作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最炙手可熱的兩家SaaS公司，估值90億美元、160億美元的Zoom、Slack今年相繼上市。首日漲幅83%、2個(gè)月累計(jì)漲幅3倍，Zoom的高光時(shí)刻或還會(huì)在Slack上上演。
兩場(chǎng)財(cái)富故事的背后，一場(chǎng)針對(duì)“Email們”的謀殺早已開(kāi)啟。
作為新來(lái)者，憑著技術(shù)的進(jìn)步、企業(yè)提升效率的需求、大廠們留下的中小客戶市場(chǎng)切口，Zoom、Slack們高歌猛進(jìn)，搶奪“Email們”的市場(chǎng)，在“WinTel大廠”們沒(méi)能涉足的市場(chǎng)切下一塊蛋糕。
但在未來(lái)，當(dāng)深入到大廠腹地，深入大型客戶市場(chǎng)，新老企服軟件公司的一戰(zhàn)似乎不可避免。面對(duì)這些老玩家，他們能成功么？
一、“謀殺Email ”
6月20日，作為全球SaaS 領(lǐng)域最炙手可熱的明星公司之一，Slack Technologies將正式掛牌紐交所，按照每股26美元的上市參考價(jià)，Slack估值或達(dá)160億美元左右。在此之前，Slack已完成6輪融資，總額超12億美元，是有史以來(lái)融資額最高的軟件創(chuàng)業(yè)公司之一。
兩個(gè)月之前，SaaS領(lǐng)域另一家知名公司，視頻會(huì)議軟件提供商Zoom Video Communications在納斯達(dá)克上市，首日漲幅超83%，目前市值已達(dá)到278.96億美元，增長(zhǎng)超200%。
不出意外，類(lèi)似Zoom的財(cái)富故事或還會(huì)在Slack身上上演。從為了方便游戲開(kāi)發(fā)溝通的內(nèi)部軟件Tiny Speck, 到如今日活用戶超千萬(wàn)的全球知名企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，Slack也僅僅用了10年。
Zoom、Slack的資本高光故事背后，是一場(chǎng)針對(duì)Email早已開(kāi)始的“謀殺”。
在企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)相對(duì)更成熟的美國(guó)，企業(yè)服務(wù)軟件也經(jīng)過(guò)了不同的階段。為了更好的了解這段企服產(chǎn)品史，我們先來(lái)看下三個(gè)不同的場(chǎng)景。
在Redmond某大廠工作的老王早上發(fā)一封郵件給H.Davis問(wèn)某件事情，H.Davis 在下午4點(diǎn)半回了一封信，問(wèn)老王你這封信是“什么意思”，老王本想回一下，但想到H.Davis馬上要回家接小孩了，所以第二天早上，繼續(xù)發(fā)一封信，“解釋”是什么意思，如此往復(fù)整整一周，皮球踢了數(shù)次，最后神馬都沒(méi)有解決。
場(chǎng)景二（Slack時(shí)代）：
在Redmond的某大廠，Slack了一個(gè)群，你一句，我一句的商量某個(gè)事情，搞了半天，還是沒(méi)解決，后來(lái)李頭說(shuō)，我們開(kāi)個(gè)會(huì)吧，然后拉到會(huì)議室把問(wèn)題搞定。
場(chǎng)景三（Zoom時(shí)代）：
在Redmond的某大廠，遇到某個(gè)問(wèn)題，Zoom拉了個(gè)視頻會(huì)議，”face-to-face” 半個(gè)小時(shí)搞定。
這三個(gè)場(chǎng)景變遷的背后反映的正是企業(yè)服務(wù)軟件工具的變遷歷史。WinTel+Office+Email為主的PC軟件辦公工具, 到Slack+Zoom+Google Doc云SaaS為主的辦公工具，體現(xiàn)了對(duì)效率、協(xié)作、使用體驗(yàn)的進(jìn)步。未來(lái)或許能夠徹底擺脫WinTel，也不是沒(méi)有可能。
未來(lái)走向何方，不得而知，到底是效率優(yōu)先、產(chǎn)品說(shuō)話，還是銷(xiāo)售優(yōu)先、大廠關(guān)系說(shuō)話，仍需拭目以待。
這里可以插播一句，從上面三個(gè)場(chǎng)景來(lái)看，就生產(chǎn)效率來(lái)說(shuō)，即時(shí)音視頻優(yōu)于即時(shí)Message 優(yōu)于Email。因此我們大膽預(yù)測(cè)，未來(lái)Zoom的二級(jí)市場(chǎng)價(jià)值很可能會(huì)大于Slack。
