5 月 19 日，支付寶的官方公眾號(hào)推送了這樣一篇文章，回顧了 7 年前，廣西南寧一家酸嘢店的老板因?yàn)榇虺觥副镜曛С种Ц秾毟犊睢苟狭诵侣?。?dāng)時(shí)，支付寶被認(rèn)為只是淘寶購(gòu)物時(shí)的支付工具，微信支付還沒(méi)有推出。
盡管當(dāng)時(shí) 7 天只有 4 個(gè)人用支付寶付款，還被一些人質(zhì)疑炒作，店老板梁橋還是對(duì)著電視鏡頭說(shuō)他相信「數(shù)字支付未來(lái)會(huì)成為主流的付款方式」。
7 年過(guò)去了，梁老板的預(yù)測(cè)完全成真，他的酸野店也成了連鎖品牌，發(fā)展到了 40 多家，年銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)。
不過(guò)現(xiàn)在，梁橋的身份變成了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)者——小程序「群接龍」的 COO。
從線下連鎖掌門(mén)人到一家互聯(lián)網(wǎng)公司的 COO，梁橋的身份轉(zhuǎn)變并不突兀。率先在南寧接受支付寶付款只是他樂(lè)于嘗試新事物的一個(gè)表現(xiàn)。2012 年 11 月 1 日，微信公眾平臺(tái)剛推出 2 個(gè)月，他就發(fā)出了第一篇推文；甚至更早時(shí)候，他還嘗試過(guò)類(lèi)似美團(tuán)的線上折扣引流、線下消費(fèi)的本地生活服務(wù)創(chuàng)業(yè)。
「引流是線下商家一直以來(lái)面臨的難題，」梁橋告訴知曉程序，投身餐飲行業(yè)后，他會(huì)積極嘗試各種引流手段，促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)是最有效的法寶之一，「如果一項(xiàng)活動(dòng)能以打平成本的代價(jià)吸引大量新客戶，絕大部分商家都會(huì)欣然接受。」
作為嗅覺(jué)靈敏的餐飲從業(yè)者，梁橋早早地開(kāi)始嘗試通過(guò)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、顧客群來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，最高時(shí)，通過(guò)微信群賣(mài)出的商品占全部銷(xiāo)量的 70%。他也因此在 2017 年接觸了群活動(dòng)管理工具——群接龍，一些有創(chuàng)意的群活動(dòng)得以通過(guò)這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)，帶來(lái)了非常好的效果。
巧合的是，群接龍的創(chuàng)始人吳彬也是一位南寧創(chuàng)業(yè)者，兩人見(jiàn)面后很快確立了合作的意愿。最后，梁橋投入了 200 萬(wàn)作為早期投資人，后來(lái)在吳彬的邀請(qǐng)下干脆將連鎖店交給合作人打理，自己全職進(jìn)入群接龍團(tuán)隊(duì)。2018 年，群接龍完成了由金沙江創(chuàng)投、清科創(chuàng)投投資的 850 萬(wàn)元 Pre-A 輪融資，團(tuán)隊(duì)也正式搬遷到廣州。
群接龍團(tuán)隊(duì)本身是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，多次嘗試積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)讓他們決定只做自己最擅長(zhǎng)的事——做服務(wù)社群消費(fèi)的工具，而不是和其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕乙粯咏ㄗ约旱墓?yīng)鏈，處理供貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等各項(xiàng)工作。
但是，一個(gè)完美的工具可以匹配商家和團(tuán)長(zhǎng)，讓交易更加高效，甚至在梁橋的規(guī)劃中，群接龍要成為「社群消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)建者」。目前，群接龍有 1200 萬(wàn)用戶，每日新增 5 萬(wàn)人左右；開(kāi)通社區(qū)主頁(yè)的團(tuán)長(zhǎng)有 2.7 萬(wàn)人，開(kāi)通個(gè)人主頁(yè)的則有 8 萬(wàn)人左右。用戶規(guī)模、團(tuán)長(zhǎng)數(shù)量、GMV 都有 10 倍以上的年增長(zhǎng)。
日前，知曉程序采訪了群接龍 COO 梁橋，和他深入聊了聊群接龍小程序的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、增長(zhǎng)方法論，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的看法以及小程序的未來(lái)規(guī)劃等。以下是對(duì)話實(shí)錄，知曉程序做了不改變?cè)獾木庉嫛?/p>
線下商家的流量之困
知曉程序：你在加入群接龍之前，自己還嘗試過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)？
