為了打情懷牌，5月27日，20歲的QQ發(fā)起一個(gè)“你玩QQ多久了？”的H5活動(dòng)，這個(gè)頁(yè)面被微信用戶(hù)在朋友圈瘋狂的轉(zhuǎn)載。有意思的是，微信卻“鐵面無(wú)私”地限制了它的分享。這個(gè)社交場(chǎng)上，已經(jīng)不再是QQ一家獨(dú)霸。當(dāng)然，能活躍20年的QQ，自然也有它的高超手段。
“往事隨風(fēng)”與“輕舞飛揚(yáng)”通過(guò)QQ認(rèn)識(shí)，結(jié)婚生子鬧離婚過(guò)著與大多數(shù)人相同的生活；他們15歲大的女兒，“白茶與風(fēng)”通過(guò)QQ厘米秀與網(wǎng)友“北天佑”線(xiàn)上相識(shí)并成功在線(xiàn)下面基。這是電影《時(shí)光密碼》里講述的兩段與QQ有關(guān)的故事。
這兩件事情，很好地描述了QQ所處的外部社交環(huán)境的變化，以及QQ自身社交功能的更迭。
1999年2月10日，QQ（OICQBeta1）誕生，第一批QQ號(hào)出現(xiàn)。馬化騰，這位騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官是它的第一位用戶(hù)。今年2月10日，QQ迎來(lái)了20歲生日。馬化騰也在朋友圈回憶了20年前那一天發(fā)生的事情。
作為騰訊的第一款產(chǎn)品，QQ是騰訊成功的根基。為了QQ的第一單業(yè)務(wù)，馬化騰曾往返深圳石家莊四次，也曾在最艱難的時(shí)候，幫別人做網(wǎng)頁(yè)來(lái)養(yǎng)活QQ。正因如此堅(jiān)持才迎來(lái)后續(xù)QQ用戶(hù)的爆發(fā)增長(zhǎng)。
盡管QQ如今有超8億月活用戶(hù)，但依然面臨用戶(hù)增長(zhǎng)放緩、新社交產(chǎn)品沖擊等問(wèn)題。從過(guò)去四年的數(shù)據(jù)來(lái)看，QQ的月活用戶(hù)在2016年Q2達(dá)到8.99億高點(diǎn)后，便遭遇增長(zhǎng)滑鐵盧。同比跌幅曾一度擴(kuò)大到9.8%。除遭遇用戶(hù)增長(zhǎng)放緩的問(wèn)題外，新涌現(xiàn)的社交產(chǎn)品如飛聊，也被認(rèn)為會(huì)對(duì)QQ產(chǎn)生威脅。
去年騰訊930架構(gòu)調(diào)整后，QQ被劃分到新的事業(yè)群，如今人們只有一個(gè)關(guān)心：架構(gòu)調(diào)整后的QQ發(fā)生了哪些變化？20歲的QQ還能重現(xiàn)昔日輝煌嗎？
QQ面臨的挑戰(zhàn)大于微信
QQ是互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透后出現(xiàn)的即時(shí)通訊產(chǎn)品。不過(guò)大概騰訊也未曾想到，流量到達(dá)巔峰后的QQ，最大的競(jìng)合對(duì)象卻成了內(nèi)部的微信。
2010年前后，手機(jī)智能終端開(kāi)始普及，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從PC向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在當(dāng)時(shí)，阿里做了來(lái)往、網(wǎng)易做了易信、小米做了米聊，各家互聯(lián)網(wǎng)公司都在押注下一次社交機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)騰訊兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也在內(nèi)部賽馬，做一款移動(dòng)時(shí)代的社交產(chǎn)品，這具有很高的戰(zhàn)略意義。
微信初生，QQ的用戶(hù)數(shù)據(jù)還在創(chuàng)新高。2014年4月11日晚9點(diǎn)11分，QQ同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)突破2億，可謂意義重大。 “恭喜QQ同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數(shù)今晚首次突破兩億！手Q貢獻(xiàn)了大部分，后力仍強(qiáng)勁，與微信相輔相成，有競(jìng)有合，各有使命目標(biāo)，兩條腿走路更穩(wěn)健?！瘪R化騰當(dāng)晚在騰訊微博寫(xiě)到。
