天貓旗艦店有了新變化。
6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓品牌商家開(kāi)放。
這是天貓總裁蔣凡在今年4月天貓品牌日公布天貓新目標(biāo)后的后續(xù)進(jìn)展。當(dāng)時(shí)蔣凡就對(duì)天貓的未來(lái)做了清晰規(guī)劃：在未來(lái)三年內(nèi)，天貓平臺(tái)的年交易額翻番將超過(guò)4萬(wàn)億元。天貓將為品牌和商家的生意規(guī)模創(chuàng)造出2萬(wàn)億的增量空間。天貓旗艦店的升級(jí)只是第一步。
同時(shí)，蔣凡公布了今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%。天貓618給品牌商家?guī)?lái)了上半年最大的增長(zhǎng)。
聚劃算加速滲透下沉市場(chǎng)成為天貓的增長(zhǎng)關(guān)鍵。618活動(dòng)期，聚劃算創(chuàng)造了4700個(gè)百萬(wàn)爆款團(tuán)、180個(gè)千萬(wàn)爆款團(tuán)，成交同比增長(zhǎng)86.5%，訂單數(shù)同比增長(zhǎng)106%、為品牌商家?guī)?lái)3億新客，旗下天天特賣為產(chǎn)業(yè)帶商家?guī)?lái)4.66億訂單。618期間，天貓購(gòu)買用戶來(lái)自四五六線城市的占比高達(dá)49%，聚劃算來(lái)自下沉市場(chǎng)的購(gòu)買人數(shù)和購(gòu)買金額雙雙實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)超100%。
所謂的“天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣升級(jí)等多方面展開(kāi)，從而大幅提升商家通過(guò)旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。
舉個(gè)例子，以后當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入同一家天貓旗艦店，看到的頁(yè)面也會(huì)“因人而異”。
升級(jí)后的天貓旗艦店會(huì)陳列你最需要、最喜歡的商品，免去主動(dòng)搜索的麻煩；第二，商品的內(nèi)容形式會(huì)更對(duì)你的胃口，也就是說(shuō)，若你是視頻黨，那接收到的多為短視頻；第三，無(wú)論你是粉絲或會(huì)員，專屬的你的店鋪優(yōu)惠、新品預(yù)約等權(quán)益服務(wù)都會(huì)出現(xiàn)在店鋪首頁(yè)，無(wú)需費(fèi)心尋找。
天貓旗艦店的“千人千面”
“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將開(kāi)放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)。
簡(jiǎn)言之，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，可以通過(guò)ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場(chǎng)景。這也意味著天貓旗艦店的開(kāi)放，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動(dòng)層和應(yīng)用層。
以對(duì)于場(chǎng)景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級(jí)后，商家將能通過(guò)ISV提供的3D、AR等技術(shù)重塑消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)鏈路。消費(fèi)者進(jìn)入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購(gòu)買。線上店鋪提供的消費(fèi)體驗(yàn)，可能是與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”。
用戶可在旗艦店中觀看3D展示效果。
商業(yè)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認(rèn)為，現(xiàn)階段進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的時(shí)代。天貓“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”正是要幫助商家以消費(fèi)者為中心，升級(jí)工具和產(chǎn)品，在線上店鋪、線下門店、淘系營(yíng)銷矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇缹?shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營(yíng)，讓商家連接和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的能力大幅提升。
旗艦店2.0同時(shí)強(qiáng)化了會(huì)員運(yùn)營(yíng)和粉絲運(yùn)營(yíng)。以品牌商家最重視的會(huì)員為例，升級(jí)后，品牌號(hào)、淘寶群等多場(chǎng)景下，會(huì)員將能統(tǒng)一回流至店鋪會(huì)員中心。此外，店鋪首頁(yè)、全部寶貝、分類和會(huì)員中心等多頁(yè)面都將關(guān)聯(lián)會(huì)員權(quán)益，一旦全鏈路提升會(huì)員體驗(yàn)，能夠促進(jìn)獲取新的會(huì)員、提升會(huì)員活躍度。
另外，天貓旗艦店2.0還會(huì)讓消費(fèi)者的線下線下購(gòu)物體驗(yàn)更加豐富。比如，當(dāng)你進(jìn)入升級(jí)后的ZARA官方旗艦店，能看到有哪些商品屬于線下門店在售、哪些線下門店距離你最近，以及附近線下各門店提供的特色服務(wù)。
不論是線上線下多場(chǎng)景、分人群運(yùn)營(yíng)，還是強(qiáng)化會(huì)員粉絲運(yùn)營(yíng)，都體現(xiàn)了天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃的核心——幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)。
天貓方面表示，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將在雙11之前面向所有商家開(kāi)放。
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