玩秘于2017年在北京成立，是一家生活領(lǐng)域的NLP助理云服務(wù)提供商，能在電影、酒店、外賣、到店用餐等場(chǎng)景完成從人機(jī)對(duì)話到訂單支付的閉環(huán)。近日，創(chuàng)始人余軻告訴筆者，從今年6月開始，公司將對(duì)話助理服務(wù)“電影助手”接入了小米手機(jī)自帶的小愛語音助理，小米手機(jī)用戶通過語音對(duì)話的方式即可完成電影票的購(gòu)買。
據(jù)悉，除了小米手機(jī)之外，玩秘也與中國(guó)四大手機(jī)品牌中的另外兩家達(dá)成了合作，成為他們?cè)谏钕M(fèi)領(lǐng)域的NLP服務(wù)提供商，提供包括酒店預(yù)定等領(lǐng)域的NLP語義理解與助理服務(wù)。
小愛同學(xué)是小米旗下語音交互平臺(tái)，目前月活躍設(shè)備超過4500萬臺(tái)。小愛開放平臺(tái)接入了超過1400種技能，支持控制32種智能設(shè)備、超過300款產(chǎn)品，包括小米手機(jī)、安卓手機(jī)、iPhone，以及電視、音箱、兒童手表、智能鬧鐘等其他智能設(shè)備。
玩秘的對(duì)話助理服務(wù)“電影助手”是小愛同學(xué)語音交互平臺(tái)的戰(zhàn)略合作方之一。用戶在小米手機(jī)上語音喚醒小愛后，說“打開電影助手”就能使用。而未來，這一步也可以省略，直接說出和院線觀影有關(guān)的指令即可。
在小米手機(jī)上語音購(gòu)買電影票
2018年4月，玩秘的服務(wù)在小米小愛同學(xué)、阿里天貓精靈、京東等智能音箱上線，用戶在小米小愛同學(xué)智能音箱上完成了玩秘的第一筆支付訂單。智能音箱屬于無屏幕的智能硬件，由于語音支付功能還不成熟，需要把訂單發(fā)送到手機(jī)上，借助小程序來完成支付閉環(huán)。
相比之下，手機(jī)的屏幕可以展現(xiàn)具體的圖文信息，而且無需跳轉(zhuǎn)，也支持支付，語音對(duì)話的體驗(yàn)更加流暢。此外，智能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)還在于覆蓋的人群足夠廣、基數(shù)夠大。而正式落地手機(jī)這個(gè)最主流的智能終端，則意味著行業(yè)將會(huì)加快從界面交互到語音交互的遷移。
余軻表示，玩秘選擇先落地智能音箱終端，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)小米音箱、天貓精靈等在大力推進(jìn)語音交互，而小米、Oppo、華為等幾大手機(jī)廠商在近一年才相繼發(fā)布了各自品牌的語音助理。智能音箱的戰(zhàn)略意義體現(xiàn)在，玩秘通過上線智能音箱，收集了大量的可用于深度學(xué)習(xí)的電影、美食等生活消費(fèi)領(lǐng)域的用戶對(duì)話語料。
與文字編輯、手動(dòng)按鍵等現(xiàn)有的人機(jī)交互方式相比，語音交互傳達(dá)的信息密度和效率要高得多。“在美嘉影城看個(gè)8點(diǎn)的復(fù)聯(lián)4，買兩張票”，語音指令只要2秒，而App界面交互需要30秒以上。不過NLP語義理解（即機(jī)器對(duì)人類指令的準(zhǔn)確理解）和多輪對(duì)話是人機(jī)語音交互的核心挑戰(zhàn)。
在日常生活中，人類在表達(dá)同一個(gè)意圖的時(shí)候，語言上往往有多種表現(xiàn)方式。比如用戶在選擇影院時(shí)，“給我換一家”，“就這一家嗎？”，“這家有點(diǎn)遠(yuǎn)”，都表達(dá)出了相似的意思，但要讓機(jī)器準(zhǔn)確理解并不容易，而且用戶還會(huì)希望進(jìn)行多輪對(duì)話來不斷修正、細(xì)化自己的意圖。
據(jù)介紹，隨著深度學(xué)習(xí)的訓(xùn)練，玩秘可接受的語言多樣性覆蓋度已達(dá)到76%，高于國(guó)內(nèi)語義市場(chǎng)30%的平均水平。余軻表示，現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)仍在于，研發(fā)第三代NLP深度學(xué)習(xí)語義理解與多輪對(duì)話模型并投入使用，進(jìn)一步提升多輪對(duì)話的理解率與準(zhǔn)確率。
目前玩秘明確了三個(gè)主要的終端場(chǎng)景：手機(jī)、帶屏幕的智能音箱、汽車。在今年下半年，玩秘的服務(wù)也將在國(guó)內(nèi)銷量排名前三的國(guó)產(chǎn)汽車品牌上線。余軻表示，NLP技術(shù)在語音助理領(lǐng)域的應(yīng)用有很大的想象空間，未來將會(huì)直接推動(dòng)人們生活方式的改變。
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