要目標。為此，快手已經(jīng)處罰了數(shù)千人。
“我們的首要目標不是收入或銷售額，是保證消費者利益和滿意度。在這個階段，我們是可以接受GMV的短期下降的。在做好消費者權(quán)益保障的時候，很多事情是可以做妥協(xié)和讓步的?！卑准螛繁硎?。
快手電商也正在商家端建立評分機制。商家評分高低將直接與快手流量調(diào)控掛鉤?？焓蛛娚虒⑼ㄟ^強規(guī)則、流量和金錢對商家進行管控、獎勵或處罰。
靠譜好貨則是快手電商基于自身數(shù)據(jù)挖掘以及引入更好的供應(yīng)鏈來對商家提供靠譜的商品庫?？焓謱Α翱孔V好貨”的定義是質(zhì)量好、服務(wù)好、性價比高。針對靠譜好貨，快手電商將會給政策和資源傾斜。
生態(tài)繁榮方面則包括種草內(nèi)容、流量扶持以及快手種草王活動。白嘉樂提到，快手電商希望通過種草內(nèi)容讓用戶產(chǎn)生關(guān)注，在關(guān)注中達到交易轉(zhuǎn)化的目標。種草內(nèi)容和種草內(nèi)容的繁榮將給快手整個生態(tài)帶來高價值的用戶、更持久的電商消費習(xí)慣以及更加優(yōu)秀的可孵化的品牌。
為此，快手電商會給垂類MCN和用戶進行流量扶持。就在7月2號，快手電商將會對時尚美妝類MCN以及達人提供百億流量扶持計劃，并會推出快手種草王的活動。
事實上，繼原生達人之后，電商服務(wù)商、MCN機構(gòu)和明星已經(jīng)成為快手電商的最新參與力量。快手已經(jīng)招募了包括卡美啦、網(wǎng)紅貓、遙望在內(nèi)的多家電商服務(wù)商。快手生態(tài)的MCN數(shù)量已經(jīng)超過600家，MCN旗下賬號超過6000個。MCN達人以及明星直播賣貨正成為快手電商最新的模式。
此前遙望就聯(lián)合多位快手頭部網(wǎng)紅以及明星王祖藍合作直播賣貨。6月30日，美妝MCN快美妝也要與明星柳巖合作進行直播賣貨。
快美妝的工作人員告訴《新商業(yè)情報NBT》，明星直播賣貨在快手剛剛起步，快手官方對這種模式也很支持?？烀缞y選擇和柳巖合作，是因為柳巖本人在快手認知度非常高，“做事好，為人好，顏值高，符合老鐵心中的女神形象，非常適合在快手平臺帶貨?！?/p>
在生態(tài)共榮方面，快手電商將主力推電商短視頻和零售寶。白嘉樂提到，快手電商在直播板塊已經(jīng)做得非常好，但在短視頻電商還有很大進步空間。就在前不久，快手已經(jīng)增加了短視頻電商在推薦頁的曝光。快手電商希望通過短視頻提升中長尾的電商作者數(shù)量，讓創(chuàng)作者得到更多價值支持。
此外，快手電商還將和快手商業(yè)化團隊合作打造零售寶。所謂零售寶也就是要和產(chǎn)業(yè)帶、原產(chǎn)地、批發(fā)市場等商鋪密集型商家進行合作。
就在今年4月，快手就已經(jīng)去到了義烏小商品市場去考察。在義烏，本地常駐人口有74萬，但快手賬號數(shù)就有56萬，粉絲1萬以上的賬號超過2200個。據(jù)《三聲》的了解，在義烏小商品城的一些檔口，快手用戶的拿貨量已經(jīng)占到了20%。還有做手機支架的商家通過在快手直播月收入數(shù)百萬元。
據(jù)了解，目前這些原產(chǎn)地或產(chǎn)業(yè)帶商家有很多已經(jīng)在快手在做，快手電商推出零售寶是想推出明確政策，幫助這些種類繁多、品質(zhì)優(yōu)秀的當?shù)厣碳腋玫墨@取用戶和運營，同時也更好為消費者服務(wù)。這是快手電商在商家端的再次發(fā)力。同時零售寶與MCN以及明星直播也共同成為了快手電商的最新動力。
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