梁橋：是，這是在我開(kāi)連鎖店之前的經(jīng)歷。它其實(shí)類(lèi)似美團(tuán)的業(yè)務(wù)，比如線下的餐飲店可以給我們提供一、兩個(gè)免費(fèi)的菜，用戶參與活動(dòng)就可以領(lǐng)取，然后去線下核銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候他肯定不可能只消費(fèi)這一、兩個(gè)菜，商家的流量就來(lái)了。
但這個(gè)模式有點(diǎn)脫離時(shí)代，當(dāng)時(shí)是 2008 年，不要說(shuō)智能手機(jī)，配有一臺(tái)電腦的店都非常罕見(jiàn)，消費(fèi)者側(cè)更是如此，他們不大不可能在網(wǎng)吧電腦上領(lǐng)菜。這個(gè)項(xiàng)目最后轉(zhuǎn)型了。
知曉程序：商家為什么原意免費(fèi)送出菜品？
梁橋：流量一直是實(shí)體商家苦惱的事情，現(xiàn)在這樣的情況更加嚴(yán)重。引流是為了刺激消費(fèi)，一次營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)可能算下來(lái)沒(méi)有轉(zhuǎn)化成足夠的銷(xiāo)量，但商家很多時(shí)候是不介意能否在單次活動(dòng)上賺錢(qián)的，即使平本，也可以被認(rèn)為是「免費(fèi)的廣告」。
群接龍解決的痛點(diǎn)
知曉程序：你是如何接觸到群接龍的？
梁橋：我在 2012 年 11 月 1 日就發(fā)出了公眾號(hào)的第一條推文，不敢說(shuō)第一個(gè)但肯定是南寧第一批。那時(shí)候我還沒(méi)有連鎖，只有一家店，我開(kāi)始嘗試用公眾號(hào)、微信群給店里導(dǎo)流。微博、支付寶我都是很早開(kāi)始玩的，支付寶的事兒也引來(lái)了很多媒體采訪。
南寧的圈子不大，我很快就看到了群接龍這個(gè)產(chǎn)品，然后嘗試了一下，發(fā)現(xiàn)群紅包、階梯價(jià)等玩法效果非常好。
所謂「階梯價(jià)」，即將商品分階段定價(jià)，玩法分兩種，一種是先買(mǎi)的人高價(jià)，當(dāng)達(dá)到一定人數(shù)后，價(jià)格下降，之前高價(jià)買(mǎi)的人也可以獲得等額返現(xiàn)。比如，第一個(gè)人以 10 元的價(jià)格買(mǎi)，當(dāng)參與人數(shù)足夠多價(jià)格來(lái)到 8 元時(shí)，前面的人可以獲得 2 元返現(xiàn)；另一種玩法則完全反著來(lái)，先買(mǎi)的人低價(jià)，買(mǎi)得越晚價(jià)格越貴。
另外，沒(méi)有買(mǎi)的人也把鏈接分享出去，如果促成了下單，也可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這一套機(jī)制在前兩年剛出來(lái)的時(shí)候是很有刺激性的，可以給線下店帶來(lái)不錯(cuò)的流量。用戶參加活動(dòng)后，總要來(lái)線下下單的。
知曉程序：群接龍主要解決了哪些痛點(diǎn)？
梁橋：我自己包括群接龍的團(tuán)隊(duì)最前都嘗試過(guò)類(lèi)似的事情，搭建在線商城，和公眾號(hào)連接，理想的模式是我在商城上線商品，然后顧客就會(huì)去買(mǎi)。
但實(shí)際情況不是如此。如果你不推廣這個(gè)商城，是沒(méi)有人原意忍受那么長(zhǎng)的路徑的：搜索你的公眾號(hào)——打開(kāi)公眾號(hào)——點(diǎn)開(kāi)商城——再根據(jù)分類(lèi)去查找商品。另外，直接把商城推到你的顧客群里同樣無(wú)法解決問(wèn)題，除非是顧客主動(dòng)說(shuō)了需要什么商品，你順勢(shì)推薦。
社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是「活動(dòng)」，比如我明天 8 點(diǎn)安排特價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，今天就要做大量的預(yù)熱，然后用戶才會(huì)來(lái)買(mǎi)。
群接龍就是提供開(kāi)展活動(dòng)的工具，接龍這種形式也是在 QQ 群時(shí)代就已經(jīng)存在的玩法。比如大家報(bào)名參加一個(gè)活動(dòng)，會(huì)在群里用「姓名 + 1」的接龍方式進(jìn)行。但它的體驗(yàn)很差，組織者要手動(dòng)記錄，繁瑣又容易出錯(cuò)；如果活動(dòng)又是跨群進(jìn)行的，數(shù)據(jù)同步就是更大的問(wèn)題。
小程序這種形式就很好，它可以跨群分享，自動(dòng)同步信息，還支持語(yǔ)音、圖片、視頻等各種形式，為接龍帶來(lái)了非常豐富的玩法。
關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)
知曉程序：所以在社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為風(fēng)口之前，群接龍就在嘗試這個(gè)了？
