電商企業(yè)“6.18”年中促銷活動(dòng)即將來(lái)臨。6月14日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、市價(jià)監(jiān)局、市消協(xié)等部門，對(duì)天貓、京東、蘇寧云商、美團(tuán)、今日頭條等16家電商企業(yè)“6.18”年中促銷活動(dòng)進(jìn)行集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)提示。
北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處要求平臺(tái)企業(yè)，積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理由拒絕賠付，以及因銷售者或服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
消保處要求，在促銷活動(dòng)期間，企業(yè)要主動(dòng)公示集中促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則；明示、規(guī)范訂（定）金和優(yōu)惠券的使用方法；不得先漲價(jià)再打折；不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費(fèi)者；嚴(yán)格遵守“網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
針對(duì)取消訂單、虛假?gòu)V告、商品質(zhì)量、物流延遲等多發(fā)頻發(fā)問題，企業(yè)應(yīng)做好預(yù)案，保證商品庫(kù)存供應(yīng)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)；在聯(lián)合促銷中，加強(qiáng)技術(shù)支持，完善內(nèi)部審核管理機(jī)制，降低促銷活動(dòng)程序漏洞和人為操作失誤的發(fā)生概率；對(duì)于突發(fā)性、群體性消費(fèi)維權(quán)事件，要及時(shí)反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)、快速處理，明確解決措施，妥善化解矛盾。
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展保持同步，在訂單量激增的同時(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)制建設(shè)，增加客服數(shù)量，提升一線客服人員糾紛處置的應(yīng)對(duì)能力和權(quán)限，縮短客訴響應(yīng)時(shí)間，把更多矛盾解決在源頭。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，要協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門將開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢、抽檢結(jié)果等信息及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者，對(duì)被抽檢的不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取相關(guān)措施，并及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行反饋。
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