二、“謀殺Email”的底層驅(qū)動(dòng)力
Zoom、Slack興起，“謀殺Email們”，并非偶然，有底層技術(shù)進(jìn)步的支撐，也有現(xiàn)代企業(yè)提升效率這一強(qiáng)烈訴求的支持。
從供給端來(lái)看，因?yàn)橥ㄐ?、互?lián)網(wǎng)、公有云等底層技術(shù)的進(jìn)步，利用SaaS平臺(tái)、走IP網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到甚至超過(guò)以往專(zhuān)線的效果。
從需求端來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)提升效率的渴望日益強(qiáng)烈。因?yàn)槿肆Τ杀咎嵘?、產(chǎn)品迭代加速、競(jìng)爭(zhēng)激烈等種種原因，如果說(shuō)以前100個(gè)人干10個(gè)人的事，現(xiàn)在很可能是10個(gè)人干100個(gè)人的事。
此外，專(zhuān)業(yè)人員分布地域不均，企業(yè)企業(yè)往往需要異地協(xié)同辦公，也在一定程度上加強(qiáng)了對(duì)SaaS 產(chǎn)品的需求。比如，北京擅長(zhǎng)模式創(chuàng)新的公司，可能會(huì)涉及到硬件、電商等業(yè)務(wù)，硬件落地要落在深圳，淘系電商很可能會(huì)落在杭州，跨地域溝通的需求頻繁，相比經(jīng)常出差，遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議等方式，其實(shí)效率不低，而且方便有效，節(jié)省成本和時(shí)間。
三、“謀殺了Email”，但可能還要和“WinTel們”一戰(zhàn)
這場(chǎng)針對(duì)Email的“謀殺”，并不意外。
不論是Slack、Zoom，都已不是“新產(chǎn)品”。以Zoom為例，其創(chuàng)立時(shí)，市面上就已有Webex、微軟Skype、Google Hangouts、BlueJeans、GoToMeeting等諸多競(jìng)品。巧合的是，Zoom的創(chuàng)始人袁征還是Webex早期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，后因?yàn)楣颈皇召?gòu)加入了思科視訊團(tuán)隊(duì)。
作為兩家知名的SaaS公司，過(guò)去都在不同場(chǎng)合里公開(kāi)吐露過(guò)“成功的秘訣”，比如用戶導(dǎo)向，比如將產(chǎn)品做到極致。
但如果從商業(yè)本質(zhì)上來(lái)看，則是大廠的商業(yè)策略為這些企服小公司留下了突破口。
諸如Webex、Skype、Google Hangouts、Lync等產(chǎn)品均是來(lái)自于大廠，其商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在作為大廠原有企業(yè)服務(wù)的一部分，讓原有產(chǎn)品可以賣(mài)得更貴，幫助企業(yè)增加營(yíng)收。老牌企業(yè)服務(wù)軟件公司的客戶多以中大型客戶為主，關(guān)注的是“Key Account"。
Slack、Zoom等產(chǎn)品，均是來(lái)自創(chuàng)業(yè)公司，本身是為了提高企業(yè)效率，并希望以此為切入點(diǎn)打動(dòng)企業(yè)付費(fèi)。作為行業(yè)的新來(lái)者，更容易打動(dòng)中小客戶。
這使得Slack、Zoom等產(chǎn)品在過(guò)去十年可以快速搶占市場(chǎng)，并且從中小到大型公司延伸。
分析Slack、Zoom的財(cái)報(bào)，也基本可以驗(yàn)證這一點(diǎn)。根據(jù)Zoom的招股書(shū)，Zoom當(dāng)時(shí)有約5萬(wàn)家企業(yè)客戶，只有344家企業(yè)客戶年付費(fèi)超過(guò)10萬(wàn)美元。根據(jù)Slack的招股書(shū)，Slack約有8.8萬(wàn)個(gè)企業(yè)付費(fèi)會(huì)員，其中只有575個(gè)帳戶年付費(fèi)在10萬(wàn)美元以上，這些帳戶的營(yíng)收大約占公司總銷(xiāo)售額的40%，同時(shí)還有51.2萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶使用免費(fèi)賬號(hào)。
