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北京市市場監(jiān)督管理局消保處要求平臺企業(yè)，積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實賠償先付制度，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理由拒絕賠付，以及因銷售者或服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。

消保處要求，在促銷活動期間，企業(yè)要主動公示集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則；明示、規(guī)范訂（定）金和優(yōu)惠券的使用方法；不得先漲價再打折；不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)格遵守“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護消費者的合法權(quán)益。

針對取消訂單、虛假廣告、商品質(zhì)量、物流延遲等多發(fā)頻發(fā)問題，企業(yè)應(yīng)做好預(yù)案，保證商品庫存供應(yīng)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)；在聯(lián)合促銷中，加強技術(shù)支持，完善內(nèi)部審核管理機制，降低促銷活動程序漏洞和人為操作失誤的發(fā)生概率；對于突發(fā)性、群體性消費維權(quán)事件，要及時反應(yīng)、積極應(yīng)對、快速處理，明確解決措施，妥善化解矛盾。

售后服務(wù)團隊建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展保持同步，在訂單量激增的同時，加強售后服務(wù)機制建設(shè)，增加客服數(shù)量，提升一線客服人員糾紛處置的應(yīng)對能力和權(quán)限，縮短客訴響應(yīng)時間，把更多矛盾解決在源頭。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，要協(xié)助市場監(jiān)管部門將開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢、抽檢結(jié)果等信息及時通知網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者，對被抽檢的不合格商品及其經(jīng)營者采取相關(guān)措施，并及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行反饋。