數(shù)據(jù)來(lái)自騰訊財(cái)報(bào)
如今談及QQ與微信的關(guān)系，騰訊副總裁、QQ負(fù)責(zé)人梁柱在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，“QQ更偏年輕化、娛樂(lè)化；微信是一個(gè)生態(tài)的布局，更關(guān)注平臺(tái)、架構(gòu)和基礎(chǔ)的部分，建立良性的人、平臺(tái)、服務(wù)提供商系統(tǒng)”。他還用了一個(gè)更為通俗的比喻，“微信更像一個(gè)大的通用的商場(chǎng)，QQ更像垂直的類(lèi)似于711的便利店。”
這兩大產(chǎn)品鞏固了騰訊在社交領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，QQ用戶(hù)數(shù)瓶頸已現(xiàn)。曾與9億月活用戶(hù)失之交臂的QQ，想要超越這一數(shù)字還需要4-5年（按2019年Q1同比增速計(jì)算）。與此同時(shí)，微信月活用戶(hù)卻一路高歌猛進(jìn)，在2019年Q1突破11億大關(guān)。
QQ用戶(hù)增長(zhǎng)放緩原因是多方面的。90后、00后漸次走進(jìn)大學(xué)校園、開(kāi)始工作，這部分用戶(hù)很大程度上會(huì)轉(zhuǎn)移到微信，這導(dǎo)致QQ上大學(xué)生用戶(hù)、白領(lǐng)群體的流失。對(duì)于新老兩代人，QQ還是戰(zhàn)略性選擇了年輕人——他們更容易接受新事物，也代表著未來(lái)。為此，QQ引入了興趣部落、看點(diǎn)、直播、動(dòng)漫、音樂(lè)等內(nèi)容，就是為了讓年輕人花更多時(shí)間在QQ上。
雖然與微信形成了差異化，但是這些內(nèi)容型產(chǎn)品也讓QQ在社交上變得不夠聚焦。字節(jié)跳動(dòng)第二款社交產(chǎn)品飛聊，主打IM和興趣社交的它被認(rèn)為對(duì)QQ和QQ空間的沖擊可能會(huì)更大。飛聊之外，更多社交產(chǎn)品還在涌現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)公司從來(lái)不避諱對(duì)社交的渴望，過(guò)去幾年QQ的不夠聚焦無(wú)疑給對(duì)手留下可乘之機(jī)。
打散團(tuán)隊(duì)，QQ嘗試“減負(fù)”
在去年騰訊930架構(gòu)調(diào)整前，內(nèi)部賽馬文化濃厚，為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，QQ曾上線(xiàn)過(guò)信息流產(chǎn)品看點(diǎn)、QQ瀏覽器、微信看一看和天天快報(bào)等產(chǎn)品；架構(gòu)調(diào)整后，除了微信看一看，其他三款產(chǎn)品都被整合到新成立的PCG信息流部門(mén)。
QQ此前做了很多內(nèi)容型的產(chǎn)品，而不是社交型的產(chǎn)品。不過(guò)架構(gòu)調(diào)整后，內(nèi)部討論的結(jié)果是每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)核心的賽道：信息流賽道、視頻賽道，而QQ只負(fù)責(zé)平臺(tái)。“讓QQ更聚焦地做好友之間的社交能力，同時(shí)讓我們有資源去探索新的社交機(jī)會(huì)”。梁柱這樣形容架構(gòu)調(diào)整前后的最大變化。
為了抓住每一次社交機(jī)會(huì)，QQ在新PM（產(chǎn)品經(jīng)理）的任用和團(tuán)隊(duì)機(jī)制上也做了調(diào)整。字節(jié)跳動(dòng)曾派出90后PM發(fā)布熟人社交產(chǎn)品多閃，并將此作為宣傳點(diǎn)。“年輕化只是一個(gè)幌子”，梁柱這樣看待這種打法，“像一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，講一個(gè)故事?！彼J(rèn)為，只有內(nèi)容型的產(chǎn)品，比如B站才可以用年輕去區(qū)分，工具型的產(chǎn)品其實(shí)并沒(méi)有那么大的差異。
來(lái)自騰訊QQ發(fā)布的《00后數(shù)據(jù)報(bào)告》