但Slack、Zoom等公司的高歌猛進(jìn)，也已經(jīng)吸引了大廠們的關(guān)注，大廠們也在針對(duì)自己原有的中大型客戶推出類(lèi)似的產(chǎn)品。比如，在收購(gòu)Slack被拒絕后，微軟推出了”Teams", 產(chǎn)品十分類(lèi)似“ Zoom+Slack”，并向原有客戶銷(xiāo)售，還在年報(bào)中將Slack列為競(jìng)品。而在同年，Google也推出了包含Gmail、Docs、Drive、Calendar、Hangouts 等功能G suite。
與此同時(shí)，Slack、Zoom等公司如果僅服務(wù)中小客戶，也一定會(huì)遇到增長(zhǎng)的天花板，屆時(shí)如果要滲透大型企業(yè)，很可能少不了要與這些傳統(tǒng)的企服軟件大廠一戰(zhàn)。
這一戰(zhàn)，他們能成功嗎？我們拭目以待。
四、中國(guó)的企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)
在Slack、Zoom等公司的資本高光下，我們不由得問(wèn)為什么過(guò)去中國(guó)的企業(yè)服務(wù)軟件一直沒(méi)有發(fā)展起來(lái)？
國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)，如即時(shí)通訊行業(yè)，起步其實(shí)也很早，國(guó)內(nèi)成規(guī)模的視頻會(huì)議公司至少20多家，做企業(yè)協(xié)同軟件的大小公司也有不少。
但中國(guó)的企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)，與美國(guó)有天然的不同。比如，在美國(guó)最容易成功的，是服務(wù)中型以上的企業(yè)客戶；但在中國(guó)，做中大型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更容易成功。再如，美國(guó)最好的SaaS公司一般都選擇收費(fèi)，但中國(guó)可能前期很可能需要免費(fèi)。
事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)，2B的市場(chǎng)是由2B和2G（Government）組成。大部分大公司服務(wù)還是一些老牌的公司、壟斷行業(yè)?，F(xiàn)階段，對(duì)后者來(lái)說(shuō)，效率的提升可能未必是重點(diǎn)，所以針對(duì)國(guó)內(nèi)大B的企業(yè)，多是線下經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，某種程度上賺的是“關(guān)系錢(qián)”。 國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)，對(duì)于效率有相對(duì)比較高的需求，然而由于利潤(rùn)有限，并沒(méi)有錢(qián)大規(guī)模投入一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多會(huì)選擇釘釘/微信這一類(lèi)免費(fèi)產(chǎn)品。因?yàn)槊赓M(fèi)，往往使用體驗(yàn)跟Zoom這一類(lèi)付費(fèi)、保證QOS的產(chǎn)品相比。釘釘/微信，會(huì)不會(huì)提供超過(guò)付費(fèi)Zoom/Slack的體驗(yàn)的產(chǎn)品，仍需觀察。
但隨著民營(yíng)企業(yè)數(shù)量增加，注重效率的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)的企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)依然存在巨量的機(jī)會(huì)。在中國(guó)，這個(gè)賽道也很可能會(huì)有Slack、Zoom這樣的明星公司出現(xiàn)。
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