梁橋：更準(zhǔn)備地說(shuō)我們是「社群消費(fèi)」，它和社區(qū)團(tuán)購(gòu)有重合，也有一些區(qū)別。社區(qū)團(tuán)購(gòu)以地理位置為主，社群涵蓋的范圍更廣一些。不單是基于地理位置，線下的方式也可以售賣(mài)。我們給自己的定位是社群消費(fèi)場(chǎng)景的建設(shè)者。
群接龍本身的團(tuán)隊(duì)在 2014 年就開(kāi)始做社區(qū)團(tuán)購(gòu)了，只不過(guò)后來(lái)做得一攤糊涂。為什么？當(dāng)時(shí)什么都自己做，自己找貨，包括運(yùn)輸、選品、采購(gòu)，還有建倉(cāng)、配送，還有運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，商城也全部自己做。一個(gè)不是很專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去下這么一大盤(pán)棋，肯定是不行的。
但是在這個(gè)過(guò)程中，我們也熟悉了很多環(huán)節(jié)，知道了哪些才是我們擅長(zhǎng)的——對(duì)整個(gè)社群消費(fèi)的形態(tài)通過(guò)系統(tǒng)化的工具去解決。我們也把所有不擅長(zhǎng)的東西全部拿掉，專(zhuān)心做工具。
知曉程序：在你看來(lái)，為什么社區(qū)團(tuán)購(gòu)能在 2017 年底火起來(lái)并成為風(fēng)口？
梁橋：社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為風(fēng)口，有兩個(gè)因素：一是小程序的推出，我上面說(shuō)過(guò)，沒(méi)有小程序這種載體，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的玩法很難規(guī)?；?。
第二是現(xiàn)在微信的流量已經(jīng)集中在群了。公眾號(hào)的整體閱讀量在下降，尤其是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的信息；朋友圈也不想過(guò)去那樣了。唯獨(dú)剩下的流量蓄水池和入口只有群聊了。當(dāng)工具和供應(yīng)鏈成熟起來(lái)后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)口就來(lái)了。
知曉程序：群接龍有什么新的計(jì)劃嗎？
梁橋：我們目前主要提供工具，也在嘗試通過(guò)積累的數(shù)據(jù)提供供應(yīng)商和團(tuán)長(zhǎng)互選的功能，為雙方分別匹配合適的貨源和人。
群接龍小程序的產(chǎn)品原則和增長(zhǎng)方法論
知曉程序：群接龍目前的數(shù)據(jù)怎么樣？
梁橋：目前，群接龍有 1200 萬(wàn)用戶，每日新增 5 萬(wàn)人左右；開(kāi)通社區(qū)主頁(yè)的團(tuán)長(zhǎng)有 2.7 萬(wàn)人，開(kāi)通個(gè)人主頁(yè)的則有 8 萬(wàn)人左右。用戶規(guī)模、團(tuán)長(zhǎng)數(shù)量、GMV 都有 10 倍以上的年增長(zhǎng)。
其中，所有用戶都可以開(kāi)通個(gè)人主頁(yè)然后發(fā)起接龍，可以賣(mài)自己的貨，也可以進(jìn)行線上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而只有開(kāi)通社區(qū)主頁(yè)后才可以賣(mài)供應(yīng)商的東西。
知曉程序：有什么增長(zhǎng)方法論可以分享嗎？
梁橋：我們的方法論很簡(jiǎn)單——產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。我印象中我們只做過(guò)一次大規(guī)模的增長(zhǎng)活動(dòng)，就是產(chǎn)品上線時(shí)創(chuàng)始人做的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拿出 2 萬(wàn)元紅包，以接龍的形式在群里傳播。每一個(gè)點(diǎn)開(kāi)的人都可以領(lǐng)紅包，他再分享出去，如果有人通過(guò)這個(gè)鏈接參加活動(dòng)，那分享人還可以獲得紅包，有效等級(jí)為兩級(jí)。
這次活動(dòng)獲得 3、4 萬(wàn)新用戶，它其實(shí)不是個(gè)指數(shù)級(jí)的爆發(fā)，算是常規(guī)的增長(zhǎng)。之后我們的用戶基本就是通過(guò)這 3、4 萬(wàn)人的傳播得來(lái)的。
知曉程序：那你們?cè)谧鲂〕绦虻倪^(guò)程中，有哪些產(chǎn)品原則？
梁橋：第一是「輕」。很多名字里有「小」的小程序，其實(shí)并不小，它們還是沿用了 app 的設(shè)計(jì)思路，一層套一層。我們的原則很簡(jiǎn)單，能一頁(yè)展示完的信息，絕不讓你再進(jìn)第二頁(yè)。
第二是盡量以最大的誠(chéng)意對(duì)待用戶。比如交易完成后，你的錢(qián)是可以直接提現(xiàn)的，而且是秒到的，絕不會(huì)有所謂的「T + n」的周期。轉(zhuǎn)載:知曉程序
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