話(huà)雖如此，但QQ也在內(nèi)部嘗試年輕化。比如，有意讓更多年輕的PM成長(zhǎng)起來(lái)，他們不僅要有敏銳度和觀察力，而且要十分了解國(guó)內(nèi)外最新的社交趨勢(shì)。同時(shí)，QQ還成立了專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新孵化池，將幾百人劃分成四五個(gè)工作室，去探索市面上所有可能的新社交機(jī)會(huì)?！坝泻芏嘈庐a(chǎn)品的機(jī)會(huì)，我們就會(huì)成立很多小的獨(dú)立工作室，讓大家去快速的自己決策，快速發(fā)布去看是否受用戶(hù)和市場(chǎng)歡迎，”騰訊社交產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)、QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張浩如是說(shuō)。
梁柱還透露，接下來(lái)將會(huì)有多個(gè)新社交App發(fā)布。比如下半年即將發(fā)布的卡噗App（即3D厘米秀）。用戶(hù)可以使用人工智能技術(shù)，定義和自己相似的形象，選擇自己喜愛(ài)的服飾，同時(shí)選擇家具來(lái)裝飾自己的小窩，形成自己的家園，還可以選擇特殊的3D動(dòng)作在QQ上和好友互動(dòng)。代替QQ秀的厘米秀于2017年上線(xiàn)，目前已經(jīng)擁有2億用戶(hù)。在《00后數(shù)據(jù)報(bào)告》中，厘米秀排在00后最喜歡的功能第三位。
除此之外，QQ還在測(cè)試一個(gè)頗受用戶(hù)喜愛(ài)的功能擴(kuò)列， QQ群就是一個(gè)擴(kuò)列的重要渠道。飛聊也在通過(guò)興趣小組實(shí)現(xiàn)好友擴(kuò)列，這也是它與QQ相像的原因。
除了飛聊，各種新型的社群越來(lái)越多?；蛟S是受此影響，QQ想通過(guò)開(kāi)放來(lái)盡早捕捉到更多的方向。QQ下半年將推出QQ群開(kāi)放平臺(tái)，讓?xiě)?yīng)用開(kāi)放商為他們提供特殊化的服務(wù)。
看上去，20年的QQ正在越做越重。QQ群中的垂直社區(qū)，QQ小游戲中心等都將是接下來(lái)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)?！皽p負(fù)不容易，下線(xiàn)QQ達(dá)人和群聊，被用戶(hù)各種投訴和罵，”梁柱說(shuō)道。不過(guò)QQ打算學(xué)一下微信，希望用戶(hù)可以自定義一些功能，不常用的就可以像管理插件一樣隱藏起來(lái)。
對(duì)于QQ來(lái)說(shuō)，同步功能（QQ）和異步功能（QQ空間）是最重要的，其他功能都會(huì)考慮通過(guò)開(kāi)放和合作來(lái)完成。這樣做，就是為了給QQ減負(fù)，這也是今年QQ內(nèi)部的重要課題。
視頻和語(yǔ)音社交是QQ的新機(jī)會(huì)嗎？
一系列年輕化舉措，似乎對(duì)QQ用戶(hù)增長(zhǎng)產(chǎn)生了效果。
騰訊2019年Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，QQ月活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)2.2%至8.23億。智能終端月活躍賬戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)0.9%至7.004億。年輕用戶(hù)在QQ平臺(tái)的活躍度提升，其月活躍賬戶(hù)數(shù)同比取得雙位數(shù)增長(zhǎng)?！?0后數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年第三和第四季度，21歲及以下月活躍用戶(hù)分別增長(zhǎng)16%和13%。
但已經(jīng)上線(xiàn)的功能，是對(duì)已知方向的探索，更多的可能性還是未知。
過(guò)去一年，快手、抖音這類(lèi)短視頻產(chǎn)品一定程度上分食了騰訊系的用戶(hù)時(shí)間。在剛剛結(jié)束的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊表示還會(huì)繼續(xù)加碼短視頻，并將微視作為戰(zhàn)略級(jí)的產(chǎn)品。
