暑期來臨，教育培訓(xùn)市場又迎來了新一輪的爆發(fā)期。
2019年1月1日至6月11日期間，新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴上教育培訓(xùn)類投訴數(shù)據(jù)共有3216條，投訴對象從老牌的教育培訓(xùn)巨頭到新興的在線教育平臺，不一而足。
黑貓投訴上的數(shù)據(jù)顯示，虛假宣傳、嘩眾取寵，誤導(dǎo)學(xué)員；試聽課與正式課差距大、課程設(shè)置注水、老師教學(xué)水平不盡如人意，欺騙學(xué)員；培訓(xùn)亂收費，退款牟取暴利，坑騙學(xué)員……教育培訓(xùn)市場上的亂象繁多，各類陷阱讓消費者防不勝防，消費者因此蒙受的損失總計高達2863.92萬元。
K12教育培訓(xùn)機構(gòu)破產(chǎn)跑路，家長苦不堪言
在K12教育中，消費者想要退款的原因多樣，大多數(shù)是對于課程質(zhì)量不滿意，能力水平不高。因為這類原因而投訴的次數(shù)比例達到16.85%，排名第二的因素則是初創(chuàng)的培訓(xùn)機構(gòu)破產(chǎn)，消費者只能選擇退款，這部分占比達到了14.61%。還有一些是未履行返現(xiàn)、返還課程、分享贈課等售前承諾，這一類的占比為12.36%。
上海一位家長投訴，給孩子報名了某少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)，但課程才學(xué)到一半，公司就倒閉，人去樓空，外教的工資沒拿到，而家長也是投訴無門，退款成難題。
家長對于素質(zhì)教育的重視度提高讓K12教育培訓(xùn)持續(xù)“升溫”，而全球化進程的加速，讓外語培訓(xùn)市場也迅速擴大，但隨著而來的問題也在增多。在紛繁雜亂的各類教育培訓(xùn)中，語言培訓(xùn)機構(gòu)占到了三分之一，共有投訴量1036條。
語言培訓(xùn)套路深，付款前后“冰火兩重天”
在語言培訓(xùn)中，不予退款、亂收費等問題是消費者投訴最為關(guān)注的內(nèi)容，占比32.71%，售后服務(wù)不到位占比12.63%，誘導(dǎo)消費則占到12.32%。
語言培訓(xùn)機構(gòu)套路深，一不小心就被坑。根據(jù)黑貓平臺用戶投訴反映，這些培訓(xùn)機構(gòu)先是用各種夸張手法、打雞血、優(yōu)惠活動蠱惑消費者，使其稀里糊涂就決定購買課程，然而付款后消費者卻面臨著“冰火兩重天”的待遇，有了問題，客服說變臉就變臉。說好的歐洲外教最后卻變成了其他外教，宣傳時打著“不過包賠”的旗號最后卻對消費者的訴求置之不理。
虛假宣傳、培訓(xùn)貸讓職業(yè)培訓(xùn)不“職業(yè)”
在職業(yè)培訓(xùn)中，因為虛假宣傳導(dǎo)致的投訴占比達到24.35%，客服處理不當占比達到20.53%，霸王條款占比19.33%。一些培訓(xùn)機構(gòu)利用條款漏洞，在退款時，對消費者施加多重阻礙，有些甚至還要收取高額手續(xù)費。
除此之外，“培訓(xùn)貸”的陷阱也不容忽視，坑害消費者沒商量。
一些職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)費動輒上萬元，初入職場的新人經(jīng)濟能力不足，一次性繳納有困難，在繳納培訓(xùn)費用時，部分培訓(xùn)機構(gòu)銷售人員以優(yōu)惠分期付款、無息小額貸款等方式推薦“培訓(xùn)貸”“教育貸”等小額貸款誘惑消費者入坑。而反應(yīng)過來后的消費者想要退款，遭遇的卻是各種搪塞。
武漢一名消費者報名了一個會計班，包含初級、會計、管理等打包課程，學(xué)費高達三萬九千余元，老師為其推薦了一款貸款A(yù)PP，消費者受蠱惑之下選擇了分期貸款。但當其對課程質(zhì)量不滿意想要退款時，機構(gòu)方面卻拒絕了這個要求。
00后不可忽略，投訴用戶占比高過80后
黑貓投訴用戶畫像表明，教育培訓(xùn)投訴群體以30歲以下年輕人為主，90后占比68.39%。為了提升自我的90后，對英語學(xué)習(xí)、職業(yè)考試等培訓(xùn)投注了莫大的熱情，而培訓(xùn)機構(gòu)恰恰就抓住了消費者的這種焦慮心態(tài)，布下了各類陷阱。
值得注意的是，投訴用戶中的00后勢力已然不容忽視，占比達到15.55%，超過了80后的13.66%。在性別分布上，女性超過了男性，占比60.82%，男性用戶則是39.18%。
資本對教育培訓(xùn)市場一片看好，2019年上半年，教育培訓(xùn)品牌融資事件頻發(fā)。但消費者面臨的各種培訓(xùn)坑依舊數(shù)不勝數(shù)，對于教育培訓(xùn)機構(gòu)而言，消費者永遠是本位，不要因為走得太遠而忘記為什么出發(fā)。
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