天貓旗艦店有了新變化。
6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續(xù)獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。
這是天貓總裁蔣凡在今年4月天貓品牌日公布天貓新目標后的后續(xù)進展。當時蔣凡就對天貓的未來做了清晰規(guī)劃：在未來三年內，天貓平臺的年交易額翻番將超過4萬億元。天貓將為品牌和商家的生意規(guī)模創(chuàng)造出2萬億的增量空間。天貓旗艦店的升級只是第一步。
同時，蔣凡公布了今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%。天貓618給品牌商家?guī)砹松习肽曜畲蟮脑鲩L。
聚劃算加速滲透下沉市場成為天貓的增長關鍵。618活動期，聚劃算創(chuàng)造了4700個百萬爆款團、180個千萬爆款團，成交同比增長86.5%，訂單數(shù)同比增長106%、為品牌商家?guī)?億新客，旗下天天特賣為產(chǎn)業(yè)帶商家?guī)?.66億訂單。618期間，天貓購買用戶來自四五六線城市的占比高達49%，聚劃算來自下沉市場的購買人數(shù)和購買金額雙雙實現(xiàn)同比增長超100%。
所謂的“天貓旗艦店升級計劃”，將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產(chǎn)品矩陣升級等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。
舉個例子，以后當每個消費者進入同一家天貓旗艦店，看到的頁面也會“因人而異”。
升級后的天貓旗艦店會陳列你最需要、最喜歡的商品，免去主動搜索的麻煩；第二，商品的內容形式會更對你的胃口，也就是說，若你是視頻黨，那接收到的多為短視頻；第三，無論你是粉絲或會員，專屬的你的店鋪優(yōu)惠、新品預約等權益服務都會出現(xiàn)在店鋪首頁，無需費心尋找。
天貓旗艦店的“千人千面”
“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務。
簡言之，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，可以通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現(xiàn)的場景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動層和應用層。
以對于場景體驗需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術重塑消費者導購鏈路。消費者進入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。線上店鋪提供的消費體驗，可能是與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。
用戶可在旗艦店中觀看3D展示效果。
商業(yè)平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認為，現(xiàn)階段進入“以消費者運營為核心”的時代。天貓“旗艦店2.0升級計劃”正是要幫助商家以消費者為中心，升級工具和產(chǎn)品，在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運營矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇缹崿F(xiàn)全鏈路運營，讓商家連接和轉化消費者的能力大幅提升。
旗艦店2.0同時強化了會員運營和粉絲運營。以品牌商家最重視的會員為例，升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，會員將能統(tǒng)一回流至店鋪會員中心。此外，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將關聯(lián)會員權益，一旦全鏈路提升會員體驗，能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度。
另外，天貓旗艦店2.0還會讓消費者的線下線下購物體驗更加豐富。比如，當你進入升級后的ZARA官方旗艦店，能看到有哪些商品屬于線下門店在售、哪些線下門店距離你最近，以及附近線下各門店提供的特色服務。
不論是線上線下多場景、分人群運營，還是強化會員粉絲運營，都體現(xiàn)了天貓旗艦店升級計劃的核心——幫助商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的運營。
天貓方面表示，“旗艦店2.0升級計劃”將在雙11之前面向所有商家開放。
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