但在梁柱看來(lái)，微信之外似乎還沒(méi)有一個(gè)特別純粹的視頻分享App，所以QQ也在嘗試像Instagram類(lèi)的圖片+視頻產(chǎn)品，不排除推出獨(dú)立App的可能。QQ還在嘗試的一款產(chǎn)品是高清美顏的視頻通話(huà)App，可以像Monkey一樣隨機(jī)匹配一個(gè)陌生人進(jìn)行通話(huà)，而且也會(huì)嘗試通過(guò)微信/QQ關(guān)系鏈進(jìn)行十幾人的通話(huà)。
音頻社交也存在機(jī)會(huì)。QuestMobile春季大報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，語(yǔ)音社交可能成為繼圖文社交、視頻社交之后的下一個(gè)載體。但社交產(chǎn)品的發(fā)展還面臨用戶(hù)下載率不高、行業(yè)監(jiān)管等問(wèn)題。在梁柱看來(lái)，問(wèn)題還在于不確定音頻市場(chǎng)還有多大空間，音頻社交比較耗時(shí)，是效率比較低的社交方式。應(yīng)對(duì)的方法是，通過(guò)門(mén)檻更低、更普世的語(yǔ)音應(yīng)用切入，這樣語(yǔ)音社交還可能是有未來(lái)的，尤其是多人語(yǔ)音視頻。
去年微信曾遭遇多閃、聊天寶、馬桶MT的圍剿，不過(guò)最新數(shù)據(jù)顯示幾款產(chǎn)品似乎并未影響到微信。
QQ也會(huì)遭遇類(lèi)似擔(dān)憂(yōu)嗎？梁柱認(rèn)為，做產(chǎn)品最大的壓力并不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是有沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以及能不能快速做出來(lái)提供給用戶(hù)。張浩也表示，內(nèi)部其實(shí)很少討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是會(huì)經(jīng)常問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：我們今天的產(chǎn)品有沒(méi)有做很好？我們的用戶(hù)有沒(méi)有被很好的滿(mǎn)足？未來(lái)我們有什么新的機(jī)會(huì)的探索？
雖然可以做各種準(zhǔn)備，但“社交領(lǐng)域最大的問(wèn)題在于未知，其實(shí)社交是很偏人性的，你很難把握人性和天花板，”曾做出過(guò)QQ空間、全民K歌、天天P圖等產(chǎn)品的梁柱這樣總結(jié)。
曾把社交和內(nèi)容視為半條命，把另外半條命交給合作伙伴的騰訊，雖然新規(guī)劃是“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，但社交帶來(lái)的用戶(hù)和流量依然重要。
馬化騰曾希望QQ和微信有競(jìng)有合，各有使命目標(biāo)，但像字節(jié)跳動(dòng)這樣的公司正在用內(nèi)容產(chǎn)品不斷沖擊騰訊系產(chǎn)品，這些對(duì)手在社交領(lǐng)域的探索雖顯粗糙但勝在有耐心、不放棄。
相比多閃，頭條顯然對(duì)飛聊傾注了更多心血。一位字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部人士告訴36氪，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部對(duì)飛聊非常重視，早在發(fā)布前張一鳴就經(jīng)常在線(xiàn)上線(xiàn)下提出各種需求，可以說(shuō)是在親自督促這款產(chǎn)品的研發(fā)。這種粗糙的嘗試多來(lái)幾次，字節(jié)跳動(dòng)或許真可以在熟人社交之外有一席之地。而對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，雖然字節(jié)跳動(dòng)還沒(méi)有觸動(dòng)到公司的營(yíng)收，但這確是一個(gè)難纏的競(jìng)爭(zhēng)者。
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